עזרה

איך מתחילים?
קודם כל צריך לבחור חברה מתוך הקטגוריות מימין.

בחרנו חברה, מה עכשיו?
עכשיו מוצגת רשימת שירותים. בסוף כל רשימת שירותים אפשר למצוא "פרטים כלליים": טלפון שירות לקוחות ראשי, אתר אינטרנט, כתובת דואר אלקטרוני לפניות, כתובת למשלוח מכתבים, פקס שירות לקוחות, צ’אט, בלוג, שירותים פרונטלים (סניפים/מרכזי שירות) וגם חשבון טוויטר או פייסבוק אם יש.

2. השירות זמין עכשיו?
לחיצה על השירות, פותחת חלונית עם מספר פרטים נוספים (תאור כללי, סוג השירות, שעות פעילות ושיתוף החוויה בטוויטר), הצצה מהירה על השעון ועל שעות הפעילות ונוכל לדעת אם בכלל כדאי להתקשר עכשיו.

3. מה להקיש כדי להגיע לשירות המבוקש?
אחרי המספר לחיוג מופיע חץ (כזה <- ), מיד אחריו מופיע סדר ההקשות שיש להקיש כדי להגיע לשירות המבוקש.
סדר ההקשות מופיע משמאל לימין, כאשר פסיקים מפרידים בין כל הקשה.
יש שירותים בהם נראה גם שצריך להקיש פרט מזהה:
ID = הקשת מספר זהות, רצוי ב-9 ספרות (לא כל המערכות יזהו 8 ספרות או פחות).
Tel = הקשת מספר טלפון המשויך למנוי, תמיד כדאי להקיש מספר מלא, כולל קידומת.
4D = ארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי.
Pass = סיסמת גישה, בהתאם לדרישות.
אם יש צורך להקיש * או # לסיום, יופיע הסימן המתאים (למשל #Tel).

4. יאללה, מתקשרים!
מחייגים למספר שמצאנו, מקישים ברצף את כל הספרות כדי להגיע לשירות המבוקש. טוב, זה נכון בתיאוריה אבל זה לא תמיד יעבוד. למה? בגלל שלצערנו, חלק מהחברות גורמות לקטע מסוים במענה הקולי להיות כזה שלא מגיב להקשות (למשל “שלום וברוכים הבאים לאורנג’..”) או שפשוט לפעמים המעבר בין השלבים במענה הקולי לוקח כמה שניות יקרות בהן המערכת לא מאזינה להקשות שלנו.
אז מה עושים?
א. שמים לב שהמערכת באמת “שמעה” את ההקשה שלנו.
ב. לפני שנקיש, נמתין עד שנשמע התחלה של תפריט (למשל “לתמיכה טכנית לחצו ..”), ככה נהיה בטוחים שהמערכת “שומעת” אותנו.

5. הגענו, מה עכשיו?
מדברים עם נציג, ממתינים לנציג או מקבלים מענה משירות אוטומטי.
בהצלחה!