Servul Logo
שירות.נט navigate_next תחבורה navigate_next קווים

קווים היא חברת תחבורה ציבורית

קווים מפעילה שירותי תחבורה ציבורית בישראל. היא הוקמה בשנת 2000 בעקבות החלטת משרד התחבורה להפסיק את הדואופול של אגד ודן בהפעלת שירותי תחבורה ציבורית. בעלי החברה הם מאיר חברה למכוניות ומשאיות בע"מ (50%), הורן את ליבוביץ בע"מ (50%). חברת קווים היא החברה השנייה בגודלה בתחום התחבורה הציבורית בישראל אחרי קואופרטיב אגד.

1.9 (325 הצבעות)
starstar_halfstar_borderstar_borderstar_border

פניה אל קווים

לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של קווים

פעולות מהירות:

אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם קווים

ערוצי שירות נוספים:

כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של קווים

קווים | תקציר החדשות

✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית

חברת קווים, שמתמחה בתחום התחבורה הציבורית, נמצאת לאחרונה במרכז תשומת לב ציבורית רבה. החדשות האחרונות מציגות תמונה מעניינת של החברה, שמצד אחד מתמודדת עם ביקורת על קווי התחבורה שלה, שמתוארים לעיתים כ"עקומים" ו"מבלבלים", ומצד שני, מציגה גם שינויים וחדשנות בתחום.

לדוגמה, החדשות מדברות על שדרוג קווים בשכונת מורשת, ועל תוספת קווים חדשים לטיסות ישירות לבייג'ינג. בנוסף, קווים נמצאים במרכז דיונים על שינויים בתחבורה הציבורית בפורים, וגם על שינויים משמעותיים שעתידים להתרחש בגוש דן.

הביקורת על קווי התחבורה של קווים, כמו למשל המאמר ב-One, היא חריפה ומתמקדת בקושי של הציבור להבין את מסלולי הקווים. מאמר נוסף ב-TheMarker מתאר את התחבורה הציבורית בדרום כמקרטעת, מה שמעיד על קשיים רחבים יותר בתחום.

למרות הביקורת, קווים נמצאת גם במרכז דיונים על נושאים רחבים יותר, כמו למשל המאמר ב-Israel Hayom שמדבר על "קווים לדמותם של שוקי ההון באירופה". הדבר מעיד על חשיבותה של החברה בכלכלה הישראלית ועל השפעתה על נושאים רחבים יותר.


טיפ מאיתנו 💡

Tip #13 טיפ לשירות טוב יותר

הרגיזו אותך? רוצה לדבר עם מנהל?

* המנהלים טוענים ששיחה עם המנהל לא תשנה את הטיפול בתלונתכם. מצד שני, אם המוקדן לא מטפל בכם לשביעות רצונכם - למה לא לנסות? וכדאי לזכור - לכל מנהל יש מנהל.

* אם מדובר בתלונה לגיטימית ומובנת מאליה, הכעס של הלקוח דווקא יעלה את החשד בקרב הנציג, ולכן מומלץ לעשות זאת במתינות. כעס יכול להיות כלי שרת, רק צריך להשתמש בו בצורה מושכלת, כי ממילא הוא מצוי בידינו. מומלץ לא להתחיל מיד באסטרטגיה של כעס, אלא להשתמש בו בצורה מתונה. לעומת זאת, אם אינכם מקבלים מענה ולא מאמינים לכם, לא יזיק אם דווקא כן תכעסו.
אגב, כדאי שתדעו שבחלק מהמוקדים למוקדנים יש אינטרס לרצותכם: יש מוקדים בהם מתגמלים את הנציג אם לקוח מודה לו בסיום השיחה.

* באשר לאיומים במעבר לחברה מתחרה, נראה שהדבר כבר קורה פחות מבעבר, ואינו מסייע לקבל הנחות או מבצעים. מצד אחד, החברות כבר גילו שהאיומים שלנו הם לרוב איומי סרק וכבר אינן נבהלות כל כך מהר. מצד שני, אם אתם מוכנים לשאת בתוצאות של מעבר בפועל מחברה לחברה, אולי תופתעו לגלות שבכל זאת מוכנים ללכת לקראתכם עוד קצת.