סלקום

איכות הרשת
רוב הלקוחות מציינים שהכיסוי של סלקום הוא חזק בערים ובפרברים, במיוחד באזורים הצפוניים והמרכזיים של הארץ. עם זאת, במקומות מרוחקים ובקיבוצים יש דיווחים על ירידה באיכות הקול והאינטרנט, ולעיתים חוויות של חיבורים קבועים באזורים כפריים.

שירות לקוחות
ביקורות על מוקד השירות נוטות להיות משולבות. חלק מהלקוחות מרוצים מהזמינות ומהמקצועיות של נציגי הטלפון, במיוחד כשמדובר בפתרון בעיות טכניות פשוטות. לעומת זאת, ישנם תלונות על זמני המתנה ארוכים, חוסר עקביות במידע שמסופק, ולעיתים על העברת הבעיה למוקדים שונים מבלי לקבל פתרון סופי.

חיובים וחשבונות
הלקוחות מדווחים על שקיפות יחסית בחשבונות החודשיים, אך קיימות תלונות על חיובים בלתי צפויים כגון תוספות על שירותים נלווים, חבילות שידור ו‑Roaming. כמה משתמשים מציינים שהשינוי בתעריפים השנתיים גורם לעלייה פתאומית בחיוב, מה שמצריך בירור נוסף עם שירות הלקוחות.

תוכניות ומבצעים
הצעת החבילות של סלקום נחשבת למגוונת – חבילות אינטרנט, טלפוניה וסלולר משולבות שמאפשרות חיסכון משמעותי למשתמשים רבים. עם זאת, חלק מהלקוחות מרגישים שהמבצעים המיוחדים ניתנים רק ללקוחות חדשים, בעוד שהלקוחות הוותיקים מקבלים פחות הטבות.

תקלות טכניות
במקרים של נפילות רשת או בעיות באינטרנט, הלקוחות מדווחים על תגובה מהירה של הצוות הטכני במקרים מסוימים, אך יש גם מקרים של חוסר עדכון ממושך והמתנה לשירותי תחזוקה. במקרים קיצוניים, משתמשים מציינים שהחברה מציעה החלפות ציוד (מודם, ראוטר) ללא עלות, מה שמסייע לשיפור חוויית השימוש.

שירותים דיגיטליים
האפליקציה של סלקום והאתר נחשבים לממשק נוח ונגיש, עם אפשרות לניהול חבילות, תשלום חשבונות ובקשת שירותים באופן מקוון. עם זאת, יש תלונות על באגים קלים באפליקציה, כגון קושי בעדכון פרטים אישיים או באי-יכולת להפעיל שירותים חדשים ללא פנייה למוקד.

בכללי, הלקוחות של סלקום מדגישים שהחברה מספקת שירות אמין ברוב המקרים, אך יש מקום לשיפור בתקשורת עם הלקוחות, במניעת חיובים מפתיעים ובתמיכה באזורים מרוחקים.

סלקום ממשיכה להרחיב את פעילותה בשוק הישראלי, וזאת לא רק בתחום התקשורת. החברה השקיעה לאחרונה מיליארד שקל בעסקת רכישת חשמל, כחלק ממהלכים אסטרטגיים להפוך לספקית אנרגיה משמעותית. ההרחבה הזאת מגיעה לאחר רכישות קודמות של סלקום Energy, ומתרחשת במקביל להשקעות משמעותיות בתחום הטלוויזיה.

סלקום TV+, השירות הסטרימינג החדש של החברה, נמצא כעת בפיתוח וצפוי להציע מגוון רחב של תוכן. התוכניות של הוט, למשל, יגיעו ל-TV+, מהלך שצפוי להעניק ללקוחות סלקום גישה רחבה יותר לתוכן. במקביל, סלקום ממשיכה להציע הטבות ללקוחות חדשים, כמו גם להרחיב את שירותי הטלוויזיה הקיימים, עם תכנים חדשים שיתווספו מדי חודש.

המהלכים של סלקום לא פסחו על עיניו של הציבור, וזאת משתקף גם בביצועיה בבורסה. סלקום קפצה ב-6.7% בבורסה, בעקבות ההשקעות וההרחבות. הצמיחה הזאת מראה את הביטחון של המשק הישראלי ביכולותיה של סלקום להצליח בשוק הישראלי.

עם זאת, סלקום לא נמנעת גם מביקורת. חברת סלקום נכללה ברשימה השחורה של האו"ם, יחד עם בנק הפועלים ורמי לוי, על כך שהיא מעורבת בפעילות עסקית עם מדינות שנחשבות לאתגרים בתחום זכויות האדם. הפרסום הזה גרם לביקורת מצד גורמים שונים, ויצר לחץ על החברה להסביר את מעורבותה.