סלקום

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהרשת של סלקום מספקת כיסוי טוב באזורים עירוניים ובחלקים רבים של הארץ, כולל ערים מרכזיות כמו תל אביב, ירושלים וחיפה. המבצעים וההצעות המיוחדות – חבילות אינטרנט מהירות, הטבות למשתמשי סלולרי קבועים והנחות על מכשירי סמארטפון – זוכים לשבחים, במיוחד בקרב משפחות שמחפשות חיסכון חודשי. בנוסף, חלק מהלקוחות מרוצים משירותי האינטרנט הביתיים (Fiber) שמספקים מהירות גבוהה ויציבות, במיוחד באזורים שבהם מתחרים אחרים עדיין מציעים חיבור ADSL.

תלונות נפוצות על שירות הלקוחות
הקולגות של סלקום נוטים להדגיש קושי בתקשורת עם מוקד השירות: זמני המתנה ארוכים, חוסר עקביות במענה והעברה בין נציגים שונים ללא פתרון. לקוחות מדווחים שלעיתים נדרשת חזרה על אותה בעיה מספר פעמים לפני שמקבלים פתרון, ולעיתים אף נדרש פנייה חוזרת למוקד אחרי שהבעיה נפתרה באופן זמני בלבד. בנוסף, יש ביקורת על חוסר שקיפות בחשבוניות – תוספות בלתי צפויות, חיובים על שירותים שלא נעשה בהם שימוש והקושי לקבל הסבר מפורט על מבנה המחיר.

בעיות בחיוב ובחשבונות
הלקוחות מדווחים על טעויות בחיוב, כגון חיוב כפול על חבילות, חיוב על שירותים שלא נרכשו (כגון שירותי ערוץ טלוויזיה או חבילות גלישה נוספות) ולעיתים קושי בתיקון הטעות במערכת. חלק מהצרכנים מציינים שהחברה מציעה אפשרות תשלום אוטומטי שמקלה על ניהול החשבון, אך כאשר מתרחשת בעיה, תהליך ההחזרה או קבלת זיכוי יכול להיות ארוך ומסורבל.

תקלות ברשת ובאינטרנט
במהלך חודשי הקיץ ובתקופות עומס, חלק מהלקוחות חווים ירידה במהירות האינטרנט או הפסקות זמניות של השירות. בעיות אלו נחשבות ליותר נפוצות באזורים פריפריאליים ובקיבוצים, כאשר יש תלות בתשתית הפיבר או בכבלים. עם זאת, לקוחות רבים מציינים שהחברה מגיבה במהירות יחסית לתקלות משמעותיות ומספקת עדכונים דרך אפליקציית MyCellcom.

הצעות לשיפור
הקול של הצרכן קורא לשיפור משמעותי בתקשורת עם מוקד השירות: הקמת ערוצי צ׳אט מקוונים, הגדלת מספר הנציגים והכשרת צוותים למתן פתרונות חד-פעמיים במקום העברה מתמשכת. בנוסף, יש דרישה לשקיפות מלאה בחשבוניות, כולל פירוט של כל תשלום והסבר על מבצעים שפג תוקפם. לקוחות מציעים גם להרחיב את תשתית הפיבר לאזורים מרוחקים, ולשפר את המעקב אחרי תקלות רשת בזמן אמת.

סיכום
בגדול, סלקום נחשבת לחברה עם כיסוי רשת חזק והצעות אטרקטיביות, אך חוויית שירות הלקוחות והניהול הפיננסי של החשבונות נחשבות לנקודות חולשה מרכזיות. הצרכנים ממליצים על בחינה מדוקדקת של תנאי החוזה לפני ההצטרפות, ובקשת תיעוד כתוב של כל שינוי או תוספת בחבילה כדי למנוע הפתעות בחשבון.

סלקום ממשיכה להרחיב את פעילותה בשוק הישראלי, וזאת לא רק בתחום התקשורת. החברה השקיעה לאחרונה מיליארד שקל בעסקת רכישת חשמל, כחלק ממהלכים אסטרטגיים להפוך לספקית אנרגיה משמעותית. ההרחבה הזאת מגיעה לאחר רכישות קודמות של סלקום Energy, ומתרחשת במקביל להשקעות משמעותיות בתחום הטלוויזיה.

סלקום TV+, השירות הסטרימינג החדש של החברה, נמצא כעת בפיתוח וצפוי להציע מגוון רחב של תוכן. התוכניות של הוט, למשל, יגיעו ל-TV+, מהלך שצפוי להעניק ללקוחות סלקום גישה רחבה יותר לתוכן. במקביל, סלקום ממשיכה להציע הטבות ללקוחות חדשים, כמו גם להרחיב את שירותי הטלוויזיה הקיימים, עם תכנים חדשים שיתווספו מדי חודש.

המהלכים של סלקום לא פסחו על עיניו של הציבור, וזאת משתקף גם בביצועיה בבורסה. סלקום קפצה ב-6.7% בבורסה, בעקבות ההשקעות וההרחבות. הצמיחה הזאת מראה את הביטחון של המשק הישראלי ביכולותיה של סלקום להצליח בשוק הישראלי.

עם זאת, סלקום לא נמנעת גם מביקורת. חברת סלקום נכללה ברשימה השחורה של האו"ם, יחד עם בנק הפועלים ורמי לוי, על כך שהיא מעורבת בפעילות עסקית עם מדינות שנחשבות לאתגרים בתחום זכויות האדם. הפרסום הזה גרם לביקורת מצד גורמים שונים, ויצר לחץ על החברה להסביר את מעורבותה.