012 מובייל
איך מגיעים לנציג אנושי
מותג 012Mobile התאחד עם פרטנר (Partner 5G)
עוד על 012 מובייל >>012 סמייל טלקום בע'מ, מספקת סל שירותים רחב בתחום הטלפוניה והאינטרנט. החברה החלה לפעול בשנת 1997, נמצאת בבעלות מלאה של פרטנר
012 מובייל - ויקיפדיהמתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
המדריך מרכז את הדרכים לדבר עם נציג אנושי של 012 מובייל: לאיזה מספר להתקשר, איך עוברים מהר את התפריט הקולי, אילו ערוצים עונים בלי המתנה בטלפון ומה החוק אומר על זמן ההמתנה.
המספרים של 012 מובייל ושעות הפעילות
- שירות לקוחות: 1-800-055-888
איך מגיעים לנציג מהר יותר
- הכינו מראש את מספר הלקוח או המנוי ואת מספר תעודת הזהות. מערכת הניתוב מבקשת אותם לפני שהשיחה עוברת לנציג.
- בחרו בתפריט את הנושא המדויק. בשלושה נושאים - טיפול בתקלה, בירור חשבון וסיום התקשרות - 012 מובייל חייבת לתת מענה אנושי מקצועי בתוך שש דקות מתחילת השיחה (סעיף 18ב לחוק הגנת הצרכן).
- אסור להעביר אתכם להשארת הודעה אם לא בחרתם בכך. אם מוצעת שיחה חוזרת, אפשר לסרב ולהמשיך להמתין לנציג.
- בתחילת השיחה בקשו את שם הנציג ומספר פנייה, כדי שלא תצטרכו להסביר הכול מחדש אם השיחה תתנתק.
ערוצים בלי המתנה בטלפון
לא כל פנייה צריכה שיחה. בערוצים האלה אפשר לפנות ל-012 מובייל בלי להמתין על הקו, ולשמור תיעוד כתוב של הפנייה.
- וואטסאפ: https://wa.me/972543228822
- צ'אט: https://chatng.012mobile.co.il/ICR/icr.aspx?l=1
- אזור אישי: https://www.partner.co.il/n/mypartnerplus/
- מייל: info@012mobile.co.il
- SMS: 212
מה עושים אם ההמתנה ארוכה מדי
צלמו את מסך השיחות בטלפון כך שיראו את שעת השיחה ואת משכה, ורשמו באיזה נושא בחרתם בתפריט. אי מתן מענה אנושי בזמן הוא הפרה של סעיף 18ב, והרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן רשאית להטיל עליה עיצום כספי - אפשר להגיש לה תלונה עם התיעוד.
שאלות ותשובות
איך מדברים עם נציג אנושי ב-012 מובייל?
מתקשרים ל-012 מובייל בטלפון 1-800-055-888 ובוחרים בתפריט את נושא הפנייה. בפניות על תקלה, בירור חשבון או סיום התקשרות 012 מובייל חייבת לתת מענה אנושי בתוך שש דקות.
כמה זמן מותר ל-012 מובייל להשאיר אותי בהמתנה?
לפי סעיף 18ב לחוק הגנת הצרכן, בפניות על טיפול בתקלה, בירור חשבון וסיום התקשרות 012 מובייל חייבת לתת מענה אנושי מקצועי בתוך שש דקות מתחילת השיחה.
אפשר לפנות ל-012 מובייל בלי לחכות בטלפון?
כן. אפשר לפנות ל-012 מובייל גם בוואטסאפ https://wa.me/972543228822, בצ'אט https://chatng.012mobile.co.il/ICR/icr.aspx?l=1, באזור האישי https://www.partner.co.il/n/mypartnerplus/ ובמייל info@012mobile.co.il.