Servul Logo
שירות.נט navigate_next תקשורת navigate_next 012 מובייל
{{item.display}} {{item.display}} לא מצאנו חברה בשם "{{ctrl.searchText}}". search
menu
more_vert forumקהילת לקוחות new_releasesחדשות אחרונות card_giftcardחבילות ומבצעים add_alertדווח על מידע חסר / שגוי navigate_beforeקטגוריות נוספות תקשורת טלוויזיה אינטרנט בנקים אשראי בריאות חשמל ביתי מים וקפה מוצרי חשמל ביטוח תחבורה תעופה השכרת רכב בתי השקעות ממשלה ומוסדות עיריות אוניברסיטאות אינטרנט ומחשבים רשתות שיווק גז עיתונים שילוח אופנה מזון מפלגות

012 מובייל

מותג 012Mobile התאחד עם פרטנר (Partner 5G)

עוד על 012 מובייל >>

012 סמייל טלקום בע'מ, מספקת סל שירותים רחב בתחום הטלפוניה והאינטרנט. החברה החלה לפעול בשנת 1997, נמצאת בבעלות מלאה של פרטנר

012 מובייל - ויקיפדיה
שקלול רמת השירות
מתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
2.6 (499 הצבעות)
{{starstatus}}

חברות נוספות בקטגוריה navigate_before תקשורת בזק סלקום פרטנר פלאפון הוט מובייל גולן טלקום רמי לוי תקשורת 012 מובייל wecom 019 מובייל הלו 015 אקספון 018
יצירת קשר חבילות ומבצעים קהילה חדשות וציוצים
account_box

החשבון שלי

chat

צ'אט

email

דואר אלקטרוני

פייסבוק מסנג'ר

sms

SMS

WhatsApp

phone

טלפון

phone_in_talk

הצטרפות ל012 מובייל

card_giftcard

מבצעי 012 מובייל

card_giftcard

השוואת מחירי סלולר

פניה אל 012 מובייל

לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של 012 מובייל

חבילות 012 מובייל

הצטרפות לשירותי 012 מובייל או הוזלת חבילה ללקוחות קיימים

בחר חבילה
החשבון שלי

mood

שירות עצמי באיזור האישי

החשבון שלי
צ'אט

mood

שאל שאלה, קבל תשובה

פתיחת צ'אט
דואר אלקטרוני

sentiment_neutral

מצוין לבעיות לא דחופות

info@012mobile.co.il

info@012mobile.co.il
פייסבוק מסנג'ר

mood

פניה ישירה ומהירה

להתחלת צ'אט במסנג'ר
SMS

mood

מענה מיידי

212
WhatsApp

mood

מענה מיידי

054-3228822
טלפון

mood_bad

מוקד שירות טלפוני


שירות לקוחות

1-800-055-888

phone
הצטרפות ל012 מובייל

בדרך כלל עונים שם הכי מהר

1-800-800-054
דירוג

פנית אל 012 מובייל?

דרג את רמת השירות שקיבלת
{{starstatus}}
{{$scope.ratetext}}

פעולות מהירות:

אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם 012 מובייל

התנתקות מפרטנר

נתק

מבצעי 012 מובייל

כמהזה

הגשת תלונה / בקשת יעוץ

המועצה לצרכנות

מעדכנים כתובת בקליק

עובר בית

ערוצי שירות נוספים:

כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של 012 מובייל

web

www.012mobile.co.il

WebSite

facebook.com/012Israel

Facebook

partner_il

Instagram

YouTube

phone_iphone

iOS App

phone_android

Android App

chrome_reader_mode

072-2766802

Fax

012 מובייל | סיכום החדשות

עם קצת עזרה של בינה מלאכותית

חברת 012 מובייל, שהייתה במשך שנים מותג המשנה המוזל של פרטנר, עוברת שינויים משמעותיים בתקופה האחרונה. לפי דיווחים, פרטנר החלה בהטמעת המותג 012 לתוך החברה האם, מהלך שצפוי להתחיל במרץ.

המהלך הזה מעורר תגובות מעורבות בקרב הצרכנים. רבים מלקוחות 012 מובייל הביעו אכזבה מהשינוי, כאשר הם מציינים את שביעות רצונם הגבוהה מהשירות והמחירים של המותג לאורך השנים. לקוחות רבים ציינו את השקיפות, ההוגנות והמחירים היציבים כיתרונות בולטים של 012 מובייל.

עם זאת, פרטנר מנסה למשוך לקוחות חדשים באמצעות מבצעים אטרקטיביים. החברה השיקה חבילת "הכל כלול" ב-88 שקלים לחודש, ואף הציעה מבצעי סוף שנה עם חבילה ללא הגבלה ב-59 שקלים. בנוסף, החברה הצטרפה למגמה בשוק והשיקה שירות eSIM.

אולם, חלק מהלקוחות מביעים חשש מעליית מחירים עתידית ומשינוי באיכות השירות. ישנם דיווחים על קשיים בשירות הלקוחות ובעיות טכניות באתר החברה מאז המיזוג.

בתגובה, חלק מהלקוחות מדווחים על מעבר לחברות אחרות כמו 019 מובייל, בחיפוש אחר חוויית לקוח דומה לזו שהכירו ב-012 מובייל.

חשוב לציין כי השוק הסלולרי בישראל ממשיך להיות תחרותי, עם מגוון אפשרויות וחבילות במחירים שונים. צרכנים מומלצים לבדוק היטב את תנאי החבילות ולקרוא את האותיות הקטנות לפני החלטה על מעבר או הצטרפות לחברה חדשה.

access_time

עוד חדשות

chevron_left

טיפ מאיתנו 💡

טיפ #3 לשירות טוב יותר

שני פנים לשירות

אנו רגילים לדבר על חוויית השירות מהצד שלנו כלקוחות. אולם חשוב להבין כי חווית השירות שלנו כלקוח תלויה גם בחוויית השירות של העומד מולנו –נציג השירות, איש המכירות או בעל העסק.

קצרים בתקשורת, מתח וחוסר נכונות להקשיב, או רצון לנזוף ,לחנך ולקטר במקום חיפוש דרכי פתרון הם המכשולים הגדולים שלנו ,הן כמקבלי שירות ,והן כנותני שירות.

בדרך כלל, באשר שני הצדדים מרגישים כי קיים מאמץ הדדי לפתור את הבעיה, מדובר בחצי הדרך להצלחה, וקרוב לודאי שאוירת השיחה תהיה נעימה. כשהלקוח מרגיש שנציג השירות קשוב לבעייתו ועושה הכל כדי למצוא פתרון משביע רצון – הוא יהיה מרוצה. כשנציג השירות מרגיש שמדובר בלקוח הגון המחפש פתרון לבעיה אמיתית (ולא מתלונן סדרתי השואב סיפוק מעצם התלונה או מעצם ההתנשאות על נציגי שירות חפים מפשע), וכשהוא מרגיש כי הלקוח מעריך את מאמציו לפתור את הבעיה , תהיה חווית שירות מוצלחת לשני הצדדים.