חברות ממשלה ומוסדות

הנושא החוזר בכמעט כל הגופים הוא זמני המתנה ארוכים במוקדים הטלפוניים, מענה לא עקבי ותשובות סותרות בין נציגים. לקוחות מתלוננים גם על בירוקרטיה, על חזרה למשרדים פיזיים אחרי פנייה דיגיטלית, ועל תקלות באתרים ובטפסים מקוונים. בולטות גם תלונות על חוסר שקיפות במידע ובקריטריונים, למשל בביטוח הלאומי ובמשרד החינוך.

מצד המשבחים, הקולות החיוביים מתמקדים בשירותים דיגיטליים שחוסכים זמן, כמו gov.il, וברשות המסים ובביטוח הלאומי. נציגים בודדים מתוארים כמקצועיים, סבלניים ואנושיים. במשטרה משבחים את קו החירום ואת העדכונים באפליקציה, ובפיקוד העורף את ההודעות בזמן חירום.

צה"ל מקבל את הדירוג הגבוה יותר בקטגוריה, אך עם מעט מדרגים יחסית. משרד התחבורה ודואר ישראל בולטים לרעה, עם דירוג נמוך ומספר גדול מאוד של מדרגים, וגם משרד הפנים מדורג נמוך. ממשרד החינוך, לשכת התעסוקה וכנסת ישראל יש מעט מדרגים, ולכן הדירוג שלהם חלש כאינדיקציה.

בקטגוריית ממשלה ומוסדות, הבחירות לכנסת ה-26 עיצבו חלק גדול מהכותרות. רשות האוכלוסין, שכפופה למשרד הפנים, פתחה עשר לשכות להנפקת תעודות זהות זמניות. צה"ל הטיל עוצר יציאות כדי לאפשר קיום בחירות במועדן. שירות בתי הסוהר דיווח על אחוז הצבעה גבוה במתקני הכליאה. הכנסת עצמה הופיעה בכותרות סביב תוצאות הבחירות והרכב הכנסת החדשה. בנוסף דווח על מקרה של קשישה שכמעט נבצרה ממנה ההצבעה בשל היעדר תו נכה.

בתחום הפרטיות והאמון הציבורי, הרשות להגנת הפרטיות קבעה שמשרד החינוך הדליף מידע רגיש על 21,000 תלמידי חינוך מיוחד והפר את החוק. gov.il זכה לביקורת על כך שאין הגנה על מיילים רשמיים מפני התחזות. רשות המסים עוררה ביקורת בשל הדרישה לקבל פרטי כרטיסי אשראי, ובאותו זמן נחקרו חשדות לשחיתות בה. במשרד התחבורה דווח על מנהל אגף הרישוי שכיהן ללא מינוי רשמי.

בדואר ישראל התקיימה סערה סביב מינוי משנה למנכ"ל שמחזיקה באחוזים בחברת שילוח מתחרה, לצד דיווחים על עיכובים בדואר רשום. כל זאת ערב עומס צפוי של משלוחים מאונליין. בביטוח הלאומי קבע בג"ץ שהמוסד לא ימנה את הרופאים שקובעים נכות. כמו כן פורסמו דיווחים על תשלומים וקצבאות שיועברו בנובמבר, וגם על מקרה שבו המוסד הודה בטעות ובינתיים קיזז מקצבה.

במשרדי הבריאות וההגנה על הסביבה נרשמו התרעות ופעולות אכיפה: משרד הבריאות התריע מפני פפטידים לא חוקיים, והמשרד להגנת הסביבה הוציא צו מנהלי למפעל גדיב. פיקוד העורף ערך תרגילים לתרחיש רעידת אדמה והרחיב את ההסברה על סכנת הנפלים. רשות מקרקעי ישראל חווה מאבקים פוליטיים סביב כהונת מנהלה, ובעמידר נחשפו הליכים משפטיים לצד קידום פרויקטים של פינוי בינוי. הנתונים על "חבר" ועל "כנסת ישראל" מבוססים על כותרות שאינן קשורות במובהק לגוף עצמו, ולכן יש להתייחס אליהם בזהירות.