סלקום
איך מגיעים לנציג אנושי
סלקום היא חברת התקשורת הסלולרית הגדולה בישראל. מספקת שירותי טלוויזיה, אינטרנט, טלפון ביתי וסלולר.
עוד על סלקום >>סלקום היא קבוצת תקשורת ישראלית, החברה נוסדה בשנת 1994 ונכון לשנת 2015 היא חברת התקשורת הסלולרית הגדולה בישראל. בעלת השליטה בחברה היא דיסקונט השקעות הנמצאת בשליטת אי די בי פיתוח. לסלקום היו בסוף 2012 כ-3.2 מיליון לקוחות סלולריים שביצעו בממוצע 390 דקות שיחה בחודש. ב-2014 היו לסלקום 2350 תחנות בסיס, תשתית של כ-1700 ק"מ סיבים אופטיים, והיא סיפקה שירות ליותר ממיליארד דקות שיחה. בסוף שנת 2014 נכנסה סלקום לשוק הטלוויזיה והשיקה ממיר IPTV משולב, המציע את ערוצי עידן פלוס לצד שירות VOD מבוסס אינטרנט.(באנגלית, קיצור של "תקשורת סלולרית": Cellcom - Cellular communication)
סלקום - ויקיפדיהמתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
המדריך מרכז את הדרכים לדבר עם נציג אנושי של סלקום: לאיזה מספר להתקשר, איך עוברים מהר את התפריט הקולי, אילו ערוצים עונים בלי המתנה בטלפון ומה החוק אומר על זמן ההמתנה.
המספרים של סלקום ושעות הפעילות
לכל קו יש נושא משלו. כשמתקשרים לקו שמתאים לפנייה, השיחה מגיעה ישר למחלקה שיכולה לטפל בה ולא צריך לחכות שוב אחרי העברה.
- נציג תמיכה: 1-800-052-052 (א'-ה' 6:00-19:00, ו' 8:00-13:00)
- נציג שירות: 1-800-052-052 (א'-ה' 6:00-19:00, ו' 8:00-13:00)
- אובדן/גניבה: 1-800-052-052 (א'-ה' 6:00-19:00, ו' 8:00-13:00)
- הצטרפות לסלקום: 1-800-052-052 (א'-ה' 6:00-19:00, ו' 8:00-13:00)
- תמיכה בנושאי מודם/ראוטר: 1-800-052-052 (א'-ה' 6:00-19:00, ו' 8:00-13:00)
- מוקד גביה: 1-800-052-052 (א'-ה' 8:00-19:00, ו' 8:00-13:00)
- מצב חשבון: 1-800-052-052 (24/7)
- רכישת אייפד/טבלט/מודם/לפטופ: 1-800-052-052 (א'-ה' 6:00-19:00, ו' 8:00-13:00)
- שעות פעילות וכתובות מרכזי שירות: 1-800-052-052 (24/7)
- החלפת תכנית: 1-800-052-052 (א'-ה' 6:00-19:00, ו' 8:00-13:00)
- שדרוג מכשיר: 1-800-052-052 (א'-ה' 6:00-19:00, ו' 8:00-13:00)
- סלקום חו"ל: 1-800-052-052 (א'-ה' 6:00-19:00, ו' 8:00-13:00)
- רכישת סלקום טוטאל ללקוחות עסקיים: 1-800-052-052 (א'-ה' 6:00-19:00, ו' 8:00-13:00)
איך מגיעים לנציג מהר יותר
- הכינו מראש את מספר הלקוח או המנוי ואת מספר תעודת הזהות. מערכת הניתוב מבקשת אותם לפני שהשיחה עוברת לנציג.
- בחרו בתפריט את הנושא המדויק. בשלושה נושאים - טיפול בתקלה, בירור חשבון וסיום התקשרות - סלקום חייבת לתת מענה אנושי מקצועי בתוך שש דקות מתחילת השיחה (סעיף 18ב לחוק הגנת הצרכן).
- אסור להעביר אתכם להשארת הודעה אם לא בחרתם בכך. אם מוצעת שיחה חוזרת, אפשר לסרב ולהמשיך להמתין לנציג.
- בתחילת השיחה בקשו את שם הנציג ומספר פנייה, כדי שלא תצטרכו להסביר הכול מחדש אם השיחה תתנתק.
ערוצים בלי המתנה בטלפון
לא כל פנייה צריכה שיחה. בערוצים האלה אפשר לפנות לסלקום בלי להמתין על הקו, ולשמור תיעוד כתוב של הפנייה.
- וואטסאפ: https://wa.me/972524999123
- אזור אישי: https://www.cellcom.co.il/login
- מייל: cellcom_pniyot@cellcom.co.il
- SMS: 052-9990123
מה עושים אם ההמתנה ארוכה מדי
צלמו את מסך השיחות בטלפון כך שיראו את שעת השיחה ואת משכה, ורשמו באיזה נושא בחרתם בתפריט. אי מתן מענה אנושי בזמן הוא הפרה של סעיף 18ב, והרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן רשאית להטיל עליה עיצום כספי - אפשר להגיש לה תלונה עם התיעוד.
שאלות ותשובות
איך מדברים עם נציג אנושי בסלקום?
מתקשרים לסלקום בטלפון 1-800-052-052 ובוחרים בתפריט את נושא הפנייה. בפניות על תקלה, בירור חשבון או סיום התקשרות סלקום חייבת לתת מענה אנושי בתוך שש דקות.
כמה זמן מותר לסלקום להשאיר אותי בהמתנה?
לפי סעיף 18ב לחוק הגנת הצרכן, בפניות על טיפול בתקלה, בירור חשבון וסיום התקשרות סלקום חייבת לתת מענה אנושי מקצועי בתוך שש דקות מתחילת השיחה.
אפשר לפנות לסלקום בלי לחכות בטלפון?
כן. אפשר לפנות לסלקום גם בוואטסאפ https://wa.me/972524999123, באזור האישי https://www.cellcom.co.il/login, במייל cellcom_pniyot@cellcom.co.il וב-SMS למספר 052-9990123.