סלקום

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהכיסוי של סלקום הוא חזק ובעל טווח רחב, במיוחד באזורים כפריים ובתי מסחר מרכזיים. משתמשים שמחליפים בין חברות מדווחים על שיפור משמעותי באיכות השיחה ובקצב גלישה, והם מרוצים מהמבצעים על חבילות אינטרנט נרחבות שמגיעות עם נתונים בלתי מוגבלים או עם תוספות כמו שירותי סטרימינג בחינם. בנוסף, יש שביעות רצון מהשירות האונליין – אפליקציית MyCellcom נחשבת קלה לשימוש, מאפשרת ניהול חבילות, שינוי תוספות ובדיקה של חשבונות בזמן אמת.

חוויות שליליות
הקול הנפוץ ביותר הוא תסכול מחלקת שירות הלקוחות בטלפון: זמני המתנה ארוכים, צורך לעבור בין נציגים שונים והרגשה שהבעיה לא נפתרת בפעם הראשונה. כמה לקוחות מדווחים על חישוב יתר בחשבונות, במיוחד בתקופות של שינוי חבילה או חידוש אוטומטי, ולעיתים נדרש זמן משמעותי לתיקון. בנוסף, יש דיווחים על נפילות רשת באזורים מסוימים (במיוחד באזורים מרוחקים או במבנים גבוהים), מה שמוביל לשיבושים בתקשורת ובאינטרנט.

היבטים של שירות ויחס ללקוח
לקוחות שמקיימים קשר עם נציגי שירות בחנויות פיזיות מדווחים על יחס אישי יותר ויכולת לקבל פתרון מהיר יותר, לעומת הפניות הטלפוניות. לעיתים נציין שהחברה מציעה “החזר כספי” או “תיקון בחינם” כאשר הבעיה נגרמת מצידה, אך רק אחרי שהלקוח מתעקש ומבצע פנייה חוזרת.

סיכום
בגדול, סלקום נחשבת לחברה עם כיסוי רשת טוב ומבצעים אטרקטיביים, אך יש מקום לשיפור משמעותי בתהליכי שירות הלקוחות וביציבות הרשת באזורים מסוימים. הלקוחות שמקפידים לבדוק את תנאי החוזה, לעקוב אחרי החשבונות ולפנות בזמן למוקד שירות (או לחנות) מצליחים בדרך כלל לקבל פתרון מהיר יותר.

סלקום ממשיכה להרחיב את פעילותה בשוק הישראלי, וזאת לא רק בתחום התקשורת. החברה השקיעה לאחרונה מיליארד שקל בעסקת רכישת חשמל, כחלק ממהלכים אסטרטגיים להפוך לספקית אנרגיה משמעותית. ההרחבה הזאת מגיעה לאחר רכישות קודמות של סלקום Energy, ומתרחשת במקביל להשקעות משמעותיות בתחום הטלוויזיה.

סלקום TV+, השירות הסטרימינג החדש של החברה, נמצא כעת בפיתוח וצפוי להציע מגוון רחב של תוכן. התוכניות של הוט, למשל, יגיעו ל-TV+, מהלך שצפוי להעניק ללקוחות סלקום גישה רחבה יותר לתוכן. במקביל, סלקום ממשיכה להציע הטבות ללקוחות חדשים, כמו גם להרחיב את שירותי הטלוויזיה הקיימים, עם תכנים חדשים שיתווספו מדי חודש.

המהלכים של סלקום לא פסחו על עיניו של הציבור, וזאת משתקף גם בביצועיה בבורסה. סלקום קפצה ב-6.7% בבורסה, בעקבות ההשקעות וההרחבות. הצמיחה הזאת מראה את הביטחון של המשק הישראלי ביכולותיה של סלקום להצליח בשוק הישראלי.

עם זאת, סלקום לא נמנעת גם מביקורת. חברת סלקום נכללה ברשימה השחורה של האו"ם, יחד עם בנק הפועלים ורמי לוי, על כך שהיא מעורבת בפעילות עסקית עם מדינות שנחשבות לאתגרים בתחום זכויות האדם. הפרסום הזה גרם לביקורת מצד גורמים שונים, ויצר לחץ על החברה להסביר את מעורבותה.