סלקום

**חוויות חיוביות**
רבים מהלקוחות מציינים שהשירות של סלקום נוח ויעיל, במיוחד בתחום האינטרנט הביתי. הם מרוצים מהמהירות של חיבורי FTTH (סיב אופטי) והאיכות של השידורים בטלוויזיה דיגיטלית. בנוסף, חלק מהלקוחות מדווחים על חבילות משולבות (סלולרי + אינטרנט) שמציעות חיסכון משמעותי במחיר.

**שירות לקוחות**
בקרב הקהל יש תחושה מעורבת לגבי מרכזי השירות. חלק מהלקוחות מרגישים שהנציגים בטלפון מקצועיים, מגיבים מהר ופתרו בעיות טכניות בקלות. לעומת זאת, יש גם תלונות על זמני המתנה ארוכים, חוסר עקביות במידע שמתקבל והצורך לעבור בין כמה נציגים לפני שמגיע הפתרון.

**תקלות ותחזוקה**
לקוחות שמתקשים באיכות השידור בטלוויזיה או באינטרנט מדווחים על נפילות קבועות של שירותים, במיוחד באזורים מרוחקים מהמרכזים. לעיתים קרובות נדרש זמן ממושך עד שהטכנאי מגיע, והלקוח נאלץ לעבור למצב חירום כדי לקבל טיפול מיידי.

**מחירים והצעות**
הצעות המבצע של סלקום נחשבות למושכות, במיוחד בתקופות של חגים או השקות מוצר חדשות. עם זאת, יש לקוחות שמרגישים שהמחירים לאחר תקופת המבצע עולים באופן משמעותי, ולעיתים אין שקיפות מלאה לגבי עלויות נוספות (כמו תשלומי תחזוקה או עלויות חבילות נלווים).

**תהליכי שינוי והחלפה**
כאשר לקוחות מחליפים ספק או משנים חבילה, יש דיווחים על תהליכים מורכבים שדורשים מילוי טפסים מרובים והמתנה לאישור. חלק מהלקוחות מרגישים שהחברה משאירה אותם במצב של חוסר וודאות עד שהשינוי מתבצע בפועל.

**סיכום**
בגדול, סלקום נחשבת לחברה בעלת שירותים מתקדמים וטכנולוגיה עדכנית, אך כמו רוב ספקיות התקשורת, היא מתמודדת עם תלונות על שירות לקוחות, זמני תגובה ותחזוקה. למי שמחפש חבילות משולבות וערך מוסף, היא יכולה להיות בחירה טובה, אך מומלץ לבדוק מראש את תנאי החוזה ולוודא שהשירות זמין באיזור המגורים.

סלקום ממשיכה להרחיב את פעילותה בשוק הישראלי, וזאת לא רק בתחום התקשורת. החברה השקיעה לאחרונה מיליארד שקל בעסקת רכישת חשמל, כחלק ממהלכים אסטרטגיים להפוך לספקית אנרגיה משמעותית. ההרחבה הזאת מגיעה לאחר רכישות קודמות של סלקום Energy, ומתרחשת במקביל להשקעות משמעותיות בתחום הטלוויזיה.

סלקום TV+, השירות הסטרימינג החדש של החברה, נמצא כעת בפיתוח וצפוי להציע מגוון רחב של תוכן. התוכניות של הוט, למשל, יגיעו ל-TV+, מהלך שצפוי להעניק ללקוחות סלקום גישה רחבה יותר לתוכן. במקביל, סלקום ממשיכה להציע הטבות ללקוחות חדשים, כמו גם להרחיב את שירותי הטלוויזיה הקיימים, עם תכנים חדשים שיתווספו מדי חודש.

המהלכים של סלקום לא פסחו על עיניו של הציבור, וזאת משתקף גם בביצועיה בבורסה. סלקום קפצה ב-6.7% בבורסה, בעקבות ההשקעות וההרחבות. הצמיחה הזאת מראה את הביטחון של המשק הישראלי ביכולותיה של סלקום להצליח בשוק הישראלי.

עם זאת, סלקום לא נמנעת גם מביקורת. חברת סלקום נכללה ברשימה השחורה של האו"ם, יחד עם בנק הפועלים ורמי לוי, על כך שהיא מעורבת בפעילות עסקית עם מדינות שנחשבות לאתגרים בתחום זכויות האדם. הפרסום הזה גרם לביקורת מצד גורמים שונים, ויצר לחץ על החברה להסביר את מעורבותה.