סלקום

חוויות של לקוחות סלקום – תמצית מהשטח

כיסוי רשת ושירותים ניידים
רוב הלקוחות מציינים שהכיסוי של סלקום הוא חזק בערים הגדולות ובמרכז הארץ, עם קבלה טובה גם באזורים כפריים ובקצוות הצפון. רבים מרגישים שהמהירות של הרשת 4G/5G עומדת בציפיותיהם, במיוחד באזורים בהם יש תחרות חזקה של חברות אחרות. עם זאת, חלק מהמשתמשים מדווחים על “נקודות מתות” באזורים מרוחקים יותר, בעיקר במקומות שבהם יש תשתית של ספקים אחרים.

תמחור וחבילות
הלקוחות שמחפשים חבילות משולבות (מובייל + אינטרנט ביתי) מדגישים שההצעות של סלקום נחשבות לתחרותיות, במיוחד כאשר מדובר בחבילות משפחתיות עם הנחות משמעותיות. לעומת זאת, יש ביקורת על העלאות מחירים פתאומיות בחידוש החבילות, ולעיתים על חוסר שקיפות במבצעים שמסתיימים לפני תום תקופת ההתחייבות.

שירות לקוחות
הדעה על מרכזי השירות של סלקום נוטה להיות מפוצלת. חלק מהלקוחות משבחים את זמינות נציגי הטלפון והצ’אט, ומציינים שהשיחה נפתרת מהר כאשר מדובר בבעיות פשוטות כמו שינוי חבילת שירות או קבלת קוד אימות. לעומת זאת, משתמשים אחרים מתלוננים על זמן המתנה ארוך בטלפונים, חוסר עקביות במידע שמקבלים מנציגים שונים, ולעיתים על צורך לחזור על אותה בעיה מספר פעמים לפני שמקבלים פתרון קבוע.

תקלות טכניות וחשבוניות
במקרים של תקלות רשת (איבוד שירות, חיבור איטי) ישנה תחושה של חוסר תגובה מהירה – לקוחות מדווחים שלעתים נדרש זמן של כמה ימי עסקים לפני שהבעיה נפתרת. בנוסף, בעיות בחשבוניות (חיובים כפולים, תשלומים שלא הוחזרו) נחשבות לנקודה רגישת במיוחד; כמה לקוחות מציינים שהצוות של סלקום מצא פתרון רק אחרי פנייה חוזרת או אחרי שהפנו את הנושא לרשויות הפיקוח.

תמיכה דיגיטלית ויישומים
היישום של סלקום (MyCellcom) זוכה לשבחים על נוחות השימוש – אפשר לנהל חבילות, לבדוק שימוש ולשלם חשבוניות בלחיצת כפתור. עם זאת, ישנם דיווחים על באגים קלים (עדכונים שלא מתבצעים, הודעות שגיאה) שמקשים על חוויית המשתמש, ולעיתים נדרשת פנייה למוקד הטלפוני כדי לפתור בעיות פשוטות שהייתה אפשרות לטפל בהן באפליקציה.

סיכום
בגדול, הלקוחות של סלקום מעריכים את הכיסוי והחבילות המשולבות, אך נוטים לבקר את שירות הלקוחות והתגובה לתקלות. חוויית השימוש באפליקציה נחשבת חיובית, אם כי לא חפה מבעיות טכניות מזעריות. עבור צרכן שמחפש איזון בין מחיר, כיסוי ותמיכה, סלקום נחשבת לאחת האפשרויות המובילות, אך מומלץ לבדוק מראש את תנאי החוזה ולשמור תיעוד של כל פנייה לשירות הלקוחות.

סלקום ממשיכה להרחיב את פעילותה בשוק הישראלי, וזאת לא רק בתחום התקשורת. החברה השקיעה לאחרונה מיליארד שקל בעסקת רכישת חשמל, כחלק ממהלכים אסטרטגיים להפוך לספקית אנרגיה משמעותית. ההרחבה הזאת מגיעה לאחר רכישות קודמות של סלקום Energy, ומתרחשת במקביל להשקעות משמעותיות בתחום הטלוויזיה.

סלקום TV+, השירות הסטרימינג החדש של החברה, נמצא כעת בפיתוח וצפוי להציע מגוון רחב של תוכן. התוכניות של הוט, למשל, יגיעו ל-TV+, מהלך שצפוי להעניק ללקוחות סלקום גישה רחבה יותר לתוכן. במקביל, סלקום ממשיכה להציע הטבות ללקוחות חדשים, כמו גם להרחיב את שירותי הטלוויזיה הקיימים, עם תכנים חדשים שיתווספו מדי חודש.

המהלכים של סלקום לא פסחו על עיניו של הציבור, וזאת משתקף גם בביצועיה בבורסה. סלקום קפצה ב-6.7% בבורסה, בעקבות ההשקעות וההרחבות. הצמיחה הזאת מראה את הביטחון של המשק הישראלי ביכולותיה של סלקום להצליח בשוק הישראלי.

עם זאת, סלקום לא נמנעת גם מביקורת. חברת סלקום נכללה ברשימה השחורה של האו"ם, יחד עם בנק הפועלים ורמי לוי, על כך שהיא מעורבת בפעילות עסקית עם מדינות שנחשבות לאתגרים בתחום זכויות האדם. הפרסום הזה גרם לביקורת מצד גורמים שונים, ויצר לחץ על החברה להסביר את מעורבותה.