HOT net
איך מגיעים לנציג אנושי
הוט נט (HOTnet) היא ספקית אינטרנט ישראלית, חלק מקבוצת HOT
עוד על HOT net >>Hotnet הינה ספקית אינטרנט ישראלית. Hotnet מציעה מגוון חבילות גלישה באינטרנט האולטרה-מהיר, גם במהירות גלישה של 200Mb. חברת הוט נט שירותי אינטרנט בע"מ הינה חלק מקבוצת HOT ובבעלות הוט מערכות תקשורת בע"מ.
HOT net - ויקיפדיהמתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
המדריך מרכז את הדרכים לדבר עם נציג אנושי של HOT net: לאיזה מספר להתקשר, איך עוברים מהר את התפריט הקולי, אילו ערוצים עונים בלי המתנה בטלפון ומה החוק אומר על זמן ההמתנה.
המספרים של HOT net ושעות הפעילות
לכל קו יש נושא משלו. כשמתקשרים לקו שמתאים לפנייה, השיחה מגיעה ישר למחלקה שיכולה לטפל בה ולא צריך לחכות שוב אחרי העברה.
- תמיכה טכנית: 1-800-468-638 (24/7)
- שירות לקוחות תשתית בזק: 1-800-468-638 (א-ה 8:00-21:00, ו-8:00-15:00)
- הצטרפות: 1-800-468-638 (א-ה- 8:00-22:00, ו-8:00-14:00)
- שירות לקוחות תשתית הוט: 1-800-468-638 (א-ה 8:00-21:00, ו-8:00-15:00)
איך מגיעים לנציג מהר יותר
- הכינו מראש את מספר הלקוח או המנוי ואת מספר תעודת הזהות. מערכת הניתוב מבקשת אותם לפני שהשיחה עוברת לנציג.
- בחרו בתפריט את הנושא המדויק. בשלושה נושאים - טיפול בתקלה, בירור חשבון וסיום התקשרות - HOT net חייבת לתת מענה אנושי מקצועי בתוך שש דקות מתחילת השיחה (סעיף 18ב לחוק הגנת הצרכן).
- אסור להעביר אתכם להשארת הודעה אם לא בחרתם בכך. אם מוצעת שיחה חוזרת, אפשר לסרב ולהמשיך להמתין לנציג.
- בתחילת השיחה בקשו את שם הנציג ומספר פנייה, כדי שלא תצטרכו להסביר הכול מחדש אם השיחה תתנתק.
ערוצים בלי המתנה בטלפון
לא כל פנייה צריכה שיחה. בערוצים האלה אפשר לפנות ל-HOT net בלי להמתין על הקו, ולשמור תיעוד כתוב של הפנייה.
- מייל: service@hotnet.net.il
מה עושים אם ההמתנה ארוכה מדי
צלמו את מסך השיחות בטלפון כך שיראו את שעת השיחה ואת משכה, ורשמו באיזה נושא בחרתם בתפריט. אי מתן מענה אנושי בזמן הוא הפרה של סעיף 18ב, והרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן רשאית להטיל עליה עיצום כספי - אפשר להגיש לה תלונה עם התיעוד.
שאלות ותשובות
איך מדברים עם נציג אנושי ב-HOT net?
מתקשרים ל-HOT net בטלפון 1-800-468-638 ובוחרים בתפריט את נושא הפנייה. בפניות על תקלה, בירור חשבון או סיום התקשרות HOT net חייבת לתת מענה אנושי בתוך שש דקות.
כמה זמן מותר ל-HOT net להשאיר אותי בהמתנה?
לפי סעיף 18ב לחוק הגנת הצרכן, בפניות על טיפול בתקלה, בירור חשבון וסיום התקשרות HOT net חייבת לתת מענה אנושי מקצועי בתוך שש דקות מתחילת השיחה.
אפשר לפנות ל-HOT net בלי לחכות בטלפון?
כן. אפשר לפנות ל-HOT net גם במייל service@hotnet.net.il.