הוט (HOT)
איך מגיעים לנציג אנושי
הוט (HOT) היא אחת מחברות התקשורת הגדולות בארץ. הוט מספקת שירותי טריפל: טלוויזיה בכבלים, טלפוניה ואינטרנט
עוד על הוט (HOT) >>הוט-מערכות תקשורת בע"מ, הפועלת באמצעות המותג HOT, היא חברת תקשורת ישראלית, המספקת שירותי טלוויזיה, אינטרנט, וטלפוניה בכבלים. החברה הוקמה בשנת 2003 מאיחוד חברות הטלוויזיה בכבלים "תבל דיגיטל", "ערוצי זהב" ו"מתב", ובמשך השנים הרחיבה החברה את תחומי פעילותה. כיום, החברה היא חלק מקבוצת אלטיס שבבעלות איש העסקים פטריק דרהי.
הוט (HOT) - ויקיפדיהמתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
המדריך מרכז את הדרכים לדבר עם נציג אנושי של הוט (HOT): לאיזה מספר להתקשר, איך עוברים מהר את התפריט הקולי, אילו ערוצים עונים בלי המתנה בטלפון ומה החוק אומר על זמן ההמתנה.
המספרים של הוט (HOT) ושעות הפעילות
לכל קו יש נושא משלו. כשמתקשרים לקו שמתאים לפנייה, השיחה מגיעה ישר למחלקה שיכולה לטפל בה ולא צריך לחכות שוב אחרי העברה.
איך מגיעים לנציג מהר יותר
- הכינו מראש את מספר הלקוח או המנוי ואת מספר תעודת הזהות. מערכת הניתוב מבקשת אותם לפני שהשיחה עוברת לנציג.
- בחרו בתפריט את הנושא המדויק. בשלושה נושאים - טיפול בתקלה, בירור חשבון וסיום התקשרות - הוט (HOT) חייבת לתת מענה אנושי מקצועי בתוך שש דקות מתחילת השיחה (סעיף 18ב לחוק הגנת הצרכן).
- אסור להעביר אתכם להשארת הודעה אם לא בחרתם בכך. אם מוצעת שיחה חוזרת, אפשר לסרב ולהמשיך להמתין לנציג.
- בתחילת השיחה בקשו את שם הנציג ומספר פנייה, כדי שלא תצטרכו להסביר הכול מחדש אם השיחה תתנתק.
ערוצים בלי המתנה בטלפון
לא כל פנייה צריכה שיחה. בערוצים האלה אפשר לפנות להוט (HOT) בלי להמתין על הקו, ולשמור תיעוד כתוב של הפנייה.
- וואטסאפ: https://wa.me/972538856900
- צ'אט: https://apps.bumpyardpro.com//chat/icn4pz_fhw90_fCni852Zk6g%3d%3d/theoriginurlhttps%5Edots%5E~~~~www.hot.net.il~~heb~~customerservice~~contactus~~chat~~.aspx/?sessionStreamId=IklG5GhwTr32EDeLBMqPYg%3d%3d
- אזור אישי: https://www.hot.net.il/heb/SelfService/Login/
- מייל: Service.GalitKaradi@hot.net.il
- SMS: 053-4006900
מה עושים אם ההמתנה ארוכה מדי
צלמו את מסך השיחות בטלפון כך שיראו את שעת השיחה ואת משכה, ורשמו באיזה נושא בחרתם בתפריט. אי מתן מענה אנושי בזמן הוא הפרה של סעיף 18ב, והרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן רשאית להטיל עליה עיצום כספי - אפשר להגיש לה תלונה עם התיעוד.
שאלות ותשובות
איך מדברים עם נציג אנושי בהוט (HOT)?
מתקשרים להוט (HOT) בטלפון *6910 ובוחרים בתפריט את נושא הפנייה. בפניות על תקלה, בירור חשבון או סיום התקשרות הוט (HOT) חייבת לתת מענה אנושי בתוך שש דקות.
כמה זמן מותר להוט (HOT) להשאיר אותי בהמתנה?
לפי סעיף 18ב לחוק הגנת הצרכן, בפניות על טיפול בתקלה, בירור חשבון וסיום התקשרות הוט (HOT) חייבת לתת מענה אנושי מקצועי בתוך שש דקות מתחילת השיחה.
אפשר לפנות להוט (HOT) בלי לחכות בטלפון?
כן. אפשר לפנות להוט (HOT) גם בוואטסאפ https://wa.me/972538856900, בצ'אט https://apps.bumpyardpro.com//chat/icn4pz_fhw90_fCni852Zk6g%3d%3d/theoriginurlhttps%5Edots%5E~~~~www.hot.net.il~~heb~~customerservice~~contactus~~chat~~.aspx/?sessionStreamId=IklG5GhwTr32EDeLBMqPYg%3d%3d, באזור האישי https://www.hot.net.il/heb/SelfService/Login/ ובמייל Service.GalitKaradi@hot.net.il.