Servul Logo
שירות.נט navigate_next טלוויזיה navigate_next הוט (HOT)

הוט (HOT) היא אחת מחברות התקשורת הגדולות בארץ. הוט מספקת שירותי טריפל: טלוויזיה בכבלים, טלפוניה ואינטרנט

הוט-מערכות תקשורת בע"מ, הפועלת באמצעות המותג HOT, היא חברת תקשורת ישראלית, המספקת שירותי טלוויזיה, אינטרנט, וטלפוניה בכבלים. החברה הוקמה בשנת 2003 מאיחוד חברות הטלוויזיה בכבלים "תבל דיגיטל", "ערוצי זהב" ו"מתב", ובמשך השנים הרחיבה החברה את תחומי פעילותה. כיום, החברה היא חלק מקבוצת אלטיס שבבעלות איש העסקים פטריק דרהי.

2.4 (2113 הצבעות)
starstarstar_halfstar_borderstar_border

פניה אל הוט (HOT)

לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של הוט (HOT)

פעולות מהירות:

אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם הוט (HOT)

קול הלקוחות

מה לקוחות מספרים על הוט (HOT)

לקוחות הוט משבחים את החברה על מגוון השירותים והתכניות השונות שהיא מציעה, כמו שירותי טלוויזיה, אינטרנט וטלפון. הם גם מעריכים את האיכות הגבוהה של השידורים והשירותים.

עם זאת, יש לקוחות שמתלוננים על שירות הלקוחות של הוט, שאינו תמיד זמין או יעיל. חלק מהלקוחות גם מתלוננים על מחירים גבוהים ועל קושי בביטול או שינוי של תכניות השירות.

כמו כן, יש לקוחות שמתלוננים על זמן ההמתנה ארוך לקבלת תמיכה טכנית, וחלקם גם מדווחים על בעיות בקליטה או במהירות האינטרנט.

בכללי, הוט היא חברה גדולה ומוכרת בישראל, והיא מציעה מגוון שירותים ופתרונות לצורכי לקוחותיה. עם זאת, כמו בכל חברה, יש גם מקרים של לקוחות לא מרוצים.

ערוצי שירות נוספים:

כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של הוט (HOT)

הוט (HOT) | תקציר החדשות

✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית

הוט, אחת מחברות התקשורת הגדולות בישראל, נמצאת כעת במרכז סערה של חדשות ושינויים. לאחרונה, פלאפון הגישה הצעה לרכוש את חטיבת הסלולר של הוט, הוט מובייל, תמורת 2 מיליארד שקל. המהלך, שטרם אושר, עשוי ליצור שינוי דרמטי בשוק הסלולר הישראלי, ולשנות את המיקום של פלאפון והוט.

במקביל למהלך המפתיע, הוט נמצאת גם במאבק עם לקוחותיה. לאחרונה, החברה הודיעה על פיצוי של 5 מיליון שקל ללקוחותיה שסבלו מתקלות בממירי מיני פייבר בוקס. התקלות, שגרמה לכך שלקוחות לא יכלו לצפות בטלוויזיה, גרמה למורת רוח רבה בקרב הצרכנים.

למרות הקשיים, הוט ממשיכה להשקיע בפיתוח תוכן וחדשנות. החברה השיקה לאחרונה סדרות טלוויזיה חדשות, ומתכננת להציג תוכן חדשני גם בעתיד. הוט גם משתתפת בפרויקט משותף עם בזק, פרטנר ופלאפון, שנועד ליצור מרחבים מוגנים לאינטרנט.

למרות שינויים ומתחים, הוט נותרת שחקן מרכזי בשוק התקשורת הישראלי. הצרכנים, מצידם, צריכים להישאר ערים לשינויים ולדאוג לזכויותיהם.

טיפ מאיתנו 💡

Tip #4 טיפ לשירות טוב יותר

מתקשרים למוקד השירות?

התקשרות אל מוקד שרות לקוחות היא בדרך כלל מטלה מתסכלת. כיון שלקחנו על עצמנו להקל עליכם מטלה זו, אנו שמחים להציע לכם "איך לעשות את זה":

1. לשריין מספיק זמן - לא להתחיל 5 דקות לפני שצריך להביא את הילד מהגן
2. להצטייד בפרטים מזהים שלכם, נייר ועיפרון, הרבה סבלנות וכוס מים
3. בתלונה או פנייה לתמיכה טכנית, להכין פרטים מזהים של נשוא הפנייה, קבלות וטפסים, ותיאור כתוב של הבעיה. כמו כן לרשום אם ואיך כבר ניסיתם לפתור את הבעיה
4. בהזמנה של מוצר או שירות, להכין פרטים מזהים של המוצר או השירות, ומידע על מחירים חליפיים שיאפשר לכם לוודא כי קיבלתם מחיר טוב
5. במידה והפנייה בנוגע למכשיר אלקטרוני, לוודא כי הוא מופעל ויש לכם גישה לכפתורים, לכבלים ולמחברים
6. למצוא במהירות את פרטי ההתקשרות המתאימים באתר שירות.נט
7. כאשר הגעתם אל נציג השרות, לדבר איתו בנימוס ובשקט, ותמיד לוודא כי הוא יודע שקלטתם את שמו (אפילו אם קלטתם את השם מייד)
8. לרשום את תוצאות השיחה ולעקוב אחרי הביצוע.