הוט מובייל
איך מבטלים ומתנתקים
הוט מובייל (HOT mobile) היא חברת תקשורת סלולרית, מקבוצת HOT. מפעילה גם את המותג נקסט מובייל (NEXT mobile)
עוד על הוט מובייל >>HOT mobile היא חברת תקשורת סלולרית, מקבוצת HOT, הפועלת בישראל. החברה מפעילה רשת סלולרית בטכנולוגית iDEN שבה מכשירי הקצה משמשים כטלפון סלולרי וגם כמכשיר קשר (PTT) ומפעילה רשת סלולרית בטכנולוגיית UMTS\GSM\LTE בשיתוף עם חברת פרטנר במודל של שיתוף רשתות. בנוסף, החברה מספקת שירותי שיחות לחו"ל תחת המותג "HOT 017" והקידומת הבינלאומית 017.
הוט מובייל - ויקיפדיהמתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
המדריך מרכז את הדרכים לבטל שירות של הוט מובייל, מה צריך לכתוב או לומר בהודעת הביטול, ומתי הביטול נכנס לתוקף לפי חוק הגנת הצרכן.
הדרכים להתנתק מהוט מובייל
לפי סעיף 14ט לחוק הגנת הצרכן, החברה חייבת לאפשר לכם למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים האלה: בטלפון, בדואר רשום, בדואר אלקטרוני, בפקס (אם יש לה) ובאתר (בעסקה שאפשר להצטרף אליה באתר, דרך קישור ביטול בולט בעמוד הבית). הדרך שבה מבטלים היא הבחירה שלכם, לא של החברה.
הפרטים שלמטה לקוחים מכרטיס החברה בשירות.נט. החברה חייבת לפרסם את דרכי הביטול גם בחשבונית ובעמוד הבית של האתר שלה, וכדאי לוודא שם שהם לא השתנו.
- בטלפון: 1-800-800-053 (תמיכה ותפעול מכשירים, א'-ה' 6:00-19:00, ו' 7:00-13:00)
- במייל: service@HOTmobile.co.il
- בפקס: 053-5500300
- באתר: https://www.hotmobile.co.il - אם אפשר להצטרף לשירות באתר, החוק מחייב קישור בולט לביטול בעמוד הבית
מה לכתוב או לומר בהודעת הביטול
החוק מחייב לכלול בהודעה שם מלא ומספר תעודת זהות. בביטול בטלפון צריך למסור גם פרט מזהה נוסף, אם סוכם עליו כשהצטרפתם (למשל קוד סודי). מספר הלקוח ופרטי השירות עוזרים לחברה לאתר את החשבון.
נוסח מוכן להעתקה (למייל, לפקס או למכתב רשום):
לכבוד הוט מובייל, הנדון: הודעת ביטול אני מבקש/ת לבטל את ההתקשרות שלי איתכם בשירות ____________ (מספר לקוח / מנוי: ____________), החל מהיום. שם מלא: ____________ מספר תעודת זהות: ____________ אבקש לקבל אישור על קבלת ההודעה ועל מועד סיום ההתקשרות. בברכה, ____________
מתי הביטול נכנס לתוקף
לפי סעיף 13ד לחוק, עסקה מתמשכת מסתיימת בתוך שלושה ימי עסקים מהיום שבו נמסרה הודעת הביטול, או בתוך שישה ימי עסקים אם ההודעה נשלחה בדואר רשום - אלא אם ביקשתם מועד מאוחר יותר. מאותו מועד החברה צריכה להפסיק לספק את השירות, ואסור לה לחייב אתכם על שירות שניתן אחריו.
אם קיבלתם ציוד (נתב, ממיר, מכשיר מים או מכשיר אחר), בררו בזמן הביטול איך ועד מתי מחזירים אותו, כדי שלא תחויבו עליו.
שיחת שימור, ומה עושים אם הביטול לא בוצע
- הוט מובייל חייבת לפי סעיף 18ב לחוק לתת מענה אנושי מקצועי לבקשה לסיום התקשרות בתוך שש דקות מתחילת השיחה, ואסור להעביר אתכם להשארת הודעה אם לא בחרתם בכך.
- נציג שימור רשאי להציע לכם הטבה כדי שתישארו, אבל ההחלטה שלכם. אם אתם רוצים לבטל, אמרו זאת במפורש.
- רשמו את שם הנציג, את מועד השיחה ואת מספר הפנייה. בביטול בכתב שמרו עותק של ההודעה ואת אישור השליחה.
- בדקו את החשבון הבא. אם חויבתם אחרי מועד סיום ההתקשרות, דרשו מהוט מובייל החזר בכתב. אם זה לא נפתר, אפשר להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.
שאלות ותשובות
איך מתנתקים מהוט מובייל?
אפשר להתנתק מהוט מובייל בטלפון 1-800-800-053 (תמיכה ותפעול מכשירים, א'-ה' 6:00-19:00, ו' 7:00-13:00), במייל service@HOTmobile.co.il, בפקס 053-5500300 ובאתר. בהודעה מציינים שם מלא ומספר תעודת זהות.
תוך כמה זמן נכנס לתוקף ביטול בהוט מובייל?
לפי סעיף 13ד לחוק הגנת הצרכן, ההתקשרות מסתיימת בתוך שלושה ימי עסקים מיום מסירת הודעת הביטול, או בתוך שישה ימי עסקים אם ההודעה נשלחה בדואר רשום, אלא אם ביקשתם מועד מאוחר יותר.
אפשר להתנתק מהוט מובייל במייל?
כן. אפשר לשלוח הודעת ביטול למייל service@HOTmobile.co.il. החוק מחייב את החברה לקבל הודעת ביטול בדואר אלקטרוני.
האם הוט מובייל יכולה לחייב אותי אחרי הביטול?
לא על שירות שניתן אחרי מועד סיום ההתקשרות. מאותו מועד החברה צריכה להפסיק לספק את השירות, ואסור לה לגבות עליו תשלום.
כמה זמן מותר להוט מובייל להשאיר אותי בהמתנה כשאני מתקשר לבטל?
עד שש דקות מתחילת השיחה. לפי סעיף 18ב לחוק הגנת הצרכן, הוט מובייל חייבת לתת מענה אנושי מקצועי לבקשה לסיום התקשרות בתוך שש דקות.