הוט מובייל (HOT mobile) היא חברת תקשורת סלולרית, מקבוצת HOT. מפעילה גם את המותג נקסט מובייל (NEXT mobile)
עוד על הוט מובייל >>HOT mobile היא חברת תקשורת סלולרית, מקבוצת HOT, הפועלת בישראל. החברה מפעילה רשת סלולרית בטכנולוגית iDEN שבה מכשירי הקצה משמשים כטלפון סלולרי וגם כמכשיר קשר (PTT) ומפעילה רשת סלולרית בטכנולוגיית UMTS\GSM\LTE בשיתוף עם חברת פרטנר במודל של שיתוף רשתות. בנוסף, החברה מספקת שירותי שיחות לחו"ל תחת המותג "HOT 017" והקידומת הבינלאומית 017.
פניה אל הוט מובייל
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של הוט מובייל
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם הוט מובייל
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של הוט מובייל
הוט מובייל | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
הוט מובייל נמצאת לאחרונה במרכז סערה צרכנית. לאחר פשרה עם הרגולטור, החברה צפויה להעניק הטבות בסך 20 מיליון שקל ל־675 אלף לקוחותיה. הפיצוי נובע מבעיות שונות, כולל טענות על הטעיה ורימה. לצד הפיצוי, עובדי הוט מובייל, כמו גם עובדי חברות סלולר אחרות, יוצאים למאבק משותף נגד משרד התקשורת, בטענה כי תוכניותיו של המשרד יהרסו את ענף התקשורת.
המאבקים הללו מגלים את הלחצים והאתגרים שבהם נמצאת הוט מובייל. החברה, כמו חברות סלולר אחרות, מתמודדת עם ביקורת ציבורית, תביעות משפטיות ולחצים פוליטיים. הוט מובייל גם נאלצת להתמודד עם תחרות עזה מצד סלקום ופרטנר, שגם הן משיקות חבילות גלישה חדשות ויקרות.
לצד המתחרים, הוט מובייל נאלצת להתמודד גם עם שינויים בתעשייה, כמו מיזוגים גדולים כמו מיזוג מטריקס ומג'יק. הוט מובייל נמצאת בנקודה קריטית, וצורך להתאים עצמה לשינויים ולמגמות החדשות כדי לשרוד ולצמוח.
הטבות ללקוחות, פיצויים ותביעות משפטיות הן רק קצה הקרחון. הוט מובייל נמצאת במאבק קשה על קהל הלקוחות שלה, וצריך לראות מה יקרה בשנים הקרובות.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #9 טיפ לשירות טוב יותר
שיטת הסנדוויץ'
תלונה המוצגת היטב "תערב לחיכו" של נציג השירות יותר מזעם עיוור. בנו את הטיעון שלכם כאילו הייתם מכינים כריך משובח – התחילו בחיובי ומובטח כי תזכו לאוזנו הקשבת של הנציג. לאחר מכן, הציגו את ה"בשר" – את התלונה עצמה ואת הפתרון המיוחל. "כסו" את הכריך באמירה המראה שהינכם אסירי תודה על השירות ואמרו שאם יובא העניין לפתרון מניח את הדעת, מובטח כי תישארו לקוחות נאמנים של החברה.