נטוויז'ן 013
איך מגיעים לנציג אנושי
נטוויז'ן 013 (013 NetVision) מספקת שירותי אינטרנט, טלפוניה מקומית וטלפוניה בינלאומית. כיום בבעלות חברת סלקום.
עוד על נטוויז'ן 013 >>נטוויזן הייתה ספקית שירותי האינטרנט הראשונה ללקוחות ביתיים בישראל
נטוויז'ן 013 - ויקיפדיהמתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
המדריך מרכז את הדרכים לדבר עם נציג אנושי של נטוויז'ן 013: לאיזה מספר להתקשר, איך עוברים מהר את התפריט הקולי, אילו ערוצים עונים בלי המתנה בטלפון ומה החוק אומר על זמן ההמתנה.
המספרים של נטוויז'ן 013 ושעות הפעילות
לכל קו יש נושא משלו. כשמתקשרים לקו שמתאים לפנייה, השיחה מגיעה ישר למחלקה שיכולה לטפל בה ולא צריך לחכות שוב אחרי העברה.
- נציג שירות לקוחות: 1-800-013-013
- תמיכה טכנית: 1-800-013-013 (א'-ה' 7:00-19:00, ו' 7:00-14:05)
- תמיכה טכנית - מרכזיות טלפוניות: 1-800-073-073 (א'-ה' 7:00-19:00, ו' 7:00-14:00)
- מוקד לעסקים קטנים: 1-800-300-301
- הצטרפות ל 013 חו"ל: 1-800-013-013 (א'-ה' 7:00-19:00, ו' 7:00-14:10)
- הצטרפות לאינטרנט מהיר: 1-800-013-013 (א'-ה' 7:00-19:00, ו' 7:00-14:01)
- שירות לקוחות: 1-800-073-073 (א'-ה' 7:00-19:00, ו' 7:00-14:00)
- הצטרפות לקו טלפון ביתי: 1-800-013-013 (א'-ה' 7:00-19:00, ו' 7:00-14:02)
- מכירות: 1-800-073-073 (א'-ה' 7:00-19:00, ו' 7:00-14:00)
- תמיכה טכנית - אינטרנט: 1-800-073-073 (א'-ה' 7:00-19:00, ו' 7:00-14:00)
- 013 נטויזן: 1-800-013-013 (א'-ה' 7:00-19:00, ו' 7:00-14:00)
- מרכזיה בינ"ל: *3031 (א'-ה' 7:00-19:00, ו' 7:00-14:00)
איך מגיעים לנציג מהר יותר
- הכינו מראש את מספר הלקוח או המנוי ואת מספר תעודת הזהות. מערכת הניתוב מבקשת אותם לפני שהשיחה עוברת לנציג.
- בחרו בתפריט את הנושא המדויק. בשלושה נושאים - טיפול בתקלה, בירור חשבון וסיום התקשרות - נטוויז'ן 013 חייבת לתת מענה אנושי מקצועי בתוך שש דקות מתחילת השיחה (סעיף 18ב לחוק הגנת הצרכן).
- אסור להעביר אתכם להשארת הודעה אם לא בחרתם בכך. אם מוצעת שיחה חוזרת, אפשר לסרב ולהמשיך להמתין לנציג.
- בתחילת השיחה בקשו את שם הנציג ומספר פנייה, כדי שלא תצטרכו להסביר הכול מחדש אם השיחה תתנתק.
ערוצים בלי המתנה בטלפון
לא כל פנייה צריכה שיחה. בערוצים האלה אפשר לפנות לנטוויז'ן 013 בלי להמתין על הקו, ולשמור תיעוד כתוב של הפנייה.
מה עושים אם ההמתנה ארוכה מדי
צלמו את מסך השיחות בטלפון כך שיראו את שעת השיחה ואת משכה, ורשמו באיזה נושא בחרתם בתפריט. אי מתן מענה אנושי בזמן הוא הפרה של סעיף 18ב, והרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן רשאית להטיל עליה עיצום כספי - אפשר להגיש לה תלונה עם התיעוד.
שאלות ותשובות
איך מדברים עם נציג אנושי בנטוויז'ן 013?
מתקשרים לנטוויז'ן 013 בטלפון 1-800-013-013 ובוחרים בתפריט את נושא הפנייה. בפניות על תקלה, בירור חשבון או סיום התקשרות נטוויז'ן 013 חייבת לתת מענה אנושי בתוך שש דקות.
כמה זמן מותר לנטוויז'ן 013 להשאיר אותי בהמתנה?
לפי סעיף 18ב לחוק הגנת הצרכן, בפניות על טיפול בתקלה, בירור חשבון וסיום התקשרות נטוויז'ן 013 חייבת לתת מענה אנושי מקצועי בתוך שש דקות מתחילת השיחה.
אפשר לפנות לנטוויז'ן 013 בלי לחכות בטלפון?
כן. אפשר לפנות לנטוויז'ן 013 גם באזור האישי https://netvision.cellcom.co.il/ezor_ishi_maavar/ ובמייל service@013netvision.co.il.