פרטנר
איך מגיעים לנציג אנושי
מפעילה רשת סלולרית, טלפוניה, אינטרנט וטלוויזיה בישראל תחת המותג פרטנר (Partner 5G)
עוד על פרטנר >>חברת פרטנר תקשורת בע"מ היא חברת תקשורת המפעילה רשת סלולרית בישראל תחת המותג "Partner" (נודעה עד תחילת 2016 כחלק מהמותג העולמי של אורנג') ותחת המותג 012mobile, ומספקת שירותי טלפוניה מקומית, שירותי גישה לאינטרנט ושיחות בינלאומיות. בנובמבר 2013, חתמה החברה על הסכם שיתוף רשתות עם חברת HOT mobile, לאיחוד מערכי האנטנות של החברות לרשת אנטנות משותפת. בעקבות ההסכם, פרטנר והוט מובייל מפעילות החל מאפריל 2016 רשת אנטנות משותפת באמצעות חברת תפעול משותפת (PHI), הנמצאת בבעלות שווה של פרטנר והוט מובייל, כאשר כל חברה ממשיכה להפעיל את ליבת הרשת שלה בנפרד ולשרת את לקוחותיה בנפרד.
פרטנר - ויקיפדיהמתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
המדריך מרכז את הדרכים לדבר עם נציג אנושי של פרטנר: לאיזה מספר להתקשר, איך עוברים מהר את התפריט הקולי, אילו ערוצים עונים בלי המתנה בטלפון ומה החוק אומר על זמן ההמתנה.
המספרים של פרטנר ושעות הפעילות
לכל קו יש נושא משלו. כשמתקשרים לקו שמתאים לפנייה, השיחה מגיעה ישר למחלקה שיכולה לטפל בה ולא צריך לחכות שוב אחרי העברה.
- נציג שירות לקוחות: 054-4192506 (א'-ה: 06:00-19:00 ו: 07:00-12:00)
- תמיכה טכנית: 1-800-800-054 (א'-ה' 8:30-21:00, ו' 8:00-13:00)
- מוקד חסכון עולמי: 1-800-054-054 (24/7)
- שירותים לטלפון קווי: 1-800-074-074 (24/7)
- אורנג עסקים: 1-800-800-054 (א'-ה' 8:30-21:30, ו' 8:00-13:00)
- מצב חשבון עדכני: 1-800-800-054 (א'-ה' 8:45-19:00, ו' 8:45-13:00)
- רכישת מכשירים: 1-800-054-054 (א'-ה': 19:00 - 08:30 ו': 13:00 - 08:30)
- פיננסי: 1-800-800-054 (א'-ה' 8:45-19:00, ו' 8:45-13:00)
- גלישה ושירותי תוכן: 054-4192503 (א'-ה': 19:00 - 06:00 ו': 12:00 - 07:00)
- חשבוניות: 1-800-800-054 (א'-ה' 8:45-19:00, ו' 8:45-13:00)
- פתיחת מכשיר לחו"ל: 1-800-800-054 (24/7)
- Orange פספורט: 1-800-800-054
- אובדן או גניבה: 1-800-800054 (24/7)
- orange Bigtalk: 1-800-672643 (א'-ה': 21:30 - 08:30 ו': 13:00 - 08:00)
- מוקד דאטה: 1-800-800-054 (א'-ה': 19:00 - 08:30 ו': 12:00 - 08:30)
- תעריפי orange חו"ל: 1-800-800-054 (24/7)
- שידרוג מכשיר: 1-800-800054 (א'-ה': 19:00 - 06:00 ו': 12:00 - 07:00)
איך מגיעים לנציג מהר יותר
- הכינו מראש את מספר הלקוח או המנוי ואת מספר תעודת הזהות. מערכת הניתוב מבקשת אותם לפני שהשיחה עוברת לנציג.
- בחרו בתפריט את הנושא המדויק. בשלושה נושאים - טיפול בתקלה, בירור חשבון וסיום התקשרות - פרטנר חייבת לתת מענה אנושי מקצועי בתוך שש דקות מתחילת השיחה (סעיף 18ב לחוק הגנת הצרכן).
- אסור להעביר אתכם להשארת הודעה אם לא בחרתם בכך. אם מוצעת שיחה חוזרת, אפשר לסרב ולהמשיך להמתין לנציג.
- בתחילת השיחה בקשו את שם הנציג ומספר פנייה, כדי שלא תצטרכו להסביר הכול מחדש אם השיחה תתנתק.
ערוצים בלי המתנה בטלפון
לא כל פנייה צריכה שיחה. בערוצים האלה אפשר לפנות לפרטנר בלי להמתין על הקו, ולשמור תיעוד כתוב של הפנייה.
- וואטסאפ: https://wa.me/972543228822
- אזור אישי: https://www.partner.co.il/n/login/
- מייל: partner.Email@service.partner.co.il
- SMS: 540
מה עושים אם ההמתנה ארוכה מדי
צלמו את מסך השיחות בטלפון כך שיראו את שעת השיחה ואת משכה, ורשמו באיזה נושא בחרתם בתפריט. אי מתן מענה אנושי בזמן הוא הפרה של סעיף 18ב, והרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן רשאית להטיל עליה עיצום כספי - אפשר להגיש לה תלונה עם התיעוד.
שאלות ותשובות
איך מדברים עם נציג אנושי בפרטנר?
מתקשרים לפרטנר בטלפון 054-4192506 ובוחרים בתפריט את נושא הפנייה. בפניות על תקלה, בירור חשבון או סיום התקשרות פרטנר חייבת לתת מענה אנושי בתוך שש דקות.
כמה זמן מותר לפרטנר להשאיר אותי בהמתנה?
לפי סעיף 18ב לחוק הגנת הצרכן, בפניות על טיפול בתקלה, בירור חשבון וסיום התקשרות פרטנר חייבת לתת מענה אנושי מקצועי בתוך שש דקות מתחילת השיחה.
אפשר לפנות לפרטנר בלי לחכות בטלפון?
כן. אפשר לפנות לפרטנר גם בוואטסאפ https://wa.me/972543228822, באזור האישי https://www.partner.co.il/n/login/, במייל partner.Email@service.partner.co.il וב-SMS למספר 540.