פרטנר

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהרשת של פרטנר מספקת כיסוי טוב באזורים עירוניים ובמרכזי עסקים, והקול של השיחות נשמע ברור. שירותי האינטרנט הביתיים (FTTH) מקבלים שבחים על מהירות גבוהה ויציבות, במיוחד במקומות שבהם מתחרים אחרים מתקשים. בנוסף, חלק מהמשתמשים מרוצים מהמבצעים המיוחדים שמציעה החברה – חבילות משולבות של סלולר, אינטרנט וטלוויזיה שמקילות על ניהול החשבון ומפחיתות עלויות.

תלונות נפוצות
הקול המרכזי של הלקוחות הוא על זמן ההמתנה במוקדי שירות הלקוחות – רבים מדווחים על שיחות ארוכות, הפניות חוזרות למוקד והצורך לחזור כמה פעמים כדי לקבל פתרון. בנוסף, קיימת תחושה של חוסר שקיפות במחירי החבילות ובתנאי החידוש האוטומטי, כאשר חלק מהלקוחות מתלוננים על חיובים בלתי צפויים או על העלאת מחירים ללא הודעה מוקדמת מספקת. בעיית האיכות באזורים כפריים והקושי לקבל שירות מהיר בתיקונים של מכשירי רשת גם הם נזכרים לעיתים קרובות.

שירות טכני ותיקונים
במקרים של תקלות בחיבור האינטרנט או ברשת הסלולר, חלק מהלקוחות מדווחים על זמן תגובה ארוך של הטכנאים ועל צורך בתיאום מרובה של פגישות. עם זאת, יש גם לקוחות שמציינים שהטכנאים שהגיעו היו מקצועיים ופתרו את הבעיה במועד קצר, ולכן חוויית השירות נחשבת לשונה מאוד בהתאם לאזור ולצוות שהוקצה.

תמיכה דיגיטלית
הפלטפורמות המקוונות של פרטנר – אפליקציית MyPartner והאתר – זוכות לשבחים על נוחות השימוש, אפשרות לבדוק חשבוניות, לשנות חבילות ולפתור בעיות בסיסיות ללא צורך במוקד טלפוני. יחד עם זאת, כמה משתמשים מציינים שהמערכת יכולה להיות מסובכת במקרים של תקלות מורכבות, וכי לעיתים יש צורך לפנות לשירות הלקוחות הטלפוני למרות שהפלטפורמה אמורה לחסוך זאת.

סיכום
באופן כללי, הלקוחות של פרטנר מעריכים את איכות הרשת והמבצעים המשולבים, אך מתלוננים על חוויית שירות הלקוחות – זמן המתנה ארוך, חוסר שקיפות בתמחור ותקלות בתמיכה הטכנית באזורים מרוחקים. תחושת האמון בחברה נבנית על הצלחתה במתן פתרונות מהירים ויעילים, ולכן שיפור במוקדי השירות ובשקיפות המחירים הוא מה שמקבל את רוב הפניות של הצרכנים.

פרטנר ממשיכה להרחיב את פעילותה בשוק הישראלי, וזאת לא רק בתחום הסלולר. החברה, שזכתה במכרז הענק לספק שירותי סלולר לעובדי המדינה וגמלאיה, יחד עם פלאפון, מתמקדת גם בשוק הטלוויזיה. ההשקה הרכה של שירות הטלוויזיה החדש שלה, "גלובס", הייתה צעד ראשון, עם פיילוט שיצא לדרך תחת radar.

פרטנר לא מתעייפת ומתכננת לכבוש את שוק הלקוחות העסקיים של הוט. החברה הגישה הצעות לרכישת פעילות הלקוחות העסקיים של הוט, במהלך יצירתי שנועד לשנות את המפה של השוק. ההצעה לרכישת פעילות האינטרנט והסלולר של הוט למגזר העסקי, הייתה צעד נוסף בכיוון זה.

במקביל, פרטנר ממשיכה להציע חבילות אינטרנט סיבים אופטיים תחרותיות, ולאחר ההשקה הרכה של שירות הטלוויזיה החדש, היא החלה לשווק את אפליקציית הטלוויזיה שלה עם תכני yes ללקוחות חדשים. המהלך הזה מעיד על רצונה של פרטנר להציע ללקוחותיה מגוון רחב של שירותים, במקביל להציע תכנים אטרקטיביים.

הצלחתה של פרטנר לא פסחה על עיני המשקיעים, שראו בה הזדמנות להשקעה. הניסיון היצירתי של אבי גבאי, מנכ"ל פרטנר, הוביל לזינוק במניית החברה, שקפצה ב-5.4% בבורסה. ההצלחה של פרטנר מעידה על כך שהיא חברה שמתקדמת ומתחזקת את מעמדה בשוק הישראלי.