פרטנר

איכות הרשת והכיסוי
רוב הלקוחות מציינים שהכיסוי של פרטנר הוא חזק בערים הגדולות ובאזורים הכפריים, והקול הוא בדרך כלל יציב גם במקומות שבהם מתחרים אחרים מתקשים. משתמשים רבים מרוצים מהיכולת לבצע שיחות וידאו וגלישה מהירה, במיוחד במקומות שבהם יש גישה ל‑5G.

תמחור ותכניות
הלקוחות מדווחים על תחושה של חוסר שקיפות במחירי החבילות – לעיתים יש הפתעות בחיובים נוספים (כמו תוספת על שירותי ערוץ, חבילות OTT, או עלויות גלישה מעבר למגבלה). חלק מהצרכנים מרוצים מהמבצעים המיוחדים וההטבות למנויים ותיקים, אך אחרים מרגישים שהמחירים גבוהים יחסית למתחרים.

שירות לקוחות
הביקורת החמורה ביותר נוגעת לשירות הלקוחות: רבים מתלוננים על זמני המתנה ארוכים בטלפון ובצ'אט, על חוסר עקביות במידע שמסופק ועל קושי בפתרון בעיות מורכבות (כגון שיבושים בחשבון, שינוי חבילה או בעיות בחיוב). יש גם לקוחות שמדווחים על חוויות חיוביות – נציגים אדיבים, פתרון מהיר של בעיות טכניות והצעת פיצויים במקרים של תקלות ארוכות.

תהליכי שינוי והחלפה
כאשר לקוחות מנסים להעביר מספר, לשנות חבילה או לבטל שירות, הם מציינים שלעיתים יש צורך במילוי טפסים מרובים ובקשת אישורים ממספר גורמים, מה שמקשה על תהליך חלק. עם זאת, לקוחות שמקיימים את ההליך דרך האפליקציה של פרטנר מדווחים על חווייה חלקה יותר ויכולת לבצע שינויים בלחיצת כפתור.

שירותים נלווים
בין השירותים הנוספים שמוערכים: חבילות טלוויזיה, שירותי אחסון בענן והצעת מכשירי סמארטפון במימון. חלק מהלקוחות מרוצים מהשילוב של שירותי אינטרנט, טלוויזיה וטלפון בחבילה אחת, בעוד אחרים מרגישים שהשירותים הנלווים מוסיפים עלויות מיותרות אם אינם מנצלים אותם בפועל.

סיכום
הקול של הלקוחות של פרטנר הוא מעורב: כיסוי חזק ושירותים מתקדמים נחשבים לנקודות החוזק, אך בעיות בתמחור, חוסר שקיפות ושירות לקוחות איטי נחשבות לחולשות מרכזיות. אם אתם שוקלים להצטרף או לשנות חבילה, מומלץ לבדוק את תנאי החוזה בקפידה, לעקוב אחרי החשבוניות ולנצל את ערוצי התמיכה הדיגיטליים (אפליקציה, צ'אט) כדי להימנע מעיכובים מיותרים.

פרטנר ממשיכה להרחיב את פעילותה בשוק הישראלי, וזאת לא רק בתחום הסלולר. החברה, שזכתה במכרז הענק לספק שירותי סלולר לעובדי המדינה וגמלאיה, יחד עם פלאפון, מתמקדת גם בשוק הטלוויזיה. ההשקה הרכה של שירות הטלוויזיה החדש שלה, "גלובס", הייתה צעד ראשון, עם פיילוט שיצא לדרך תחת radar.

פרטנר לא מתעייפת ומתכננת לכבוש את שוק הלקוחות העסקיים של הוט. החברה הגישה הצעות לרכישת פעילות הלקוחות העסקיים של הוט, במהלך יצירתי שנועד לשנות את המפה של השוק. ההצעה לרכישת פעילות האינטרנט והסלולר של הוט למגזר העסקי, הייתה צעד נוסף בכיוון זה.

במקביל, פרטנר ממשיכה להציע חבילות אינטרנט סיבים אופטיים תחרותיות, ולאחר ההשקה הרכה של שירות הטלוויזיה החדש, היא החלה לשווק את אפליקציית הטלוויזיה שלה עם תכני yes ללקוחות חדשים. המהלך הזה מעיד על רצונה של פרטנר להציע ללקוחותיה מגוון רחב של שירותים, במקביל להציע תכנים אטרקטיביים.

הצלחתה של פרטנר לא פסחה על עיני המשקיעים, שראו בה הזדמנות להשקעה. הניסיון היצירתי של אבי גבאי, מנכ"ל פרטנר, הוביל לזינוק במניית החברה, שקפצה ב-5.4% בבורסה. ההצלחה של פרטנר מעידה על כך שהיא חברה שמתקדמת ומתחזקת את מעמדה בשוק הישראלי.