פרטנר

חוות דעת של לקוחות פרטנר – סיכום קצר

כיסוי רשת ואיכות השיחה
רוב הלקוחות מדווחים שהכיסוי של פרטנר הוא מצוין בערים הגדולות ובמרכז הארץ, והקול נשמע ברור גם במקומות צפופים. עם זאת, ישנם תלונות ממקומות פריפריים – בעיקר בצפון ובדרום – שבהם האות נחלש והקשר מתנתק לעיתים קרובות.

מהירות אינטרנט נייד
בקרב משתמשי 4G/5G, רבים מציינים שהמהירות עומדת על הציפיות, במיוחד באזורים עירוניים ובמרכזי קניות. לעומת זאת, משתמשים באזורים מרוחקים מדווחים על חוויות של מהירות איטית יותר מהמתוכננת, ולעיתים על חוסר יציבות של החיבור.

תמחור וחבילות
הלקוחות מעריכים את המבצעים וההטבות שמציעה פרטנר – חבילות משולבות של אינטרנט, טלוויזיה ונייד שמגיעות במחיר תחרותי. עם זאת, יש תחושה של עלייה מתמדת במחירי החבילות הבסיסיות, ולעיתים קרובות מצוין שהמחירים המשולבים אינם תמיד ברורים במלואם לפני החתימה על ההסכם.

שירות לקוחות
הביקורת על שירות הלקוחות היא המגוונת ביותר. חלק מהלקוחות מדווחים על טיפול מהיר ויעיל במוקד הטלפוני ובצ׳אט, במיוחד כאשר מדובר בבעיות טכניות פשוטות. לעומת זאת, ישנה קבוצה משמעותית שמרגישה שהשירות איטי, שהמתנה במוקד ארוכה, ולעיתים נדרש פנייה חוזרת כדי לקבל פתרון. כמה לקוחות מציינים שהמוקד אינו מצליח להבין בעיות מורכבות ומפנה אותם למוקדים אחרים ללא פתרון מיידי.

חוויית חנות פיזית
בחנויות הפרטנר בערים הגדולות, הלקוחות מציינים שהצוות בדרך כלל ידידותי ומקצועי, והקנייה מתבצעת בצורה חלקה. במקומות פחות מרכזיים, לעיתים יש תלונות על זמני המתנה ארוכים ועל חוסר זמינות של חלק מהדגמים או המכשירים המפורסמים.

תקלות בחשבוניות ובחיוב
תלונות נפוצות נוגעות לטעויות בחשבוניות – חיוב יתר או חוסר התאמה בין החבילה שנרכשה לבין מה שמופיע בחשבון. רבים מדווחים שהפתרון דורש פנייה חוזרת למוקד, ולעיתים נדרש זמן של כמה ימי עסקים עד לתיקון.

שירותי ערוץ (TV) ו-Streaming
משתמשי ערוץ (TV) של פרטנר מציינים שהאפליקציה של ערוץ פועלת בצורה חלקה, עם מגוון ערוצים ותוכן מקורי. עם זאת, יש ביקורות על תקלות באיזור ה‑VOD (וידאו לפי דרישה) ועל חוסר עדכון של לוחות שידורים בזמן אמת.

סיכום
בגדול, הלקוחות מרוצים מהכיסוי והמהירות בערים, מהמבצעים והחבילות המשולבות, אך מרגישים שהשירות לקוחות עדיין דורש שיפור, במיוחד במוקדים הטלפוניים ובטיפול בחשבוניות. חוויית הקנייה בחנויות הפיזיות טובה בערים המרכזיות, אך פחות משביעת רצון באזורים מרוחקים. עבור הצרכן הפרטי, מומלץ לבדוק את תנאי החוזה, לעקוב אחרי החשבוניות ולפנות לשירות הלקוחות במקרים של בעיות – ולעיתים גם לשקול פנייה למשרד התקשורת או למרכז הצרכנות אם הבעיה לא נפתרת.

פרטנר ממשיכה להרחיב את פעילותה בשוק הישראלי, וזאת לא רק בתחום הסלולר. החברה, שזכתה במכרז הענק לספק שירותי סלולר לעובדי המדינה וגמלאיה, יחד עם פלאפון, מתמקדת גם בשוק הטלוויזיה. ההשקה הרכה של שירות הטלוויזיה החדש שלה, "גלובס", הייתה צעד ראשון, עם פיילוט שיצא לדרך תחת radar.

פרטנר לא מתעייפת ומתכננת לכבוש את שוק הלקוחות העסקיים של הוט. החברה הגישה הצעות לרכישת פעילות הלקוחות העסקיים של הוט, במהלך יצירתי שנועד לשנות את המפה של השוק. ההצעה לרכישת פעילות האינטרנט והסלולר של הוט למגזר העסקי, הייתה צעד נוסף בכיוון זה.

במקביל, פרטנר ממשיכה להציע חבילות אינטרנט סיבים אופטיים תחרותיות, ולאחר ההשקה הרכה של שירות הטלוויזיה החדש, היא החלה לשווק את אפליקציית הטלוויזיה שלה עם תכני yes ללקוחות חדשים. המהלך הזה מעיד על רצונה של פרטנר להציע ללקוחותיה מגוון רחב של שירותים, במקביל להציע תכנים אטרקטיביים.

הצלחתה של פרטנר לא פסחה על עיני המשקיעים, שראו בה הזדמנות להשקעה. הניסיון היצירתי של אבי גבאי, מנכ"ל פרטנר, הוביל לזינוק במניית החברה, שקפצה ב-5.4% בבורסה. ההצלחה של פרטנר מעידה על כך שהיא חברה שמתקדמת ומתחזקת את מעמדה בשוק הישראלי.