פרטנר

איכות הרשת והכיסוי
רוב הלקוחות מציינים שהכיסוי של פרטנר הוא חזק בערים הגדולות ובאזורי המרכז, והקיבולת של הרשת מאפשרת גלישה מהירה גם בשעות עומס. עם זאת, במקומות מרוחקים יותר ובפריפריה יש תלונות על ירידה באיכות האות והפסקות שירות, במיוחד באזורים כפריים וביישובים קטנים.

שירות לקוחות
התגובות לשירות הלקוחות של פרטנר נוטות להיות מעורבות. חלק מהלקוחות מרוצים מהמהירות שבה נפתרו בעיות טכניות בטלפון או בצ׳אט, ומציינים שהנציגים מנומסים ויעילים. מצד שני, קיימות תלונות על זמני המתנה ארוכים במוקדי הטלפון, קושי בקבלת חזרה על שיחות, ולעיתים חוסר עקביות במידע שמסופק בין נציגים שונים.

חיובים וחשבוניות
בקרב הלקוחות יש תחושה של חוסר שקיפות בחיובים. כמה משתמשים מדווחים על חיובים מפתיעים או על תוספות שלא היו מודעים אליהן (כגון חבילות ערוץ, תוספות גלישה או שירותי ערך מוסף). אחרים מציינים שהמערכת המקוונת של פרטנר מאפשרת לבדוק ולשנות את החבילה בקלות, אך עדיין קיימים מקרים של טעויות בחשבוניות שדורשות פנייה לשירות הלקוחות לתיקון.

תוכניות ומבצעים
הלקוחות שמחפשים חבילות משולבות (אינטרנט, טלוויזיה וטלפון) מדווחים על מבצעים אטרקטיביים והטבות משמעותיות, במיוחד כאשר הם משאירים את השירותים שלהם עם פרטנר לאורך זמן. עם זאת, יש ביקורת על כך שהמבצעים לעיתים נעלמים אחרי תקופת ההטבה הראשונית, והלקוחות מרגישים שהמחירים עולים משמעותית אחרי החידוש.

חוויית השימוש באפליקציה
האפליקציה של פרטנר נחשבת נוחה למדי – רוב המשתמשים מצליחים לנהל את החשבון, לשנות חבילות ולבדוק צריכת נתונים בקלות. יחד עם זאת, יש תלונות על תקלות זמניות, קושי באימות דו-שלבי, ולעיתים חוסר עדכניות של מידע (כגון עדכוני תעריפים או חבילות חדשות שלא מופיעים מיד).

שירותי ערך מוסף
בין השירותים המוצעים – שירותי ענן, אחסון, שירותי בטחון דיגיטלי ועוד – חלק מהלקוחות מרוצים מהתוספות שמקנות ערך מוסף לחיי היומיום. אחרים מרגישים שהשירותים האלו מוסיפים עלויות מיותרות ולא תמיד מציעים תמורה הולמת.

סיכום
באופן כללי, לקוחות פרטנר מעריכים את הכיסוי והמהירות של הרשת, אך נוטים להתלונן על חוסר שקיפות בחיובים, זמני המתנה ארוכים במוקדי השירות, ושינויים במבצעים אחרי תקופת ההטבה. החוויה באפליקציה ובשירותי הערך המוסף נחשבת טובה, אך עדיין יש מקום לשיפור מבחינת אמינות ועדכניות. עבור הצרכן, מומלץ לבדוק את תנאי החוזה בקפידה, לעקוב אחרי החשבוניות ולפנות לשירות הלקוחות במקרים של חוסר התאמה, כדי למזער הפתעות בלתי רצויות.

פרטנר ממשיכה להרחיב את פעילותה בשוק הישראלי, וזאת לא רק בתחום הסלולר. החברה, שזכתה במכרז הענק לספק שירותי סלולר לעובדי המדינה וגמלאיה, יחד עם פלאפון, מתמקדת גם בשוק הטלוויזיה. ההשקה הרכה של שירות הטלוויזיה החדש שלה, "גלובס", הייתה צעד ראשון, עם פיילוט שיצא לדרך תחת radar.

פרטנר לא מתעייפת ומתכננת לכבוש את שוק הלקוחות העסקיים של הוט. החברה הגישה הצעות לרכישת פעילות הלקוחות העסקיים של הוט, במהלך יצירתי שנועד לשנות את המפה של השוק. ההצעה לרכישת פעילות האינטרנט והסלולר של הוט למגזר העסקי, הייתה צעד נוסף בכיוון זה.

במקביל, פרטנר ממשיכה להציע חבילות אינטרנט סיבים אופטיים תחרותיות, ולאחר ההשקה הרכה של שירות הטלוויזיה החדש, היא החלה לשווק את אפליקציית הטלוויזיה שלה עם תכני yes ללקוחות חדשים. המהלך הזה מעיד על רצונה של פרטנר להציע ללקוחותיה מגוון רחב של שירותים, במקביל להציע תכנים אטרקטיביים.

הצלחתה של פרטנר לא פסחה על עיני המשקיעים, שראו בה הזדמנות להשקעה. הניסיון היצירתי של אבי גבאי, מנכ"ל פרטנר, הוביל לזינוק במניית החברה, שקפצה ב-5.4% בבורסה. ההצלחה של פרטנר מעידה על כך שהיא חברה שמתקדמת ומתחזקת את מעמדה בשוק הישראלי.