פרטנר

תלונות נפוצות
רבים מהלקוחות מתלוננים על בעיות בחיוב – קיבלו חשבונות גבוהים מהצפוי, תוספות בלתי מוסברות או קושי לקבל החזר על טעויות. בנוסף, יש תחושה של “קופסה שחורה” בתהליכי שינוי חבילה או ביטול שירות, כאשר לעיתים נדרש זמן רב לתיאום עם נציגים שונים לפני שהבעיה נפתרת. חלק מהלקוחות מדווחים על חוסר עקביות באיכות הקו – אזורים מסוימים חווים ירידה משמעותית באיכות השיחה ובקצב האינטרנט, במיוחד במקומות מרוחקים או במבנים ישנים.

חוויות שירות לקוחות
הקול של הלקוחות מתאר חוויה מעורבת: נציגים בטלפון נחשבים לעיתים ידידותיים ומקצועיים, אך תהליך ההמתנה ארוך ולעיתים נדרש לחזור על אותה בעיה מספר פעמים. במרכזי השירות הפיזיים, יש ביקורות שמציינות שהקבלה של פתרון מהיר תלויה במידת היכולת של העובדים המקומיים, ולכן חוויות שונות במקומות שונים. לקוחות שמקיימים קשר דרך צ’אט או אפליקציית “My Partner” מדווחים על תגובה מהירה יותר, אך גם על חוסר עקביות במידע שמתקבל.

דברים שהלקוחות מעריכים
במקביל, יש קבוצה של משתמשים שמחמיאה ל‑Partner על מבצעים אטרקטיביים, חבילות משולבות של אינטרנט, טלוויזיה ונייד במחיר תחרותי. הלקוחות שמקבלים שירותי אינטרנט קיבלו משוב חיובי על מהירות חיבור גבוהה באזורים עירוניים, וכן על זמינות רשת 4G/5G חזקה במרכזי הערים. חלק מהמשתמשים מציינים שהחברה מציעה תכניות גמישות לשדרוג או הורדת חבילות, מה שמאפשר להם להתאים את ההוצאה לצרכים משתנים.

המלצות של לקוחות מנוסים
הקול המשותף של הלקוחות המנוסים הוא: לפני שינוי חבילה או חידוש חוזה, לבדוק את תנאי ההחזר ולשמור תיעוד של כל השיחה וההודעות. בנוסף, רבים ממליצים להשתמש בערוץ הדיגיטלי (אפליקציית My Partner או צ’אט באתר) כדי לקבל מענה מהיר יותר, ולפנות למוקד הטלפוני רק במקרים של בעיות מורכבות שלא נפתרות אונליין. במקרים של בעיות בחיוב, לקוחות מציעים לדרוש קבלה רשמית של התיקון ולבקש אישור בכתב לפני סגירת הפנייה.

פרטנר ממשיכה להרחיב את פעילותה בשוק הישראלי, וזאת לא רק בתחום הסלולר. החברה, שזכתה במכרז הענק לספק שירותי סלולר לעובדי המדינה וגמלאיה, יחד עם פלאפון, מתמקדת גם בשוק הטלוויזיה. ההשקה הרכה של שירות הטלוויזיה החדש שלה, "גלובס", הייתה צעד ראשון, עם פיילוט שיצא לדרך תחת radar.

פרטנר לא מתעייפת ומתכננת לכבוש את שוק הלקוחות העסקיים של הוט. החברה הגישה הצעות לרכישת פעילות הלקוחות העסקיים של הוט, במהלך יצירתי שנועד לשנות את המפה של השוק. ההצעה לרכישת פעילות האינטרנט והסלולר של הוט למגזר העסקי, הייתה צעד נוסף בכיוון זה.

במקביל, פרטנר ממשיכה להציע חבילות אינטרנט סיבים אופטיים תחרותיות, ולאחר ההשקה הרכה של שירות הטלוויזיה החדש, היא החלה לשווק את אפליקציית הטלוויזיה שלה עם תכני yes ללקוחות חדשים. המהלך הזה מעיד על רצונה של פרטנר להציע ללקוחותיה מגוון רחב של שירותים, במקביל להציע תכנים אטרקטיביים.

הצלחתה של פרטנר לא פסחה על עיני המשקיעים, שראו בה הזדמנות להשקעה. הניסיון היצירתי של אבי גבאי, מנכ"ל פרטנר, הוביל לזינוק במניית החברה, שקפצה ב-5.4% בבורסה. ההצלחה של פרטנר מעידה על כך שהיא חברה שמתקדמת ומתחזקת את מעמדה בשוק הישראלי.