פרטנר

שירות הלקוחות
רוב הלקוחות מציינים שהקווים הטלפוניים של פרטנר נעים בין “מתקבלים מיד” ל“מחכים שעות”. במקרים של בעיות טכניות מורכבות, יש דיווחים על צורך בפנייה חוזרת כדי לקבל פתרון מלא, אך כשמתקיימת שיחה עם נציג מנוסה, השירות נחשב ליעיל ומהיר.

תמחור ותכניות
הציבור מרבה לשבח את מבצעי “היום-יום” והחבילות המשולבות (אינטרנט+טלפון+טלוויזיה) שמציעים חיסכון משמעותי. יחד עם זאת, יש תלונות על חוסר שקיפות בתנאי החוזה – במיוחד לגבי עלויות נסתרות של שיחות ל‑Roaming, חידוש אוטומטי של חבילות והעלאות מחירים אחרי תקופת המבצע.

איכות רשת
במרכז הארץ ובאזורים עירוניים רבים, הלקוחות מדווחים על כיסוי חזק וקיבולת גבוהה, מה שמאפשר גלישה חלקה גם בזמן עומס. באזורים פריפריים וביישובים קטנים, לעיתים מתלוננים על ירידה באיכות האות והפסקות שירות, ולעיתים יש צורך במגדלי שידור נוספים.

תהליכי שינוי והחלפה
כאשר לקוחות רוצים לשנות חבילה או להעביר מספר, חלקם מדווחים על תהליך פשוט וקצר, במיוחד כאשר מבצעים זאת דרך האפליקציה או האתר. לעומת זאת, לקוחות שמתקשרים בטלפון עלולים להיתקל בתור ארוך ובדרישות מסמכים מרובות, מה שמוביל לתסכול.

תמיכה דיגיטלית
האפליקציה של פרטנר נחשבת לנוחה: אפשר לבדוק חשבון, לשנות חבילות ולפתור בעיות בסיסיות בלחיצת כפתור. כמה משתמשים מציינים שהצ'אט המקוון אינו תמיד זמין, ולעיתים נדרש להמתין למענה של נציג חי.

חוויית לקוח כללית
בממוצע, הלקוחות מדרגים את פרטנר כ‑3.5–4 מתוך 5. הם מעריכים את המהירות והקיבולת של הרשת, את המבצעים האטרקטיביים והאפשרות לנהל את החשבון אונליין, אך מצביעים על צורך בשיפור השקיפות בתנאי החוזה ובקיצור זמני ההמתנה לשירות טלפוני.

טיפ לצרכן
לפני החתימה על חוזה, מומלץ לבדוק את תנאי החידוש האוטומטי והעלויות הנוספות (כמו Roaming ו‑SMS). בנוסף, שמירת תיעוד של כל השיחות וההודעות עם נציגי שירות יכולה לסייע במקרים של מחלוקות או דרישה להחזר כספי.

פרטנר ממשיכה להרחיב את פעילותה בשוק הישראלי, וזאת לא רק בתחום הסלולר. החברה, שזכתה במכרז הענק לספק שירותי סלולר לעובדי המדינה וגמלאיה, יחד עם פלאפון, מתמקדת גם בשוק הטלוויזיה. ההשקה הרכה של שירות הטלוויזיה החדש שלה, "גלובס", הייתה צעד ראשון, עם פיילוט שיצא לדרך תחת radar.

פרטנר לא מתעייפת ומתכננת לכבוש את שוק הלקוחות העסקיים של הוט. החברה הגישה הצעות לרכישת פעילות הלקוחות העסקיים של הוט, במהלך יצירתי שנועד לשנות את המפה של השוק. ההצעה לרכישת פעילות האינטרנט והסלולר של הוט למגזר העסקי, הייתה צעד נוסף בכיוון זה.

במקביל, פרטנר ממשיכה להציע חבילות אינטרנט סיבים אופטיים תחרותיות, ולאחר ההשקה הרכה של שירות הטלוויזיה החדש, היא החלה לשווק את אפליקציית הטלוויזיה שלה עם תכני yes ללקוחות חדשים. המהלך הזה מעיד על רצונה של פרטנר להציע ללקוחותיה מגוון רחב של שירותים, במקביל להציע תכנים אטרקטיביים.

הצלחתה של פרטנר לא פסחה על עיני המשקיעים, שראו בה הזדמנות להשקעה. הניסיון היצירתי של אבי גבאי, מנכ"ל פרטנר, הוביל לזינוק במניית החברה, שקפצה ב-5.4% בבורסה. ההצלחה של פרטנר מעידה על כך שהיא חברה שמתקדמת ומתחזקת את מעמדה בשוק הישראלי.