פרטנר

כיסוי רשת ואיכות שירות
רוב הלקוחות מציינים שהרשת של פרטנר מספקת כיסוי רחב, במיוחד באזורים עירוניים ובמרכזי עסקים. רבים מדווחים על מהירות אינטרנט נייד יציבה, ושהשירות מתפקד היטב בזמן צפייה בסרטים ובמשחקים מקוונים. משתמשים שמקבלים חבילות משולבות (טלפון, אינטרנט ובידור) מדגישים שהשילוב נוח ושהמחירים נראים תחרותיים יחסית לשוק.

תמחור והצעות מיוחדות
הצעות המבצע של פרטנר – כגון חבילות “הכל באחד” והנחות ללקוחות קיימים – זוכות לשבחים. לקוחות שמנצלים את ההטבות מדווחים על חיסכון משמעותי בחשבון החודשי. יחד עם זאת, חלק מהציבור מצביע על כך שהמחירים אחרי תקופת המבצע הראשונית נוטים לעלות, ולעיתים יש צורך במו"מ מחודש כדי לקבל תנאים טובים יותר.

שירות לקוחות ותמיכה
הקול של הלקוחות בנוגע לשירות הלקוחות הוא מעורב. יש שמציינים שהקווים במרכזי השירות נגישים ושהנציגים מקצועיים ויעילים בפתרון בעיות טכניות פשוטות. מצד שני, קבוצה משמעותית של משתמשים מתלוננת על זמני המתנה ארוכים, על העברה מרובה בין נציגים, ועל קושי לקבל תשובות ברורות לגבי חיובים בלתי צפויים או שינוי תנאי החוזה.

חיובים ובילינג
ביקורות רבות מתמקדות בחיובים. חלק מהלקוחות מדווחים על חיובים מדויקים ותואמים את ההסכמים, בעוד אחרים מציינים טעויות בחשבונות, חיובים על שירותים שלא השתמשו בהם, וקושי בקבלת החזר. רבים ממליצים לבדוק את החשבון מדי חודש ולפנות למוקד “תיקון חשבון” לפני שהבעיה מתרחבת.

תהליכי שינוי והחלפת מכשירים
הלקוחות שמבצעים שדרוגים או מחליפים מכשירי טלפון מדווחים על תהליך חלק יחסית, כאשר המערכת מאפשרת בחירה במכשיר חדש במועד קביעת הסיום של החוזה. עם זאת, ישנם תלונות על עיכובים במשלוח, על חוסר זמינות של דגמים מסוימים במלאי, ועל צורך במעקב מתמיד אחרי סטטוס ההזמנה.

חוויית הלקוח הכללית
בממוצע, הלקוחות מדרגים את פרטנר כיצרן שירותים אמין עם יתרונות ברורים בתחום הכיסוי והמחירים, אך מציינים שהשירות לקוחות הוא תחום שבו יש מקום לשיפור משמעותי. רבים ממליצים לשמור תיעוד של כל הפנייה למוקד, לבקש מספר פנייה ולפעול במקביל דרך ערוצי מדיה חברתית (צ'אט, טוויטר) כדי להאיץ את הטיפול.

טיפ למי מתכנן להצטרף
לפני החתימה על חוזה, מומלץ לבדוק את תנאי החידוש האוטומטי, לשאול על אפשרות לשינוי חבילה ללא קנסות, ולוודא שהחברה מספקת ערוץ תמיכה מקוון (צ'אט או אפליקציה) שזמין 24/7. כך ניתן למזער הפתעות בלתי צפויות ולנהל את החשבון בצורה יעילה יותר.

פרטנר ממשיכה להרחיב את פעילותה בשוק הישראלי, וזאת לא רק בתחום הסלולר. החברה, שזכתה במכרז הענק לספק שירותי סלולר לעובדי המדינה וגמלאיה, יחד עם פלאפון, מתמקדת גם בשוק הטלוויזיה. ההשקה הרכה של שירות הטלוויזיה החדש שלה, "גלובס", הייתה צעד ראשון, עם פיילוט שיצא לדרך תחת radar.

פרטנר לא מתעייפת ומתכננת לכבוש את שוק הלקוחות העסקיים של הוט. החברה הגישה הצעות לרכישת פעילות הלקוחות העסקיים של הוט, במהלך יצירתי שנועד לשנות את המפה של השוק. ההצעה לרכישת פעילות האינטרנט והסלולר של הוט למגזר העסקי, הייתה צעד נוסף בכיוון זה.

במקביל, פרטנר ממשיכה להציע חבילות אינטרנט סיבים אופטיים תחרותיות, ולאחר ההשקה הרכה של שירות הטלוויזיה החדש, היא החלה לשווק את אפליקציית הטלוויזיה שלה עם תכני yes ללקוחות חדשים. המהלך הזה מעיד על רצונה של פרטנר להציע ללקוחותיה מגוון רחב של שירותים, במקביל להציע תכנים אטרקטיביים.

הצלחתה של פרטנר לא פסחה על עיני המשקיעים, שראו בה הזדמנות להשקעה. הניסיון היצירתי של אבי גבאי, מנכ"ל פרטנר, הוביל לזינוק במניית החברה, שקפצה ב-5.4% בבורסה. ההצלחה של פרטנר מעידה על כך שהיא חברה שמתקדמת ומתחזקת את מעמדה בשוק הישראלי.