פרטנר TV
איך מגיעים לנציג אנושי
פרטנר TV - שירות הטלוויזיה של חברת partner
עוד על פרטנר TV >>השירות הושק בשנת 2017 וכולל שירות וידאו על פי דרישה וגישה לתכני נטפליקס. לשירות מחוברים כ-140,000 לקוחות. השקת שירות הטלוויזיה ציינה הגדלה משמעותית של התחרות בתחום הטלוויזיה
פרטנר TV - ויקיפדיהמתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
המדריך מרכז את הדרכים לדבר עם נציג אנושי של פרטנר TV: לאיזה מספר להתקשר, איך עוברים מהר את התפריט הקולי, אילו ערוצים עונים בלי המתנה בטלפון ומה החוק אומר על זמן ההמתנה.
המספרים של פרטנר TV ושעות הפעילות
איך מגיעים לנציג מהר יותר
- הכינו מראש את מספר הלקוח או המנוי ואת מספר תעודת הזהות. מערכת הניתוב מבקשת אותם לפני שהשיחה עוברת לנציג.
- בחרו בתפריט את הנושא המדויק. בשלושה נושאים - טיפול בתקלה, בירור חשבון וסיום התקשרות - פרטנר TV חייבת לתת מענה אנושי מקצועי בתוך שש דקות מתחילת השיחה (סעיף 18ב לחוק הגנת הצרכן).
- אסור להעביר אתכם להשארת הודעה אם לא בחרתם בכך. אם מוצעת שיחה חוזרת, אפשר לסרב ולהמשיך להמתין לנציג.
- בתחילת השיחה בקשו את שם הנציג ומספר פנייה, כדי שלא תצטרכו להסביר הכול מחדש אם השיחה תתנתק.
ערוצים בלי המתנה בטלפון
לא כל פנייה צריכה שיחה. בערוצים האלה אפשר לפנות לפרטנר TV בלי להמתין על הקו, ולשמור תיעוד כתוב של הפנייה.
- וואטסאפ: https://wa.me/972543228822
- צ'אט: https://chatng.partner.co.il/icr/icr.aspx?l=1
- אזור אישי: https://www.partner.co.il/n/mypartner/tv/services
- SMS: 540
מה עושים אם ההמתנה ארוכה מדי
צלמו את מסך השיחות בטלפון כך שיראו את שעת השיחה ואת משכה, ורשמו באיזה נושא בחרתם בתפריט. אי מתן מענה אנושי בזמן הוא הפרה של סעיף 18ב, והרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן רשאית להטיל עליה עיצום כספי - אפשר להגיש לה תלונה עם התיעוד.
שאלות ותשובות
איך מדברים עם נציג אנושי בפרטנר TV?
מתקשרים לפרטנר TV בטלפון *5484 ובוחרים בתפריט את נושא הפנייה. בפניות על תקלה, בירור חשבון או סיום התקשרות פרטנר TV חייבת לתת מענה אנושי בתוך שש דקות.
כמה זמן מותר לפרטנר TV להשאיר אותי בהמתנה?
לפי סעיף 18ב לחוק הגנת הצרכן, בפניות על טיפול בתקלה, בירור חשבון וסיום התקשרות פרטנר TV חייבת לתת מענה אנושי מקצועי בתוך שש דקות מתחילת השיחה.
אפשר לפנות לפרטנר TV בלי לחכות בטלפון?
כן. אפשר לפנות לפרטנר TV גם בוואטסאפ https://wa.me/972543228822, בצ'אט https://chatng.partner.co.il/icr/icr.aspx?l=1, באזור האישי https://www.partner.co.il/n/mypartner/tv/services וב-SMS למספר 540.