פרטנר TV

חוויות הלקוחות של פרטנר TV – מה שמופיע בתלונות ובשבחים

שירות לקוחות
רוב הלקוחות מתארים את מרכז השירות של פרטנר TV כמתקשה בתגובה. תלונות נפוצות כוללות זמני המתנה ארוכים בטלפון, חוסר עקביות במידע שמתקבל מהנציגים, ולעיתים חוסר פתרון של בעיות טכניות לאחר מספר שיחות. כמה משתמשים מציינים שהצוות של “צ׳אט אונליין” יעיל יותר, אך גם שם יש דיווחים על תגובות אוטומטיות ולא מותאמות.

איכות השידור והקונסול
בצד החיובי, רבים משבחים את איכות התמונה והקול של ערוצי HD וה‑4K, וכן את המגוון הרחב של ערוצים וסרטים לפי דרישה (VOD). עם זאת, קיימות תלונות על קפיצות בתמונה, חיבורים לא יציבים (במיוחד באזורים מרוחקים) ובעיות בתזמון של תכנים חדשים (הפעלה של סדרות לפני תאריך השידור הרשמי).

תמחור ומבצעים
הלקוחות מדגישים שלפעמים יש חוסר שקיפות במבצעים – לדוגמה, חבילות “מבצעיות” שמסתיימות אחרי כמה חודשים והופכות לעלויות גבוהות יותר ללא הודעה מוקדמת. כמה משתמשים מציינים שהחברה מציעה חבילות משולבות (אינטרנט + טלוויזיה) במחיר תחרותי, אך במקרים רבים יש צורך לנהל משא ומתן כדי לקבל את ההטבה המלאה.

תקלות טכניות
הבעיות הטכניות המדווחות כוללות: חוסר קבלה של ערוצים מסוימים, קפיצות באודיו, בעיות בעדכון קושחה של הקונסול, והפסקות פתאומיות של שירות ה‑VOD. במקרים רבים הלקוחות מדווחים שהפתרון דורש שליחת טכנאי, שלפעמים מתוזמן רק אחרי מספר ימי המתנה.

תהליך ביטול ושינוי חבילה
ביטול השירות או שינוי חבילה נתפסים כקשים יותר ממה שהחברה מציגה באתר. לקוחות מתלוננים על דרישות חתימה חוזרת, על “קנסות” בלתי צפויים, ועל הצורך לעבור דרך מוקד טלפוני ארוך לפני שהבקשה מתבצעת בפועל.

שירותי ערך מוסף
הפיצ'רים החדשים – כמו “צפייה במובייל”, “הקלטת שידורים בענן” ו‑“שירותי קול” – זוכים לשבחים כאשר הם פועלים חלק, אך גם כאן יש דיווחים על בעיות סינכרון, קושי באימות חשבון, או חוסר תמיכה במכשירי טלוויזיה ישנים.

סיכום
בגדול, הלקוחות של פרטנר TV מעריכים את האיכות הטכנית של השידור והקונסול, אך מרגישים שהשירות ללקוח – במיוחד במענה טלפוני, בתהליכי שינוי חבילות וביטול – משאיר מקום לשיפור משמעותי. רוב המגיבים ממליצים לבדוק היטב את תנאי המבצע לפני ההצטרפות, ולשמור תיעוד של כל שיחה עם נציגי החברה כדי להקל על תהליך הפתרון במידת הצורך.

פרטנר TV, שעד לאחרונה היתה שחקנית שוליים בשוק הטלוויזיה הישראלי, עושה כעת צעדים משמעותיים להפוך לשחקנית מרכזית. החברה החלה לשווק את אפליקציית הטלוויזיה שלה עם תכני yes ללקוחות חדשים, מהלך שמצביע על כוונתה להתחרות ישירות עם ספקיות הטלוויזיה הגדולות.

ההשקה של פרטנר TV נעשתה בצורה רכה, עם פיילוט ראשוני שזכה לתשומת לב רבה. החברה מציעה מגוון רחב של תכנים, כולל תוכניות טלוויזיה, סרטים וסדרות, מה שמשאיר את הצרכן עם יותר אפשרויות לבחור. ההצעה של פרטנר TV ללקוחות חדשים, שכוללת תכני yes, היא ללא ספק אטרקטיבית, ומהווה תגובה ישירה ללחץ הגובר של שירותי סטרימינג כמו נטפליקס, דיסני פלוס ועוד.

ההתחרות בשוק הטלוויזיה הישראלי הולכת ומתחממת, עם חברות כמו סלקום TV ו-HOT שגם הן משיקות שירותים חדשים ומתחילות להציע תכנים משלהן. הרגולטור הישראלי נראה עדיין תקוע מאחור, אך השוק הפרטי מחולל סדר חדש, עם מגוון רחב של אפשרויות לצרכנים.

הצלחת פרטנר TV תלויה ביכולתה להתחרות במחירים, לספק שירות לקוחות איכותי ולהציע תכנים מעניינים וחדשים. הצרכנים הישראלים, שמחפשים ערך טוב, יקבעו בסופו של דבר את גורלה של פרטנר TV בשוק הטלוויזיה הישראלי.