פרטנר TV

החוויות של לקוחות פרטנר TV – מה שבאמת מדברים עליו

תמיכה טלפונית ו‑CS
רוב הלקוחות מתארים את מרכז שירות הלקוחות של פרטנר TV כמתוסכל. קריאות רבות מדווחות על זמן המתנה ארוך (לעיתים יותר משעה) והעברה בין נציגים שונים ללא קבלת פתרון. נציגים שמתקשרים לעיתים קרובות נראים לא מודעים לפרטי המנוי, מה שמוביל לחזרה על שאלות והחמרת הבעיה.

תקלות טכניות ו‑תשתית
הלקוחות מתלוננים על חוסר יציבות של הקליטה, קפיצות בתמונה ובקול, ובעיקר על חוסר עדכונים בזמן אמת כאשר יש תקלה רחבה. יש תחושה של “תיקון זמני” – נשלחים טכנאים שמבצעים איפוס או החלפת ציוד, אך הבעיה חוזרת אחרי כמה שבועות.

החבילות והמחירים
הצעת החבילות של פרטנר TV נחשבת למושכת – ערוצים פופולאריים, חבילות ספורט ו‑Netflix משולבות. עם זאת, הלקוחות מציינים שהמחירים נוטים לעלות באופן משמעותי אחרי תקופת ההטבה הראשונית, ולעיתים יש הפתעות בחיוב (תוספות “תוספות ערוצים” או “שירותים נלווים” שמופיעים בחשבון ללא הודעה מראש).

תהליכי שינוי וביטול
במקרים של שינוי חבילה או ביטול שירות, הלקוחות מדווחים על בירוקרטיה מורכבת. יש צורך במילוי טפסים מרובים, ולעיתים נדרש להגיע לחנויות פיזיות כדי לקבל אישור סופי. כמה לקוחות מציינים שהחברה משאירה “החזר חלקי” של תשלומים שנגרמו בתקופה שבה השירות לא היה זמין במלואו.

חוויית צפייה ותוכן
הצד החיובי שמזכיר רוב הלקוחות הוא איכות התוכן: ערוצי HD, פלטפורמת VOD עם מבחר סרטים וסדרות, ושילוב של שירותי סטרימינג חיצוניים. בנוסף, יש שבחים על אפשרות לצפייה במכשירים ניידים ובטלוויזיות חכמות דרך האפליקציה של פרטנר TV.

שירות לקוחות דיגיטלי
הקשר דרך צ׳אט באפליקציה או דרך הרשת החברתית נחשב ליעיל יותר – תגובות מהירות יותר, ולעיתים נפתרת הבעיה במרחק כמה דקות. עם זאת, יש תלונות על חוסר עקביות: נציגים שונים מספקים תשובות שונות לגבי תנאי החוזה והזכויות של הלקוח.

המלצות של לקוחות
- להיות ערניים לחשבון: לבדוק מדי חודש את פירוט החיוב ולוודא שאין תוספות בלתי מוסכמות.
- תיעוד שיחות: לרשום תאריך, שעה, שם הנציג והסיכום של כל שיחה עם שירות הלקוחות, כדי להחזיק תיעוד במקרה של מחלוקת.
- השתמשו באפליקציה: כאשר אפשר, פנו לצ׳אט או לממשק האוטומטי באפליקציה – זה חוסך זמן ומפחית את הצורך במוקד הטלפוני.
- בדקו חבילות מתחרות: לפני חידוש החוזה, השוו עם הצעות של ספקים אחרים (כגון בזק, הוט, סלקום) – לעיתים ניתן לקבל תנאים טובים יותר או מבצעי חידוש.

בקיצור, הלקוחות מעריכים את התוכן והאפשרויות הטכנולוגיות של פרטנר TV, אך מתוסכלים מהשירות הטלפוני, מהעליות הלא צפויות בחשבון ומהקושי בתהליכי שינוי וביטול. אם אתם שוקלים להצטרף או לחדש, הקפידו על מעקב קפדני אחרי החיובים והשתמשו בערוצים הדיגיטליים של החברה לתקשורת מהירה יותר.

פרטנר TV, שעד לאחרונה היתה שחקנית שוליים בשוק הטלוויזיה הישראלי, עושה כעת צעדים משמעותיים להפוך לשחקנית מרכזית. החברה החלה לשווק את אפליקציית הטלוויזיה שלה עם תכני yes ללקוחות חדשים, מהלך שמצביע על כוונתה להתחרות ישירות עם ספקיות הטלוויזיה הגדולות.

ההשקה של פרטנר TV נעשתה בצורה רכה, עם פיילוט ראשוני שזכה לתשומת לב רבה. החברה מציעה מגוון רחב של תכנים, כולל תוכניות טלוויזיה, סרטים וסדרות, מה שמשאיר את הצרכן עם יותר אפשרויות לבחור. ההצעה של פרטנר TV ללקוחות חדשים, שכוללת תכני yes, היא ללא ספק אטרקטיבית, ומהווה תגובה ישירה ללחץ הגובר של שירותי סטרימינג כמו נטפליקס, דיסני פלוס ועוד.

ההתחרות בשוק הטלוויזיה הישראלי הולכת ומתחממת, עם חברות כמו סלקום TV ו-HOT שגם הן משיקות שירותים חדשים ומתחילות להציע תכנים משלהן. הרגולטור הישראלי נראה עדיין תקוע מאחור, אך השוק הפרטי מחולל סדר חדש, עם מגוון רחב של אפשרויות לצרכנים.

הצלחת פרטנר TV תלויה ביכולתה להתחרות במחירים, לספק שירות לקוחות איכותי ולהציע תכנים מעניינים וחדשים. הצרכנים הישראלים, שמחפשים ערך טוב, יקבעו בסופו של דבר את גורלה של פרטנר TV בשוק הטלוויזיה הישראלי.