פלאפון
איך מגיעים לנציג אנושי
פלאפון תקשורת היא ספקית שירות תקשורת סלולרית בישראל - חלוצת ענף הסלולר בישראל
עוד על פלאפון >>פלאפון תקשורת בע"מ, חלוצת ענף הסלולר בישראל, אשר הוקמה בשנת 1986 על ידי מוטורולה ותדיראן. מאז שנת 2004 נמצאת בבעלות מלאה של חברת "בזק", תאגיד התקשורת הגדול והמוביל בישראל. בשנת 2009 הסתכמו הכנסות החברה ב-5.376 מיליארד שקל, עם רווח נקי של 875 מיליון שקל. בסוף 2009 פלאפון ציינה כ-2.766 מיליון לקוחות והיא מעסיקה כ-4,300 עובדים.
פלאפון - ויקיפדיהמתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
המדריך מרכז את הדרכים לדבר עם נציג אנושי של פלאפון: לאיזה מספר להתקשר, איך עוברים מהר את התפריט הקולי, אילו ערוצים עונים בלי המתנה בטלפון ומה החוק אומר על זמן ההמתנה.
המספרים של פלאפון ושעות הפעילות
לכל קו יש נושא משלו. כשמתקשרים לקו שמתאים לפנייה, השיחה מגיעה ישר למחלקה שיכולה לטפל בה ולא צריך לחכות שוב אחרי העברה.
- פלאפון חו"ל: 1-800-050-444
- תמיכה וטיפול בתקלות: 1-800-050-160 (א'-ה' 8:00-21:00, ו' 8:00-13:00)
- נציג שירות: 1-800-050-166 (א'-ה' 6:00-19:00, ו' 8:00-13:00)
- תפעול מכשיר: 1-800-050-160 (א'-ה' 8:00-21:00, ו' 8:00-13:00)
- הצטרפות לפלאפון: 1-800-050-166 (א'-ה' 8:00-21:00, ו' 8:00-13:00)
- מוקד מכירות חברת פלאפון: 1-800-050-050 (א'-ה' 8:00-21:00, ו' 8:00-13:00)
- מוקד כספים: *122 (א'-ה' 8:00-17:00, ו' 8:00-12:00)
- דיווח על אובדן או גניבה-פלאפון: 1-800-050-166 (24/7)
איך מגיעים לנציג מהר יותר
- הכינו מראש את מספר הלקוח או המנוי ואת מספר תעודת הזהות. מערכת הניתוב מבקשת אותם לפני שהשיחה עוברת לנציג.
- בחרו בתפריט את הנושא המדויק. בשלושה נושאים - טיפול בתקלה, בירור חשבון וסיום התקשרות - פלאפון חייבת לתת מענה אנושי מקצועי בתוך שש דקות מתחילת השיחה (סעיף 18ב לחוק הגנת הצרכן).
- אסור להעביר אתכם להשארת הודעה אם לא בחרתם בכך. אם מוצעת שיחה חוזרת, אפשר לסרב ולהמשיך להמתין לנציג.
- בתחילת השיחה בקשו את שם הנציג ומספר פנייה, כדי שלא תצטרכו להסביר הכול מחדש אם השיחה תתנתק.
ערוצים בלי המתנה בטלפון
לא כל פנייה צריכה שיחה. בערוצים האלה אפשר לפנות לפלאפון בלי להמתין על הקו, ולשמור תיעוד כתוב של הפנייה.
- וואטסאפ: https://wa.me/972509009166
- צ'אט: https://apps.pelephone.co.il//interactive_navigator/kjFowRKJeNqCHeb6mixz_fA%3d%3d/
- אזור אישי: https://www.pelephone.co.il/digitalsite/heb/self-service/my-pelephone/my-pelephone-pre-login/
- מייל: Contact@pelephone.co.il
- טלגרם: https://telegram.me/pelephone_sale
מה עושים אם ההמתנה ארוכה מדי
צלמו את מסך השיחות בטלפון כך שיראו את שעת השיחה ואת משכה, ורשמו באיזה נושא בחרתם בתפריט. אי מתן מענה אנושי בזמן הוא הפרה של סעיף 18ב, והרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן רשאית להטיל עליה עיצום כספי - אפשר להגיש לה תלונה עם התיעוד.
שאלות ותשובות
איך מדברים עם נציג אנושי בפלאפון?
מתקשרים לפלאפון בטלפון 1-800-050-166 ובוחרים בתפריט את נושא הפנייה. בפניות על תקלה, בירור חשבון או סיום התקשרות פלאפון חייבת לתת מענה אנושי בתוך שש דקות.
כמה זמן מותר לפלאפון להשאיר אותי בהמתנה?
לפי סעיף 18ב לחוק הגנת הצרכן, בפניות על טיפול בתקלה, בירור חשבון וסיום התקשרות פלאפון חייבת לתת מענה אנושי מקצועי בתוך שש דקות מתחילת השיחה.
אפשר לפנות לפלאפון בלי לחכות בטלפון?
כן. אפשר לפנות לפלאפון גם בוואטסאפ https://wa.me/972509009166, בצ'אט https://apps.pelephone.co.il//interactive_navigator/kjFowRKJeNqCHeb6mixz_fA%3d%3d/, באזור האישי https://www.pelephone.co.il/digitalsite/heb/self-service/my-pelephone/my-pelephone-pre-login/ ובמייל Contact@pelephone.co.il.