פלאפון תקשורת היא ספקית שירות תקשורת סלולרית בישראל - חלוצת ענף הסלולר בישראל
עוד על פלאפון >>פלאפון תקשורת בע"מ, חלוצת ענף הסלולר בישראל, אשר הוקמה בשנת 1986 על ידי מוטורולה ותדיראן. מאז שנת 2004 נמצאת בבעלות מלאה של חברת "בזק", תאגיד התקשורת הגדול והמוביל בישראל. בשנת 2009 הסתכמו הכנסות החברה ב-5.376 מיליארד שקל, עם רווח נקי של 875 מיליון שקל. בסוף 2009 פלאפון ציינה כ-2.766 מיליון לקוחות והיא מעסיקה כ-4,300 עובדים.
פניה אל פלאפון
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של פלאפון
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם פלאפון
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של פלאפון
פלאפון | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
פלאפון ממשיכה להוביל את שוק התקשורת הישראלי עם מגוון של מהלכים חדשים. לאחרונה, החברה שברה שיא של 6 שנים עם הכנסות של מעל 2 מיליארד שקל, למרות השפעות המלחמה. ההצלחה הזאת נראית גם בהכנסות השיא שסיפקה החברה ב-2024. פלאפון לא מתעייפת ומתמקדת גם בשיפור חוויית הלקוח, עם השקת מגדיל טווח לשיפור הכיסוי הסלולרי בבית, נתב סלולרי חדש בשם Cellular Spot, ו-5G MAX הפרטית הראשונה בישראל.
לצד ההשקעות בטכנולוגיה, פלאפון גם מתמקדת בחדשנות. החברה משיקה AI לניהול ליבת הרשת החדשה, מהלך שצפוי לשדרג את החוויה הסלולרית של הלקוחות. בנוסף, פלאפון מציעה שירותים חדשים כמו מנוי שנתי XBOX Gamepass ללא צורך בכרטיס אשראי, מה שמציע ערך מוסף ללקוחות.
עם זאת, פלאפון לא נמנעת גם מביקורת. שב”ס האשימה את החברה בהעכבת חסימות סלולר בכלא, ו-פלאפון, בזק בינלאומי וחברות נוספות נקנסו בשל זמן המתנה ארוך מדי בפניות.
למרות הביקורת, פלאפון נראית ככוח מוביל בשוק התקשורת הישראלי, עם התמקדות בטכנולוגיה, חדשנות ושיפור חוויית הלקוח.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #16 טיפ לשירות טוב יותר
היו סבלניים
נציגי שירות לקוחות לעיתים קרובות נמצאים בלחץ רב, ויש להם הרבה לקוחות לטפל בהם. אל תצפו שהם יפתרו את הבעיה שלכם באופן מיידי.
תנו לנציג הזמן לעבד את הבעיה שלכם. אם הוא צריך לחקור את הנושא או להתייעץ עם עמית, אל תטרידו אותו.
זכרו ששירות לקוחות הוא תהליך. זה לוקח זמן למצוא פתרון לבעיה, במיוחד אם היא מורכבת.