פלאפון תקשורת היא ספקית שירות תקשורת סלולרית בישראל - חלוצת ענף הסלולר בישראל
עוד על פלאפון >>פלאפון תקשורת בע"מ, חלוצת ענף הסלולר בישראל, אשר הוקמה בשנת 1986 על ידי מוטורולה ותדיראן. מאז שנת 2004 נמצאת בבעלות מלאה של חברת "בזק", תאגיד התקשורת הגדול והמוביל בישראל. בשנת 2009 הסתכמו הכנסות החברה ב-5.376 מיליארד שקל, עם רווח נקי של 875 מיליון שקל. בסוף 2009 פלאפון ציינה כ-2.766 מיליון לקוחות והיא מעסיקה כ-4,300 עובדים.
פניה אל פלאפון
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של פלאפון
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם פלאפון
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של פלאפון
פלאפון | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
פלאפון ממשיכה להוביל את שוק התקשורת הישראלי עם מגוון של מהלכים חדשים. לאחרונה, החברה שברה שיא של 6 שנים עם הכנסות של מעל 2 מיליארד שקל, למרות השפעות המלחמה. ההצלחה הזאת נראית גם בהכנסות השיא שסיפקה החברה ב-2024. פלאפון לא מתעייפת ומתמקדת גם בשיפור חוויית הלקוח, עם השקת מגדיל טווח לשיפור הכיסוי הסלולרי בבית, נתב סלולרי חדש בשם Cellular Spot, ו-5G MAX הפרטית הראשונה בישראל.
לצד ההשקעות בטכנולוגיה, פלאפון גם מתמקדת בחדשנות. החברה משיקה AI לניהול ליבת הרשת החדשה, מהלך שצפוי לשדרג את החוויה הסלולרית של הלקוחות. בנוסף, פלאפון מציעה שירותים חדשים כמו מנוי שנתי XBOX Gamepass ללא צורך בכרטיס אשראי, מה שמציע ערך מוסף ללקוחות.
עם זאת, פלאפון לא נמנעת גם מביקורת. שב”ס האשימה את החברה בהעכבת חסימות סלולר בכלא, ו-פלאפון, בזק בינלאומי וחברות נוספות נקנסו בשל זמן המתנה ארוך מדי בפניות.
למרות הביקורת, פלאפון נראית ככוח מוביל בשוק התקשורת הישראלי, עם התמקדות בטכנולוגיה, חדשנות ושיפור חוויית הלקוח.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #3 טיפ לשירות טוב יותר
שני פנים לשירות
אנו רגילים לדבר על חוויית השירות מהצד שלנו כלקוחות. אולם חשוב להבין כי חווית השירות שלנו כלקוח תלויה גם בחוויית השירות של העומד מולנו –נציג השירות, איש המכירות או בעל העסק.
קצרים בתקשורת, מתח וחוסר נכונות להקשיב, או רצון לנזוף ,לחנך ולקטר במקום חיפוש דרכי פתרון הם המכשולים הגדולים שלנו ,הן כמקבלי שירות ,והן כנותני שירות.
בדרך כלל, באשר שני הצדדים מרגישים כי קיים מאמץ הדדי לפתור את הבעיה, מדובר בחצי הדרך להצלחה, וקרוב לודאי שאוירת השיחה תהיה נעימה. כשהלקוח מרגיש שנציג השירות קשוב לבעייתו ועושה הכל כדי למצוא פתרון משביע רצון – הוא יהיה מרוצה. כשנציג השירות מרגיש שמדובר בלקוח הגון המחפש פתרון לבעיה אמיתית (ולא מתלונן סדרתי השואב סיפוק מעצם התלונה או מעצם ההתנשאות על נציגי שירות חפים מפשע), וכשהוא מרגיש כי הלקוח מעריך את מאמציו לפתור את הבעיה , תהיה חווית שירות מוצלחת לשני הצדדים.