פלאפון תקשורת היא ספקית שירות תקשורת סלולרית בישראל - חלוצת ענף הסלולר בישראל
פלאפון תקשורת בע"מ, חלוצת ענף הסלולר בישראל, אשר הוקמה בשנת 1986 על ידי מוטורולה ותדיראן. מאז שנת 2004 נמצאת בבעלות מלאה של חברת "בזק", תאגיד התקשורת הגדול והמוביל בישראל. בשנת 2009 הסתכמו הכנסות החברה ב-5.376 מיליארד שקל, עם רווח נקי של 875 מיליון שקל. בסוף 2009 פלאפון ציינה כ-2.766 מיליון לקוחות והיא מעסיקה כ-4,300 עובדים.
פניה אל פלאפון
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של פלאפון
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם פלאפון
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על פלאפון
פלאפון היא אחת מחברות הסלולר המובילות בישראל, והלקוחות שלה מספרים על חוויות שונות עם השירות שלה. יש לקוחות שמדברים על שירות לקוחות מעולה, שיכולים לעזור בפתרון בעיות במהירות וביעילות.
עם זאת, יש גם לקוחות שמתלוננים על מחירים גבוהים של תוכניות השירות, ועל קשיים ביצירת קשר עם נציגי שירות לקוחות. חלק מהלקוחות גם מדברים על בעיות בקליטה ובאיכות השירות באזורים מסוימים.
למרות זאת, רבים מהלקוחות מרוצים מהשירות הנייד והאינטרנט המוצעים על ידי פלאפון, ומדברים על מהירות ויציבות הגלישה. הם גם מעריכים את מגוון התוכניות והשירותים המוצעים על ידי החברה.
בסך הכל, הדעות על פלאפון משתנות בין לקוחות מרוצים לחלקם לא מרוצים. עם זאת, ברור שפלאפון היא חברה גדולה ומובילה בתחומה, וכי היא עושה מאמצים כדי לספק שירות איכותי ללקוחותיה.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של פלאפון
פלאפון | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
פלאפון, אחת מחברות הסלולר הגדולות בישראל, עושה כעת מהלכים דרמטיים בשוק. החברה הגישה הצעה לרכישת הוט מובייל, מהלך שעלול ליצור שינוי משמעותי בשוק הסלולר הישראלי. מדובר בעסקה ענקית, בה פלאפון מוכנה לשלם כ-2 מיליארד שקל עבור הוט מובייל.
המהלך הזה מעורר לא מעט שאלות. מדוע פלאפון מוכנה לשלם סכום כה גבוה? האם מדובר באסטרטגיה עסקית ארוכת טווח, או שמא ישנם גורמים נוספים שמשפיעים על ההחלטה? חלק מהאנליסטים טוענים כי פלאפון רואה בזה הזדמנות להגדיל את נתח השוק שלה, ואולי גם ליצור מיקרו-מונופול בשוק הסלולר. אחרים סבורים כי המיזוג יוביל להגברת התחרות בשוק, וכי יוביל להוזלת מחירים לצרכן.
במקביל למהלך המיזוג, פלאפון ממשיכה לפתח שירותים חדשים ולשדרג את שירותיה הקיימים. לאחרונה השיקה החברה את Tuki, שירות eSIM חדש לגלישה בחו"ל, וזאת כחלק מהתחרות מול בזק בינלאומי. פלאפון גם מפצה לקוחות על תקלות בעבר, ומעניקה להם פיצויים כספיים.
המהלכים של פלאפון מעוררים דיון ציבורי רחב, וישנם רבים שמתעניינים איך המיזוג יפגע או יועיל לצרכן הישראלי. בזמן שמתנהלת התהליך, חשוב לצרכנים להיות מעודכנים ולדעת את זכויותיהם.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #6 טיפ לשירות טוב יותר
חברות בונות על כך שתוותרו
אם פקידת הקבלה מתפתלת באי נוחות בכיסאה או דבוקה למסך המחשב או שנציג השירות מדקלם שוב ושוב את אותה התשובה, חבל על זמנכם – ובקשו לשוחח ישירות עם בעל סמכות. האמת היא שאם אתם מצליחים לשוחח עם בעל סמכות, הוא יוכל לתקן את המצב אך רוב החברות אינן מעניקות לנציגי השירות לקבל החלטות. יתרה מזאת, רוב החברות בונות על כך שפשוט תתייאשו ותוותרו אך במקום לוותר, נסו את שיטת "רולטת נציגי השירות" פנו כל פעם לנציג אחר – לפעמים ההבדל בתוצאות ניכר.