פלאפון

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהרשת של פלאפון מספקת כיסוי חזק באזורים עירוניים ובמרכזי ישוב, והקיבולת של האינטרנט הנייד עומדת לרוב בציפיותיהם. משתמשים שמקבלים חבילות משולבות (סלולרי + אינטרנט ביתי) מדווחים על נוחות של ניהול החשבון במקום אחד וקבלת הטבות כמו גלישה ללא הגבלה במקומות מסוימים. בנוסף, חלק מהלקוחות מרוצים משירותי ה‑SMS וה‑MMS המהירים והאמינים של החברה.

תלונות נפוצות
הקול העיקרי שמופיע בתלונות הוא חוסר שביעות רצון משירות הלקוחות: זמן המתנה ארוך במוקד, חוסר עקביות במידע שמתקבל מהנציגים, ולעיתים קושי לקבל פתרון סופי לבעיות בחשבון או בחיוב. לקוחות מדווחים גם על ח billing בלתי צפוי – תוספות של תשלומים על שירותים שלא נרכשו במלואם, ולעיתים על קושי להסיר שירותים שנרכשו בטעות.

כיסוי רשת ו‑4G/5G
בקרב משתמשים באזורים פרבריים וכפריים יש תחושה שהכיסוי של פלאפון פחות יציב, במיוחד במקומות שבהם מתרחשת ירידה באיכות האות או חיבור איטי. עם המעבר ל‑5G, חלק מהלקוחות מרגישים שהחברה מתקדמת בקצב, אך עדיין יש ביקורת על כך שהשדרוגים אינם זמינים לכל האזורים באופן אחיד.

תמיכה דיגיטלית
הפלטפורמות המקוונות של פלאפון – אפליקציית MyPelephone והאתר – זוכות לשבחים על ממשק נוח, אפשרות לטעון כרטיסים, לבדוק שימוש ולבצע שינויי חבילות בלחיצת כפתור. עם זאת, כמה משתמשים מציינים שהאפליקציה לעיתים מתעדכנת בצורה לא חלקה, ויש בעיות באימות זהות או במעבר בין גרסאות שונות של המערכת.

שירותי ערך מוסף
חלק מהלקוחות מרוצים מההצעות המיוחדות של פלאפון, כגון חבילות מוזיקה, סרטים ו‑TV, שמגיעות כחלק ממבצעי “פלאפון פייבר”. לעומת זאת, יש המרגישים שההצעות הללו אינן מתאימות לצרכים שלהם ולעיתים מוסיפות עלויות מיותרות לחבילה הבסיסית.

סיכום
בגדול, הפידבק על פלאפון משקף חברה עם רשת חזקה ושירותים נוחים למשתמשים בטכנולוגיה מתקדמת, אך עם מקום לשיפור משמעותי במוקדי שירות הלקוחות ובאחריות על ח billing שקוף. הלקוחות שמחפשים חוויית ניהול חשבון דיגיטלית ונוחות של חבילות משולבות נוטים להיות מרוצים יותר, בעוד שהלקוחות שמתקשים בפתרון בעיות או בכיסוי באזורים מרוחקים נוטים להביע חוסר שביעות רצון.

פלאפון ממשיכה להוות שחקן מרכזי בשוק הסלולר הישראלי, עם מגוון רחב של שירותים ומוצרים. לאחרונה, החברה נמצאת במרכז סערה של רכישות ואיחודים, כאשר היא מתמודדת עם יריביה כמו דויטש ובירם ו-wecom על רכישת HOT מובייל. ההיכרות של פלאפון עם HOT מובייל, שבעבר הייתה חלק מחברת HOT, תוכל להוביל לשינויים משמעותיים בשוק התקשורת הישראלי.

במקביל, פלאפון לא מפסיקה להשקיע בטכנולוגיות חדשות. החברה הציגה לאחרונה מבצע שובר שוק עבור דגמי iPhone 17 החדשים, והיא גם מציעה גלישה חופשית באפליקציות AI כמו ChatGPT ו-Gemini. ההצעה של פלאפון לגלישה חופשית באפליקציות AI נועדה להדגיש את מחויבותה ליצירת חווית משתמש משופרת ומתקדמת.

המחירים של iPhone 17 בישראל נחשפו, והם נמוכים מהדור הקודם, מה שמצביע על רצון של פלאפון להפוך את הטלפונים החדשים לנגישים יותר לקהל הרחב. הקפיצה הזאת במחירים, יחד עם ההצעות לגלישה חופשית באפליקציות AI, מעידות על ניסיון של פלאפון להוביל את השוק ולהציע ללקוחותיה ערך מוסף.

בנוסף, פלאפון זכתה במכרז לספק שירותי סלולר לכ-220 אלף עובדי מדינה, מה שמצביע על כך שהחברה נחשבת כשותפה אמינה ויעילה עבור גופים גדולים. ההצלחה במכרז הזה תסייע לפלאפון להרחיב את בסיס הלקוחות שלה ולהתחזק כגורם מוביל בשוק הסלולר הישראלי.