בזק בינלאומי
איך מבטלים ומתנתקים
בזק בינלאומי מספקת שירותי טלפוניה בינלאומית תחת הקידומת 014, ומשמשת כספק שירותי אינטרנט בישראל.
עוד על בזק בינלאומי >>חברה הוקמה בשנת 1996 על ידי חברת בזק, והיא בבעלות מלאה שלה. בזק הקימה את החברה במטרה לרכז את תחום הטלפוניה הבינלאומית (בקידומת 014) בידי חברה שתמשיך להיות בבעלותה, משום שמשרד התקשורת החליט להפקיע את המונופול שהיה לה בתחום התקשורת הבינלאומית, ולתת רישיונות למפעילים בינלאומיים נוספים.
בזק בינלאומי - ויקיפדיהמתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
המדריך מרכז את הדרכים לבטל שירות של בזק בינלאומי, מה צריך לכתוב או לומר בהודעת הביטול, ומתי הביטול נכנס לתוקף לפי חוק הגנת הצרכן.
הדרכים להתנתק מבזק בינלאומי
לפי סעיף 14ט לחוק הגנת הצרכן, החברה חייבת לאפשר לכם למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים האלה: בטלפון, בדואר רשום, בדואר אלקטרוני, בפקס (אם יש לה) ובאתר (בעסקה שאפשר להצטרף אליה באתר, דרך קישור ביטול בולט בעמוד הבית). הדרך שבה מבטלים היא הבחירה שלכם, לא של החברה.
הפרטים שלמטה לקוחים מכרטיס החברה בשירות.נט. החברה חייבת לפרסם את דרכי הביטול גם בחשבונית ובעמוד הבית של האתר שלה, וכדאי לוודא שם שהם לא השתנו.
- בטלפון: 1-800-228-282 (מוקד מכירות, א'-ה' 8:00-22:00 ו' 8:00-14:00)
- במייל: cservice@bezeqint.net
- בפקס: 03-9285038
- בדואר רשום: השחם 40, פתח תקווה 49170
- באתר: https://www.bezeqint.net - אם אפשר להצטרף לשירות באתר, החוק מחייב קישור בולט לביטול בעמוד הבית
מה לכתוב או לומר בהודעת הביטול
החוק מחייב לכלול בהודעה שם מלא ומספר תעודת זהות. בביטול בטלפון צריך למסור גם פרט מזהה נוסף, אם סוכם עליו כשהצטרפתם (למשל קוד סודי). מספר הלקוח ופרטי השירות עוזרים לחברה לאתר את החשבון.
נוסח מוכן להעתקה (למייל, לפקס או למכתב רשום):
לכבוד בזק בינלאומי, הנדון: הודעת ביטול אני מבקש/ת לבטל את ההתקשרות שלי איתכם בשירות ____________ (מספר לקוח / מנוי: ____________), החל מהיום. שם מלא: ____________ מספר תעודת זהות: ____________ אבקש לקבל אישור על קבלת ההודעה ועל מועד סיום ההתקשרות. בברכה, ____________
מתי הביטול נכנס לתוקף
לפי סעיף 13ד לחוק, עסקה מתמשכת מסתיימת בתוך שלושה ימי עסקים מהיום שבו נמסרה הודעת הביטול, או בתוך שישה ימי עסקים אם ההודעה נשלחה בדואר רשום - אלא אם ביקשתם מועד מאוחר יותר. מאותו מועד החברה צריכה להפסיק לספק את השירות, ואסור לה לחייב אתכם על שירות שניתן אחריו.
אם קיבלתם ציוד (נתב, ממיר, מכשיר מים או מכשיר אחר), בררו בזמן הביטול איך ועד מתי מחזירים אותו, כדי שלא תחויבו עליו.
שיחת שימור, ומה עושים אם הביטול לא בוצע
- בזק בינלאומי חייבת לפי סעיף 18ב לחוק לתת מענה אנושי מקצועי לבקשה לסיום התקשרות בתוך שש דקות מתחילת השיחה, ואסור להעביר אתכם להשארת הודעה אם לא בחרתם בכך.
- נציג שימור רשאי להציע לכם הטבה כדי שתישארו, אבל ההחלטה שלכם. אם אתם רוצים לבטל, אמרו זאת במפורש.
- רשמו את שם הנציג, את מועד השיחה ואת מספר הפנייה. בביטול בכתב שמרו עותק של ההודעה ואת אישור השליחה.
- בדקו את החשבון הבא. אם חויבתם אחרי מועד סיום ההתקשרות, דרשו מבזק בינלאומי החזר בכתב. אם זה לא נפתר, אפשר להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.
שאלות ותשובות
איך מתנתקים מבזק בינלאומי?
אפשר להתנתק מבזק בינלאומי בטלפון 1-800-228-282 (מוקד מכירות, א'-ה' 8:00-22:00 ו' 8:00-14:00), במייל cservice@bezeqint.net, בפקס 03-9285038, בדואר רשום לכתובת השחם 40, פתח תקווה 49170 ובאתר. בהודעה מציינים שם מלא ומספר תעודת זהות.
תוך כמה זמן נכנס לתוקף ביטול בבזק בינלאומי?
לפי סעיף 13ד לחוק הגנת הצרכן, ההתקשרות מסתיימת בתוך שלושה ימי עסקים מיום מסירת הודעת הביטול, או בתוך שישה ימי עסקים אם ההודעה נשלחה בדואר רשום, אלא אם ביקשתם מועד מאוחר יותר.
אפשר להתנתק מבזק בינלאומי במייל?
כן. אפשר לשלוח הודעת ביטול למייל cservice@bezeqint.net. החוק מחייב את החברה לקבל הודעת ביטול בדואר אלקטרוני.
האם בזק בינלאומי יכולה לחייב אותי אחרי הביטול?
לא על שירות שניתן אחרי מועד סיום ההתקשרות. מאותו מועד החברה צריכה להפסיק לספק את השירות, ואסור לה לגבות עליו תשלום.
כמה זמן מותר לבזק בינלאומי להשאיר אותי בהמתנה כשאני מתקשר לבטל?
עד שש דקות מתחילת השיחה. לפי סעיף 18ב לחוק הגנת הצרכן, בזק בינלאומי חייבת לתת מענה אנושי מקצועי לבקשה לסיום התקשרות בתוך שש דקות.