בזק בינלאומי
איך מגיעים לנציג אנושי
בזק בינלאומי מספקת שירותי טלפוניה בינלאומית תחת הקידומת 014, ומשמשת כספק שירותי אינטרנט בישראל.
עוד על בזק בינלאומי >>חברה הוקמה בשנת 1996 על ידי חברת בזק, והיא בבעלות מלאה שלה. בזק הקימה את החברה במטרה לרכז את תחום הטלפוניה הבינלאומית (בקידומת 014) בידי חברה שתמשיך להיות בבעלותה, משום שמשרד התקשורת החליט להפקיע את המונופול שהיה לה בתחום התקשורת הבינלאומית, ולתת רישיונות למפעילים בינלאומיים נוספים.
בזק בינלאומי - ויקיפדיהמתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
המדריך מרכז את הדרכים לדבר עם נציג אנושי של בזק בינלאומי: לאיזה מספר להתקשר, איך עוברים מהר את התפריט הקולי, אילו ערוצים עונים בלי המתנה בטלפון ומה החוק אומר על זמן ההמתנה.
המספרים של בזק בינלאומי ושעות הפעילות
לכל קו יש נושא משלו. כשמתקשרים לקו שמתאים לפנייה, השיחה מגיעה ישר למחלקה שיכולה לטפל בה ולא צריך לחכות שוב אחרי העברה.
- מוקד מכירות: 1-800-228-282 (א'-ה' 8:00-22:00 ו' 8:00-14:00)
- נציג שירות לקוחות פרטיים: 1-800-228-282 (א'-ה' 08:00-18:00, ו' 08:00-12:00)
- תמיכה טכנית: 1-800-228-282 (24/7)
- נציג שירות לקוחות עסקיים: 1-800-228-282 ( א'-ה' 09:00-17:00)
- תמיכה טכנית לחיוג לחו"ל: 1-800-228-282 (24/7)
- מכירות: 1-800-228-282 (8:30-18:00 א'-ה')
- מוקד שירות ומכירות - עסקים קטנים: 1-700-500-014
- תשלום חשבוניות באשראי: 1-800-228-282 (24/7)
- נושאים כספיים: 1-800-228-282 ( א'-ה' 09:00-17:00)
- פתרונות חיוג מחו"ל: 1-800-228-282 (24/7)
- גלישה באינטרנט: 1-800-228-282 (א'-ה' 08:00-18:00, ו' 08:00-12:00)
- מידע לגבי חשבונית: 1-800-228-282 (א'-ה' 08:00-18:00, ו' 08:00-12:00)
- תמיכה טכנית לתקלות חו"ל: 1-800-228-282 (24/7)
איך מגיעים לנציג מהר יותר
- הכינו מראש את מספר הלקוח או המנוי ואת מספר תעודת הזהות. מערכת הניתוב מבקשת אותם לפני שהשיחה עוברת לנציג.
- בחרו בתפריט את הנושא המדויק. בשלושה נושאים - טיפול בתקלה, בירור חשבון וסיום התקשרות - בזק בינלאומי חייבת לתת מענה אנושי מקצועי בתוך שש דקות מתחילת השיחה (סעיף 18ב לחוק הגנת הצרכן).
- אסור להעביר אתכם להשארת הודעה אם לא בחרתם בכך. אם מוצעת שיחה חוזרת, אפשר לסרב ולהמשיך להמתין לנציג.
- בתחילת השיחה בקשו את שם הנציג ומספר פנייה, כדי שלא תצטרכו להסביר הכול מחדש אם השיחה תתנתק.
ערוצים בלי המתנה בטלפון
לא כל פנייה צריכה שיחה. בערוצים האלה אפשר לפנות לבזק בינלאומי בלי להמתין על הקו, ולשמור תיעוד כתוב של הפנייה.
- וואטסאפ: https://wa.me/972504014900
- אזור אישי: https://selfservice.bezeqint.net/login
- מייל: cservice@bezeqint.net
מה עושים אם ההמתנה ארוכה מדי
צלמו את מסך השיחות בטלפון כך שיראו את שעת השיחה ואת משכה, ורשמו באיזה נושא בחרתם בתפריט. אי מתן מענה אנושי בזמן הוא הפרה של סעיף 18ב, והרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן רשאית להטיל עליה עיצום כספי - אפשר להגיש לה תלונה עם התיעוד.
שאלות ותשובות
איך מדברים עם נציג אנושי בבזק בינלאומי?
מתקשרים לבזק בינלאומי בטלפון 1-800-228-282 ובוחרים בתפריט את נושא הפנייה. בפניות על תקלה, בירור חשבון או סיום התקשרות בזק בינלאומי חייבת לתת מענה אנושי בתוך שש דקות.
כמה זמן מותר לבזק בינלאומי להשאיר אותי בהמתנה?
לפי סעיף 18ב לחוק הגנת הצרכן, בפניות על טיפול בתקלה, בירור חשבון וסיום התקשרות בזק בינלאומי חייבת לתת מענה אנושי מקצועי בתוך שש דקות מתחילת השיחה.
אפשר לפנות לבזק בינלאומי בלי לחכות בטלפון?
כן. אפשר לפנות לבזק בינלאומי גם בוואטסאפ https://wa.me/972504014900, באזור האישי https://selfservice.bezeqint.net/login ובמייל cservice@bezeqint.net.