בזק בינלאומי מספקת שירותי טלפוניה בינלאומית תחת הקידומת 014, ומשמשת כספק שירותי אינטרנט בישראל.
חברה הוקמה בשנת 1996 על ידי חברת בזק, והיא בבעלות מלאה שלה. בזק הקימה את החברה במטרה לרכז את תחום הטלפוניה הבינלאומית (בקידומת 014) בידי חברה שתמשיך להיות בבעלותה, משום שמשרד התקשורת החליט להפקיע את המונופול שהיה לה בתחום התקשורת הבינלאומית, ולתת רישיונות למפעילים בינלאומיים נוספים.
פניה אל בזק בינלאומי
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של בזק בינלאומי
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם בזק בינלאומי
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על בזק בינלאומי
איכות השירות והקישוריות
רבים מהלקוחות מציינים כי בזק בינלאומי מספקת חיבור אינטרנט יציב ומהיר, במיוחד באזורים מרוחקים שבהם ספקים מקומיים מתקשים להגיע. משתמשים מדווחים על מהירות הורדה קרובה למה שהובטח בחבילות, והקשר הטלפוני והווידאו נשמר חלק גם בשימוש אינטנסיבי.
מחירים ותמחור
התגובות בנושא המחירים הן מעורבות. חלק מהלקוחות מרוצים מהמחירים התחרותיים של חבילות המשולבות (אינטרנט + טלפון) ומדגישים את ההטבות שמציעה בזק למנויים חדשים. לעומת זאת, יש גם תחושה של עלייה מתמדת בתעריפים ובדמי שירות, ולעיתים קרובות הלקוחות מתלוננים על חוסר שקיפות בחשבוניות ובתנאי החוזה.
שירות לקוחות ותמיכה
הביקורת החמורה ביותר נופלת על מרכז שירות הלקוחות. לקוחות מדווחים על זמני המתנה ארוכים, חוסר עקביות במענה, ולעיתים על הפנייה למוקדים שונים ללא פתרון. ישנם מקרים שבהם נדרשת פנייה חוזרת כדי לקבל עדכון על תקלות או שינוי בחבילה, והקושי במעקב אחרי פניות נחשב לעתים למקור תסכול משמעותי.
תקלות ותחזוקה
בזק בינלאומי נחשבת לחברה שמטפלת בתקלות במהירות יחסית, אך יש תלונות על חוסר עדכון בזמן אמת לגבי תקלות רחבות (לדוגמה, נפילות רשת באזורים מסוימים). חלק מהלקוחות מרגישים שהחברה לא תמיד מודיעה מראש על עבודות תחזוקה, מה שמוביל לאיבוד זמני גלישה בלתי צפויים.
תהליך שינוי או ביטול חבילה
הלקוחות שמנסים לשנות חבילה, להוסיף שירותים נוספים או לבטל את ההתקשרות מדווחים על תהליך בירוקרטי שלפעמים מתארך יותר מהצפוי. ישנם מקרים של חיובים נוספים שלא הוסכמו מראש, והצורך במעקב קפדני אחרי החוזה נחשב לחלק בלתי נפרד מהתמודדות עם החברה.
סיכום
בזק בינלאומי נחשבת למקור אינטרנט אמין עם מהירות טובה, אך חוויית הלקוח מושפעת משמעותית מאיכות שירות הלקוחות, שקיפות בתמחור ובחוזים, והיכולת לקבל מידע עדכני על תקלות ותחזוקה. עבור הצרכן הפרטי, מומלץ לעקוב בקפידה אחרי החשבוניות, לתעד כל פנייה למוקד, ולוודא שהחוזה כולל תנאים ברורים לפני ההתחייבות.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של בזק בינלאומי
בזק בינלאומי | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
בזק בינלאומי, חברה שנוסדה כמעט מאפס, ממשיכה ליצור מהלכים אסטרטגיים ולחקור שווקים חדשים. לאחרונה, החברה התמודדה עם כמה מהלכים מרכזיים, ביניהם ניסיון רכישה של אקסלרה שסווגה לבסוף, והסכם פרסום חדש עם Yes, RGE וטאבולה.
הניסיון לרכוש את אקסלרה, חברה בתחום התקשורת, נקטע לאחר שהתברר כי ישנם גורמים עסקיים שגרמו לבזק בינלאומי לסגת מהעסקה. ההחלטה הזו, לצד ההתמקדות בשווקים חדשים, מעידה על רצון החברה ליצור מיקוד עסקי ברור ויעיל.
בזמן שמשקיעה בזק בינלאומי בפתרונות חדשים, היא גם מתמודדת עם אתגרים קיימים. לאחרונה, פורסם כי החברה תובעת לקוחות שלא ביטלו את המנויים שלהם, ודורשת מהם פיצויים כספיים. המקרה הזה מעלה את השאלה כיצד החברה מתמודדת עם לקוחותיה, ומהם נהלייה בנוגע לביטול חוזים.
החדשות האחרונות על בזק בינלאומי מצביעות על חברה שמתפתחת ומתמודדת עם אתגרים. ההצלחה של החברה תלויה ביכולתה להמשיך ולשחק בשווקים חדשים, להתמודד עם אתגרי השירות ללקוחות, ולספק פתרונות איכותיים ללקוחותיה.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #3 טיפ לשירות טוב יותר
שני פנים לשירות
אנו רגילים לדבר על חוויית השירות מהצד שלנו כלקוחות. אולם חשוב להבין כי חווית השירות שלנו כלקוח תלויה גם בחוויית השירות של העומד מולנו –נציג השירות, איש המכירות או בעל העסק.
קצרים בתקשורת, מתח וחוסר נכונות להקשיב, או רצון לנזוף ,לחנך ולקטר במקום חיפוש דרכי פתרון הם המכשולים הגדולים שלנו ,הן כמקבלי שירות ,והן כנותני שירות.
בדרך כלל, באשר שני הצדדים מרגישים כי קיים מאמץ הדדי לפתור את הבעיה, מדובר בחצי הדרך להצלחה, וקרוב לודאי שאוירת השיחה תהיה נעימה. כשהלקוח מרגיש שנציג השירות קשוב לבעייתו ועושה הכל כדי למצוא פתרון משביע רצון – הוא יהיה מרוצה. כשנציג השירות מרגיש שמדובר בלקוח הגון המחפש פתרון לבעיה אמיתית (ולא מתלונן סדרתי השואב סיפוק מעצם התלונה או מעצם ההתנשאות על נציגי שירות חפים מפשע), וכשהוא מרגיש כי הלקוח מעריך את מאמציו לפתור את הבעיה , תהיה חווית שירות מוצלחת לשני הצדדים.