הארץ
איך מבטלים ומתנתקים
מתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
המדריך מרכז את הדרכים לבטל שירות של הארץ, מה צריך לכתוב או לומר בהודעת הביטול, ומתי הביטול נכנס לתוקף לפי חוק הגנת הצרכן.
הדרכים להתנתק מהארץ
לפי סעיף 14ט לחוק הגנת הצרכן, החברה חייבת לאפשר לכם למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים האלה: בטלפון, בדואר רשום, בדואר אלקטרוני, בפקס (אם יש לה) ובאתר (בעסקה שאפשר להצטרף אליה באתר, דרך קישור ביטול בולט בעמוד הבית). הדרך שבה מבטלים היא הבחירה שלכם, לא של החברה.
הפרטים שלמטה לקוחים מכרטיס החברה בשירות.נט. החברה חייבת לפרסם את דרכי הביטול גם בחשבונית ובעמוד הבית של האתר שלה, וכדאי לוודא שם שהם לא השתנו.
- בטלפון: *5200 (נציג שירות, א'-ה' 06:30-12:00 , ו' 06:30-12:00)
- במייל: customer_service@haaretz.co.il
- בפקס: 03-5121349
- בדואר רשום: זלמן שוקן 18 תל אביב מיקוד 61350 ת.ד 35003
- באתר: https://www.haaretz.co.il - אם אפשר להצטרף לשירות באתר, החוק מחייב קישור בולט לביטול בעמוד הבית
מה לכתוב או לומר בהודעת הביטול
החוק מחייב לכלול בהודעה שם מלא ומספר תעודת זהות. בביטול בטלפון צריך למסור גם פרט מזהה נוסף, אם סוכם עליו כשהצטרפתם (למשל קוד סודי). מספר הלקוח ופרטי השירות עוזרים לחברה לאתר את החשבון.
נוסח מוכן להעתקה (למייל, לפקס או למכתב רשום):
לכבוד הארץ, הנדון: הודעת ביטול אני מבקש/ת לבטל את ההתקשרות שלי איתכם בשירות ____________ (מספר לקוח / מנוי: ____________), החל מהיום. שם מלא: ____________ מספר תעודת זהות: ____________ אבקש לקבל אישור על קבלת ההודעה ועל מועד סיום ההתקשרות. בברכה, ____________
מתי הביטול נכנס לתוקף
לפי סעיף 13ד לחוק, עסקה מתמשכת מסתיימת בתוך שלושה ימי עסקים מהיום שבו נמסרה הודעת הביטול, או בתוך שישה ימי עסקים אם ההודעה נשלחה בדואר רשום - אלא אם ביקשתם מועד מאוחר יותר. מאותו מועד החברה צריכה להפסיק לספק את השירות, ואסור לה לחייב אתכם על שירות שניתן אחריו.
אם קיבלתם ציוד (נתב, ממיר, מכשיר מים או מכשיר אחר), בררו בזמן הביטול איך ועד מתי מחזירים אותו, כדי שלא תחויבו עליו.
שיחת שימור, ומה עושים אם הביטול לא בוצע
- נציג שימור רשאי להציע לכם הטבה כדי שתישארו, אבל ההחלטה שלכם. אם אתם רוצים לבטל, אמרו זאת במפורש.
- רשמו את שם הנציג, את מועד השיחה ואת מספר הפנייה. בביטול בכתב שמרו עותק של ההודעה ואת אישור השליחה.
- בדקו את החשבון הבא. אם חויבתם אחרי מועד סיום ההתקשרות, דרשו מהארץ החזר בכתב. אם זה לא נפתר, אפשר להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.
שאלות ותשובות
איך מתנתקים מהארץ?
אפשר להתנתק מהארץ בטלפון *5200 (נציג שירות, א'-ה' 06:30-12:00 , ו' 06:30-12:00), במייל customer_service@haaretz.co.il, בפקס 03-5121349, בדואר רשום לכתובת זלמן שוקן 18 תל אביב מיקוד 61350 ת.ד 35003 ובאתר. בהודעה מציינים שם מלא ומספר תעודת זהות.
תוך כמה זמן נכנס לתוקף ביטול בהארץ?
לפי סעיף 13ד לחוק הגנת הצרכן, ההתקשרות מסתיימת בתוך שלושה ימי עסקים מיום מסירת הודעת הביטול, או בתוך שישה ימי עסקים אם ההודעה נשלחה בדואר רשום, אלא אם ביקשתם מועד מאוחר יותר.
אפשר להתנתק מהארץ במייל?
כן. אפשר לשלוח הודעת ביטול למייל customer_service@haaretz.co.il. החוק מחייב את החברה לקבל הודעת ביטול בדואר אלקטרוני.
האם הארץ יכולה לחייב אותי אחרי הביטול?
לא על שירות שניתן אחרי מועד סיום ההתקשרות. מאותו מועד החברה צריכה להפסיק לספק את השירות, ואסור לה לגבות עליו תשלום.