הארץ
איך מגיעים לנציג אנושי
מתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
המדריך מרכז את הדרכים לדבר עם נציג אנושי של הארץ: לאיזה מספר להתקשר, איך עוברים מהר את התפריט הקולי ואילו ערוצים עונים בלי המתנה בטלפון.
המספרים של הארץ ושעות הפעילות
לכל קו יש נושא משלו. כשמתקשרים לקו שמתאים לפנייה, השיחה מגיעה ישר למחלקה שיכולה לטפל בה ולא צריך לחכות שוב אחרי העברה.
איך מגיעים לנציג מהר יותר
- הכינו מראש את מספר הלקוח או המנוי ואת מספר תעודת הזהות. מערכת הניתוב מבקשת אותם לפני שהשיחה עוברת לנציג.
- בחרו בתפריט את הנושא המדויק של הפנייה, כדי שהשיחה תגיע לנציג שיכול לטפל בה.
- בתחילת השיחה בקשו את שם הנציג ומספר פנייה, כדי שלא תצטרכו להסביר הכול מחדש אם השיחה תתנתק.
ערוצים בלי המתנה בטלפון
לא כל פנייה צריכה שיחה. בערוצים האלה אפשר לפנות להארץ בלי להמתין על הקו, ולשמור תיעוד כתוב של הפנייה.
שאלות ותשובות
איך מדברים עם נציג אנושי בהארץ?
מתקשרים להארץ בטלפון *5200 ובוחרים בתפריט את נושא הפנייה.
אפשר לפנות להארץ בלי לחכות בטלפון?
כן. אפשר לפנות להארץ גם במייל customer_service@haaretz.co.il.