אקספון 018 מספקת שירותי טלפוניה בינלאומית ושירותי אינטרנט
אקספון 018 בע"מ היא חברה ישראלית המספקת שירותי טלפוניה בינלאומית ושירותי אינטרנט. בעבר הפעילה החברה שירות ניסויי של טלפוניה נייחת, אולם זנחה אותו מסיבות כלכליות. כמו כן בעבר ביקשה רישיון להפעלת שירות טלפון סלולרי וירטואלי,[1] אולם לא עמדה בתנאי הסף שנדרשו. ידועה במותג "018 אקספון". החברה היא חלק מקבוצת החברות של איש העסקים הישראלי, חזי בצלאל. אקספון 018, באמצעות חברת הבת החדשה "מרתון 018", זכתה בינואר 2015 במכרז תדרי הדור הרביעי והפכה לחברת הסלולר השישית במדינת ישראל (שאינה וירטואלית). בעקבות הזכייה במכרז, החברה צפויה להשתמש בתדרים שזכתה כדי לחתום על הסכם שיתוף רשתות עם אחת מחברות הסלולר הקיימות.
טיפ מאיתנו 💡
טיפ #3 לשירות טוב יותר
שני פנים לשירות
אנו רגילים לדבר על חוויית השירות מהצד שלנו כלקוחות. אולם חשוב להבין כי חווית השירות שלנו כלקוח תלויה גם בחוויית השירות של העומד מולנו –נציג השירות, איש המכירות או בעל העסק.
קצרים בתקשורת, מתח וחוסר נכונות להקשיב, או רצון לנזוף ,לחנך ולקטר במקום חיפוש דרכי פתרון הם המכשולים הגדולים שלנו ,הן כמקבלי שירות ,והן כנותני שירות.
בדרך כלל, באשר שני הצדדים מרגישים כי קיים מאמץ הדדי לפתור את הבעיה, מדובר בחצי הדרך להצלחה, וקרוב לודאי שאוירת השיחה תהיה נעימה. כשהלקוח מרגיש שנציג השירות קשוב לבעייתו ועושה הכל כדי למצוא פתרון משביע רצון – הוא יהיה מרוצה. כשנציג השירות מרגיש שמדובר בלקוח הגון המחפש פתרון לבעיה אמיתית (ולא מתלונן סדרתי השואב סיפוק מעצם התלונה או מעצם ההתנשאות על נציגי שירות חפים מפשע), וכשהוא מרגיש כי הלקוח מעריך את מאמציו לפתור את הבעיה , תהיה חווית שירות מוצלחת לשני הצדדים.