אקספון 018

חברת אקספון 018 נמצאת במוקד סערה ציבורית בימים האחרונים, לאחר שמשרד התקשורת הודיע על כוונתו להטיל עליה ועל חברות תקשורת נוספות עיצומים כספיים בסך של כ-3 מיליון שקלים. הסיבה לקנס היא חריגה משמעותית בזמני המענה לצרכנים במוקדי השירות, בניגוד להוראות האסדרה.

אקספון 018 אינה לבדה בסיפור זה. לצידה נמצאות חברות מובילות נוספות בשוק התקשורת הישראלי, ביניהן בזק בינלאומי, וויקום, יס, פלאפון ורמי לוי. כל החברות הללו נמצאו אשמות בהפרת הכללים הנוגעים לזמני המתנה במוקדי שירות הלקוחות.

מעבר לסוגיית השירות, אקספון 018 מעורבת גם בתהליכים משפטיים. לאחרונה הוגשה נגדה תובענה ייצוגית בסך של כ-2.5 מיליון שקלים, על פי חוק הגנת הצרכן. התביעה מתנהלת בבית המשפט המחוזי מרכז-לוד.

בשוק הסלולר, אקספון 018 מנסה להתמודד עם התחרות העזה. מעניין לציין כי ביהודה ושומרון, החברה נהנית מנתח שוק משמעותי יותר מאשר באזורים אחרים בארץ. כ-13% מתושבי יו"ש משתמשים בשירותי אקספון, לעומת 1-4% בלבד באזורים אחרים.

לצד הביקורת, ישנם גם לקוחות המביעים שביעות רצון מהשירות של אקספון 018, בעיקר בתחום האינטרנט הביתי. עם זאת, נראה כי החברה, כמו רבות אחרות בענף, מתמודדת עם אתגרים משמעותיים בתחום השירות והתמיכה הטכנית.

בעוד שהחברה מנסה להתמודד עם האתגרים הללו, היא גם פועלת להרחיב את פעילותה. לאחרונה דווח כי חזי בצלאל, מבעלי החברה, מתכנן לחזור לשוק הסלולר עם אקספון 018 כמפעיל סלולרי וירטואלי.

ככלל, נראה כי אקספון 018, כמו חברות תקשורת אחרות בישראל, ניצבת בפני אתגרים משמעותיים בתחום השירות לצרכן ועליה לשפר את ביצועיה בתחום זה כדי לעמוד בדרישות הרגולטוריות ולשמור על שביעות רצון לקוחותיה.