DHL - חברת שליחויות בינלאומית
פניה אל DHL
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של DHL
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של DHL
DHL | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
חברת DHL, מהחברות המובילות בעולם בתחום השילוח הבינלאומי, ממשיכה להתפתח ולהתחדש בישראל תוך התמודדות עם אתגרי התקופה. לאחרונה מונה יונתן איבגי לתפקיד מנכ"ל DHL אקספרס ישראל, מינוי שמסמל את המשך ההתחדשות של החברה בשוק המקומי.
למרות האתגרים שהציבה המלחמה, DHL הצליחה לשמור על יציבות עסקית באמצעות פתרונות יצירתיים והתאמות מהירות לתנאי השטח המשתנים. החברה המשיכה לספק את שירותיה החיוניים תוך שמירה על בטיחות עובדיה ולקוחותיה.
בראיון שנערך לאחרונה, הביעו בכירי החברה גאווה על ההישגים של השנה החולפת, למרות האתגרים הרבים. "עברנו שנה מיוחדת ומאתגרת, אבל גם מרגשת ומלאת גאווה", ציינו בהנהלת החברה.
כחלק ממעורבותה בקהילה העסקית, DHL הצטרפה ליוזמה משותפת של חברות גדולות במשק במאבק להשבת החטופים, מה שממחיש את מחויבותה החברתית מעבר לפעילותה העסקית השוטפת.
עבור הצרכן הישראלי, המשמעות היא המשך אספקת שירותי שילוח בינלאומיים איכותיים, תוך התאמה לאתגרי השעה והקפדה על סטנדרטים גבוהים של שירות לקוחות.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #3 טיפ לשירות טוב יותר
שני פנים לשירות
אנו רגילים לדבר על חוויית השירות מהצד שלנו כלקוחות. אולם חשוב להבין כי חווית השירות שלנו כלקוח תלויה גם בחוויית השירות של העומד מולנו –נציג השירות, איש המכירות או בעל העסק.
קצרים בתקשורת, מתח וחוסר נכונות להקשיב, או רצון לנזוף ,לחנך ולקטר במקום חיפוש דרכי פתרון הם המכשולים הגדולים שלנו ,הן כמקבלי שירות ,והן כנותני שירות.
בדרך כלל, באשר שני הצדדים מרגישים כי קיים מאמץ הדדי לפתור את הבעיה, מדובר בחצי הדרך להצלחה, וקרוב לודאי שאוירת השיחה תהיה נעימה. כשהלקוח מרגיש שנציג השירות קשוב לבעייתו ועושה הכל כדי למצוא פתרון משביע רצון – הוא יהיה מרוצה. כשנציג השירות מרגיש שמדובר בלקוח הגון המחפש פתרון לבעיה אמיתית (ולא מתלונן סדרתי השואב סיפוק מעצם התלונה או מעצם ההתנשאות על נציגי שירות חפים מפשע), וכשהוא מרגיש כי הלקוח מעריך את מאמציו לפתור את הבעיה , תהיה חווית שירות מוצלחת לשני הצדדים.