Servul Logo
שירות.נט navigate_next שילוח navigate_next UPS
{{item.display}} {{item.display}} לא מצאנו חברה בשם "{{ctrl.searchText}}". search
menu
more_vert forumקהילת לקוחות new_releasesחדשות אחרונות add_alertדווח על מידע חסר / שגוי navigate_beforeקטגוריות נוספות תקשורת טלוויזיה אינטרנט בנקים אשראי בריאות חשמל ביתי מים וקפה מוצרי חשמל ביטוח תחבורה תעופה השכרת רכב בתי השקעות ממשלה ומוסדות עיריות אוניברסיטאות אינטרנט ומחשבים רשתות שיווק גז עיתונים שילוח אופנה מזון

UPS

UPS - חברת שליחויות בינלאומית

שקלול רמת השירות
מתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
1.6 (60 הצבעות)
{{starstatus}}

חברות נוספות בקטגוריה navigate_before שילוח UPS FedEx DHL
יצירת קשר קהילה חדשות וציוצים
email

דואר אלקטרוני

email

טופס יצירת קשר

פייסבוק מסנג'ר

phone

טלפון

פניה אל UPS

לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של UPS

דואר אלקטרוני

sentiment_neutral

מצוין לבעיות לא דחופות

wecare@ups.co.il

wecare@ups.co.il
טופס יצירת קשר

sentiment_neutral

חוזרים אליך עם תשובה

לטופס יצירת קשר
פייסבוק מסנג'ר

mood

פניה ישירה ומהירה

להתחלת צ'אט במסנג'ר
טלפון

mood_bad

מוקד שירות טלפוני

1700-700877
דירוג

פנית אל UPS?

דרג את רמת השירות שקיבלת
{{starstatus}}
{{$scope.ratetext}}

קול הלקוחות

מה לקוחות מספרים על UPS

חוויות של לקוחות UPS – תמצית מהקולות שמגיעים אלינו

אמינות ומהירות במשלוחים בינלאומיים
רבים מהלקוחות מציינים שה‑UPS הוא הבחירה המועדפת עליהם כשמדובר במשלוחים לחו"ל. הם מדגישים שהחבילות מגיעות במועד שנקבע, שליחים נוהגים לשמור על אריזות שלמות, והמערכת למעקב בזמן אמת מספקת עדכונים מדויקים שמקלים על תכנון קבלה של סחורות.

תסכולים משירות הלקוחות
הקול החוזר ביותר הוא חוסר שביעות רצון מהקשר עם מרכזי שירות הלקוחות של UPS. לקוחות מדווחים על זמני המתנה ארוכים בטלפון, קושי לקבל מענה לשאלות ספציפיות (כמו שינוי כתובת או בקשת החזרת חבילה) ולעיתים חוסר עקביות בתשובות שמתקבלות מנציגים שונים.

בעיות במעקב ובאחריות
חלק מהלקוחות מתלוננים על חוסר עדכניות במערכת המעקב – פעמים רבות המידע נשאר “בדרך” או “במחסנית” ללא שינוי במשך ימים, מה שמקשה על תכנון קבלה של חבילות חשובות. בנוסף, ישנן תלונות על חוסר גמישות במקרים של נזקים קלים או אובדן פריטים, כאשר תהליך הגשת תביעה נחשב למורכב וארוך.

מחירים גבוהים יחסית
במיוחד בקרב עסקים קטנים ובעלי חבילות קטנות, הלקוחות מרגישים שהמחיר של UPS גבוה יותר משירותים מקומיים או מתחרים כמו DHL או FedEx. למרות שהמחיר משקף את היכולת של UPS לספק שירות גלובלי, הוא נחשב למכשול עבור לקוחות שמחפשים אפשרות חסכונית יותר.

שירות לקוחות מקומי – נציגים ידידותיים
במקביל, ישנם לקוחות שמציינים חוויות חיוביות עם נציגים מקומיים של UPS. כאשר מצליחים להגיע לאדם המתאים, הוא נוהג להיות מקצועי, מסביר את התהליך בצורה ברורה ולעיתים אף מציע פיצוי (כמו החזרת עלות המשלוח) במקרים של עיכוב משמעותי.

החזרת חבילות – תהליך מסורבל
החזרת חבילות דרך UPS נחשבת למאתגרת. לקוחות מדווחים על צורך במילוי טפסים מרובים, חוסר מידע ברור לגבי מועד איסוף החבילה, ולעיתים קושי במעקב אחרי החזרת הפריט עד לקבלת ההחזר הכספי.

שירותים מיוחדים – ערך מוסף
במקרים של משלוחים מיוחדים (כגון ציוד אלקטרוני רגיש, פריטים כבדים או משלוחים עם דרישות קירור), הלקוחות מציינים שה‑UPS מציע שירותים מתקדמים (כמו “UPS Express Critical”) שמספקים ערך מוסף משמעותי, אם כי במחיר גבוה יותר.

סיכום
הקול של הלקוחות משקף תמונה מורכבת: UPS נחשב לחברה אמינה ובעלת יכולת גלובלית מרשימה, אך יש מקום לשיפור משמעותי בתקשורת עם הלקוחות, במעקב בזמן אמת ובפשטות תהליך ההחזרה. עבור צרכנים פרטיים ועסקים קטנים, המחיר והגמישות הם גורמים מרכזיים שיכולים להטות את הבחירה למתחרים, בעוד שלקוחות שמחפשים שירות בינלאומי מהיר ובטוח נוטים להעדיף את UPS למרות החסרונות.

ערוצי שירות נוספים:

כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של UPS

web

www.ups.com

WebSite

facebook.com/ups

Facebook

chrome_reader_mode

03-6184048

Fax

UPS | תקציר החדשות

✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית

UPS, אחת מחברות המשלוחים הגדולות בעולם, נמצאת כעת במרכז תשומת לב ציבורית רבה. לאחרונה, מניית החברה סובלת מירידות, מה שגורם לבנק אוף אמריקה לשמור על תחזיות רבעון שלישי מתחת לצפי השוק. ירידות אלו באות בעקבות מגמה כללית של ירידות במניית חברות משלוחים, כמו פדאקס, שמצטרפות ל UPS.

למרות המגמה השלילית, UPS ממשיכה לפעול ומתחזקת את נוכחותה. החברה הודיעה על החזרה למשרד, מחייבת את עובדיה להגיע חמישה ימים בשבוע, צעד שמצטרף למהלכים דומים של חברות אחרות.

החדשות האחרונות על UPS מתמקדות בעיקר בביצועי החברה בשוק ההון ובמדיניות העבודה שלה. עם זאת, חשוב לציין כי UPS עדיין נחשבת לחברה ענקית ובעלת השפעה משמעותית על ענף המשלוחים.

לצרכנים ישנם מספר דרכים ליצור קשר עם UPS, לרבות אתר האינטרנט שלה, מספר טלפון חינם, ו אפשרויות קשר דרך מדיה חברתית. חשוב לזכור כי UPS, כמו כל חברה, יכולה לפעול בצורה לא אידיאלית, ולצרכנים יש זכות להעלות טענות ולבקש פתרונות במקרים של בעיות.


access_time

עוד חדשות

chevron_left

טיפ מאיתנו 💡

Tip #2 טיפ לשירות טוב יותר

תיעוד תיעוד תיעוד

פנית לשירות הלקוחות של החברה?

לטובת כולם (ובעיקר לטובתך!) כדאי לתעד את מה שסוכם. יכול להיות שמתישהוא נצטרך לזכור מה סוכם.

איך?

1. על מסמך במחשב, אפליקציית פתקים בטלפון או במייל (לעצמך) שיתוייק בתיקייה יעודית
2. יש חברות שישלחו לך סיכום פגישה. כדאי לנצל ולתייק במקום המתאים
3. הקלטת השיחה ותיעוד עיקרי השיחה באפליקציית שירות.נט או בשלל אפליקציות מקליטות אחרות הזמינות בחנויות האפליקציות.