UPS

המשוב החיובי
רוב הלקוחות שמדברים על UPS מציינים שהחברה מציעה שירות מהיר ואמין, במיוחד במשלוחים בינלאומיים. המערכת למעקב אחרי החבילה (tracking) נחשבת לשקופה ונוחה – רוב האנשים מדווחים שהם מקבלים עדכונים בזמן אמת ויודעים בדיוק מתי החבילה תגיע. בנוסף, רבים מרוצים מהמקצועיות של הנהגים והקפדה על טיפול עדין במשלוחים רגישים או יקרים.

המשוב על שירות הלקוחות
במקרים שבהם נוצרו בעיות (איחור, חבילה חסרה או נזילה), הלקוחות מדווחים שלעתים קרובות חוו קשיים בתקשורת עם מוקד השירות. יש תחושה של “מעבר בין מחלקות” ושהתשובות אינן תמיד מספקות. כמה משתמשים מציינים שהשיחה עם נציגים יכולה להיות ארוכה, ולעיתים נדרש לחזור על אותה בעיה מספר פעמים לפני שמקבלים פתרון.

תלונות נפוצות
העיקריות הן איחורים בלתי צפויים, בעיקר בתקופות עומס (חגים, קניות אונליין לפני חג). חלק מהלקוחות מתלוננים על חבילות שנפגעו או ניזוקו במהלך ההובלה, ולפעמים הקבלה של פיצוי נחשבת למורכבת. בנוסף, יש תחושה שהמחירים של UPS גבוהים יחסית לחברות מקומיות, ולכן חלק מהקונים מחפשים אלטרנטיבות זולות יותר.

הצעות לשיפור
לקוחות ממליצים על חיזוק מערך התמיכה הטלפונית והדיגיטלית, כולל אפשרות לצ׳אט בזמן אמת עם נציג. גם שיפור בתקשורת על מצבי עומס (לדוגמה, הודעה מראש על אפשרות של איחור) נחשב למועיל. לבסוף, יוזמות של פיצוי מהיר יותר במקרים של נזק או אובדן חבילה יזכו לשבחים רבים ויגבירו את האמון במותג.

UPS, אחת מחברות המשלוחים הגדולות בעולם, נמצאת כעת במרכז תשומת לב ציבורית רבה. לאחרונה, מניית החברה סובלת מירידות, מה שגורם לבנק אוף אמריקה לשמור על תחזיות רבעון שלישי מתחת לצפי השוק. ירידות אלו באות בעקבות מגמה כללית של ירידות במניית חברות משלוחים, כמו פדאקס, שמצטרפות ל UPS.

למרות המגמה השלילית, UPS ממשיכה לפעול ומתחזקת את נוכחותה. החברה הודיעה על החזרה למשרד, מחייבת את עובדיה להגיע חמישה ימים בשבוע, צעד שמצטרף למהלכים דומים של חברות אחרות.

החדשות האחרונות על UPS מתמקדות בעיקר בביצועי החברה בשוק ההון ובמדיניות העבודה שלה. עם זאת, חשוב לציין כי UPS עדיין נחשבת לחברה ענקית ובעלת השפעה משמעותית על ענף המשלוחים.

לצרכנים ישנם מספר דרכים ליצור קשר עם UPS, לרבות אתר האינטרנט שלה, מספר טלפון חינם, ו אפשרויות קשר דרך מדיה חברתית. חשוב לזכור כי UPS, כמו כל חברה, יכולה לפעול בצורה לא אידיאלית, ולצרכנים יש זכות להעלות טענות ולבקש פתרונות במקרים של בעיות.