UPS

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהמשלוחים של UPS מגיעים בזמן מדויק, במיוחד במשלוחים בינלאומיים שבהם הם מרגישים שהחברה משקיעה במעקב קפדני ובשקיפות. שירות ה‑Customer Care של UPS זוכה לשבחים כאשר הוא מצליח לפתור בעיות של שינוי כתובת או חבילות שנקלעו למצב "בידיים של מכס" במהירות ובמקצועיות. בנוסף, לקוחות שמקבלים שירות פרימיום (כמו UPS Express) מדווחים על אריזות בטוחות, טיפול עדין במשלוחים רגישים ושירותי איסוף מהבית שמקלים עליהם.

תלונות נפוצות
במקביל, קיימת תחושה רחבה של תסכול מחוסר גמישות במערכת המעקב – פעמים רבות הלקוחות מדווחים על עדכונים שמגיעים באיחור או על סטטוס "בדרך" שמסתיר בעיות בפועל. בעיות במשלוחים מקומיים (UPS Israel) נחשבות ליותר שכיחות: חבילות שמגיעות באיחור של כמה ימים, חוסר תיאום עם קבלן המסירה המקומי ולעיתים חוסר מענה בטלפון או בצ'אט. חלק מהלקוחות מרגישים שהשירות של UPS מתמקד יותר בחברות גדולות ובשוק הבינלאומי, ופחות במשתמש הקצה הפרטי.

שירות לקוחות
הקשר עם מרכז שירות הלקוחות של UPS נחשב לעיתים ארוך ובלתי יעיל – שיחות רבות מתנתקות, והמתקשרים נדרשים לחכות בתור ממושך לפני שמגיע נציג. כאשר הבעיה נפתרת, הלקוח מדווח על תחושת הקלה, אך רבים מציינים שהצורך בחזרה לשיחה נוספת או במילוי טפסים מקוונים מוסיף עומס מיותר. לקוחות שמתקשרים דרך רשתות חברתיות (טוויטר, פייסבוק) מדווחים על תגובות מהירות יותר, אך לעיתים התשובות אינן מספקות פרטים מדויקים.

מחירים ותמחור
המחירים של UPS נחשבים גבוהים יחסית לחברות מקומיות אחרות, במיוחד עבור משלוחים קטנים או חבילות בינלאומיות. לקוחות שמחפשים חיסכון מציינים שהם משווים את UPS לשירותים כמו DHL, FedEx או חברות מקומיות, ולעיתים בוחרים באופציות זולות יותר, גם אם הן פחות מהירות. עם זאת, יש קבוצה של לקוחות שמוכנים לשלם תוספת עבור אמינות ועמידה בלוחות זמנים מדויקים.

סיכום
בגדול, הלקוחות של UPS מעריכים את מהירות המשלוח והאמינות במקרים בינלאומיים, אך מרגישים חוסר גמישות ושירות לקוחות פחות יעיל במשלוחים מקומיים ובמערכת המעקב. המחירים הגבוהים מוסיפים לשיקול של הצרכן, שמחפש איזון בין עלות, מהירות ושירות. אם אתם מתמודדים עם בעיה ספציפית, מומלץ לפנות דרך ערוצי המדיה החברתית של UPS – לעיתים זו הדרך המהירה ביותר לקבל מענה.

UPS, אחת מחברות המשלוחים הגדולות בעולם, נמצאת כעת במרכז תשומת לב ציבורית רבה. לאחרונה, מניית החברה סובלת מירידות, מה שגורם לבנק אוף אמריקה לשמור על תחזיות רבעון שלישי מתחת לצפי השוק. ירידות אלו באות בעקבות מגמה כללית של ירידות במניית חברות משלוחים, כמו פדאקס, שמצטרפות ל UPS.

למרות המגמה השלילית, UPS ממשיכה לפעול ומתחזקת את נוכחותה. החברה הודיעה על החזרה למשרד, מחייבת את עובדיה להגיע חמישה ימים בשבוע, צעד שמצטרף למהלכים דומים של חברות אחרות.

החדשות האחרונות על UPS מתמקדות בעיקר בביצועי החברה בשוק ההון ובמדיניות העבודה שלה. עם זאת, חשוב לציין כי UPS עדיין נחשבת לחברה ענקית ובעלת השפעה משמעותית על ענף המשלוחים.

לצרכנים ישנם מספר דרכים ליצור קשר עם UPS, לרבות אתר האינטרנט שלה, מספר טלפון חינם, ו אפשרויות קשר דרך מדיה חברתית. חשוב לזכור כי UPS, כמו כל חברה, יכולה לפעול בצורה לא אידיאלית, ולצרכנים יש זכות להעלות טענות ולבקש פתרונות במקרים של בעיות.