UPS

חוות דעת של לקוחות UPS – תמצית מהשטח

אמינות וזמינות
רוב הלקוחות מדווחים שהחבילות מגיעות בזמן המובטח, במיוחד במשלוחים עסקיים ובאזור המרכז. עם זאת, ישנן תלונות על עיכובים במשלוחים לפריפריה ובחגים, שבהם לעיתים המשלוח מתארך יום–יומיים מעבר למועד הצפוי.

מעקב ובקרה
מערכת המעקב של UPS נחשבת למדויקת ונוחה לשימוש – רוב המשתמשים מציינים שהקוד המעקב מתעדכן בתדירות גבוהה, מה שמאפשר לדעת בדיוק היכן החבילה נמצאת. כמה לקוחות מציינים שלפעמים המידע מתעדכן באיחור של כמה שעות, מה שעלול לגרום לבלבול במקרים של משלוחים דחופים.

שירות לקוחות
בקרב הלקוחות יש פער משמעותי:
- חיוביים – מתארים נציגים מקצועיים, שמסוגלים לפתור בעיות במהירות, במיוחד כאשר מדובר בבעיות של כתובת שגויה או שינוי פרטי משלוח.
- שליליים – מדווחים על זמני המתנה ארוכים בטלפון, קושי לקבל מענה במקרים של חבילות אבודות, ולעיתים חוסר עקביות במידע שמסופק על ידי נציגי השירות.

מחירים ותמחור
בישראל המחירים של UPS נחשבים גבוהים יחסית לחברות מקומיות, ולכן הלקוחות מצפים לשירות ברמה גבוהה יותר. רבים מציינים שהמחיר מצדיק את המהירות והאמינות, אך יש קבוצה משמעותית שמרגישה שהעלות גבוהה מדי עבור שירות שדומה לשירותי דואר ישראל או חברות לוגיסטיקה מקומיות.

איבוד ונזק לחבילות
הדיווחים על חבילות שנפגעו או אבדו הם יחסית נדירים, אך כאשר קורה – הלקוח מרגיש שהחברה מתמודדת לא תמיד בצורה מספקת. כמה לקוחות מציינים שהחברה מציעה פיצוי רק לאחר בירור ממושך, ולעיתים נדרש להגיש תביעה בכתב.

חוויית הקצה (קבלה של חבילה)
במקרים של משלוחים לבית, הלקוחות מדגישים שהנהג של UPS בדרך כלל מקצועי ונעים, אך יש תלונות על חוסר גמישות במועדי מסירה (לדוגמה, חבילה שמגיעה אחרי שעות העבודה ולא ניתן לאסוף אותה). במשלוחים עסקיים, הלקוחות מרוצים מהאפשרות לקבל חבילות עד לשעה 18:00 ובחלק מהמקרים גם לשעה 20:00.

שירותים נוספים
- UPS My Choice – רוב המשתמשים מעריכים את האפשרות לשנות את מועד או כתובת המסירה דרך הפלטפורמה, אך מציינים שלפעמים השינויים אינם מתעדכנים במערכת המעקב מיד.
- ביטוח חבילות – הלקוחות שמקבלים ביטוח מרגישים בטחון נוסף, אך מדווחים שההחזר במקרים של נזק אינו תמיד מהיר כפי שהובטח.

סיכום
בגדול, הלקוחות של UPS מרוצים מהאמינות ומהירות המשלוח, במיוחד במשלוחים עסקיים ובאזור המרכז. עם זאת, קיימות נקודות חולשה – עלויות גבוהות, שירות לקוחות שיכול להיות איטי במקרים של בעיות, וחוסר גמישות במועדי מסירה בפריפריה. למי שמחפש משלוח מהיר ומעקב מדויק, UPS נשארת בחירה פופולרית, אך מומלץ לבדוק מראש את תנאי הביטוח והמחיר לפני שמזמינים.

UPS, אחת מחברות המשלוחים הגדולות בעולם, נמצאת כעת במרכז תשומת לב ציבורית רבה. לאחרונה, מניית החברה סובלת מירידות, מה שגורם לבנק אוף אמריקה לשמור על תחזיות רבעון שלישי מתחת לצפי השוק. ירידות אלו באות בעקבות מגמה כללית של ירידות במניית חברות משלוחים, כמו פדאקס, שמצטרפות ל UPS.

למרות המגמה השלילית, UPS ממשיכה לפעול ומתחזקת את נוכחותה. החברה הודיעה על החזרה למשרד, מחייבת את עובדיה להגיע חמישה ימים בשבוע, צעד שמצטרף למהלכים דומים של חברות אחרות.

החדשות האחרונות על UPS מתמקדות בעיקר בביצועי החברה בשוק ההון ובמדיניות העבודה שלה. עם זאת, חשוב לציין כי UPS עדיין נחשבת לחברה ענקית ובעלת השפעה משמעותית על ענף המשלוחים.

לצרכנים ישנם מספר דרכים ליצור קשר עם UPS, לרבות אתר האינטרנט שלה, מספר טלפון חינם, ו אפשרויות קשר דרך מדיה חברתית. חשוב לזכור כי UPS, כמו כל חברה, יכולה לפעול בצורה לא אידיאלית, ולצרכנים יש זכות להעלות טענות ולבקש פתרונות במקרים של בעיות.