ישראכרט

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהשירות המקוון של ישראכרט – כולל האפליקציה והאתר – נוח וידידותי למשתמש. הם מדגישים שהקבלה של תזכורות תשלום, אפשרות לשינוי גבולות האשראי והצגת פירוט עסקאות בזמן אמת מקלים על ניהול התקציב האישי. בנוסף, חלק מהמשתמשים מרוצים ממבצעים והטבות ייחודיים (כמו הנחות במקומות קנייה ספציפיים) שמוצעים רק לבעלי כרטיסי ישראכרט.

תלונות נפוצות
הקול הרועש ביותר הוא על זמני המתנה ארוכים במוקד הטלפוני ובקווי שירות הלקוחות. לקוחות מדווחים שלפעמים נאלצים לחכות 15–30 דקות לפני שמדבר נציג, ולעיתים נדרשת פנייה חוזרת כדי לקבל מענה מלא. בנוסף, קיימת תחושה של חוסר שקיפות בנוגע לעמלות – כמה משתמשים מציינים שהעמלות על משיכות במטבע זר או על תשלומים מאוחרים לא תמיד מוסברות במפורש לפני החיוב.

בעיות טכניות
בקרב חלק מהמשתמשים יש דיווחים על תקלות במערכת האינטרנטית: קושי בכניסה לחשבון, חוסר עדכניות של עסקאות בזמן אמת, ולעיתים חוסר יכולת לבצע תשלומים מקוונים במועד. למרות שהחברה משחררת עדכונים תדירים, ישנם משתמשים שמרגישים שהפתרון אינו מספיק מהיר.

שירות לקוחות פרונטלי
במשרדים הפיזיים של בנק הפועלים (המאחזים של כרטיסי ישראכרט) יש שבחים על יחס אישי ויעילות בטיפול בבעיות מורכבות, כגון שינוי תנאי האשראי או קבלת כרטיסים חדשים. עם זאת, כמה לקוחות מדווחים שהשירות הפיזי אינו נגיש למי שמתגורר בפריפריה, ולכן נאלצים להסתמך על ערוצי הקשר המקוונים שבהם חווים יותר בעיות.

שביעות רצון כללית
בסקירות כלליות, רוב הלקוחות מדרגים את ישראכרט בממוצע של 3.5–4 כוכבים מתוך 5. המשקל של החיובי נובע מהנוחות וההטבות, בעוד שהשלילי נובע בעיקר מהמתקשר עם שירות הלקוחות והתחושה של חוסר שקיפות בעמלות. עבור רבים, היתרונות של המערכת המקוונת וההטבות הקבועות מצדיקים את השימוש בכרטיס, אך הם ממליצים על שיפור משמעותי במענה הטלפוני ובשקיפות התמחור.

ישראכרט נמצאת בימים האחרונים במרכז תשומת לב רבה, בעיקר עקב עסקת רכישתה המתוכננת על ידי קבוצת דלק בראשות יצחק תשובה. העסקה, שזכתה לאישור בג"ץ, צפויה להפוך את ישראכרט לבנק, מהלך שגורר אחריו שינויים משמעותיים בעולם הבנקאות הישראלי.

ההתרחשויות סביב ישראכרט לא מוגבלות לעסקה. החברה עוברת שינויים בצמרת, עם עזיבת בכירים ותכנון מינויים חדשים. עידן וולס, מנכ"ל ישראכרט, נמצא במרכז הכוכבים, וצפוי לקבל תגמול הוני משמעותי בעקבות העסקה.

השינויים בחברה מעוררים תהיות לגבי השפעתם על שירות הלקוחות. ישראכרט, שמתגאה בקידום כלים ומנטורינג ללקוחות, תיאלץ להתמודד עם אתגרים חדשים בעקבות ההתרחשויות.

השאלה שנותרת פתוחה היא כיצד ייראה עתידה של ישראכרט כבנק. האם החברה תצליח לשמר את מוניטין טובתה בתחום שירות הלקוחות, או שמא תהיה זו רק עוד חברה בתוך מערכת הבנקאות הישראלית?