לאומי קארד MAX

חברת כרטיסי האשראי MAX (לשעבר לאומי קארד) נמצאת בעין הסערה בימים האחרונים, עם שורה של אירועים משמעותיים שמטלטלים את החברה ומשפיעים על לקוחותיה.

בראש ובראשונה, החברה התמודדה עם תקלה חמורה שגרמה לחיוב כפול של יותר ממאה אלף לקוחות. התקלה, שדווחה בהרחבה בתקשורת, יצרה בלבול וחרדה בקרב מחזיקי הכרטיסים. MAX הגיבה במהירות והודיעה כי הבעיה טופלה, אך האירוע הותיר את רישומו על אמון הלקוחות.

במקביל, החברה עוברת שינוי משמעותי בהנהגתה. רון פאינרו, שכיהן כמנכ"ל החברה במשך 8 שנים, הודיע על עזיבתו. פאינרו, שהוביל את החברה דרך תקופות סוערות כולל הפרדתה מבנק לאומי והפיכתה לחברה עצמאית, יעבור לנהל את קבוצת מאיר. את מקומו תתפוס שגית דותן, מינוי שהתקבל בתקשורת כצעד משמעותי בענף הפיננסים.

בתוך כך, MAX הגיעה להסכם חדש עם עובדיה, המבטיח העלאת שכר של עד 17% עד שנת 2028. צעד זה נתפס כניסיון לחזק את מעמדה כמעסיק אטרקטיבי בשוק התחרותי של שירותים פיננסיים.

למרות ההתפתחויות החיוביות, ברשתות החברתיות ניכרת ביקורת מצד לקוחות על איכות השירות של החברה. תלונות על זמני המתנה ארוכים ועל קשיים בקבלת מענה מהיר מעלות שאלות לגבי יכולתה של MAX לספק שירות ברמה הנדרשת, במיוחד לאור הרווחים הגבוהים שהיא מייצרת.

בנוסף, החברה מתמודדת עם אתגרים בתחום החדשנות הפיננסית. לקוחות מביעים עניין במוצרים חדשניים כמו כרטיסי קריפטו, ומצפים מ-MAX להיות בחזית הטכנולוגיה הפיננסית.

לסיכום, MAX נמצאת בתקופה מאתגרת של שינויים פנימיים ולחצים חיצוניים. היכולת שלה להתמודד עם התקלות הטכניות, לשפר את השירות ללקוחות, ולהציע מוצרים חדשניים תקבע את עתידה בשוק התחרותי של כרטיסי האשראי בישראל.