אמריקן אקספרס

שירות לקוחות
רוב הלקוחות מציינים שהשירות של אמריקן אקספרס הוא מהמקצועיים והאדיבים ביותר בתחום. במקרים של בעיות בכרטיס או חקירות על חיובים, נציגי החברה נוהגים להגיב במהירות, להציע פתרונות מיידיים ולעיתים אף להעניק הטבות פיצוי על אי‑נוחות.

תוכניות תגמול והטבות
המשתמשים מרוצים מאוד ממערכת הנקודות וההטבות של אמריקן אקספרס. רבים מדגישים שהצבירה של נקודות על רכישות יומיומיות, יחד עם מבצעים מיוחדים למטיילים, מאפשרת להם לחסוך בטיסות, מלונות ושירותים נוספים. היכולת לשדרג רמת הכרטיס (Gold, Platinum, Centurion) ולזכות בטבות יוקרתיות נחשבת ליתרון משמעותי.

עמלות ועלויות
הביקורת החזקה ביותר נוגעת לעלויות השימוש. לקוחות מדווחים שהעמלות השנתיות של הכרטיסים הגבוהים (במיוחד בכרטיסי הפרימיום) גבוהות למדי, ולעיתים אינן מצדיקות את ההטבות שמקבלים. בנוסף, יש תחושה של חוסר שקיפות במקרים של ריביות על יתרות והעברות כספים.

קבלה רחבה
למרות שמותג אמריקן אקספרס נחשב למוביל, חלק מהלקוחות מציינים קושי בקבלה של הכרטיס במקומות מסוימים, בעיקר במקומות קטנים ובחנויות מקוונות. הבעיה ניכרת יותר בישראל, שם עדיין יש עסקים שמעדיפים כרטיסי ויזה או מסטרד, ולכן משתמשים נאלצים לשאת כרטיס נוסף.

תהליך האישור והקרדיט
הלקוחות שמקבלים את הכרטיס מדווחים שההליך היה חלק ויעיל, כאשר החברה מבצעת בדיקות קרדיט מקיפות אך מהירות. עם זאת, יש ביקורות של משתמשים שמרגישים שהקרדיט המוקצה בתחילת הדרך נמוך יחסית, מה שמקשה על ניצול מלא של ההטבות עד לשדרוג הרמה.

אפליקציה וניהול מקוון
האפליקציה של אמריקן אקספרס נחשבת לנוחה וידידותית למשתמש. משתמשים מציינים שהיכולת לעקוב אחרי הוצאות, להחליף נקודות ולבצע תשלומים ישירות מהטלפון משפרת משמעותית את חוויית השימוש. עם זאת, ישנם דיווחים על תקלות זמניות בממשק ובקבלת עדכונים בזמן אמת.

אמריקן אקספרס, אחת מחברות כרטיסי האשראי הגדולות בעולם, לא נמנעת מלהיות מעורבת גם בסכסוכים ובעיות. לאחרונה, הבנק המרכזי בהודו נקט צעדים נגד החברה, לאחר שנתגלה כי היא הפרה את כללי כרטיסי האשראי. הפרת כללים אלו, כפי שדווח, גרמה לנזקים לצרכנים ההודים, מה שגרם לבנק המרכזי להטיל קנס על החברה.

המקרה בהודו רק מחזק את הצורך של הצרכן הישראלי להיות ערני ולבדוק היטב את תנאי השימוש של כל חברה, כולל אמריקן אקספרס. חשוב לזכור כי גם חברות גדולות ומוכרות יכולות להיכשל, ולכן יש צורך להיות זהירים ולבדוק את כל הפרטים לפני שמתחייבים.

בישראל, אמריקן אקספרס פועלת תחת רגולציה שונה, אך עדיין חשוב לצרכנים להיות מודעים לזכויותיהם ולדעת כיצד לפעול במקרה של בעיה. חשוב לזכור כי אמריקן אקספרס, כמו כל חברה אחרת, כפופה לחוקי המדינה ולזכויות הצרכן.

למרות הסכסוכים והבעיות, אמריקן אקספרס ממשיכה להיות חברה פופולרית בישראל, וזאת בזכות שירותיה השונים, כרטיסי האשראי וההטבות שהיא מציעה. עם זאת, חשוב לצרכנים הישראלים להיות מודעים לסיכונים ולזכויותיהם, ולהתנהל עם החברה באופן זהיר ומודע.