סופרגז
סופרגז היא חברה ישראלית המספקת גז פחמימני מעובה
עוד על סופרגז >>חברת סופרגז נוסדה בשנת 1953 והינה אחת מחברות הפצת ושיווק גז מהגדולות והמובילות בישראל. חברת סופרגז הינה בבעלות חברת האחזקות "גרנית הכרמל השקעות בע"מ", אשר בבעלות "קנית השלום השקעות בע"מ" מקבוצת עזריאלי. לחברה כחצי מיליון לקוחות בכל מגזרי הפעילות: ביתי, חקלאי, מסחרי ותעשייתי, והיא ספקית הגז הבלעדית לצה"ל, משטרה ושב"ס.
סופרגז - ויקיפדיהמתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
שירות באתר
טופס יצירת קשר
טלפון
סניף שירות
פניה אל סופרגז
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של סופרגז
מידע ללא המתנה לנציג שירות
ללא המתנה לנציג שירות
הצג עוד
חוזרים אליך עם תשובה
מוקד שירות טלפוני
מוקד שירות לקוחות
1800347826
א'-ה' 8:00-16:30
הזמנת גז
09-8308222
א'-ה' 8:00-16:30
תשלום חשבון
09-8308222
א'-ה' 8:00-16:30
ברור הזמנת טכנאי
09-8308222
א'-ה' - 8:00-16:30
כשיש לך זמן..
פנית אל סופרגז?
דרג את רמת השירות שקיבלת
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם סופרגז
יצירת מכתב תלונה
✨ מבוסס בינה מלאכותית
הגשת תלונה / בקשת יעוץ
המועצה לצרכנות
העברת חשבון גז בקלות
מה זה קל
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על סופרגז
חוות דעת כללית של הלקוחות על סופרגז
רוב הלקוחות מתארים את סופרגז כחברה נוחה לשימוש, בעיקר בזכות האפליקציה המודרנית שמאפשרת להזמין גז, לעקוב אחרי המלאי ולקבל התראות על תאריכי חידוש. רבים מציינים שההזמנה מתבצעת בקלות ובמהירות, והמשלוח מגיע לעיתים קרובות במועד שנקבע מראש.
יתרונות שמודגשים בתגובות
- זמינות רחבה – לקוחות שמתגוררים בפריפריה מציינים שהחברה מצליחה להגיע גם לאזורים מרוחקים, מה שמקנה תחושת ביטחון.
- מחירים תחרותיים – יש תחושה שהמחירים של סופרגז תואמים או אפילו נמוכים במקצת מהמתחרים, במיוחד כאשר מנצלים מבצעים והטבות לחברי מועדון.
- שירות לקוחות יעיל – כמה לקוחות מדווחים על מענה מהיר בטלפון או בצ'אט, כאשר בעיות פשוטות נפתרות תוך כמה שעות.
נקודות שליליות שמופיעות בתלונות
- עיכובים במשלוח – למרות שהחברה מציעה תיאום מראש, חלק מהלקוחות חוו איחורים, בעיקר בתקופות עומס (קיץ, חורף) או במקרים של בעיות לוגיסטיות.
- חוסר גמישות בתיאום – כמה משתמשים מציינים שהאפשרות לשנות מועד משלוח אחרי שההזמנה כבר בוצעה מוגבלת, ולעיתים נדרש לשלם קנס קטן.
- תקלות באפליקציה – קיימות תלונות sporadic על קריסות של האפליקציה או על חוסר עדכון של מצב המלאי בזמן אמת, מה שמוביל לצורך בטלפונים חוזרים.
חוויות של לקוחות עם בעיות ספציפיות
- דליפות או בעיות בטיחות – לקוחות שמצאו בעיות בטיחות במכלי הגז מדווחים שהחברה מגיבה במהירות, אך ישנם מקרים שבהם נדרש להגיע למרכז שירות פיזי כדי לקבל החלפה, מה שמקשה על הלקוח.
- החזרת כספים – במקרים של ביטול הזמנה לפני המשלוח, חלק מהלקוחות מציינים שהחזרת הכסף מתבצעת במועד, אך ישנם גם מקרים של עיכובים של כמה ימי עסקים.
סיכום
בגדול, הלקוחות רואים בסופרגז ספק שירות נוח ומתוחכם, עם יתרונות משמעותיים במונחי נגישות ומחירים. עם זאת, קיימות בעיות תפעוליות קבועות – בעיקר עיכובים במשלוח ובעיות טכניות באפליקציה – שמזיקות לחוויית הלקוח. אם אתם שוקלים להשתמש בשירות, מומלץ לבדוק מראש את זמינות המשלוח לאזורכם, לעקוב אחרי עדכוני האפליקציה ולשמור על תיעוד של כל פנייה לשירות הלקוחות למקרה של צורך בהתעקשות.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של סופרגז
www.supergas.co.il
WebSite
Store Locator
יד חרוצים 36, ת.ד. 8774, א.ת. נתניה דרום
Address
09-8308186
Fax
סופרגז | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
סופרגז, מותג ישראלי אייקוני שפעם היה synonymous עם גז לבתים, חוזר אל ראשיתו. אחרי שנים של היעדרות, אלקטרה פאוור, שרכשה את החברה, החליטה להחזיר את המותג אל השוק, וזאת כחלק ממהלך אסטרטגי למיקוד בתחום הגז לבתים (גפ"מ). ההחלטה, שנחשבת דרמטית, מעידה על האמונה של אלקטרה פאוור ביכולת של סופרגז לשוב לכבוש את מקומו בשוק, לאחר שנים של שינויים ומתחרים חדשים.
ההחזרה של סופרגז לא רק משקפת את ההיסטוריה של החברה, אלא גם את רצון אלקטרה פאוור להציע לצרכן הישראלי חלופה חזקה ומוכרת בתחום הגז. המותג, שזכה למוניטין של אמינות ואיכות, עשוי להוות כלי יעיל עבור אלקטרה פאוור להתחזק בשוק הגפ"מ, שמתאפיין בימים אלה במתחרים רבים.
ההחלטה של אלקטרה פאוור להחזיר את סופרגז מגיעה גם על רקע צמצום ההנחה בחשמל, שפחתה מ-7% ל-6.5%. הצעד הזה, שעלול להשפיע על כיסם של הצרכנים, עשוי להוביל לביקוש גבוה יותר לגז לבתים, כתחליף לחשמל. סופרגז, עם המוניטין שלה, יכולה לנצל את המצב הזה ולהציע לצרכן הישראלי פתרון זול ויעיל.
עם זאת, חשוב לציין כי הצרכנים הישראלים, שרגילים להתמודד עם שירות לקוחות לא תמיד יעיל, צריכים להיערך להתמודד עם סופרגז החדשה. האם החברה תצליח לשמור על המוניטין שלה? האם שירות הלקוחות שלה יהיה ברמה גבוהה? רק הזמן יגיד.
עוד חדשות
טיפ מאיתנו 💡
Tip #9 טיפ לשירות טוב יותר
שיטת הסנדוויץ'
תלונה המוצגת היטב "תערב לחיכו" של נציג השירות יותר מזעם עיוור. בנו את הטיעון שלכם כאילו הייתם מכינים כריך משובח – התחילו בחיובי ומובטח כי תזכו לאוזנו הקשבת של הנציג. לאחר מכן, הציגו את ה"בשר" – את התלונה עצמה ואת הפתרון המיוחל. "כסו" את הכריך באמירה המראה שהינכם אסירי תודה על השירות ואמרו שאם יובא העניין לפתרון מניח את הדעת, מובטח כי תישארו לקוחות נאמנים של החברה.