דור גז
דורגז היא ספקית גז מקבוצת דור אלון
מתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
טלפון
פניה אל דור גז
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של דור גז
מוקד שירות טלפוני
נציג שירות
1-800-35-11-22
א' - ה' 8:30 - 15:00
מוקד חירום
03-9533533
הצג עוד
תשלום - נציג שירות
1212-392000
תשלום ממוחשב
1212-392000
סניף גליל
04-9922908
סניף ירושלים
02-6243989
סניף מרכז
03-5612345
סניף דרום
08-8534379
פנית אל דור גז?
דרג את רמת השירות שקיבלת
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם דור גז
יצירת מכתב תלונה
✨ מבוסס בינה מלאכותית
הגשת תלונה / בקשת יעוץ
המועצה לצרכנות
העברת חשבון גז בקלות
מה זה קל
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על דור גז
חוות דעת כללית של לקוחות דור גז
בדרך כלל הלקוחות מתארים את דור גז כחברה שמספקת שירות מהיר ונוח במקרים של חירום – למשל כאשר נגרמת תקלה פתאומית במערכת הגז או כשמתקיימת הפסקת אספקה. רבים מציינים שהצוות הטכני מגיע לביתם תוך כמה שעות, והטכנאים נחשבים מקצועיים וידידותיים.
מצד שני, ישנה קבוצה משמעותית של לקוחות שמביעת חוסר שביעות רצון מהתהליך המנהלי. בעיות נפוצות כוללות:
* קושי בתיאום פגישות – לקוחות מדווחים שלפעמים יש צורך להתקשר מספר פעמים לפני שמקבלים מועד קבוע, ולעיתים המועד שנקבע מתבטל ברגע האחרון.
* שירות לקוחות בטלפון – כמה שיחות נחשבות ארוכות, עם זמן המתנה ממושך ולעיתים חוסר במענה לשאלות ספציפיות (למשל על חשבוניות, תנאי חוזה או שינוי כתובת).
* המחירים – חלק מהלקוחות מרגישים שהעלאות המחיר אינן מוסברות בצורה ברורה, והם מצפים לקבל מידע מפורט על גורמי העלייה (תעריפי רשת, מסים, עלויות תחזוקה).
במקרים של בעיות בתשלום או בחשבון, לקוחות מדווחים שלפעמים נדרש זמן נוסף לקבלת החזר או תיקון, ולעיתים נדרש פנייה חוזרת למוקד כדי לקבל תשובה סופית.
הדגשים חיוביים
* הצעת חבילות משולבות – לקוחות שמקבלים חבילות גז + חשמל או שירותים נלווים מדווחים על חיסכון בתעריפים ובחיסכון בזמן ניהול החשבונות.
* תמיכה באפליקציה – חלק מהלקוחות מרוצים מהאפליקציה של דור גז שמאפשרת לצפות בחשבונות, לדווח על תקלה ולבצע תשלומים באופן מקוון.
* הטבות ללקוחות קבועים – משובים מצביעים על מבצעים והטבות (כגון קופונים למזון או שירותי תחזוקה) שמוענקים ללקוחות עם היסטוריית תשלומים תקינה.
סיכום
הלקוחות של דור גז מציינים יתרון משמעותי במהירות ובמקצועיות של הצוות הטכני, אך יש מקום לשיפור בתקשורת הטלפונית, בתיאום פגישות ובשקיפות המחירים. אם אתם מתמודדים עם בעיה ספציפית, מומלץ לתעד את כל השיחות וההודעות, לבקש מספר פנייה ממוקד ולפנות למוקד שירות הלקוחות עם בקשה לכתיבת סיכום כתוב של הפתרון. זה מקטין את הסיכון לטעויות ומאיץ את קבלת הפתרון.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של דור גז
www.doralongas.co.il
WebSite
03-7608080
Fax
דור גז | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
דור גז, ספקית הגז בישראל, נמצאת לאחרונה במרכז סערה ציבורית. החדשות האחרונות חושפות את החברה בצורה לא נעימה, כאשר משפחה חרדית נאלצה לפנות מביתה בשל גז רעיל שפלטה החברה. האירוע, שארע בחג, מעלה שאלות קשות לגבי האחריות של דור גז כלפי הציבור וביטחון השימוש בגז.
האירוע הזה, לצד סיפורים אחרים על שירות לקוחות לקוי של דור גז, מעוררים חששות לגבי רמת השירות והאחריות של החברה. חשוב לציין כי דור גז היא ספקית גז מרכזית בישראל, ולכן אירועים אלו צריכים להדליק נורה אדומה אצל הרגולטור ולגרום לחקירה מעמיקה.
הציבור הישראלי, שמתמודד כבר שנים עם מחירי גז גבוהים, זקוק לשקט נפשי ולביטחון כי ספקיות הגז פועלות באופן אחראי וטוחן. דור גז חייבת להבין את חומרת המצב ולנקוט בצעדים מיידים כדי לשפר את שירותיה, להבטיח את בטיחות הציבור ולשמור על אמינותה.
לצרכנים יש זכות לדרוש שירות טוב וטוחן. חשוב לפנות לרגולטור ולדווח על כל אירוע חריג או לקוי, ולקרוא לחברה לשפר את דרכי הקשר עם הציבור ולספק מידע ברור ומהימן.
עוד חדשות
טיפ מאיתנו 💡
Tip #11 טיפ לשירות טוב יותר
בכל זאת התקשרת למוקד?
* לפני שמתקשרים כדאי להכין מראש תעודת זהות, כרטיס אשראי, כלי כתיבה, יומן וכל מסמך אחר שקשור לפנייה - קבלה, חשבונית או חוזה - הדבר ימנע טרטור נוסף ובזבוז של זמן.
* במקרה של תקלה במכשיר כלשהו (למשל הממיר בטלוויזיה), מומלץ שהמכשיר יהיה בקרבתכם - הסיוע הטכני יכול להיעשות דרך הטלפון.
* לא מומלץ להתקשר למוקד שירות בזמן נהיגה - יש צורך להקיש על מספרים כדי לנתב את השיחה לייעדה ולעתים גם לרשום נתונים.
* בחברות השונות ממליצים להקשיב עד הסוף לאפשרויות המענה הקולי, כדי לחסוך זמן, אך מבהירים כי במקרה של טעות בהקשה, ברוב המקרים הנציגים יוכלו לטפל גם בבעיה שבה אינם מתמחים, או שיעבירו את השיחה הלאה.