דורגז היא ספקית גז מקבוצת דור אלון
פניה אל דור גז
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של דור גז
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם דור גז
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של דור גז
דור גז | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
דור גז, אחת מחברות הגז הגדולות בישראל, נמצאת לאחרונה במרכז תשומת לב ציבורית, אם כי לא בהכרח בשל פעילותה בתחום האנרגיה. החדשות האחרונות חושפות את דור גז כמעורבת בפרויקטים צבאיים, כמו תפעול מערכות דיגיטליות מבצעיות עבור פיקוד המרכז. המעורבות הזאת, למרות שהיא חשובה, מעוררת תהיות לגבי התפיסה של דור גז עצמה - האם היא רואה את עצמה כמי שמספקת שירותים טכנולוגיים לצד שירותי גז?
במקביל, דור גז נמצאת גם במרכז סערה פרסומית, כאשר סוכנות הפרס Pplus, שפועלת בשיתוף פעולה עם החברה, נאלצה לבטל קמפיין גדול לאחר שהתעוררה מחלוקת סביבו. האירוע הזה מראה את הצד האחר של דור גז, את הצד שמתמודד עם ביקורת ציבורית וצורך להתאים את עצמו לשינויים חברתיים.
החדשות על דור גז מעוררות שאלות רבות. מהי תפיסת החברה לגבי עצמה? האם היא רואה את עצמה כמי שמספקת שירותים טכנולוגיים לצד שירותי גז? כיצד החברה מתמודדת עם ביקורת ציבורית? האם היא מוכנה לשנות את דרכה בהתאם לשינויים חברתיים?
לצד השאלות האלה, חשוב לזכור את הצרכן הישראלי. מהי השפעת פעילותה של דור גז על מחירי הגז? האם החברה מספקת שירות לקוחות איכותי? כיצד הצרכן יכול להגן על עצמו מפני הונאה או עוולות מצד החברה?
החדשות על דור גז הן רק קצה הקרחון. יש עוד הרבה שאלות שצריכות להישאל, ויש צורך בביקורת ציבורית עניינית על פעילותה של החברה.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #3 טיפ לשירות טוב יותר
שני פנים לשירות
אנו רגילים לדבר על חוויית השירות מהצד שלנו כלקוחות. אולם חשוב להבין כי חווית השירות שלנו כלקוח תלויה גם בחוויית השירות של העומד מולנו –נציג השירות, איש המכירות או בעל העסק.
קצרים בתקשורת, מתח וחוסר נכונות להקשיב, או רצון לנזוף ,לחנך ולקטר במקום חיפוש דרכי פתרון הם המכשולים הגדולים שלנו ,הן כמקבלי שירות ,והן כנותני שירות.
בדרך כלל, באשר שני הצדדים מרגישים כי קיים מאמץ הדדי לפתור את הבעיה, מדובר בחצי הדרך להצלחה, וקרוב לודאי שאוירת השיחה תהיה נעימה. כשהלקוח מרגיש שנציג השירות קשוב לבעייתו ועושה הכל כדי למצוא פתרון משביע רצון – הוא יהיה מרוצה. כשנציג השירות מרגיש שמדובר בלקוח הגון המחפש פתרון לבעיה אמיתית (ולא מתלונן סדרתי השואב סיפוק מעצם התלונה או מעצם ההתנשאות על נציגי שירות חפים מפשע), וכשהוא מרגיש כי הלקוח מעריך את מאמציו לפתור את הבעיה , תהיה חווית שירות מוצלחת לשני הצדדים.