אלבר

חוות דעת כללית
לקוחות אלבר מתארים את החברה כמתמחה במתן שירותי אינטרנט, טלוויזיה וקווי טלפון קבועים, אך חוויותיהם נעות בין שביעות רצון גבוהה לבין תסכול משמעותי, תלוי בעיקר באיזור ובסוג השירות.

היבטים חיוביים
- איכות חיבור: במקומות שבהם האינפרה של אלבר מתקדמת, משתמשים מדווחים על מהירות גלישה יציבה ו‑Wi‑Fi חזק, במיוחד באזורים כפריים שבהם מתחרים אחרים אינם מגיעים.
- תמיכה טכנית מהירה: כמה לקוחות מציינים שהצוות הטכני מצליח להגיע לבית תוך כמה שעות ממועד הקריאה, ולעיתים אף מציע פתרון מרחוק תוך דקות ספורות.
- חבילות משולבות: חבילות “כל‑ביד” (אינטרנט + טלוויזיה + טלפון) נחשבות לחסכוניות למי שמחפש חבילה אחת בלבד, והמחירים נראים תחרותיים בהשוואה למתחרים הגדולים.

היבטים שליליים
- שירות לקוחות: רבים מתלוננים על זמני המתנה ארוכים במוקד הטלפוני, על חוסר עקביות במענה ועל כך שהנציגים אינם תמיד מודעים לפרטי החוזה או למבצעים קיימים.
- תקלות חוזרות: בעיות של ניתוק פתאומי, ירידה במהירות המוצהרת או חוסר זמינות של ערוצים בטלוויזיה נחשבות לתלונות נפוצות, ולעיתים נדרש מספר ביקורים של טכנאי לפני שהבעיה נפתרת.
- שקיפות בחשבונות: כמה לקוחות מציינים כי בחשבונות מופיעות תוספות בלתי מוסברות (כמו “שירותי ערוץ נוספים” או “דמי ניהול”) שלעתים קרובות מתגלות רק לאחר קבלת החשבון.

המלצות של לקוחות מנוסים
- בדיקת תנאי החוזה: לפני ההצטרפות, מומלץ לדרוש עותק כתוב של תנאי החוזה ולוודא שאין סעיפים של “הפסקת שירות ללא הודעה”.
- מעקב אחרי תקלות: אם מתרחשת תקלה, יש לתעד את תאריך ושעת הפנייה, שם הנציג והמספר הפנייה – זה מקל על ההמשך במקרים של חוסר פתרון.
- שימוש בערוץ הדיגיטלי: במקרים רבים, פנייה דרך האפליקציה או האתר של אלבר מקבלת מענה מהיר יותר מאשר השיחה הטלפונית; יש גם פורום לקוחות שבו משתמשים חולקים פתרונות מעשיים.

סיכום
אלבר מצליחה לספק חיבור אינטרנט מהיר במקומות מסוימים ולספק חבילות משולבות במחירים תחרותיים, אך שירות הלקוחות והעקביות בתיקון תקלות נותרו נקודות חולשה משמעותיות. אם אתם שוקלים להצטרף, מומלץ לבדוק את רמת הכיסוי באזורכם ולשמור תיעוד של כל פנייה לשירות – זה יקל עליכם במידה ותצטרכו להגן על זכויותיכם.

אלבר, חברת האוטומוטיב הישראלית, ממשיכה להרחיב את פעילותה ולתפוס מקום משמעותי בשוק. לאחרונה, החברה חשפה את אווטר 11, קרוסאובר חשמלי חדשני בעיצוב מיוחד. הקרוסאובר, שמצטרף לסקאלת המוצרים של אלבר, מעיד על כוונתה להוביל את התחום של הרכב החשמלי בישראל.

יחד עם זאת, אלבר לא מפסיקה להתעסק גם עם נושאים חברתיים. לאחרונה, פרסם העיתון "הארץ" כתבה שמתייחסת לשיח על "ללמוד לחיות ולמות, ולסרב להיות אל, כדי להיות אדם" - נושא שמתייחס לזהות ולעצמיות, ומתאים למדי לערכי החברה.

הכתבות האחרונות על אלבר מעידות על מגוון רחב של נושאים שעניינים את החברה, החל מהתפתחות טכנולוגית ועד לדיון עמוק בנושאים חברתיים.

למרות זאת, חשוב לציין כי אין מידע חדשותי ספציפי על שירות לקוחות של אלבר. כמו בכל חברה, גם כאן חשוב לצרכן להיות ערני ולדעת את דרכי הקשר עם החברה, במידה ויש צורך בטיפול או פתרון בעיה.