אוויס

שירות הלקוחות
רוב הלקוחות מציינים שהקשר עם מוקד התמיכה של אוויס אינו עקבי – לפעמים מצליחים לקבל מענה מהיר ויעיל, ובפעמים אחרות נאלצים לעמוד בתור ארוך בטלפון או לקבל תשובות כלליות ולא מספקות. יש שמדגישים שהצוות נעזר במידע עדכני ופתר בעיות טכניות במרחק של כמה דקות, אך אחרים מדווחים על חוסר מעקב ותחושת “הקפאה” של הפנייה.

איכות הקו והחיבור
בקרב משתמשי האינטרנט של אוויס ניכרת שביעות רצון מהמהירות המוצהרת של החבילות, במיוחד באזורים עירוניים שבהם הרשת מתוחזקת היטב. עם זאת, משתמשים באזורים פריפריים מדווחים על ירידה משמעותית באמינות הקו, ניתוקים תכופים והפחתה במהירות בפועל לעומת ההבטחה.

תמחור וחשבוניות
הלקוחות מרוצים בדרך כלל מהמחירים התחרותיים של חבילות הטלפון והאינטרנט, אך קיימת תחושה רחבה של חוסר שקיפות בחיובים החודשיים. כמה משתמשים מצביעים על חיובים בלתי צפויים (כגון עלויות “שירותים נלווים” או “עדכוני תוכנה”) והצורך לפנות למוקד כדי לקבל הסבר או לתקן טעויות בחשבון.

התקנה והגדרת ציוד
תהליך ההתקנה של המודם והחיבור נחשב לבסיסי ויעיל במקרים רבים – הטכנאי מגיע בזמן, מתקין את הציוד ומסביר את השימוש הראשוני. לעומת זאת, חלק מהלקוחות מתלוננים על דחיות במועד ההתקנה, חוסר זמינות של טכנאים באזורים מרוחקים, ולעיתים על חוסר התאמה של המודם למכשירי ה‑Wi‑Fi הביתיים.

אפליקציה וניהול עצמי
האפליקציה של אוויס נחשבת נוחה למדי: מאפשרת לבדוק צריכת דקות ונתונים, לשנות חבילות ולשלם חשבונות בקלות. עם זאת, משתמשים מדווחים על באגים sporadic (כגון קריסה של האפליקציה או חוסר עדכון בזמן אמת של ה‑usage), מה שמקשה על ניהול השימוש ללא פנייה למוקד.

תדמית כללית
בממוצע, הלקוחות מתארים את אוויס כחברה בעלת ערך טוב למחיר, אך עם פער משמעותי בין חוויית המוצר (החיבור והמחירים) לבין חוויית השירות (תמיכה, שקיפות בחיובים). רבים ממליצים על החברה רק אם הם מוכנים להתפשר על רמת השירות במקביל לחיסכון כספי, בעוד אחרים מחפשים ספק עם שירות לקוחות יותר אמין ופרסונלי.

אויס סאלה, שר הבריאות החדש באלבניה, נראה כמו דמות מעניינת. הוא נכנס לתפקיד עם הבטחות רבות, ביניהן פתרון נושא החזר התרופות האונקולוגיות, הכנסת בינה מלאכותית לבתי החולים ושינויים משמעותיים במערכת הבריאות. הוא נראה כמי שרוצה לשפר את מערכת הבריאות באלבניה, ויש לו חזון רחב.

אך מעבר להבטחות, חשוב לשים לב למה שסאלה עושה בפועל. הוא נכנס לתפקיד בעת שבה מערכת הבריאות באלבניה מתמודדת עם קשיים רבים, כמו מחסור במימון, בכוח אדם ובציוד רפואי. השאלה היא האם סאלה יהיה מסוגל להגשים את הבטחותיו תוך התמודדות עם אתגרים אלו.

היכרות עם סאלה מגיעה גם ממקורות אחרים. לדוגמה, כתבה ב-TheMarker מספרת על מייקל אייזנברג, שהתייחס לסאלה בעקבות תיק הונאה בו היתה מעורבת יזמת. אייזנברג טען שהיזמת רצתה לשפר את העולם, מה שמצביע על כך שסאלה, כמי שנתמך על ידי אותה יזמת, יכול להיות בעל חזון דומה.

למרות זאת, חשוב לזכור כי סאלה הוא איש ציבור, והתנהגותו צפויה להיות תחת פיקוח ציבורי. הוא צריך להוכיח את עצמו בפועל, ולא רק במילים. בואו נצפה כיצד סאלה יוביל את מערכת הבריאות באלבניה בשנים הקרובות.