Servul Logo
שירות.נט navigate_next השכרת רכב navigate_next הרץ
{{item.display}} {{item.display}} לא מצאנו חברה בשם "{{ctrl.searchText}}". search
menu
more_vert forumקהילת לקוחות new_releasesחדשות אחרונות add_alertדווח על מידע חסר / שגוי navigate_beforeקטגוריות נוספות תקשורת טלוויזיה אינטרנט בנקים אשראי בריאות חשמל ביתי מים וקפה מוצרי חשמל ביטוח תחבורה תעופה השכרת רכב בתי השקעות ממשלה ומוסדות עיריות אוניברסיטאות אינטרנט ומחשבים רשתות שיווק גז עיתונים שילוח אופנה מזון

הרץ

הרץ (Hertz) הינה תאגיד השכרת הרכב הגדול בעולם

עוד על הרץ >>

הרץ היא חברת ההשכרה הגדולה והוותיקה בעולם, עם למעלה מ-8,500 סניפים ב 145 מדינות. לחברה כ-30 מיליון הזמנות בשנה וצי של כ-3.5 מיליון כלי רכב

הרץ - ויקיפדיה
שקלול רמת השירות
מתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
2.1 (92 הצבעות)
{{starstatus}}

חברות נוספות בקטגוריה navigate_before השכרת רכב שלמה sixt אוויס ליסקאר אלדן אלבר הרץ באג'ט
יצירת קשר קהילה חדשות וציוצים
account_box

החשבון שלי

email

דואר אלקטרוני

פייסבוק מסנג'ר

WhatsApp

phone

טלפון

פניה אל הרץ

לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של הרץ

החשבון שלי

mood

שירות עצמי באיזור האישי

החשבון שלי
דואר אלקטרוני

sentiment_neutral

מצוין לבעיות לא דחופות

in@hertz.co.il

in@hertz.co.il
פייסבוק מסנג'ר

mood

פניה ישירה ומהירה

להתחלת צ'אט במסנג'ר
WhatsApp

mood

מענה מיידי

052-3252460
טלפון

mood_bad

מוקד שירות טלפוני


הזמנת טיפול

*3113

24/7

phone

נציג שירות

*3113

24/7

phone

תקלות דרך

*3113

24/7

phone

מועדון לקוחות

*3113

24/7

phone

תמיכת לקוחות

*3113

24/7

phone

הצג עוד

chevron_left

לקוח פרטי

*3113

24/7

phone

ברור חיוב

*3113

phone

מבצעים

*3113

24/7

phone

הנהלת חשבונות ליסנג

*3113

phone

חטיבת לקוחות עסקיים

*3113

24/7

phone

השכרות רכב

*3113

24/7

phone

מחלקת מכירות

*3113

phone

חטיבת לקוחות עסקיים

*3113

24/7

phone

סוכני נסיעות

*3113

24/7

phone
דירוג

פנית אל הרץ?

דרג את רמת השירות שקיבלת
{{starstatus}}
{{$scope.ratetext}}

פעולות מהירות:

אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם הרץ

יצירת מכתב תלונה

✨ מבוסס בינה מלאכותית

הגשת תלונה / בקשת יעוץ

המועצה לצרכנות

קול הלקוחות

מה לקוחות מספרים על הרץ

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהחיבור לאינטרנט של ה‑רץ הוא יציב ומהיר, במיוחד באזורים שבהם תשתיות הסיבים האופטיים של המתחרים עדיין חסרות. שירותי הטלוויזיה והסטרימינג מקבלים שבחים על מגוון ערוצים והאפשרות לשדרוגים ללא צורך בחומרה נוספת. בנוסף, חלק מהלקוחות מרגישים שהמחירים של חבילות המשולבות (אינטרנט + טלפון + טלוויזיה) תחרותיים יחסית לשוק.

תלונות נפוצות
המרכז לשירות לקוחות של ה‑רץ נחשב לעיתים קרובות למאתגר: זמני המתנה ארוכים, חוסר עקביות במענה, ולעיתים קרובות הלקוח מקבל הפניות חוזרות למוקד אחר. כמה משתמשים מדווחים על חיובים בלתי מוסברים או על שינויי תעריפים ללא הודעה מוקדמת. בנוסף, יש תלונות על תקלות בחיבור האינטרנט שלא נפתרות בזמן, במיוחד במקרים של פגיעה בתשתית חיצונית (עבודות בכביש, חיבורי קו פגומים).

חוויות של לקוחות חדשים
לקוחות שהצטרפו לאחרונה מציינים שלב ההתקנה עצמו הוא חלק מהתהליך – טכנאי מגיע בזמן, מבצע את ההתקנה במהירות ומסביר את השימוש במכשירי ה‑Wi‑Fi. עם זאת, חלק מהמתקבלים מדווחים על קושי במעבר משירותי מתחרה, בעיקר בשל הצורך בתיאום של תאריך חיסול קו קיים והצורך במכשיר מודם ספציפי של ה‑רץ.

שירות לקוחות מקוון
הצ'אט באתר ובאפליקציה של ה‑רץ נחשב למועיל יותר מהקול: רבים מדווחים על קבלת תשובות מהירות יותר, אפשרות למעקב אחרי קריאת שירות והיכולת לקבל קוד קופון או פיצוי על תקלות. עם זאת, יש עדיין לקוחות שמרגישים שהמערכת האוטומטית לא מצליחה לפתור בעיות מורכבות ודורשת פנייה טלפונית.

סיכום
הלקוחות של ה‑רץ נוטים להעריך את האיכות הטכנית של החיבורים והשירותים המשולבים, אך מרגישים שהשירות האנושי – במיוחד במוקד הטלפוני – משאיר מקום לשיפור משמעותי. עבור צרכנים שמחפשים חיבור אינטרנט מהיר ויציב, ה‑רץ נחשב לבחירה טובה, אך מומלץ לבדוק מראש את תנאי החוזה, את אפשרויות הפיצוי על תקלות ולשקול את חוויית השירות לפני ההצטרפות.

ערוצי שירות נוספים:

כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של הרץ

web

www.hertz.co.il

WebSite

facebook.com/hertz.il

Facebook

place

רח' קרליבך 10 תל אביב

Address

chrome_reader_mode

08-9770876

Fax

הרץ | תקציר החדשות

✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית

הרץ, חברת השירותים הפיננסיים והטכנולוגיים, נמצאת בתנועה מתמדת. לאחרונה, החברה הודיעה על תנפקת אגרות חוב בכירות בשווי 375 מיליון דולר, שנועדה לפרוץ את גבולותיה ולהרחיב את פעילותה. ההודעה הזו מגיעה לאחר שראינו את הרץ מעורבת גם בתחומים אחרים, כמו הטכנולוגיה, כאשר החברה נזכרתה בעקבות שיתוף הפעולה עם לוויין ההודי-אמריקאי NISAR.

הרץ, שבעבר הייתה מותג מוכר בעיקר בשל פעילותה בתחום הסלולר, נמצאת כעת במאבק להישאר רלוונטית. ההצלחה של הרץ תלויה ביכולתה להתאים את עצמה לשינויים בשוק ולצרכים המשתנים של הצרכן.

למרות ההתמקדות שלה בתחומים חדשים, הרץ עדיין נזכרתה בעיקר בשל שירותיה הקיימים. הזכרתה של החברה בכתבות על "הרץ מפריזרן" ו"המלכודת של הקוורטרבק הרץ" מעידות על כך שהחברה עדיין מותג שמוכר לציבור הרחב.

עם זאת, חשוב לציין כי הרץ אינה החברה היחידה שמתמודדת עם אתגרים. במציאות שבה הטכנולוגיה מתקדמת בקצב מהיר, חברות רבות נאלצות להתאדם ולהמציא את עצמן מחדש. ההצלחה של הרץ תלויה ביכולתה להבין את צרכי הצרכן ולספק לו שירותים חדשניים ואיכותיים.


access_time

עוד חדשות

chevron_left

טיפ מאיתנו 💡

Tip #16 טיפ לשירות טוב יותר

היו סבלניים

נציגי שירות לקוחות לעיתים קרובות נמצאים בלחץ רב, ויש להם הרבה לקוחות לטפל בהם. אל תצפו שהם יפתרו את הבעיה שלכם באופן מיידי.

תנו לנציג הזמן לעבד את הבעיה שלכם. אם הוא צריך לחקור את הנושא או להתייעץ עם עמית, אל תטרידו אותו.

זכרו ששירות לקוחות הוא תהליך. זה לוקח זמן למצוא פתרון לבעיה, במיוחד אם היא מורכבת.