דש

שירות ה‑Internet וה‑Wi‑Fi
רוב הלקוחות מציינים שהחיבור של דש מהיר ויציב, במיוחד באזורים שבהם יש תשתית סיב אופטי. רבים מרוצים מהאפשרות לשדרג חבילות בקלות דרך האפליקציה, והקצב המוצהר של 300 Mbps ו‑500 Mbps עומד במרבית המקרים במבחן השימוש האישי.

תמיכה טלפונית וצ׳אט
בקרב הלקוחות יש תחושה מעורבת. חלק מדווחים שהנציגים בטלפון מנומסים ופתורים, והצ׳אט באתר מספק תשובות מהירות. לעומת זאת, קבוצה משמעותית מתלוננת על זמני המתנה ארוכים, צורך בחזרה על אותה בעיה מספר פעמים, ולעיתים על חוסר עקביות בין נציגים שונים.

תמחור וחיובים
הצעת המחיר הראשונית של דש נחשבת לתחרותית, והלקוחות שמחים על האפשרות לשלם במזומן, בכרטיס או במעבר אוטומטי. עם זאת, כמה משתמשים מציינים הפתעות בחשבון החודשי – תוספות עבור שירותי ערוץ טלוויזיה, חבילות “פרימיום” או עמלות על שינוי חבילה אחרי תקופת ההטבה.

תקלות ותחזוקה
בזמן שהרבה לקוחות מדווחים על חוויית חיבור חלקה, יש גם דיווחים על נפילות פתאומיות של הקו, במיוחד בתקופות עומס (חגים, אירועים גדולים). במקרים כאלה, חלק מהלקוחות מרגישים שהחברה מגיבה לאט, בעוד אחרים מציינים שהצוות הטכני מגיע למקום במהירות ומתקן את הבעיה תוך כמה שעות.

תהליכי שינוי וביטול
המעבר לחבילה אחרת או הביטול של שירות נחשב לפעמים למאתגר. לקוחות מדווחים על צורך במילוי טפסים מרובים, ולעיתים על דרישה לשיחה עם מנהל כדי לקבל תנאים משופרים. למרות זאת, יש גם משובים חיוביים על גמישות החברה במקרים של שינוי כתובת או מעבר למקום חדש.

שירות לקוחות אחרי מכירה
במקרים של רכישת מכשירי רשת (מודם, ראוטר) או שירותי ערוץ, הלקוחות מציינים שההתקנה מתבצעת במהירות והצוות הטכני מקצועי. לעתים, עם בעיות טכניות מורכבות, נדרש זמן המתנה ארוך יותר, מה שמוביל לתסכול.

סיכום כללי
הקול הרובני של הלקוחות הוא של שביעות רצון מהמהירות והמחיר, לצד תחושה של צורך בשיפור בתקשורת ובזמינות שירות ה‑Customer Care. לקוחות שמקבלים מענה מהיר ופתרון אישי מדווחים על נאמנות גבוהה לדש, בעוד אלו שחווים בעיות חוזרות ונשנות נוטים לחפש אלטרנטיבות.

דש, חברת התקשורת הישראלית, נמצאת לאחרונה במרכז תשומת לב ציבורית רבה. הפסיקה של בית המשפט העליון בנוגע לתיקון ההסדר הפשרה בתובענה הייצוגית נגד מיטב דש, הקשורה לגביית דמי ניהול מקופת הגמל "תגמולים", מעוררת שאלות לגבי נוהלי החברה וטיפוליה בלקוחותיה.

לצד הסוגיות המשפטיות, דש ממשיכה להיות נוכחות חזקה בתקשורת הישראלית. מאמרים על החברה, כמו אלה שפורסמו בעיתון "וואלה אופנה" ו"ישראל היום", מציגים את דש כמותג שמשתלב בחיי היום-יום של הישראלים, מכאן ועד לפרסומים על ההקשר הביטחוני של החברה, כמו הטור שפורסם ב"Israel Defense" על טורקיה ורכישת חמקני F-35.

הפרסומים האחרונים על דש מדגישים את מורכבותה של החברה, שמשלבת בין פעילות עסקית רגילה לבין נושאים פוליטיים וביטחוניים. הציבור הישראלי נותר עם שאלות רבות בנוגע לדרך בה דש מתמודדת עם לקוחותיה, ובעיקר, האם החברה תוכל לשמור על מעמדה כמותג מוביל תוך כדי פתרון הסכסוכים והביקורות שהיא פוגשת.

לצרכנים יש זכות לדעת על פעילות החברה, על דרכי יצירת קשר וטיפול בבעיות. חשוב לזכור כי דש, כמו כל חברה, חייבת להעניק שירות לקוחות איכותי וטוב.