פניה אל דש
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של דש
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם דש
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על דש
**דש – מה הלקוחות מספרים?**
**שירות לקוחות**
רוב הלקוחות מציינים שהקשר עם מוקד הטלפוני של דש הוא מהיר ויעיל, במיוחד כשמדובר בתקלות ברשת האינטרנט או בטלוויזיה. רבים מדווחים שהנציגים ידידותיים, מציעים פתרונות מיידיים ולעיתים אף משדרגים את החבילה ללא עלות נוספת. עם זאת, קבוצה קטנה של משתמשים חווה זמן המתנה ארוך במוקד ובקשות חוזרות לקבלת עדכונים על תקלות, מה שמוביל לתסכול.
**איכות השירות**
הלקוחות שמעריכים את האינטרנט של דש מדגישים יציבות גבוהה, מהירות שמגיעה קרוב למתואר בחבילות, והיעדר נפילות משמעותיות. משתמשי הטלוויזיה מציינים את מגוון ערוצי הספורט והחדשות, וכן את האפשרות לצפייה באיכות HD ללא קפיצות. מצד שני, ישנן תלונות על חיבור אינטרנט איטי באזורים פריפריאליים, ולעיתים על חוסר התאמה של ערוצי הטלוויזיה לתקציב של משפחות עם ילדים.
**תמחור והצעות**
חלק ניכר מהלקוחות מרוצים מהמבצעים של דש – חבילות משולבות של אינטרנט, טלוויזיה וטלפון שמציעות חיסכון משמעותי לעומת רכישה נפרדת. כמה משתמשים מציינים שהמחירים אחרי תקופת המבצע הראשונית מתרוממים, ולכן חשוב לעקוב אחרי תנאי החוזה ולבקש חידוש בתנאים משופרים לפני תום תקופת המבצע.
**תקלות ותחזוקה**
במקרים של תקלות בחיבור האינטרנט, הלקוחות מדווחים שהצוות הטכני של דש מגיע בדרך כלל תוך כמה שעות, ולעיתים אף ביום הבא. ישנם דיווחים על תקלות חוזרות באזורים ספציפיים (לדוגמה, באזורים כפריים בצפון) שבהם הבעיה נפתרת רק לאחר פנייה מרובה. חלק מהלקוחות מרגישים שהחברה משקיעה בתשתיות חדשות ומרחיבה את כיסוי האינטרנט הסיבי, אך עדיין יש מקום לשיפור באזורים מרוחקים.
**חוויית השימוש באפליקציה**
היישום של דש במכשירי סמארטפון נחשב נוח ונגיש – מאפשר לבדוק חשבונות, לשנות חבילות ולפתוח קריאות שירות בקלות. כמה משתמשים מדווחים על בעיות קבועות בתצוגת חשבוניות או באימות פרטי החשבון, אך לרוב מדובר בתקלות זמניות שנפתרות בעדכון גרסה.
**סיכום**
בגדול, הלקוחות של דש מצביעים על שירות לקוחות יעיל, חבילות משולבות משתלמות ואיכות אינטרנט טובה באזורים מרכזיים. האתגרים העיקריים הם זמני המתנה במוקד, חיבור איטי באזורים פריפריאליים ותנאי חידוש חוזה שלא תמיד ברורים. אם אתם שוקלים להצטרף, מומלץ לבדוק את תנאי החוזה לפני החתימה ולבצע השוואה עם ספקים אחרים באיזור מגוריכם.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של דש
דש | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
דש, חברת התקשורת הישראלית, נמצאת לאחרונה במרכז תשומת לב ציבורית רבה. הפסיקה של בית המשפט העליון בנוגע לתיקון ההסדר הפשרה בתובענה הייצוגית נגד מיטב דש, הקשורה לגביית דמי ניהול מקופת הגמל "תגמולים", מעוררת שאלות לגבי נוהלי החברה וטיפוליה בלקוחותיה.
לצד הסוגיות המשפטיות, דש ממשיכה להיות נוכחות חזקה בתקשורת הישראלית. מאמרים על החברה, כמו אלה שפורסמו בעיתון "וואלה אופנה" ו"ישראל היום", מציגים את דש כמותג שמשתלב בחיי היום-יום של הישראלים, מכאן ועד לפרסומים על ההקשר הביטחוני של החברה, כמו הטור שפורסם ב"Israel Defense" על טורקיה ורכישת חמקני F-35.
הפרסומים האחרונים על דש מדגישים את מורכבותה של החברה, שמשלבת בין פעילות עסקית רגילה לבין נושאים פוליטיים וביטחוניים. הציבור הישראלי נותר עם שאלות רבות בנוגע לדרך בה דש מתמודדת עם לקוחותיה, ובעיקר, האם החברה תוכל לשמור על מעמדה כמותג מוביל תוך כדי פתרון הסכסוכים והביקורות שהיא פוגשת.
לצרכנים יש זכות לדעת על פעילות החברה, על דרכי יצירת קשר וטיפול בבעיות. חשוב לזכור כי דש, כמו כל חברה, חייבת להעניק שירות לקוחות איכותי וטוב.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #6 טיפ לשירות טוב יותר
חברות בונות על כך שתוותרו
אם פקידת הקבלה מתפתלת באי נוחות בכיסאה או דבוקה למסך המחשב או שנציג השירות מדקלם שוב ושוב את אותה התשובה, חבל על זמנכם – ובקשו לשוחח ישירות עם בעל סמכות. האמת היא שאם אתם מצליחים לשוחח עם בעל סמכות, הוא יוכל לתקן את המצב אך רוב החברות אינן מעניקות לנציגי השירות לקבל החלטות. יתרה מזאת, רוב החברות בונות על כך שפשוט תתייאשו ותוותרו אך במקום לוותר, נסו את שיטת "רולטת נציגי השירות" פנו כל פעם לנציג אחר – לפעמים ההבדל בתוצאות ניכר.