מיטב

הלקוחות מדברים על מיטב – מה שמחמיא ומה שמטריד

שירות לקוחות – חוויה משתי פנים
רוב הלקוחות מציינים שהקווים של שירות הלקוחות של מיטב נגישים, והצוות בדרך כלל מנומס ומקצועי. כאשר מצליחים להגיע לנציג, הוא מסביר את הפתרון בצורה ברורה ולעיתים אף מציע הטבות נוספות (כמו שדרוג מהיר או חבילת גלישה חינם לחודש). עם זאת, חלק משמעותי מתלונן על זמן ההמתנה הארוך בטלפון ובצ’אט, ולעיתים נדרש כמה שיחות לפני שמקבלים תשובה מספקת.

איכות הקו והאינטרנט
בקרב הלקוחות שמחוברים לאינטרנט סיבים של מיטב, המשוב הוא ברובו חיובי – מהירות גבוהה, יציבות וקיבולת גבוהה לשידור וידאו ומשחקים מקוונים. עם זאת, ישנם דיווחים על חוסר עקביות באזורים מרוחקים יותר, שבהם המהירות יורדת משמעותית או מתרחשת ניתוקי שירות תכופים.

תמחור וחבילות
הלקוחות מעריכים את המבצעים וההטבות שמציעה מיטב, במיוחד חבילות משולבות (טלפון, אינטרנט וטלוויזיה) שמחסכות כסף. עם זאת, חלק מהצרכנים מרגישים שהעלאות המחיר החודשיות אינן תמיד מוסברות במלואן, ולעיתים יש הפתעות בחיוב על שירותים שלא נרכשו במפורש.

תקלות ותיקונים
כאשר מתרחשת תקלה, הלקוחות מדווחים על תגובה מהירה של הטכנאים במקרים רבים – בדרך כלל תוך 24–48 שעות, ולעיתים אף ביום הבא. לעומת זאת, ישנם מקרים שבהם הגעת הטכנאי מתעכבת, והלקוח נאלץ להתמודד עם חוסר שירות במשך כמה ימים, מה שמוביל לתסכול משמעותי.

תהליכי שינוי והעברה
המעבר מחברת אחרת למיטב נחשב למאוד חלק ברוב המקרים: נציגי מכירות מסייעים במילוי הטפסים, והחברה דואגת להעביר את המספר והקונפיגורציה. עם זאת, כמה לקוחות מציינים שהחוזה החדש נחתם עם תנאים פחות נוחים ממה שהובטח במקור, ולכן ממליצים לקרוא בעיון את ההסכם לפני החתימה.

שירותי ערך מוסף
הלקוחות שמעריכים את שירותי הטלוויזיה של מיטב מדברים על מגוון ערוצים, אפשרות לצפייה באפליקציה והצעות של סרטים וסדרות ללא עלות נוספת. לעומת זאת, יש ביקורת על איכות ה‑HDR והקידוד בחלק מהתכנים, וכן על חוסר גמישות בבחירת חבילות ערוצים מותאמות אישית.

סיכום
הקול המשותף של הלקוחות הוא שמיטב מציעה שירות איכותי, חבילות תחרותיות ותמיכה מקצועית, אך יש מקום לשיפור במענה מהיר יותר לשירות הלקוחות, בתקשורת על עליות המחיר ובגמישות של תנאי החוזה. אם אתם שוקלים להצטרף, מומלץ לבדוק את תנאי החוזה המלאים, לשאול על מבצעים זמניים ולוודא שהאזור שלכם מקבל את רמת השירות המובטחת.

מיטב, חברת הגמל והפנסיה, עברה שינוי דרמטי בשנה האחרונה. בזמן שהכלכלה הישראלית נמצאת במצב לא יציב, מניית מיטב זינקה ביותר מ-800% מתחילת 2023. הניסיון של מיטב להרחיב את פעילותה מעבר לגמל ופנסיה, כפי שמוצג בהשקעה בחברת האשראי החוץ בנקאי רובי קפיטל, נראה כגורם משמעותי לביצועים המרשימים.

ההרחבה הזאת של מיטב לא מוגבלת רק לשוק האשראי. החברה גם משקיעה במוצרים אלטרנטיביים, כמו מוצרים של חברת הגמל, ומתמקדת גם בתחום התרבות, כמו שמוצג בהפקת פסטיווקאלי ה-9 עם מיטב אמני ישראל.

למרות ההצלחה, חשוב לציין כי שוק ההון הישראלי, כמו כל שוק הון, רגיש מאוד לשינויים כלכליים. הביקורת על "הבועה בנדל"ן" והתייחסות לראלי בתל אביב, הופכת את ההצלחה של מיטב לנתון שצריך להיות מובן בתוך הקשר הכלכלי הרחב.

לצד ההשקעות והפעילות העסקית, מיטב ממשיכה להיות שותפה פעילה בחיי החברה הישראלית. השתתפותה בפרויקטים כמו "מאות השתתפו בקבורת נדב וים גולדשטיין־אלמוג בכפר עזה" הופכת את מיטב לחברה שמתעניינת לא רק ברווח, אלא גם בענייני צדקה וחברה.