מיטב

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהמחירים של מיטב נחשבים לתחרותיים, במיוחד בחבילות משולבות של אינטרנט, טלוויזיה וטלפון. השירות הטכני נחשב לעיתים קרובות למהיר ויעיל – כאשר יש תקלה, טכנאי מגיע במועד שהובטח והבעיה נפתרת בדרך כלל בפעם הראשונה. בנוסף, נוחות ניהול החשבון באפליקציה ובאתר זוכה לשבחים: ניתן לשנות חבילות, לבדוק חשבונות ולבצע תשלומים בקלות ובזמן אמת.

חוויות שליליות
הקשר עם מוקד שירות הלקוחות הוא המקור העיקרי לתלונות. לקוחות מדווחים על זמני המתנה ארוכים בטלפון, ולעיתים על חוסר עקביות בתשובות שמקבלים מנציגים שונים. בעיות בחיוב – טעויות בחשבונות, חיובים כפולים או חיובים על שירותים שלא נוצלו – נחשבות לתלונה נפוצה, ולעיתים נדרש זמן רב עד שהתקלה מתוקנת. בנוסף, חלק מהלקוחות מרגישים שההצעות לשדרוג או שינוי חבילה מגיעות במועדים של חידוש החוזה, מה שמקשה על משא ומתן על תנאים טובים יותר.

שירות לקוחות ובקשת פתרון
כאשר פונים למוקד, נוהגים לקבל יחס אדיב אך לא תמיד יש פתרון מיידי. לקוחות שמצליחים לקבל מספר פנייה (Ticket) ולעקוב אחריו במערכת מקבלים בדרך כלל עדכונים שוטפים יותר. ישנה תחושה של “קפיצה” בין מחלקות שונות – תמיכה טכנית, חשבונות, משא ומתן – מה שמקשה על קבלת מענה אחיד. במקרים בהם הבעיה לא נפתרת, לקוחות פונים לרוב לפורומים ציבוריים (פייסבוק, טוויטר) במטרה לקבל תשומת לב מהחברה.

המלצות של לקוחות
הקול המשותף הוא: “אם אתם מתכננים לשנות או לבטל חבילה, עשו זאת לפני תאריך החידוש וודאו שכל שינוי מתועד במייל או בטיקט”. בנוסף, לקוחות ממליצים לשמור על תיעוד של כל שיחה (תאריך, שם נציג, סיכום) כדי להקל על תהליך הפנייה במידת הצורך. במקרים של בעיות בחיוב, מומלץ לבדוק את החשבונות של כמה חודשים קודמים ולבקש השוואה לפני הפנייה, שכן לעיתים הבעיה נובעת משינוי בתעריפים שלא נודע ללקוח מראש.

מיטב, חברת הגמל והפנסיה, עברה שינוי דרמטי בשנה האחרונה. בזמן שהכלכלה הישראלית נמצאת במצב לא יציב, מניית מיטב זינקה ביותר מ-800% מתחילת 2023. הניסיון של מיטב להרחיב את פעילותה מעבר לגמל ופנסיה, כפי שמוצג בהשקעה בחברת האשראי החוץ בנקאי רובי קפיטל, נראה כגורם משמעותי לביצועים המרשימים.

ההרחבה הזאת של מיטב לא מוגבלת רק לשוק האשראי. החברה גם משקיעה במוצרים אלטרנטיביים, כמו מוצרים של חברת הגמל, ומתמקדת גם בתחום התרבות, כמו שמוצג בהפקת פסטיווקאלי ה-9 עם מיטב אמני ישראל.

למרות ההצלחה, חשוב לציין כי שוק ההון הישראלי, כמו כל שוק הון, רגיש מאוד לשינויים כלכליים. הביקורת על "הבועה בנדל"ן" והתייחסות לראלי בתל אביב, הופכת את ההצלחה של מיטב לנתון שצריך להיות מובן בתוך הקשר הכלכלי הרחב.

לצד ההשקעות והפעילות העסקית, מיטב ממשיכה להיות שותפה פעילה בחיי החברה הישראלית. השתתפותה בפרויקטים כמו "מאות השתתפו בקבורת נדב וים גולדשטיין־אלמוג בכפר עזה" הופכת את מיטב לחברה שמתעניינת לא רק ברווח, אלא גם בענייני צדקה וחברה.