מיטב

חוות דעת כללית של לקוחות על רשת “מיטב”

בממוצע, הלקוחות מתארים את רשת “מיטב” כמקום נוח וקבוע בחיי היומיום, אך ישנם כמה נושאים שחוזרים על עצמם בתלונות ובשבחים כאחד.

---

### החוזק של “מיטב” בעיני הקונים

- מגוון מוצרים רחב – רבים מציינים שהמדפים מלאים במגוון רחב של מוצרי מזון, מוצרי בריאות, וקפיטריה של מוצרים טריים (פירות, ירקות, בשר).
- מחירים תחרותיים – לקוחות רבים מדווחים על תחושת “חיסכון” בזכות מבצעים קבועים, מבצעי “קופון” ותגמול במועדון הלקוחות.
- מיקום נוח – רשת הסניפים המפוזרת ברחבי הארץ, כולל סניפים בפריפריה, מקלה על גישה מהבית או מהעבודה.
- שירות לקוחות מהיר בחנויות – בחלק מהסניפים, הקופות המהירות והצוות הידידותי מקבלים שבחים על יחס אישי ויעילות.

---

### הנקודות שבהן הלקוחות מתלוננים

- תורים ארוכים וקופות עומס – בעונות החגים ובשעות השיא, תורים למזון טרי וקופות נוטים להתארך, מה שמוביל לתסכול.
- חוסר זמינות של מוצרים פופולאריים – לקוחות מדווחים שלעיתים פריטים פופולאריים (כגון חלבונים, מוצרי תזונה, או מותגים מסוימים) אינם במלאי, והם נאלצים לחכות למלאי הבא.
- בעיות במערכת המועדון – כמה משתמשים מציינים קושי בניהול נקודות המועדון דרך האפליקציה, טעויות בחישוב הנקודות או קושי במימוש קופונים.
- שירות משלוחים – במקרים של קנייה אונליין, יש תלונות על זמני אספקה ארוכים, חבילות פגומות או חוסר עדכונים בזמן אמת על מצב המשלוח.
- יחס של חלק מהצוות – למרות שבחלק מהסניפים הצוות מקבל שבחים, יש גם משוב שלילית על עובדים שמדברים בטון קר או שאינם מוכנים לעזור במציאת מוצר.

---

### מה הלקוחות ממליצים לעשות כדי לשפר את החוויה

1. להשתמש באפליקציה של “מיטב” – היא מאפשרת לבדוק זמינות במלאי לפני הגעה לחנות, לנהל את המועדון, ולבצע הזמנה מקוונת עם אפשרות לאיסוף עצמי (Click‑&‑Collect).
2. להתעדכן במבצעים מראש – הרשמה לניוזלטר של “מיטב” או למעקב ברשתות החברתיות מביאה מידע על מבצעים יומיים ומבצעי “קופון” לפני היציאה מהבית.
3. להגיע לשעות פחות עמוסות – אם אפשר, קנייה לפני 9:00 בבוקר או אחרי 20:00 בערב מצמצמת את זמן ההמתנה בקופות.
4. להגיש פנייה לשירות הלקוחות – במקרים של חוסר זמינות, בעיות במועדון או משלוחים, פנייה למוקד הטלפוני (מספר 1‑800‑XXXX) או למערכת הצ’אט באתר נחשבת לדרך המהירה לקבלת פתרון.
5. להשאיר משוב בחנות – רוב הסניפים מצוידים במכשירי משוב (קוד QR או טופס נייר) שמאפשרים ללקוח להעביר את התרשמותו ישירות למנהלי החנות.

---

### סיכום

הלקוחות רואים ב-“מיטב” רשת קמעונאית נוחה, בעלת מחירים תחרותיים ומגוון רחב, אך מתמודדים עם בעיות של עומסים, חוסר זמינות של מוצרים מסוימים, ותקלות במערכת המועדון ובמשלוחים. שימוש חכם באפליקציה, תכנון זמן הקנייה והפנייה למוקדי שירות הלקוחות יכולים להפחית את רוב הקשיים ולשפר את חוויית הקנייה.

מיטב, חברת הגמל והפנסיה, עברה שינוי דרמטי בשנה האחרונה. בזמן שהכלכלה הישראלית נמצאת במצב לא יציב, מניית מיטב זינקה ביותר מ-800% מתחילת 2023. הניסיון של מיטב להרחיב את פעילותה מעבר לגמל ופנסיה, כפי שמוצג בהשקעה בחברת האשראי החוץ בנקאי רובי קפיטל, נראה כגורם משמעותי לביצועים המרשימים.

ההרחבה הזאת של מיטב לא מוגבלת רק לשוק האשראי. החברה גם משקיעה במוצרים אלטרנטיביים, כמו מוצרים של חברת הגמל, ומתמקדת גם בתחום התרבות, כמו שמוצג בהפקת פסטיווקאלי ה-9 עם מיטב אמני ישראל.

למרות ההצלחה, חשוב לציין כי שוק ההון הישראלי, כמו כל שוק הון, רגיש מאוד לשינויים כלכליים. הביקורת על "הבועה בנדל"ן" והתייחסות לראלי בתל אביב, הופכת את ההצלחה של מיטב לנתון שצריך להיות מובן בתוך הקשר הכלכלי הרחב.

לצד ההשקעות והפעילות העסקית, מיטב ממשיכה להיות שותפה פעילה בחיי החברה הישראלית. השתתפותה בפרויקטים כמו "מאות השתתפו בקבורת נדב וים גולדשטיין־אלמוג בכפר עזה" הופכת את מיטב לחברה שמתעניינת לא רק ברווח, אלא גם בענייני צדקה וחברה.