מיטב

חוויית שירות הלקוחות
רבים מהלקוחות מציינים שהקשר עם מוקד שירות הלקוחות של מיטב הוא לעיתים ארוך ומייגע – זמן המתנה בטלפון, העברה בין נציגים והצורך לחזור על הפרטים מספר פעמים. עם זאת, יש גם כמה שדיווחו על נציגים אדיבים ופתרון מהיר של בעיות פשוטות, בעיקר כאשר מדובר בבקשות שינוי חבילה או בירור חיובים.

איכות הרשת והקישוריות
בקרב משתמשי המובייל, המוקד של מיטב נחשב לבעל כיסוי טוב בערים הגדולות ובאזורים מרכזיים, אך יש תלונות משמעותיות באזורים פריפריאליים וביישובים קטנים, שם קיים חוסר יציבות באות ובקצב העברת הנתונים. חלק מהלקוחות מדווחים על נפילות קבועות של שירות האינטרנט הביתי, במיוחד בשעות עומס.

תמחור וחבילות
הלקוחות מרוצים מהמחירים התחרותיים של חבילות המשולבות (מובייל + אינטרנט), במיוחד כאשר יש מבצעים מיוחדים או הטבות לחברי משפחה. לעומת זאת, יש תחושה של חוסר שקיפות בחיובים החודשיים – ניכויים בלתי מוסברים, תוספות על שירותים שלא נרכשו במפורש, ולעיתים קושי לקבל פירוט מלא בחשבון.

תהליכי שינוי וביטול
במקרים של שינוי חבילה או ביטול שירות, חלק מהלקוחות מתארים תהליך מורכב: דרישה למילוי טפסים, שליחת מסמכים בדואר או במייל, ולעיתים עיכובים בתגובה של החברה. לעומת זאת, לקוחות שמדווחים על חוויית שינוי חלקה מציינים שהשימוש בפורטל האינטרנט של מיטב או באפליקציה מאפשר לבצע את רוב הפעולות בעצמם ובמהירות.

שירותים נלווים ותמיכה טכנית
בקרב משתמשי הטלוויזיה והאינטרנט, יש שביעות רצון מהשירותים הנלווים (כגון ערוצי ספורט, שירותי אחסון בענן) והאיכות הטכנית של המודם. עם זאת, תקלות במערכת ה‑Wi‑Fi הביתית והצורך בעדכונים תכופים של המכשור מעוררים תחושת תסכול אצל חלק מהלקוחות.

סיכום
באופן כללי, מיטב נתפסת כחברה שמציעה מחירים אטרקטיביים וכיסוי רשת טוב בערים, אך נושא שירות הלקוחות והבהירות בחיובים עדיין מהווה נקודת כאב משמעותית עבור חלק ניכר מהקהל. לקוחות שמצליחים לנצל את הפלטפורמות הדיגיטליות של החברה נוטים לחוות חווייה חלקה יותר, בעוד שמי שמעדיף תקשורת טלפונית או פנים‑אל‑פנים נחשף לעיתים לבעיות של זמן המתנה וקשיי בירור.

מיטב, חברת הגמל והפנסיה, עברה שינוי דרמטי בשנה האחרונה. בזמן שהכלכלה הישראלית נמצאת במצב לא יציב, מניית מיטב זינקה ביותר מ-800% מתחילת 2023. הניסיון של מיטב להרחיב את פעילותה מעבר לגמל ופנסיה, כפי שמוצג בהשקעה בחברת האשראי החוץ בנקאי רובי קפיטל, נראה כגורם משמעותי לביצועים המרשימים.

ההרחבה הזאת של מיטב לא מוגבלת רק לשוק האשראי. החברה גם משקיעה במוצרים אלטרנטיביים, כמו מוצרים של חברת הגמל, ומתמקדת גם בתחום התרבות, כמו שמוצג בהפקת פסטיווקאלי ה-9 עם מיטב אמני ישראל.

למרות ההצלחה, חשוב לציין כי שוק ההון הישראלי, כמו כל שוק הון, רגיש מאוד לשינויים כלכליים. הביקורת על "הבועה בנדל"ן" והתייחסות לראלי בתל אביב, הופכת את ההצלחה של מיטב לנתון שצריך להיות מובן בתוך הקשר הכלכלי הרחב.

לצד ההשקעות והפעילות העסקית, מיטב ממשיכה להיות שותפה פעילה בחיי החברה הישראלית. השתתפותה בפרויקטים כמו "מאות השתתפו בקבורת נדב וים גולדשטיין־אלמוג בכפר עזה" הופכת את מיטב לחברה שמתעניינת לא רק ברווח, אלא גם בענייני צדקה וחברה.