מיטב

תמונת המצב של הלקוחות של "מיטב" (חברת האינטרנט/טלוויזיה)

הלקוחות מדגישים שלעתים קרובות הם מתמודדים עם חוסר עקביות במהירות האינטרנט. רבים מציינים שהקצב המובטח בתוכניות הגבוהות מתרסק בזמן עומס, במיוחד בשעות הערב, והחברה לא תמיד מספקת הסבר מדויק או פיצוי על כך.

במקביל, ישנם גם לקוחות שמרוצים מהשירותים המשולבים – חבילות אינטרנט, טלוויזיה וקווי טלפון – שמאפשרות חיסכון משמעותי במחיר לעומת רכישה נפרדת. חבילות אלו נחשבות נוחות במיוחד למשפחות עם כמה מכשירים במקביל.

החלק הקשה ביותר שמצוין בתלונות הוא שירות הלקוחות. משתמשים מדווחים על זמני המתנה ארוכים בטלפון, חוסר עקביות בתשובות המתקבלות, ולעיתים על צורך בחזרה על אותה בעיה כמה פעמים לפני שמתקבל פתרון. בנוסף, יש שמדווחים על טעויות בחיוב (חיוב יתר, חבילות שלא בוטלו כראוי) שמצריכות התערבות ממושכת של נציגי התמיכה.

מצד שני, כמה לקוחות מציינים שהצוות הטכני של "מיטב" יעיל כאשר מגיעים למפגש פיזי. טכנאים שמגיעים לבתים נחשבים מקצועיים, מצוידים בחומרה עדכנית, ומצליחים לפתור בעיות קונפיגורציה או תקלות קו במהירות יחסית.

ביקורות על מערך החידושים וההצעות המיוחדות הן מעורבות: יש המוקירים את ההשקות של שירותי סטרימינג, ערוצי טלוויזיה באיכות 4K, ותוכניות מבצעיות שמאפשרות שינוי חבילה ללא עלות. אחרים מרגישים שההצעות הללו משמשות כצדקון למניעת נטישה, ולא תמיד משפרות את חוויית השימוש היומיומית.

לסיכום, הלקוחות של "מיטב" מצביעים על שני קצוות ברורים – נוחות של חבילות משולבות ושירות טכני טוב כשמתקבל, לעומת תסכולים משירות לקוחות איטי, בעיות בחיוב וחוסר עקביות במהירות האינטרנט. אם אתם שוקלים להצטרף או להמשיך עם "מיטב", מומלץ לבדוק את תנאי החוזה, לבדוק ביקורות ספציפיות של השכונה שלכם, ולוודא שיש לכם ערוץ תקשורת ברור (טלפון, צ׳אט, או פנייה במרכז השירות) למקרה של בעיה.

מיטב, חברת הגמל והפנסיה, עברה שינוי דרמטי בשנה האחרונה. בזמן שהכלכלה הישראלית נמצאת במצב לא יציב, מניית מיטב זינקה ביותר מ-800% מתחילת 2023. הניסיון של מיטב להרחיב את פעילותה מעבר לגמל ופנסיה, כפי שמוצג בהשקעה בחברת האשראי החוץ בנקאי רובי קפיטל, נראה כגורם משמעותי לביצועים המרשימים.

ההרחבה הזאת של מיטב לא מוגבלת רק לשוק האשראי. החברה גם משקיעה במוצרים אלטרנטיביים, כמו מוצרים של חברת הגמל, ומתמקדת גם בתחום התרבות, כמו שמוצג בהפקת פסטיווקאלי ה-9 עם מיטב אמני ישראל.

למרות ההצלחה, חשוב לציין כי שוק ההון הישראלי, כמו כל שוק הון, רגיש מאוד לשינויים כלכליים. הביקורת על "הבועה בנדל"ן" והתייחסות לראלי בתל אביב, הופכת את ההצלחה של מיטב לנתון שצריך להיות מובן בתוך הקשר הכלכלי הרחב.

לצד ההשקעות והפעילות העסקית, מיטב ממשיכה להיות שותפה פעילה בחיי החברה הישראלית. השתתפותה בפרויקטים כמו "מאות השתתפו בקבורת נדב וים גולדשטיין־אלמוג בכפר עזה" הופכת את מיטב לחברה שמתעניינת לא רק ברווח, אלא גם בענייני צדקה וחברה.