מיטב

החוויות החיוביות
רוב הלקוחות שמציינים שבחברה יש תמחור תחרותי – במיוחד בחבילות אינטרנט וטלפון משולבות. רבים מדווחים על קבלה מהירה של מודמים חדשים והתקנה ללא תקלות, וכן על מבצעים עונתיים שמאפשרים חיסכון משמעותי. חלק מהמשתמשים משבחים את הממשק של האפליקציה – הוא נוח, מאפשר לבדוק חשבונות בזמן אמת ולבצע שינוי בתוכניות בלי צורך להתקשר למוקד.

החוויות השליליות
הקול הנפוץ ביותר הוא על זמני המתנה ארוכים במוקד הטלפוני, במיוחד כשמדובר בתקלות אינטרנט. כמה לקוחות מתלוננים על חיובים בלתי מוסברים או על קושי לקבל החזר עבור שירותים שלא נוצלו. בנוסף, יש שמציינים חוסר עקביות באיכות האינטרנט באזורים מרוחקים, כאשר המהירות בפועל נמוכה משמעותית מהמתוכננת.

שירות הלקוחות
ביקורות על נציגי השירות נעות בין "מקצועיים וידידותיים" ל-"חסרי סבלנות". לקוחות שמקיימים פנייה דרך הצ׳אט באתר מדווחים על תגובה מהירה יותר מאשר בטלפון, ולעיתים מצליחים לקבל פתרון מיידי. לעומת זאת, פניות דרך הרשתות החברתיות נחשבות לעיתים קרובות ללא מענה או עם תגובה אוטומטית בלבד.

הצעות לשיפור
הלקוחות מבקשים שקיפות גבוהה יותר בחשבוניות, אפשרות לביטול חבילות ללא קנסות מיותרים, ושיפור בתקשורת על תקלות רחבות (לדוגמה, הודעה מראש על תחזוקה). בנוסף, יש קריאה להרחבת רשת האינטרנט באזורים פריפריאליים והפחתת זמן ההמתנה במוקד הטלפוני – שני נושאים שמחוללים תחושת תסכול משמעותית.

מיטב, חברת הגמל והפנסיה, עברה שינוי דרמטי בשנה האחרונה. בזמן שהכלכלה הישראלית נמצאת במצב לא יציב, מניית מיטב זינקה ביותר מ-800% מתחילת 2023. הניסיון של מיטב להרחיב את פעילותה מעבר לגמל ופנסיה, כפי שמוצג בהשקעה בחברת האשראי החוץ בנקאי רובי קפיטל, נראה כגורם משמעותי לביצועים המרשימים.

ההרחבה הזאת של מיטב לא מוגבלת רק לשוק האשראי. החברה גם משקיעה במוצרים אלטרנטיביים, כמו מוצרים של חברת הגמל, ומתמקדת גם בתחום התרבות, כמו שמוצג בהפקת פסטיווקאלי ה-9 עם מיטב אמני ישראל.

למרות ההצלחה, חשוב לציין כי שוק ההון הישראלי, כמו כל שוק הון, רגיש מאוד לשינויים כלכליים. הביקורת על "הבועה בנדל"ן" והתייחסות לראלי בתל אביב, הופכת את ההצלחה של מיטב לנתון שצריך להיות מובן בתוך הקשר הכלכלי הרחב.

לצד ההשקעות והפעילות העסקית, מיטב ממשיכה להיות שותפה פעילה בחיי החברה הישראלית. השתתפותה בפרויקטים כמו "מאות השתתפו בקבורת נדב וים גולדשטיין־אלמוג בכפר עזה" הופכת את מיטב לחברה שמתעניינת לא רק ברווח, אלא גם בענייני צדקה וחברה.