מיטב

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שמיטב מציעה חבילות מחיר תחרותיות, במיוחד למשתמשים שמחפשים חבילות אינטרנט וטלפון משולבות. הלקוחות מדגישים שהקבלה של שירותי אינטרנט מהירה יחסית, והקונפיגורציה של המודם נעשית בקלות באמצעות המדריך המקוון של החברה. בנוסף, יש שבח על שירות ה‑Wi‑Fi הביתיים שמספקים מהירות יציבה באזורים עירוניים.

חוויות שליליות
במקביל, חלק ניכר מהלקוחות מדווחים על בעיות בחיוב – טעויות בחשבוניות, חיובים כפולים או שינויי תעריפים ללא הודעה מוקדמת. בעיית שירות הלקוחות נחשבת למרכזית: זמני המתנה ארוכים בטלפון, חוסר עקביות בתשובות של נציגים, ולעיתים חוסר פתרון מהיר לתקלות טכניות. כמה משתמשים מציינים גם בעיות באיכות הקו במקומות מרוחקים, כאשר האות נופל או מתנתק בתדירות גבוהה.

שירות לקוחות ותמיכה
הלקוחות שמרוצים מהתמיכה מדגישים את היכולת לקבל עזרה דרך הצ׳אט באתר או האפליקציה, שם נציגים נוטים להיות יותר זמינים ולספק פתרונות מהירים יותר. לעומת זאת, אלו שפונים למוקד הטלפוני מדווחים על חוסר עקביות – פעמים רבות נדרשת הפנייה למספר נציגים לפני שמקבלים מענה מספק.

המלצות לשיפור
הקול הצרכני המשותף הוא קריאה לשיפור השקיפות בחיוב, קיצור זמני ההמתנה במוקד הטלפוני והרחבת כיסוי הרשת באזורים פריפריאליים. לקוחות שממליצים על מיטב מציעים שהחברה תמשיך להרחיב את מערך ה‑self‑service (אפליקציה, פורטל לקוחות) כדי לאפשר טיפול עצמי בבעיות נפוצות, מה שיכול להפחית את העומס על מרכזי השירות.

מיטב, חברת הגמל והפנסיה, עברה שינוי דרמטי בשנה האחרונה. בזמן שהכלכלה הישראלית נמצאת במצב לא יציב, מניית מיטב זינקה ביותר מ-800% מתחילת 2023. הניסיון של מיטב להרחיב את פעילותה מעבר לגמל ופנסיה, כפי שמוצג בהשקעה בחברת האשראי החוץ בנקאי רובי קפיטל, נראה כגורם משמעותי לביצועים המרשימים.

ההרחבה הזאת של מיטב לא מוגבלת רק לשוק האשראי. החברה גם משקיעה במוצרים אלטרנטיביים, כמו מוצרים של חברת הגמל, ומתמקדת גם בתחום התרבות, כמו שמוצג בהפקת פסטיווקאלי ה-9 עם מיטב אמני ישראל.

למרות ההצלחה, חשוב לציין כי שוק ההון הישראלי, כמו כל שוק הון, רגיש מאוד לשינויים כלכליים. הביקורת על "הבועה בנדל"ן" והתייחסות לראלי בתל אביב, הופכת את ההצלחה של מיטב לנתון שצריך להיות מובן בתוך הקשר הכלכלי הרחב.

לצד ההשקעות והפעילות העסקית, מיטב ממשיכה להיות שותפה פעילה בחיי החברה הישראלית. השתתפותה בפרויקטים כמו "מאות השתתפו בקבורת נדב וים גולדשטיין־אלמוג בכפר עזה" הופכת את מיטב לחברה שמתעניינת לא רק ברווח, אלא גם בענייני צדקה וחברה.