אינפיניטי

אינפיניטי – מה הלקוחות מדווחים?

חוויית הרשת והאינטרנט
רוב הלקוחות שמציינים את אינפיניטי מדגישים שהקיבולת של האינטרנט הביתי (ADSL/ VDSL) מספקת למטרות יומיומיות – גלישה, צפייה ב‑Netflix וב‑YouTube, ועבודה מהבית. עם זאת, קיימים דיווחים מתמשכים על חוסר יציבות באזורים פריפריאליים ובחלקים מרוחקים של הארץ, כאשר מהירות ההורדה יורדת משמעותית בשעות עומס. לקוחות שמקבלים חיבור סיבים (Fiber) מדווחים על חווייה הרבה יותר חלקה, אך עדיין מציינים שלפעמים יש צורך באיפוס המודם או בפנייה לשירות הלקוחות כדי לקבל עדכון על תקלות.

שירות לקוחות ותמיכה
הביקורות על מרכז השירות של אינפיניטי נוטות להיות מעורבות. חלק מהלקוחות מרוצים מהשירות הטלפוני – מציינים שהנציגים מקצועיים, מציעים פתרונות מהירים ולעיתים אף מעניקים הטבות (הנחה, שדרוג חינם) במקרים של תקלה ממושכת. לעומת זאת, קבוצה משמעותית מתלוננת על זמני המתנה ארוכים, חוסר עקביות במידע שמסופק בין נציגים שונים, והצורך לחזור על אותה בעיה מספר פעמים לפני שמגיעה הפתרון. משתמשים שמדווחים על בעיות בחשבונית (חיובים מיותרים, שינוי תעריפים ללא הודעה) מציינים שלעתים קרובות נדרש פנייה חוזרת ואף פנייה למוקד “תלונות” כדי לקבל החזר.

תמחור וחבילות
הלקוחות מתארים את חבילות האינטרנט של אינפיניטי כמתחרות במחירים, במיוחד כאשר משולבות עם ערוצי טלוויזיה או שירותי טלפוניה נייחת. עם זאת, יש ביקורת על מבצעים שמסתיימים לאחר תקופה קצרה, כאשר המחיר החודשי עולה בצורה משמעותית. כמה משתמשים מציינים שהחברה מציעה “הצעת מבצע” למי שמחליף ספק, אך לאחר ההחלפה יש צורך לשלם על “שירותים נלווים” שלא נכללו במבצע המקורי.

תקלות ותחזוקה
במקרים של תקלות רחבות (קפיצה של האינטרנט באזורים שלמים), לקוחות מדווחים על תחושה של חוסר שקיפות – אין עדכונים בזמן אמת על היקף הבעיה, ולעיתים יש צורך לחכות עד 24‑48 שעות לפני שמתקבלת תשובה. במקרים שבהם הבעיה נפתרה, הלקוחות מציינים שבקשת “פיצוי” (החזר חלקי, חבילת שירות חינמית) מתקבלת רק אחרי פנייה ממושכת.

סיכום
באופן כללי, אינפיניטי נחשבת לחברה שמספקת שירות אינטרנט מהיר במחיר תחרותי, במיוחד עבור חיבורי סיבים. עם זאת, הלקוחות מדגישים שהחווייה של שירות הלקוחות והאמינות של הרשת באזורים מרוחקים עדיין משאירה מקום לשיפור. אם אתם שוקלים לעבור לאינפיניטי, מומלץ לבדוק את זמינות הסיב באיזורכם, לקרוא את תנאי החבילה בעיון ולשמור תיעוד של כל פנייה למוקד – זה יקל על קבלת פיצוי במקרה של בעיות.

אינפיניטי, חברת הפנסיה והגמל המוכרת, נמצאת בעיצומו של גל חדשות. לאחרונה נחנך מתחם אינפיניטי פלאזה ברעננה, פרויקט נדל"ן מרשים שמשקף את ההתרחבות וההשקעה של החברה. הפרויקט, שהושקע בו משאבים רבים, צפוי להפוך למוקד בילוי ופנאי חדש בשרון.

במקביל, אינפיניטי נמצאת גם במרכז תשומת לב בתחום ההשקעות. ביקורת חדשותית על ביצועי קרנות הפנסיה והגמל, כולל אינפיניטי, הביאה לדיון ציבורי רחב על נושא התשואות. הביקורת, שמתבססת על ניתוח של מאות קרנות השקעה באמצעות בינה מלאכותית, מעוררת חששות בקרב הציבור לגבי יעילותם של קרנות הפנסיה.

למרות ההתפתחויות האחרונות, אינפיניטי ממשיכה להרחיב את פעילותה. ההשקעה בנדל"ן, כמו גם התמקדותה בתחום ההשקעות, מעידות על כוונתה להמשיך ולשחק תפקיד מרכזי בשוק הפנסיוני והפיננסי בישראל.

עם זאת, חשוב לציין כי הציבור נדרש להיות מודע לשינויים ולמחקרים שפורסמו על ביצועי קרנות הפנסיה, ולבחור את קרן הפנסיה המתאימה ביותר לצרכיו.