אינפיניטי

שירות לקוחות ותקשורת
רוב הלקוחות מתארים את מרכז השירות של אינפיניטי כקשה להגיע אליו, במיוחד בשעות העומס. ישנם תלונות על זמני המתנה ארוכים בטלפון ובצ׳אט, ולעיתים מקבלים תשובות כלליות ולא מותאמות לבעיה הספציפית. עם זאת, חלק מהלקוחות מציינים שלפעמים מצליחים לקבל מענה מהיר יותר דרך פניות ברשתות החברתיות, כאשר החברה מגיבה בפומבי.

איכות השידור והחיבור
בקרב משתמשי האינטרנט הנייח והסלולרי, יש ביקורות מעורבות. חלק מהלקוחות מרוצים מיציבות הקו ומהירות המהירה שהחברה מציעה, במיוחד באזורים פרבריים שבהם יש תחרות מוגבלת. לעומת זאת, קיימות תלונות על נפילות תקופתיות, בעיות באיזורי כיסוי מרוחקים ו‑“שקעים” של שירות שמופיעים ללא הודעה מוקדמת.

תמחור והצעות
הלקוחות שמצאו את חבילת המנוי של אינפיניטי “הוגנת” מדגישים את המבצעים המפתים של חבילות משולבות (אינטרנט + טלוויזיה + טלפון). לעומת זאת, יש תחושה אצל חלק מהצרכנים שהמחירים עולים לאחר תקופת המבצע הראשונית, ולעיתים נדרש לחתום על חוזה ארוך כדי לקבל את ההצעה הטובה ביותר. כמה משתמשים מדווחים על חיובים בלתי צפויים או על חבילות “נוספות” שמופיעות בחשבון ללא הסכמה מפורשת.

תקלות ופתרון בעיות
כאשר מתרחשת תקלה – למשל, נפילת אינטרנט או בעיית חשבון – הלקוחות מדווחים שהפתרון תלוי במזל. חלק מקבלים “תיקון מיידי” עם שליחת טכנאי או החלפת מודם, בעוד אחרים נאלצים לחכות כמה ימי עסקים לקבלת טיפול. ישנה תחושה כללית שהחברה משקיעה יותר בתקשורת עם לקוחות עסקיים מאשר עם הלקוחות הפרטיים.

שירותים נלווים
בקרב משתמשי הטלוויזיה והסטרימינג, משוב חיובי נוגע למגוון הערוצים והאפשרות לצפות בתוכן באפליקציות שונות. עם זאת, יש תלונות על בעיות בממשק המשתמש של האפליקציה, קושי במעבר בין ערוצים, ולעיתים חוסר בתכנים חדשים במועד השידור.

סיכום
הלקוחות של אינפיניטי מצביעים על יתרונות ברורים – מהירות חיבור ו‑חבילות משולבות תחרותיות – לצד חסרונות משמעותיים בתחום שירות הלקוחות, יציבות השידור ותמחור אחרי תקופת המבצע. עבור צרכן שמחפש שירות אמין וזמין, מומלץ לבדוק היטב את תנאי החוזה, לעקוב אחרי חוות דעת עדכניות ולשקול דרכי פנייה (טלפון, צ׳אט, רשתות חברתיות) לפני קבלת החלטה.

אינפיניטי, חברת הפנסיה והגמל המוכרת, נמצאת בעיצומו של גל חדשות. לאחרונה נחנך מתחם אינפיניטי פלאזה ברעננה, פרויקט נדל"ן מרשים שמשקף את ההתרחבות וההשקעה של החברה. הפרויקט, שהושקע בו משאבים רבים, צפוי להפוך למוקד בילוי ופנאי חדש בשרון.

במקביל, אינפיניטי נמצאת גם במרכז תשומת לב בתחום ההשקעות. ביקורת חדשותית על ביצועי קרנות הפנסיה והגמל, כולל אינפיניטי, הביאה לדיון ציבורי רחב על נושא התשואות. הביקורת, שמתבססת על ניתוח של מאות קרנות השקעה באמצעות בינה מלאכותית, מעוררת חששות בקרב הציבור לגבי יעילותם של קרנות הפנסיה.

למרות ההתפתחויות האחרונות, אינפיניטי ממשיכה להרחיב את פעילותה. ההשקעה בנדל"ן, כמו גם התמקדותה בתחום ההשקעות, מעידות על כוונתה להמשיך ולשחק תפקיד מרכזי בשוק הפנסיוני והפיננסי בישראל.

עם זאת, חשוב לציין כי הציבור נדרש להיות מודע לשינויים ולמחקרים שפורסמו על ביצועי קרנות הפנסיה, ולבחור את קרן הפנסיה המתאימה ביותר לצרכיו.