אקסלנס נשואה, בית השקעות בבעלות מלאה של הפניקס
פניה אל אקסלנס
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של אקסלנס
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם אקסלנס
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על אקסלנס
לקוחות אקסלנס מספרים שהחברה מציעה שירות לקוחות מעולה, עם תגובה מהירה ויעילה לשאלות ולבעיות. הם גם מדברים על הקלות שבה ניתן ליצור קשר עם נציגי החברה, בין אם באמצעות טלפון, דוא"ל או צ'אט באתר.
עם זאת, חלק מהלקוחות התלוננו על בעיות עם תשלומים ועל קשיים בהחזרת כספים. אחרים דיווחו על בעיות עם השירות עצמו, כמו למשל על תקלות באתר או באפליקציה.
רבים מהלקוחות מרוצים מהמבצעים וההצעות המיוחדות שמציעה אקסלנס, כמו גם מהמגוון הרחב של השירותים והמוצרים הזמינים. עם זאת, יש גם לקוחות שמרגישים שהחברה לא עמידה בהבטחותיה או שלא סיפקה את השירות שהם ציפו לו.
בסך הכל, דעתם של לקוחות אקסלנס מעורבת, עם שילוב של חוויות חיוביות ושליליות. כמו בכל חברה, גם כאן יש מקרים של שירות לקוחות מעולה לצד מקרים של בעיות וקשיים.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של אקסלנס
אקסלנס | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
אקסלנס, חברת השקעות פיננסית, נמצאת בעיצומו של סערה ציבורית. לאחרונה, פורסמה תביעה נגד החברה, יחד עם הרצוג פוקס נאמן ו-IBI, בטענה כי הם אחראים להשקעות שהושקעו על ידי לקוחותיהם. התביעה, שפורסמה ב-Calcalist, מעלה שאלות רציניות לגבי האחריות של חברות השקעות כלפי לקוחותיהם, במיוחד כאשר מדובר בהשקעות פיננסיות.
ההתנהלות של אקסלנס לא נותנת רושם של שקיפות וטוהר. הפרסום ב-TheMarker, שמציג את סוכן אקסלנס כמי ש"מאמין בכלים פיננסים טכנולוגיים ובתבונה אנושית ומקצועית", נשמע כניסיונות להציג את החברה באור חיובי, למרות הסערה.
הדבר מעורר תהיות לגבי האופן שבו אקסלנס מתמודדת עם ביקורת ציבורית. האם החברה תגיב באופן שקוף ו建設תי לתביעה, או שתנסה להסתיר את המידע ולהעלים עקבות?
הציבור הישראלי, שרואה את אקסלנס כגורם מרכזי בשוק ההשקעות, צפוי להמשיך לעקוב מקרוב אחר התפתחות הסיפור. חשוב שספקיות השירות, כמו אקסלנס, יבינו את האחריות המוטלת עליהן כלפי לקוחותיהן ויעשו כמיטב יכולת כדי לשמור על אמון הציבור.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #6 טיפ לשירות טוב יותר
חברות בונות על כך שתוותרו
אם פקידת הקבלה מתפתלת באי נוחות בכיסאה או דבוקה למסך המחשב או שנציג השירות מדקלם שוב ושוב את אותה התשובה, חבל על זמנכם – ובקשו לשוחח ישירות עם בעל סמכות. האמת היא שאם אתם מצליחים לשוחח עם בעל סמכות, הוא יוכל לתקן את המצב אך רוב החברות אינן מעניקות לנציגי השירות לקבל החלטות. יתרה מזאת, רוב החברות בונות על כך שפשוט תתייאשו ותוותרו אך במקום לוותר, נסו את שיטת "רולטת נציגי השירות" פנו כל פעם לנציג אחר – לפעמים ההבדל בתוצאות ניכר.