אקסלנס

איכות השירות והקישוריות
רוב הלקוחות מציינים כי האקסלנס מספקת חיבור אינטרנט מהיר ויציב, במיוחד באזורים שבהם יש תחרות מוגבלת של ספקים. משתמשים שמקבלים את המודם החדש מדווחים על שיפור משמעותי במהירות העליונה ובזמינות השירות, ולעיתים אף משווים אותו למתחרים הגדולים יותר.

תמיכה ושירות לקוחות
בקרב הקהל יש תחושה מעורבת לגבי מרכזי התמיכה. חלק מהלקוחות מרוצים משירות ה‑call‑center שמסוגל לפתור בעיות טכניות תוך כמה שעות, בעוד אחרים מתלוננים על זמני המתנה ארוכים, חוסר עקביות במענה והצורך לעקוב אחרי פניות מרובות לפני קבלת פתרון סופי.

תמחור וחיובים
הלקוחות מדגישים שהחבילות של אקסלנס נחשבות לתחרותיות, במיוחד כאשר משלבים שירותי אינטרנט, טלוויזיה וטלפון. עם זאת, ישנן תלונות על חיובים בלתי צפויים – כגון עלויות ניהול, תוספות של תכנים פרימיום או שינויים בתעריפים שלא נמסרו במפורש לפני תחילת החודש.

תקלות ותחזוקה
במקרים של תקלות רשת, לקוחות מדווחים על תגובה מהירה במקרים רבים, אך ישנם גם מקרים שבהם הפסקות שירות נמשכות כמה ימים, והעדכונים מהחברה אינם מספקים מידע מספק. חלק מהלקוחות מציינים כי יש צורך במעקב מתמשך כדי לקבל עדכונים על מצב השבתה.

שירותים נלווים והצעות מיוחדות
הצעות של חבילות משולבות (אינטרנט + טלוויזיה + טלפון) נחשבות למושכות בעיני רבים, והקופונים או המבצעים למשתמשים חדשים מקבלים תגובה חיובית. יחד עם זאת, לקוחות שמבצעים שינוי בחבילה קיימת מדווחים שלפעמים יש קושי להבין את תנאי ההחלפה והאם יש עלויות נסתרות.

סיכום
בגדול, הלקוחות של אקסלנס מעריכים את מהירות האינטרנט והמחירים התחרותיים, אך נתקלים באתגרים בתחום שירות הלקוחות, בתקשורת על שינויים בתעריפים ובזמינות מידע בזמן תקלות. עבור צרכן שמחפש פתרון אינטרנט מהיר באזורים עם פחות מתחרים, אקסלנס נחשבת לאופציה ראויה, אך מומלץ לבדוק היטב את תנאי החוזה ולשמור על תיעוד של כל פנייה לשירות.

אקסלנס, חברת ההשקעות המוכרת, נמצאת כעת במרכז סערה ציבורית. תביעה משמעותית הוגשה כנגדה, יחד עם הרצוג פוקס נאמן ו-IBI, בטענה כי האחראיות להשקעות שהושקעו על ידי לקוחותיהן. התביעה, שפורסמה ב-Calcalist, מעוררת שאלות רבות בנוגע לנהלי השיווק והתנהלותה של אקסלנס, ודורשת מהחברה לקחת אחריות מלאה על ההשקעות שהובילו לנזקים.

הפרשה הזו מגיעה בעקבות סדרת אירועים פוליטיים וציבוריים שבהם אקסלנס נמצאת מעורבת. הפרסום ב"הארץ" על דחיית אדלשטיין על ידי נתניהו, למשל, מציג את אקסלנס כגורם בעל השפעה פוליטית, מה שעלול להשפיע על אופן התגובה לתביעה.

בנוסף, פרסומים אחרים, כמו זה ב"חרדים10" על נתניהו, אינם קשורים ישירות לאקסלנס, אך הם מציגים את החברה כחלק מרקמה פוליטית מורכבת. הפרסומים הללו, יחד עם התביעה, יוצרים תמונה מורכבת של אקסלנס, שדורשת בדיקה מעמיקה.

כצרכנים, חשוב לנו להבין את כל היבטים של הפרשה הזו. אנו צריכים לדעת כיצד אקסלנס מתנהלת, מהם נהלי השיווק שלה, ומהם הסיכונים הכרוכים בהשקעות איתה. אנו נמשיך לעקוב אחר הפרשה הזו ולעדכן את הקוראים שלנו בכל פיתוח.