אקסלנס

הלקוחות של אקסלנס מדגישים כמה יתרונות ברורים של החברה: שירותי אינטרנט סיבים אופטיים מהירים, חבילות טלוויזיה עם מבחר ערוצים רחב, ויכולת לשלב חבילות טלפוניה וניידות באותו חשבון. רבים מציינים שהמהירות בפועל מתקרבת למה שמובטח בחוזה, ושחוויית השידור של ערוצי HD ו‑4K יציבה וללא קפיצות.

במקביל, קיימת תחושה רחבה של תסכול בנוגע לשירות הלקוחות. לקוחות מדווחים על זמני המתנה ארוכים במוקד הטלפוני, קושי במציאת נציג שמסוגל לפתור בעיות מורכבות, ולעיתים חוסר עקביות בתשובות שמתקבלות. חלק מהמתלוננים מציינים שהחברה נוטה להציע “פתרונות זמניים” במקום לטפל בבעיה מהשורש, מה שמוביל לצורך בחזרות מרובות.

היבט נוסף שמופיע בתלונות הוא נושא החיובים והחוזים. לקוחות מציינים שלעתים מתרחשת חיוב יתר או חיבור של שירותים שלא ביקשו, ולעיתים קשה להסיר שירותים מיותרים או לבטל את החוזה לפני תום התקופה ללא קנסות גבוהים. יש גם דיווחים על שינוי תנאי החוזה באופן חד‑צדדי, מה שמחייב את הלקוח לעקוב בקפידה אחרי החשבוניות.

מצד שני, יש קבוצה של משתמשים שמביעים שביעות רצון מהשירות הטכני של אקסלנס – מהירות תגובה של טכנאים בשטח, מקצועיות בביצוע ההתקנה, והיכולת לקבל עדכונים בזמן אמת דרך אפליקציית החברה. הם מציינים שהשירות הטכני הוא גורם מרכזי לשימורם כלקוחות, גם אם חוויות שירות הלקוחות אינן תמיד חיוביות.

לסיכום, הלקוחות של אקסלנס מתארים חברה שמספקת מוצר איכותי מבחינת מהירות ויציבות, אך עם פער משמעותי בתקשורת ובשירות הלקוחות. עבור הצרכן, מומלץ לבדוק היטב את תנאי החוזה, לעקוב אחרי החשבוניות ולשמור תיעוד של כל פנייה לשירות, כדי למזער בעיות אפשריות ולנצל את היתרונות הטכניים של המוצר.

אקסלנס, חברת ההשקעות המוכרת, נמצאת כעת במרכז סערה ציבורית. תביעה משמעותית הוגשה כנגדה, יחד עם הרצוג פוקס נאמן ו-IBI, בטענה כי האחראיות להשקעות שהושקעו על ידי לקוחותיהן. התביעה, שפורסמה ב-Calcalist, מעוררת שאלות רבות בנוגע לנהלי השיווק והתנהלותה של אקסלנס, ודורשת מהחברה לקחת אחריות מלאה על ההשקעות שהובילו לנזקים.

הפרשה הזו מגיעה בעקבות סדרת אירועים פוליטיים וציבוריים שבהם אקסלנס נמצאת מעורבת. הפרסום ב"הארץ" על דחיית אדלשטיין על ידי נתניהו, למשל, מציג את אקסלנס כגורם בעל השפעה פוליטית, מה שעלול להשפיע על אופן התגובה לתביעה.

בנוסף, פרסומים אחרים, כמו זה ב"חרדים10" על נתניהו, אינם קשורים ישירות לאקסלנס, אך הם מציגים את החברה כחלק מרקמה פוליטית מורכבת. הפרסומים הללו, יחד עם התביעה, יוצרים תמונה מורכבת של אקסלנס, שדורשת בדיקה מעמיקה.

כצרכנים, חשוב לנו להבין את כל היבטים של הפרשה הזו. אנו צריכים לדעת כיצד אקסלנס מתנהלת, מהם נהלי השיווק שלה, ומהם הסיכונים הכרוכים בהשקעות איתה. אנו נמשיך לעקוב אחר הפרשה הזו ולעדכן את הקוראים שלנו בכל פיתוח.