פסגות

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהפלטפורמה המקוונת של פסגות קלה לשימוש ומאפשרת גישה מהירה למידע על תיקי ההשקעה. משקיעים פרטיים מדווחים על שירותי ייעוץ מקצועיים, כאשר יועצים רבים מתאפיינים ביכולת להסביר נושאים מורכבים בשפה ברורה. בנוסף, לקוחות שמרוויחים מהשקעות במוצרים של פסגות (כמו קרנות השתלמות, פנסיה וקרנות נאמנות) מדגישים את היציבות והאמינות של החברה, וכן את ההזדמנויות לקבלת דוחות מפורטים בזמן אמת.

תלונות נפוצות
הקול הרועש ביותר מגיע מהלקוחות שמרגישים שהשירות הטלפוני אינו תמיד זמין או שמחכות ארוכות לקבלת מענה. חלק מהמשקיעים מתלוננים על עמלות גבוהות יחסית למתחרים, במיוחד כשמדובר בעמלות ניהול של קרנות או במכירות של נכסים. בנוסף, יש דיווחים על חוסר שקיפות בתהליכי שינוי תנאי קרנות או עדכונים על מדיניות השקעה, מה שמוביל לתסכול בקרב משקיעים שמעדיפים לקבל מידע מראש.

חוויות עם תקלות טכניות
במקרים של תקלות במערכת המקוונת, לקוחות מדווחים על בעיות בכניסה לחשבון, בעיות בעדכון יתרות או באי-יכולת לבצע פקודות בזמן אמת. במקרים אלו, חלק מהלקוחות מציינים שהחברה משיגה פתרון רק לאחר פנייה מרובה, ולעיתים נדרש זמן משמעותי עד שהבעיה נפתרת לחלוטין.

שירות לקוחות אישי
קבוצת משקיעים שמקיימת קשר ישיר עם מנהלי חשבונות מדווחת על יחס אישי ומקצועי, כאשר היועצים מציעים פגישות פנים‑אל‑פנים או וידאו, ומספקים תכניות השקעה מותאמות למטרות האישיות של כל לקוח. לקוחות אלו מרגישים שמקבלים יחס של “לקוח חשוב” והחברה משקיעה במעקב אחרי ביצועי התיק לאורך זמן.

המלצות לשיפור
הקול המשותף של הלקוחות מבקש חיזוק של מרכז השירות (קיצור זמני ההמתנה, הרחבת שעות פעילות), שקיפות גבוהה יותר בנוגע לעמלות ולשינויים במוצרים, וכן פיתוח של אפליקציה סלולרית עם תכונות מתקדמות יותר (התראות בזמן אמת, ניתוחים מותאמים). משקיעים שמקבלים עדכונים שוטפים והסברים ברורים נוטים להישאר נאמנים לחברה ולמלץ עליה לחברים ולמשפחה.

פסגות, בית השקעות ותיק בישראל, ממשיכה להוות גורם משמעותי בשוק. לאחרונה, החברה פרסמה דוחות כלכליים ומדדים, ביניהם ניתוח מדד המחירים לצרכן באוגוסט, שמספקים תובנות חשובות על מצב הכלכלה הישראלית.

במקביל, פסגות לא נרתעת מביטוי דעות ופרסמה תחזית סוערת לגבי השפעת עלויות המלחמה על הגירעון ועל שיעורי הריבית. התחזית, שפורסמה באתר אייס, מעוררת דיון ציבורי סוער ומתייחסת לאחד הנושאים החמים ביותר כיום.

חברת פסגות גם לא נותנת לרגע להירגע את ענף הנדל"ן, כאשר פרסמה ניתוח שמצביע על כך שפגיעת הורדת הריבית בביקוש לדירות תהיה משמעותית. הניתוח, שפורסם באתר ביזנעס, מעורר חששות בקרב בעלי דירות ורוכשים פוטנציאליים.

אך פסגות לא רק מתמקדת בנתונים ובתחזיות. החברה גם מעורבת בעניינים חברתיים, כאשר דיווחים האחרונים מתייחסים לחובת הרתחת מים בשכונות פסגות ים ובנה ביתך בקרית ים. הדיווחים, שפורסמו באתר haipo.co.il, מעלים שאלות על אחריות החברה כלפי תושביה.