פסגות

חוויות של לקוחות פסגות – תמצית מהקולות שהגיעו אלינו

---

שירות לקוחות ותקשורת
רוב הלקוחות מדווחים על חוסר עקביות במענה הטלפוני – פעמים רבות נדרש להמתין זמן רב, והפניות נשלחות למוקדים שונים ללא פתרון מיידי. כמה משתמשים מציינים שהצוות המקוון (צ׳אט ו‑WhatsApp) יעיל יותר, אך עדיין יש תלונות על חוסר עדכניות במידע שמסופק. במקרים של פנייה חוזרת, חלק מהלקוחות חשים שהשיחה מתנהלת “במעגלים” ולא מגיעים לתוצאה.

---

תהליכי תביעה ובקשת פיצוי
הקול הרועש ביותר הוא סביב תהליך התביעה – לקוחות מתארים שהמסמכים נדרשים במקומות שונים, ולעיתים נדרשת חזרה על אותם פרטים מספר פעמים. ישנם מקרים שבהם תהליך האישור נמשך שבועות, והלקוח מקבל עדכונים מעטים. עם זאת, חלק מהלקוחות מציינים שהפעם הראשונה שהגישו תביעה קיבלו טיפול מהיר ויעיל, מה שמצביע על חוסר אחידות בתהליכים.

---

מחירים ותמחור
ביקורות רבות נוגעות לעליית הפרמיות מדי שנה, שלעיתים מגיעה ללא הסבר מפורט. כמה משיבים מדווחים על “הפתעות” בחשבון הסופי, כאשר תוספות או קיזוזים אינם מופיעים במידע שהוצג לפני החתימה. מצד שני, יש לקוחות שמרוצים מהמחירים התחרותיים של פוליסות ספציפיות (כגון ביטוח בריאות משלים) ומציינים שהחברה מציעה חבילות מותאמות לצרכים שונים.

---

פלטפורמה דיגיטלית ונוחות
היישום של פסגות נחשב למשתמש‑ידידותי, והלקוחות מרוצים מהיכולת לבדוק פוליסות, להגיש תביעות ולבצע תשלומים באפליקציה. עם זאת, כמה משתמשים מדווחים על תקלות טכניות sporadic – בעיות בכניסה למערכת, עדכוני מסמכים שלא נטענים, או הודעות שגיאה בזמן הגשת תביעה. במקרים אלו, הלקוחות נאלצים לפנות לשירות הטלפוני, מה שמחמיר את תחושת האי‑נוחות.

---

שקיפות והבנת תנאי הפוליסה
ביקורת נפוצה היא שהשפה של תנאי הפוליסה מורכבת וקשה להבנה. לקוחות רבים מרגישים שהחברה לא מסבירה בצורה ברורה מה מכוסה ומה לא, מה שמוביל לאי‑הבנות בעת תביעה. ישנם גם לקוחות שמציינים שהחברה מספקת מדריכים והסברים מקוונים שמסייעים, אך הם דורשים זמן ומאמץ נוסף.

---

שירות אישי ויחס ללקוח
חלק מהלקוחות מדווחים על יחס אישי חם וקשוב מצוות השיווק והקשר האישי, במיוחד במקרים של שינוי תנאי הפוליסה או התאמת הצעה לצרכים משפחתיים. לעומת זאת, לקוחות אחרים מרגישים שהקשר הוא “עסקית” בלבד, וכי אין התייחסות אמיתית למצב האישי שלהם.

---

סיכום
הקול של הלקוחות של פסגות משקף תמונה מעורבת: ישנם יתרונות משמעותיים בממשק הדיגיטלי ובחבילות המותאמות, אך בעיות חוזרות של שירות לקוחות, תהליכי תביעה ארוכים וחוסר שקיפות בתנאי הפוליסה. עבור הצרכן הפרטי, מומלץ לבדוק היטב את תנאי הפוליסה לפני החתימה, לעקוב אחרי העלאות פרמיות ולשמור תיעוד של כל הפנייה לשירות – כך ניתן למזער הפתעות בלתי רצויות ולהבטיח טיפול יעיל יותר.

פסגות, בית השקעות ותיק בישראל, ממשיכה להוות גורם משמעותי בשוק. לאחרונה, החברה פרסמה דוחות כלכליים ומדדים, ביניהם ניתוח מדד המחירים לצרכן באוגוסט, שמספקים תובנות חשובות על מצב הכלכלה הישראלית.

במקביל, פסגות לא נרתעת מביטוי דעות ופרסמה תחזית סוערת לגבי השפעת עלויות המלחמה על הגירעון ועל שיעורי הריבית. התחזית, שפורסמה באתר אייס, מעוררת דיון ציבורי סוער ומתייחסת לאחד הנושאים החמים ביותר כיום.

חברת פסגות גם לא נותנת לרגע להירגע את ענף הנדל"ן, כאשר פרסמה ניתוח שמצביע על כך שפגיעת הורדת הריבית בביקוש לדירות תהיה משמעותית. הניתוח, שפורסם באתר ביזנעס, מעורר חששות בקרב בעלי דירות ורוכשים פוטנציאליים.

אך פסגות לא רק מתמקדת בנתונים ובתחזיות. החברה גם מעורבת בעניינים חברתיים, כאשר דיווחים האחרונים מתייחסים לחובת הרתחת מים בשכונות פסגות ים ובנה ביתך בקרית ים. הדיווחים, שפורסמו באתר haipo.co.il, מעלים שאלות על אחריות החברה כלפי תושביה.