HP Israel

חוויית שירות לקוחות
רוב הלקוחות מציינים שהשירות הטלפוני של HP Israel מהיר ויעיל במקרים של בעיות טכניות פשוטות – כמו עדכוני דרייברים או בעיות חיבור רשת. עם זאת, כאשר מדובר בתקלות מורכבות יותר (לדוגמה, בעיות בכרטיסי גרפיקה או במחשבים ניידים עם תקלות חומרה), ישנה תחושה שההמתנה לתיקון יכולה להיות ארוכה, ולעיתים נדרש לעקוב אחרי הפניות מספר פעמים לפני שמקבלים עדכון.

תמיכה טכנית
הצוות הטכני נחשב למקצועי ומסביר את הפתרונות בצורה ברורה, במיוחד למשתמשים ביתיים שאינם מומחים בתחום. במקרים של חיבור למערכות ארגוניות או פתרונות עסקיים, חלק מהלקוחות מדווחים שהשיחה נוטה להיות יותר “אד-הוק” ושהפתרון דורש שליחת מכשיר למעבדה.

תהליכי תיקון והחלפה
לקוחות רבים מציינים שהחברה מציעה מדיניות החלפה של מוצר פגום במסגרת האחריות, אך תהליך ההחזרה של המכשיר למעבדה (כולל אריזת המוצר, שליחת קארי ושמירת תיעוד) נחשב למורכב ולעיתים מלווה בעיכובים. ישנם גם מקרים שבהם הלקוח מרגיש שהחברה מציעה “פתרון זמני” במקום החלפה מלאה, מה שמוביל לתחושת חוסר שביעות רצון.

מחירים והצעות
בקרב הקונים הפרטיים, HP נחשבת למותג בעל ערך גבוה, אך המחירים של חלק מהמוצרים (כגון מחשבים ניידים מקצועיים ומסכי 4K) נחשבים גבוהים יחסית לשוק המקומי. לעיתים הלקוחות מדווחים על מבצעים והנחות מיוחדות דרך חנויות קמעונאיות, אך מציינים שההצעה הישירה של HP Israel לא תמיד תחרותית.

חוויית הקנייה באינטרנט
האתר של HP Israel נחשב לנוח לשימוש, עם אפשרות לבחור תצורה מותאמת של מחשב נייד או נייח. חלק מהלקוחות מציינים שהאתר מציג מידע טכני מפורט, אך ישנם תלונות על זמני אספקה ארוכים, במיוחד במקרים של רכישה של מוצר מותאם אישית.

שירות לאחר מכירה
במקרים של בעיות לאחר תום תקופת האחריות, חלק מהלקוחות מרגישים שהחברה מציעה שירות בתשלום גבוה, ולעיתים יש צורך להיכנס לתהליך של “הרחבת שירות” שכולל עלויות נוספות. מצד שני, לקוחות שמקיימים חוזים ארגוניים עם HP Israel מדווחים על שירות פרימיום, כולל תמיכה 24/7 ושירותי תחזוקה מתוכננים מראש.

סיכום
בגדול, הלקוחות של HP Israel מרוצים מרמת המקצועיות של התמיכה הטכנית ומהאמינות של המותג, אך נוטים להצביע על בעיות בתהליכי תיקון והחלפה, על מחירים גבוהים יחסית ועל זמני אספקה ארוכים במקרים של מוצר מותאם. עבור משתמשים פרטיים, ההמלצה היא לבדוק אפשרויות מבצעיות בחנויות קמעונאיות ולשמור תיעוד של כל פנייה לשירות הלקוחות, כדי לייעל את תהליך הטיפול.

HP Israel ממשיכה להוות שחקן משמעותי בשוק הישראלי, עם נוכחות נרחבת בתחומים שונים. לאחרונה, החברה השיקה יחד עם רשות החדשנות ועיריית רחובות את מיזם "בגרות טק", שנועד לעודד את ההתפתחות הטכנולוגית בעיר. המיזם, שמתמקד בחינוך ובתעשייה, מצטרף ליוזמות אחרות של HP Israel בתחום החינוך, כמו "הקבוצה חדשה" - תוכנית ייחודית שבה 60 סמנכ"לים בכירים התגייסו לפורום חירום ופעילים למען שיפור חינוך טכנולוגי בישראל.

במקביל, HP Israel ממשיכה לפתח מוצרים חדשניים. לאחרונה, החברה חשפה עכבר גלילה מהיר במיוחד עם טעינה ללא סוללות, המבוססת על טכנולוגיה חדשנית. המוצר, שכולל גלגל צדדי, מצטרף ליצרנות של HP Indigo, חטיבת הדפסה של HP, שזכתה לפרסום רב בשל מוצריה המתקדמים.

ההתמקדות של HP Israel בחדשנות ובתעשייה נראית גם בהשקעה של החברה בחברות ישראליות. לדוגמה, HP Israel הייתה מעורבת ברכישת חברת הדפוס לנדא על ידי קרן פימי, מהלך שצפוי להעצים את מעמדה של HP Indigo בשוק הישראלי.

אך HP Israel אינה רק חברה טכנולוגית. היא גם שחקן חברתי, שמתעניינת בקהילות בהן פועלת. ההשקעה של החברה במיזם "בגרות טק" ופעילותה במסגרת "הקבוצה חדשה" מעידות על מחויבותה של HP Israel לרווחת החברה בישראל.