Servul Logo
שירות.נט navigate_next אינטרנט ומחשבים navigate_next HP Israel
{{item.display}} {{item.display}} לא מצאנו חברה בשם "{{ctrl.searchText}}". search
menu
more_vert forumקהילת לקוחות new_releasesחדשות אחרונות add_alertדווח על מידע חסר / שגוי navigate_beforeקטגוריות נוספות תקשורת טלוויזיה אינטרנט בנקים אשראי בריאות חשמל ביתי מים וקפה מוצרי חשמל ביטוח תחבורה תעופה השכרת רכב בתי השקעות ממשלה ומוסדות עיריות אוניברסיטאות אינטרנט ומחשבים רשתות שיווק גז עיתונים שילוח אופנה מזון

HP Israel

חברה בינלאומית, מייצרת מחשבים ומדפסות

עוד על HP Israel >>

הִיוּלֶט-פָּקַארְד (באנגלית: Hewlett-Packard Company), המוכרת בעיקר כ-HP, היא חברה בינלאומית שמרכזה בפאלו אלטו, קליפורניה, ארצות הברית. תחומי הפעילות העיקריים שלה הם מחשבים (חומרה, תוכנה ושירותים), הדפסה (מדפסות ומכונות דפוס) והדמיה דיגיטלית (סורקים ומצלמות דיגיטליות).

HP Israel - ויקיפדיה
שקלול רמת השירות
מתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
2.2 (477 הצבעות)
{{starstatus}}

חברות נוספות בקטגוריה navigate_before אינטרנט ומחשבים לנובו יבמ Zap מיקרוסופט ישראל iDigital HP Israel Dell
יצירת קשר קהילה חדשות וציוצים
cloud_done

שירות עצמי

פייסבוק מסנג'ר

phone

טלפון

פניה אל HP Israel

לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של HP Israel

שירות עצמי

mood

ללא המתנה לנציג שירות


link
תמיכת מוצרים
link
תוכנות ודרייברים
פייסבוק מסנג'ר

mood

פניה ישירה ומהירה

להתחלת צ'אט במסנג'ר
טלפון

mood_bad

מוקד שירות טלפוני


נציג שירות

09-8304848

א'-ה' 8:30-18:00

phone
דירוג

פנית אל HP Israel?

דרג את רמת השירות שקיבלת
{{starstatus}}
{{$scope.ratetext}}

פעולות מהירות:

אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם HP Israel

יצירת מכתב תלונה

✨ מבוסס בינה מלאכותית

הגשת תלונה / בקשת יעוץ

המועצה לצרכנות

קול הלקוחות

מה לקוחות מספרים על HP Israel

חוויות של לקוחות HP Israel – תמצית מהשיחות והביקורות

הלקוחות שמדברים על HP Israel מתארים חוויה מעורבת, כאשר כמה נושאים חוזרים על עצמם בתדירות גבוהה:

1. איכות המוצרים
רוב הקונים מציינים שהמחשבים, המדפסות והשרתים של HP עומדים בציפיות מבחינת ביצועים ועמידות. במיוחד במגזר העסקי, מדגמי ה‑EliteBook וה‑ProBook יש שבחים על מהירות, חיי סוללה ארוכים ויכולת ניהול מרחוק. עם זאת, חלק מהמשתמשים הביתיים מדווחים על בעיות קבועות במדפסות Inkjet, כגון סתימות ראשי הדפסה ותקלות במערכת ההדפסה לאחר כמה חודשים של שימוש.

2. שירות לקוחות ותמיכה טכנית
כאן מתרחשת הפיצול המשמעותי ביותר. לקוחות רבים משבחים את מרכז התמיכה של HP Israel על זמינות 24/7, נציגים שמדברים עברית והיכולת לפתור בעיות מרחוק באמצעות Remote Desktop. לעומת זאת, יש תלונות על זמני המתנה ארוכים בטלפון, חוסר עקביות במידע שמסופק בין נציגים שונים, ולעיתים חוסר מעקב אחרי קריאות פתוחות. כמה לקוחות מציינים שהפתרון הטוב ביותר הוא פנייה דרך צ׳אט באתר או דרך הרשת החברתית, שם מקבלים תגובה מהירה יותר.

3. תהליכי תיקון והחלפה
במקרים של תקלות חומרה, לקוחות מדווחים שהחלפת חלקים או שליחת מכשיר למעבדה יכולה לקחת בין שבוע לשבועיים, ולעיתים יותר במקרים של חוסר זמינות של חלקי חילוף. חלק מהלקוחות מרוצים מהשירות המהיר של “החלפה מיידית” כאשר מדובר במכשירי ניידים או טאבלטים, אך במחשבים נייחים או שרתים תהליך ההחלפה נחשב ארוך יותר.

4. תמיכה במוצרים ישנים ובאחריות
קיימת תחושה של חוסר תמיכה במוצרים שהושקו לפני יותר משישה שנים, כאשר נציגי השירות מציינים שהאחריות כבר פגה והחלקים אינם זמינים במלאי. לקוחות שמחפשים עדכוני קושחה או דרייברים מדווחים על חיפוש ממושך באתר של HP Israel, ולעיתים על צורך לפנות לפורומים חיצוניים לקבלת פתרונות.

5. תמחור והצעות
חלק מהקונים מרוצים מהמבצעים וההנחות שמציעה HP Israel, במיוחד בתקופות של חזרה ללימודים או בחגים. עם זאת, יש תחושה של חוסר שקיפות במחירי חלקי חילוף ובשירותי תיקון, כאשר המחיר בפועל גבוה מהצפוי במוקד הטלפוני.

6. קשר עם החברה ברשתות החברתיות
לקוחות שמחפשים מענה מהיר פונים לעיתים קרובות לחשבון הטוויטר של HP Israel. כאן נצפתה תגובה מהירה יותר, ולעיתים גם הצעת פיצוי (כגון קופון או החלפת מוצר). עם זאת, יש גם מקרים שבהם הפנייה נעלמת או נענה באופן אוטומטי ללא פתרון ממשי.

סיכום
בגדול, הלקוחות של HP Israel מרוצים מאיכות המוצרים ומהיכולת לקבל תמיכה טכנית בעברית, אך נתקלים באתגרים של זמני המתנה, חוסר עקביות במידע ובקושי לקבל חלקי חילוף למוצרים ישנים. אם אתם מתכננים רכישה או זקוקים לתמיכה, מומלץ לשמור תיעוד של כל השיחה עם נציגי השירות, לבדוק אפשרות לפתיחת קריאה דרך הצ׳אט או הרשתות החברתיות, ולוודא מראש את תנאי האחריות והמחירים של שירותי תיקון.

ערוצי שירות נוספים:

כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של HP Israel

web

www.hp.co.il

WebSite

facebook.com/HP.Israel

Facebook

HPIsrael

Twitter

YouTube

place

רח' דפנה אזור התעשיה 9, רעננה

Address

chrome_reader_mode

09-8304849

Fax

HP Israel | תקציר החדשות

✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית

HP Israel ממשיכה להוות שחקן משמעותי בשוק הישראלי, עם נוכחות נרחבת בתחומים שונים. לאחרונה, החברה השיקה יחד עם רשות החדשנות ועיריית רחובות את מיזם "בגרות טק", שנועד לעודד את ההתפתחות הטכנולוגית בעיר. המיזם, שמתמקד בחינוך ובתעשייה, מצטרף ליוזמות אחרות של HP Israel בתחום החינוך, כמו "הקבוצה חדשה" - תוכנית ייחודית שבה 60 סמנכ"לים בכירים התגייסו לפורום חירום ופעילים למען שיפור חינוך טכנולוגי בישראל.

במקביל, HP Israel ממשיכה לפתח מוצרים חדשניים. לאחרונה, החברה חשפה עכבר גלילה מהיר במיוחד עם טעינה ללא סוללות, המבוססת על טכנולוגיה חדשנית. המוצר, שכולל גלגל צדדי, מצטרף ליצרנות של HP Indigo, חטיבת הדפסה של HP, שזכתה לפרסום רב בשל מוצריה המתקדמים.

ההתמקדות של HP Israel בחדשנות ובתעשייה נראית גם בהשקעה של החברה בחברות ישראליות. לדוגמה, HP Israel הייתה מעורבת ברכישת חברת הדפוס לנדא על ידי קרן פימי, מהלך שצפוי להעצים את מעמדה של HP Indigo בשוק הישראלי.

אך HP Israel אינה רק חברה טכנולוגית. היא גם שחקן חברתי, שמתעניינת בקהילות בהן פועלת. ההשקעה של החברה במיזם "בגרות טק" ופעילותה במסגרת "הקבוצה חדשה" מעידות על מחויבותה של HP Israel לרווחת החברה בישראל.


access_time

עוד חדשות

chevron_left

טיפ מאיתנו 💡

Tip #5 טיפ לשירות טוב יותר

אפילו מקצוענים אוהבים מחמאות

אנשי שירות לקוחות טלפוני סופגים קללות, השפלות ואף איומים שבע פעמים בממוצע ביום .יחס כזה עלול לגרור לניסיון "לחבל" בשירות מצד הנציג כגוןניתוקים "בלי כוונה" או העברת השיחה לשלוחה אחרת. כדי למנוע זאת, כדאי שתביעו את שביעות רצונכם מהשירות האדיב ועל הדרך תבקשו את פרטי הממונה כדי לשלוח לו משוב חיובי על הנציג. רצוי שתעשו זאת בטרם תציגו את בקשתכם משום שאחרי שהבטחתם לשלוח משוב חיובי ירגיש הנציג מחויב להחזיר לכם טובה תחת טובה. הימנעו מכעס, הודו בטעויות, השתמשו בהומור. אנו נוטים לרצות לעזור למי שמתחבב עלינו. מחקרים מראים שיש פי שניים סיכוי לקבל שירות טוב מנציג המחבב אותנו. נאמנות אינה משתלמת אלא אם תנהגו בחוסר נאמנות נסו להגיע למחלקה שלה הכוח לכופף את החוקים: מחלקת שימור לקוחות. העבירו את המסר שאתם מתעתדים לעבור לחברה אחרת. אם אתם לא מצליחים, בקשו לשוחח עם נציג ממחלקת שימור לקוחות או מכירות. דעו שחברות מוציאות פי 20 על מציאת לקוחות חדשים מהעלות של שימור לקוח קיים.