מאוחדת

לקוחות מאוחדת מספרים כי החברה מציעה מגוון רחב של שירותים רפואיים ומבטחת גמישות ונגישות גבוהה. עם זאת, חלק מהלקוחות מתלוננים על קשיים ביצירת קשר עם נציגי שירות הלקוחות, בעיקר בשעות הערב או בסופי שבוע.

גם ישנם לקוחות שמתלוננים על הליכים ביורוקרטיים מורכבים ועל המתנות ארוכות לקבלת תורים אצל מומחים. מצד שני, רבים מהלקוחות מעריכים את הרופאים והצוותים הרפואיים של מאוחדת ואת האפשרות לקבל טיפול רפואי איכותי.

יחסי הלקוחות עם נציגי השירות של החברה לעיתים אינם אחידים, כאשר חלק מהלקוחות מדווחים על נציגים ידידותיים ומועילים, בעוד שאחרים חווים קשיים בהשגת עזרה או מידע. בנוסף, ישנם לקוחות שמביעים חששות לגבי היקף והעומק של כיסוי השירותים השונים במסגרת הביטוח.

עם זאת, רבים מהלקוחות מרוצים מהשירותים שמקבלים במאוחדת ומדגישים את החשיבות של השירות הרפואי המותאם לצורכיהם. הם מעריכים את הגמישות והאפשרות לבחור בין רופאים ומוסדות רפואיים שונים.

בסך הכל, דעות הלקוחות על מאוחדת משתנות, אך רבים מהם מעריכים את השירותים הרפואיים והגמישות, אך מתלוננים על קשיים ביצירת קשר ועל הליכים ביורוקרטיים.

מאוחדת, קופת חולים שמתהדרת בשירות לקוחות איכותי, נמצאת לאחרונה בלב סערה של תחקירים וביקורות. N12 חשפה תחקיר שמצביע על שיטות לא חוקיות לכאורה בהן החברה משתמשת למשיכת לקוחות בציבור החרדי. ביקורת נוספת נשמעה על ידי שירותי בריאות כללית, שמבקשת לחקור את פעולות בעלי מרפאה בחצור הגלילית, שביקשו להעביר מבוטחים למאוחדת בניגוד לחוק.

למרות הביקורות, מאוחדת ממשיכה להשקיע בטכנולוגיה ובינה מלאכותית. הקופה מציעה כיום שירותי עוזר רפואי אישי בכיס, וכמו כן, היא משתמשת ב-AI כדי לספק שירותים רפואיים יעילים יותר. ההשקעה הזו, שמופיעה בכתבות רפואה חכמה, ynet, מעריב, Ice (אייס) ו-Mako, מצביעה על רצון החברה להתקדם ולשפר את חוויית המבוטח.

עם זאת, הביקורות על מאוחדת מעוררות שאלות לגבי האתיקה והעניינים המשפטיים של החברה. חשוב לציין כי מאוחדת טוענת כי פועלת תוך שמירה על כל החוקים והנהלים. למרות זאת, הפרשיות המתפרסמות מעוררות חשש לגבי האופן בו החברה מתנהלת.

הציבור, המבוטח, צריך להיות מודע לביקורות ולעניינים הללו. חשוב לבחון את כל האפשרויות ולשאול שאלות לפני קבלת החלטה לגבי קופת החולים. המידע שמתפרסם עוזר לנו להבין טוב יותר את המתרחש ולדעת כיצד להגן על עצמנו.