מאוחדת

הצד החיובי – שירות מהיר ויחס אישי
רבים מהלקוחות מציינים שהשירות במוקדי הטלפון של מאוחדת הוא יחסית מהיר, במיוחד כשמדובר בתביעות חירום או בקשת רישום למרפאה. יש שמספרים על נציגים שמבינים את הצרכים שלהם, מציעים פתרונות מותאמים ומסבירים את תנאי הפוליסה בצורה ברורה. בנוסף, הלקוחות שמקבלים טיפול במרפאות ובבתי חולים ברשת מאוחדת מדווחים על זמני המתנה קצרים יחסית והיכולת לקבל טיפול ללא צורך באישור מראש במקרים של חירום.

הצד השלילי – בירוקרטיה וקשיי תקשורת
במקביל, קולות רבים מתלוננים על תהליכים בירוקרטיים ארוכים, במיוחד כשמדובר בעדכוני פרטים, שינוי תכניות או קבלת מסמכים רשמיים. חלק מהלקוחות מדווחים על חוסר עקביות במידע שמקבלים מנציגים שונים, מה שמוביל לצורך בחזרה למוקד מספר פעמים. בנוסף, יש תחושה של “קפיצה” בין מחלקות שונות כאשר הבעיה דורשת טיפול משולב – לדוגמה, תביעת רכב שמחייבת גם את מחלקת הבריאות.

שביעות רצון מהתמיכה הדיגיטלית
הפלטפורמה המקוונת של מאוחדת (אתר ואפליקציה) זוכה לשבחים על נוחות השימוש – לקוחות יכולים לבדוק כיסויים, להגיש תביעות ולצפות במצבן בזמן אמת. עם זאת, ישנם משתמשים שמציינים שהאתר עדיין מציג תקלות טכניות מדי פעם, ושחלק מהפונקציות אינן זמינות במכשירי אנדרואיד ישנים, מה שמקשה על גישה מלאה לשירותים.

מחירים ותמחור
ביחס למחירי הפוליסות, הלקוחות מחולקים לשניים: חלק מרגישים שהמחיר תואם את ההטבות והכיסוי שמקבלים, במיוחד כשמדובר בתכניות משפחתיות רחבות. אחרים מתלוננים על העלאות מחירים שנתיות ללא הסבר מפורט, ולעיתים מרגישים שההצעה של מתחרים היא יותר אטרקטיבית מבחינת עלות-תועלת.

המלצות לשיפור
הקול המשמעותי ביותר שמופיע במגוון הפידבקים הוא הרצון לשיפור בתקשורת הבין-מחלקתית והפחתת הבירוקרטיה. לקוחות ממליצים על קו ייעודי למקרים מורכבים, עדכונים שוטפים על סטטוס תביעות, והרחבת אפשרויות התמיכה בצ'אט מקוון עם נציגים מוסמכים. אם מאוחדת תתמקד בפתרון בעיות אלו, היא תוכל לשמר את שביעות הרצון הגבוהה שכבר קיימת בקרב חלק משמעותי מהקהל.

מאוחדת, קופת חולים שמתחזקת את מעמדה בשנים האחרונות, נמצאת במרכז סערה של חדשות. מצד אחד, החברה מציגה הצלחות בתחומים כמו האסתטיקה, עם הסכם בלעדי עם 'מונה מדיקל', ומתקדמת בתחום החיסונים, עם מבצעים נרחבים נגד שפעת וחיסונים חירומיים נגד חצבת.

עם זאת, מאוחדת נמצאת גם במרכז סכסוכים משפטיים. כללית תובעת את מאוחדת ב-3.53 מיליון שקלים, בטענה להעברת מבוטחים שלא כדין. במקביל, משפחה תובעת את מאוחדת פיצויים של 8.5 מיליון שקלים, בעקבות מותה של בת 21 בייסורים קשים.

החדשות על מאוחדת מעלות שאלות רבות. האם ההצלחה בתחומים מסוימים באה על חשבון איכות השירות? האם החברה מתמודדת היטב עם אתגרי המגיפה? האם הסכסוכים המשפטיים יפגעו במוניטין של מאוחדת?

לצרכנים, חשוב להיות מודעים לכל אלה. לפני בחירת קופת חולים, יש לבחון את כל היבטים, כולל חדשות ואירועים קשורים, ולקבל החלטה מושכלת.