לאומית שירותי בריאות

חוויות חיוביות
רבים מהמבוטחים מציינים שהשירות במרפאות הקהילה של לאומית הוא נגיש וידידותי. הרופאים נחשבים למקצועיים, והמתקנים – במיוחד במרכזי הבריאות הגדולים – מצוידים בציוד מודרני. חלק מהלקוחות מדגישים שהקבלה למרפאות מתבצעת במהירות יחסית, והקווים הטלפוניים של מוקד השירות נוחים לשימוש ומספקים מענה מהיר לשאלות פשוטות.

תלונות נפוצות
הקול העיקרי של הלקוחות המלאים בתלונות מתמקד בעיכובים בתיאום תורים ובקושי לקבל תורים למומחים פופולריים. כמה מבוטחים מדווחים על חוסר עקביות במידע שמתקבל מהקופות השונות, מה שמוביל לצורך בחיפושים חוזרים ובפניות מרובות למוקד. בנוסף, ישנה תחושה של חוסר גמישות במקרים של שינוי פרטים אישיים (כתובת, טלפון) או שינוי בתוכנית הביטוח, שלעתים דורשת הליך בירוקרטי ממושך.

שירות לקוחות
הקווים הטלפוניים של לאומית נחשבים לעיתים קרובות כעמוסים, והמתנה לשיחה יכולה להיות ארוכה. לקוחות שמתקשרים בטווח השעות הבוקריים מדווחים על זמינות גבוהה יותר של נציגים, בעוד שבשעות אחר הצהריים והערב יש יותר עומס. ישנם גם דיווחים על נציגים שמסוגלים לפתור בעיות ביעילות, אך לעיתים נדרשת פנייה חוזרת כדי לקבל פתרון מלא.

תהליכי תביעה והחזר
במקרים של תביעות לחברות ביטוח או קופות חולים אחרות, חלק מהמבוטחים מתארים תהליכים ארוכים ומסורבלים, עם צורך במשלוח מסמכים מרובים. עם זאת, כאשר התביעה מאושרת, ההחזר מתבצע בדרך כלל בזמן ובצורה מסודרת.

המלצות לשיפור
הלקוחות ממליצים על:
1. חיזוק מערך קביעת התורים המקוון והפחתת זמן ההמתנה.
2. שיפור תהליך העדכון האוטומטי של פרטים אישיים במערכת.
3. הקצאת נציגים ייעודיים למקרים מורכבים, כדי למנוע צורך בפניות חוזרות.
4. פיתוח אפליקציה נוחה יותר עם אפשרות למעקב אחרי סטטוס תביעות והחזרות.

בסך הכל, רוב המבוטחים מרוצים מהשירות הרפואי עצמו, אך יש מקום לשיפור משמעותי בתקשורת ובתהליכים האדמיניסטרטיביים.

לאומית שירותי בריאות ממשיכה להוות גורם משמעותי בשוק הביטוח והבריאות בישראל. לאחרונה, החברה ביצעה מהלך משמעותי עם רכישת 6 קומות במגדל G City בראשון לציון, תמורת כ-155 מיליון שקל. הרכישה, שנחשבת לאחת העסקאות הבולטות של השנה, תוביל את מעבר המטה של לאומית מתל אביב לראשון לציון עד סוף 2027. המהלך מעיד על כוונת החברה להתרחב ולהתבסס בעיר, והוא צפוי להביא ליצירת מקומות עבודה חדשים ולעודף כלכלי בראשון לציון.

לצד ההתרחבות הפיזית, לאומית ממשיכה להתמודד עם אתגרים פיננסיים. דו"חות פעילות קופות החולים האחרונים מצביעים על גירעון כללי, אם כי לאומית מתאפסת ומתחזקת. ההשתתפות העצמית של חבריה, כמו גם התחרות עם קופות חולים אחרות, הינם גורמים המשפיעים על מצבה הפיננסי.

בנוסף, לאומית נמצאת תחת לחץ ציבורי לנוכח בעיות שונות בתחום הבריאות, כמו גישה לקופת חולים לילדים חסרי מעמד. חברה כזו צריכה להוכיח את מחויבותה לספק שירותים איכותיים לכלל אזרחי ישראל, ולא רק למי שמסוגל לשלם.

למרות אתגרים אלה, לאומית ממשיכה להיות שחקן מרכזי בשוק הביטוח והבריאות בישראל. הרכישה של המטה בראשון לציון, יחד עם ניסיונה ומוניטין, עשויים להוות בסיס יציב להמשך הצלחתה. עם זאת, חשוב שהחברה תתייחס ברצינות לביקורות ולדרישות הציבור, ולפעול לשיפור השירותים שהיא מספקת.