לאומית שירותי בריאות

חוויות חיוביות
רבים מהמטופלים מציינים כי שירותי הרפואה של לאומית מתאפיינים ברמת מקצועיות גבוהה של הרופאים והאחיות. הם מרוצים מהשירותים הדיגיטליים – אפליקציית "לאומית" שמאפשרת קביעת תורים, קבלת תוצאות בדיקות והזמנת מרשמים בלחיצה אחת. בנוסף, חלק מהלקוחות מדגישים את היחס האישי שמקבלים במרפאות הקהילה, כאשר הצוות מתחשב בצרכים ובמצב הרפואי של כל מטופל.

תלונות נפוצות
הקול הנפוץ ביותר הוא על זמני המתנה ארוכים, הן במרפאות הפיזיות והן במוקד הטלפוני של שירות הלקוחות. מטופלים מדווחים שלפעמים קשה להגיע לתור מוקדם, ולעיתים נאלצים לבטל תורים ולחכות למועד חדש. בנוסף, קיימת תחושה של חוסר שקיפות בחשבוניות – חלק מהלקוחות מציינים טעויות בחישוב השתתפות עצמית או חיובים כפולים.

שירות לקוחות
בקרב הלקוחות יש תחושה מעורבת לגבי מוקד הטלפוני. כמה מדווחים על נציגים אדיבים שמסוגלים לפתור בעיות במהירות, בעוד אחרים חווים חוסר עקביות – נציג אחד מציע פתרון, והבא מצביע על צורך בתיעוד נוסף או מעביר את הפנייה למחלקה אחרת. לעיתים נדרש זמן משמעותי לקבל חזרה על פניות שנשלחו במייל או בטופס מקוון.

חוויות עם רשת בתי החולים והמרפאות
בבתי החולים של לאומית, המטופלים מדגישים את האיכות הגבוהה של הציוד הרפואי והיכולת לקבל טיפול מתמחה במגוון תחומים. עם זאת, ישנם תלונות על עומס במרפאות חירום, מה שמוביל לזמן המתנה ממושך במקרים שאינם מצריכים טיפול מיידי.

היבט פיננסי
במקרים של קבלת שירותים פרטיים או חבילות משולבות, חלק מהלקוחות מתלוננים על חוסר בהירות בתנאי החוזה ובאופן החישוב של ההשתתפות העצמית. מצד שני, ישנם מבוטחים שמביעים שבזכות ההטבות של לאומית (כגון קיזוזי עלויות למרפאות פרטיות) הצליחו לחסוך משמעותית בהוצאות הבריאות.

סיכום
באופן כללי, הלקוחות של לאומית מעריכים את המקצועיות והטכנולוגיה שמציעה החברה, אך מרגישים שיש מקום לשיפור בתקשורת עם שירות הלקוחות ובקיצור זמני ההמתנה. ההמלצות המרכזיות של הצרכנים הן: לעקוב אחרי החשבוניות באופן קפדני, להשתמש באפליקציה לתיאום תורים ולפנות למוקד הטלפוני במקרים של בעיות דחופות, כדי למזער את זמן ההמתנה.

לאומית שירותי בריאות ממשיכה להוות גורם משמעותי בשוק הביטוח והבריאות בישראל. לאחרונה, החברה ביצעה מהלך משמעותי עם רכישת 6 קומות במגדל G City בראשון לציון, תמורת כ-155 מיליון שקל. הרכישה, שנחשבת לאחת העסקאות הבולטות של השנה, תוביל את מעבר המטה של לאומית מתל אביב לראשון לציון עד סוף 2027. המהלך מעיד על כוונת החברה להתרחב ולהתבסס בעיר, והוא צפוי להביא ליצירת מקומות עבודה חדשים ולעודף כלכלי בראשון לציון.

לצד ההתרחבות הפיזית, לאומית ממשיכה להתמודד עם אתגרים פיננסיים. דו"חות פעילות קופות החולים האחרונים מצביעים על גירעון כללי, אם כי לאומית מתאפסת ומתחזקת. ההשתתפות העצמית של חבריה, כמו גם התחרות עם קופות חולים אחרות, הינם גורמים המשפיעים על מצבה הפיננסי.

בנוסף, לאומית נמצאת תחת לחץ ציבורי לנוכח בעיות שונות בתחום הבריאות, כמו גישה לקופת חולים לילדים חסרי מעמד. חברה כזו צריכה להוכיח את מחויבותה לספק שירותים איכותיים לכלל אזרחי ישראל, ולא רק למי שמסוגל לשלם.

למרות אתגרים אלה, לאומית ממשיכה להיות שחקן מרכזי בשוק הביטוח והבריאות בישראל. הרכישה של המטה בראשון לציון, יחד עם ניסיונה ומוניטין, עשויים להוות בסיס יציב להמשך הצלחתה. עם זאת, חשוב שהחברה תתייחס ברצינות לביקורות ולדרישות הציבור, ולפעול לשיפור השירותים שהיא מספקת.