לאומית שירותי בריאות

הלקוחות של לאומית שירותי בריאות מתארים חוויה מגוונת, כאשר רוב ההערות נופלות לשתי קטגוריות מרכזיות: שירות לקוחות ונגישות, והטיפול הרפואי עצמו.

שירות לקוחות ותקשורת
רבים מציינים שהקווים הטלפוניים של לאומית מתאפיינים בעומסים גבוהים וזמני המתנה ארוכים, ולעיתים מקבלים תשובות כלליות שלא פותרות את הבעיה. בנוסף, יש תלונות על קושי במציאת נציג דובר עברית במרכזי השירות, וכן על חוסר עקביות במידע שמתקבל ממוקדים שונים של החברה. לעומת זאת, לקוחות שמקיימים קשר ישיר עם רופא המשפחה מדווחים על יחס אישי יותר ותגובה מהירה יותר, במיוחד במקרים של חירום קל.

תהליכים בירוקרטיים
הקבלה של אישורים, הפניות למומחים וקביעת תורים נחשבת לעתים למסורבלת. משתמשים מדווחים על צורך במילוי טפסים מרובים, ולעיתים על עיכובים בקבלת האישור לביצוע בדיקות או טיפולים מיוחדים. חלק מהלקוחות מציינים שהמערכת המקוונת של לאומית (אתר/אפליקציה) משפרת את המצב, אך עדיין קיימים תקלות טכניות שמקשות על עדכון פרטים או צפייה בתוצאות.

איכות הטיפול הרפואי
בצד החיובי, לקוחות רבים משבחים את רמת המקצועיות של הרופאים והצוות הרפואי במרפאות ובבתי החולים השייכים ללאומית. הם מציינים יחס אישי, הקשבה לצרכים והסבר ברור על האבחנות והטיפולים. לעומת זאת, ישנם תלונות על זמינות מוגבלת של מומחים בתחומים מסוימים, במיוחד באזורים פריפריאליים, ועל צורך לנסוע מרחקים ארוכים כדי לקבל טיפול מתמחה.

החזרי הוצאות והטבות
במקרים של קבלת תרופות או טיפולים פרטיים, חלק מהלקוחות מדווחים על עיכובים במזומן ההחזר ובקשת פיצוי. לעומת זאת, ישנם לקוחות שמרוצים מההטבות שמציעה לאומית – כגון קופונים לבדיקות מניעה, תכניות בריאות מותאמות ופעילויות מניעתיות שמקודמות דרך האפליקציה.

שביעות רצון כללית
במדד שביעות רצון כולל, לאומית מקבלת דירוגים בינוניים עד גבוהים. הלקוחות שמרגישים שמקבלים יחס אישי ופתרון מהיר לבעיותיהם נוטים להמליץ על החברה לחברים ובני משפחה, בעוד שהלקוחות שחוו קשיי תקשורת או בירוקרטיה ממושכת נוטים לשקול מעבר לחברת בריאות אחרת.

לסיכום, חוות הדעת של הלקוחות משקפות חברה עם צוות רפואי מקצועי, אך עם מקום לשיפור משמעותי בתהליכי השירות והתקשורת עם הלקוחות. אם אתם מתמודדים עם בעיה ספציפית, מומלץ לתעד את כל הפניות (תאריכים, שמות נציגים, פרטים) ולפנות למרכז שירות הלקוחות של לאומית עם דרישה למענה מסודר – כך תגדילו את הסיכוי לקבל פתרון מהיר ויעיל.

לאומית שירותי בריאות ממשיכה להוות גורם משמעותי בשוק הביטוח והבריאות בישראל. לאחרונה, החברה ביצעה מהלך משמעותי עם רכישת 6 קומות במגדל G City בראשון לציון, תמורת כ-155 מיליון שקל. הרכישה, שנחשבת לאחת העסקאות הבולטות של השנה, תוביל את מעבר המטה של לאומית מתל אביב לראשון לציון עד סוף 2027. המהלך מעיד על כוונת החברה להתרחב ולהתבסס בעיר, והוא צפוי להביא ליצירת מקומות עבודה חדשים ולעודף כלכלי בראשון לציון.

לצד ההתרחבות הפיזית, לאומית ממשיכה להתמודד עם אתגרים פיננסיים. דו"חות פעילות קופות החולים האחרונים מצביעים על גירעון כללי, אם כי לאומית מתאפסת ומתחזקת. ההשתתפות העצמית של חבריה, כמו גם התחרות עם קופות חולים אחרות, הינם גורמים המשפיעים על מצבה הפיננסי.

בנוסף, לאומית נמצאת תחת לחץ ציבורי לנוכח בעיות שונות בתחום הבריאות, כמו גישה לקופת חולים לילדים חסרי מעמד. חברה כזו צריכה להוכיח את מחויבותה לספק שירותים איכותיים לכלל אזרחי ישראל, ולא רק למי שמסוגל לשלם.

למרות אתגרים אלה, לאומית ממשיכה להיות שחקן מרכזי בשוק הביטוח והבריאות בישראל. הרכישה של המטה בראשון לציון, יחד עם ניסיונה ומוניטין, עשויים להוות בסיס יציב להמשך הצלחתה. עם זאת, חשוב שהחברה תתייחס ברצינות לביקורות ולדרישות הציבור, ולפעול לשיפור השירותים שהיא מספקת.