לאומית שירותי בריאות

חוויות חיוביות
רבים מהמבוטחים מציינים שהשירותים הרפואיים של לאומית נגישים וכוללים רשת רחבה של מרפאות ובתי חולים. הלקוחות מרוצים מהקלה בתהליך קביעת תורים דרך האפליקציה, שמאפשרת לראות זמינות בזמן אמת ולשלוח תזכורות. בנוסף, יש שבוחרים לשבח את המענה הטלפוני של מוקד שירות הלקוחות – נציגים שמסוגלים להסביר בבירור את תנאי הפוליסה, להוציא קוד קבלה ולפתור בעיות קטנות ללא צורך בהמתנה ממושכת.

חוויות שליליות
במקביל, חלק משמעותי מהלקוחות מתלוננים על קושי בקבלת אישורים למקרים מורכבים, במיוחד כאשר מדובר בטיפולים יקרים או בהתאמת תרופות מיוחדות. ישנם דיווחים על זמני המתנה ארוכים במוקד הטלפוני בעיתות עומס, ולעיתים נדרש לחזור על השיחה מספר פעמים כדי לקבל תשובה מספקת. בנוסף, כמה מבוטחים מציינים שהאפליקציה אינה תמיד מעודכנת עם כל המידע הרפואי, מה שמוביל לחוסר וודאות לגבי זכאות לשירותים מסוימים.

שירות לקוחות ומענה לתלונות
הלקוחות שמדגישים את היעילות של שירות הלקוחות מדווחים על קבלת מענה מהיר במקרים של בעיות בחשבון או שינוי פרטים אישיים. לעומת זאת, קיימת תחושה של חוסר עקביות: במקרים של תביעות גדולות או בעיות בירוקרטיות, ישנם לקוחות שמרגישים שהחברה מתנהלת באיטיות, והם נאלצים לפנות למוקד נוסף או למכתב רשמי כדי לקבל פתרון.

המלצות כלליות של הצרכן
הציבור ממליץ לבדוק את תנאי הפוליסה לפני ההצטרפות, לעקוב אחרי עדכוני האפליקציה ולשמור תיעוד של כל שיחה עם נציגי החברה. במקרים של בעיות מתמשכות, מומלץ לפנות למרכז הצרכנות או לשקול שינוי ספק אם השירות אינו עומד בציפיות.

לאומית שירותי בריאות ממשיכה להוות גורם משמעותי בשוק הביטוח והבריאות בישראל. לאחרונה, החברה ביצעה מהלך משמעותי עם רכישת 6 קומות במגדל G City בראשון לציון, תמורת כ-155 מיליון שקל. הרכישה, שנחשבת לאחת העסקאות הבולטות של השנה, תוביל את מעבר המטה של לאומית מתל אביב לראשון לציון עד סוף 2027. המהלך מעיד על כוונת החברה להתרחב ולהתבסס בעיר, והוא צפוי להביא ליצירת מקומות עבודה חדשים ולעודף כלכלי בראשון לציון.

לצד ההתרחבות הפיזית, לאומית ממשיכה להתמודד עם אתגרים פיננסיים. דו"חות פעילות קופות החולים האחרונים מצביעים על גירעון כללי, אם כי לאומית מתאפסת ומתחזקת. ההשתתפות העצמית של חבריה, כמו גם התחרות עם קופות חולים אחרות, הינם גורמים המשפיעים על מצבה הפיננסי.

בנוסף, לאומית נמצאת תחת לחץ ציבורי לנוכח בעיות שונות בתחום הבריאות, כמו גישה לקופת חולים לילדים חסרי מעמד. חברה כזו צריכה להוכיח את מחויבותה לספק שירותים איכותיים לכלל אזרחי ישראל, ולא רק למי שמסוגל לשלם.

למרות אתגרים אלה, לאומית ממשיכה להיות שחקן מרכזי בשוק הביטוח והבריאות בישראל. הרכישה של המטה בראשון לציון, יחד עם ניסיונה ומוניטין, עשויים להוות בסיס יציב להמשך הצלחתה. עם זאת, חשוב שהחברה תתייחס ברצינות לביקורות ולדרישות הציבור, ולפעול לשיפור השירותים שהיא מספקת.