פניה אל טרה
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של טרה
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם טרה
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על טרה
לקוחות טרה מספרים שהחברה מספקת שירות טוב ומהיר, עם תגובה מהירה לשאלות ולבעיות. הם גם מעריכים את האיכות הגבוהה של המוצרים והשירותים שהחברה מספקת. עם זאת, יש לקוחות שמתלוננים על מחירים גבוהים ועל קשיים ביצירת קשר עם נציגי שירות לקוחות.
יש לקוחות שגם מדברים על ניסיון שלהם עם תלונות והחזרות, ומספרים שהחברה לא תמיד מטפלת בבעיות שלהם באופן יעיל. אבל, רוב הלקוחות מרוצים מהשירות ומהמוצרים של טרה.
כמו כן, לקוחות טרה מעריכים את מגוון המוצרים והשירותים שהחברה מציעה, ומספרים שהם יכולים למצוא את מה שהם מחפשים בקלות. הם גם מעריכים את השירות לקוחות של טרה, שנותן להם תמיכה וסיוע בכל בעיה שהם נתקלים בה.
עם זאת, יש לקוחות שמתלוננים על כך שהחברה לא תמיד מעדכנת אותם על שינויים במחירים או במוצרים, ושהם צריכים לחפש את המידע בעצמם. אבל, רוב הלקוחות מרוצים מהשירות ומהמוצרים של טרה.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של טרה
טרה | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
חברת טרה, שמתמחה בייצור מוצרי חלב, נמצאת כעת במרכז סערה צרכנית. מחסור חמור בחלב מפוקח, שמקורו בתקלה בתנובה, גרם לכך שמדפי החלב נותרו ריקים ברשתות השיווק. המצב גרם לחרדה בקרב הצרכנים, שמחפשים את המוצר הבסיסי הזה.
למרות שהתקלה בתנובה היא הגורם העיקרי למחסור, חברת טרה, כיצרנית נוספת של חלב, נאלצת להתמודד עם ההשלכות. הציבור, שרואה את המחסור כבעיה רחבה יותר, עשוי להפנות את זעמם גם כלפי טרה, אף על פי שהחברה עצמה אינה אחראית לתקלה.
המצב הזה ממחיש את רגישות מערכת האספקה של מוצרי יסוד, כמו חלב, ולאפשרות שתקלה אחת תגרום לבעיות משמעותיות עבור הצרכן. חשוב לציין כי טרה, כמו חברות אחרות, פועלת תחת תנאים משתנים ואירועים בלתי צפויים.
לצד המחסור, טרה ממשיכה לפעול ולשחרר מוצרים חדשים. לאחרונה, החברה השיקה גבינת שמנת נפוליאון במרקם מוקצף, מה שמצביע על רצונה להמשיך ולהציע מגוון רחב של מוצרים לצרכנים.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #4 טיפ לשירות טוב יותר
מתקשרים למוקד השירות?
התקשרות אל מוקד שרות לקוחות היא בדרך כלל מטלה מתסכלת. כיון שלקחנו על עצמנו להקל עליכם מטלה זו, אנו שמחים להציע לכם "איך לעשות את זה":
1. לשריין מספיק זמן - לא להתחיל 5 דקות לפני שצריך להביא את הילד מהגן
2. להצטייד בפרטים מזהים שלכם, נייר ועיפרון, הרבה סבלנות וכוס מים
3. בתלונה או פנייה לתמיכה טכנית, להכין פרטים מזהים של נשוא הפנייה, קבלות וטפסים, ותיאור כתוב של הבעיה. כמו כן לרשום אם ואיך כבר ניסיתם לפתור את הבעיה
4. בהזמנה של מוצר או שירות, להכין פרטים מזהים של המוצר או השירות, ומידע על מחירים חליפיים שיאפשר לכם לוודא כי קיבלתם מחיר טוב
5. במידה והפנייה בנוגע למכשיר אלקטרוני, לוודא כי הוא מופעל ויש לכם גישה לכפתורים, לכבלים ולמחברים
6. למצוא במהירות את פרטי ההתקשרות המתאימים באתר שירות.נט
7. כאשר הגעתם אל נציג השרות, לדבר איתו בנימוס ובשקט, ותמיד לוודא כי הוא יודע שקלטתם את שמו (אפילו אם קלטתם את השם מייד)
8. לרשום את תוצאות השיחה ולעקוב אחרי הביצוע.