אסם

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהרשת של אסם נוחה מאוד – יש חנויות בכל רחבי הארץ, כולל בפריפריה, והמחירים במרכולים נחשבים לתחרותיים, במיוחד במבצעי “קופון” ובקבוצת ה‑“קניון”. הלקוחות שמנצלים את מועדון ה‑“מועדון אסם” מדווחים על חסכונות משמעותיים, קבלת מבצעים מותאמים אישית והטבות על קניות חוזרות.

שירות לקוחות
חלק משמעותי של הקהל מדגיש את הקושי בתקשורת עם מוקד שירות הלקוחות. תלונות נפוצות כוללות זמני המתנה ארוכים בטלפון, חוסר עקביות במענה של נציגים, ולעיתים קושי במעקב אחרי פניות פתוחות. לקוחות שמקיימים קשר דרך צ׳אט באתר או באפליקציה מדווחים על חוויה חלקה יותר, אך עדיין מציינים שזמני ההמתנה יכולים להיות ארוכים.

תקלות בחיוב ובקופות
קיימות תלונות על טעויות בחיוב – למשל, קנסות על חוסר קוד קופון, חישוב שגוי של משקל פירות וירקות, או חוסר התאמה בין המחיר המוצג במדף למחיר במערכת הקופה. במקרים רבים הלקוחות מציינים שהבעיה נפתרת רק לאחר פנייה חוזרת למוקד, ולעיתים נדרש להגיע לחנות פיזית כדי לקבל החזר או תיקון.

תיקונים והחזרות
הלקוחות שמבצעים החזרות של מוצרים פגומים או תוקפים מדווחים על תהליך שלפעמים מתארך יותר מהצפוי. ישנם מקרים שבהם נדרש להציג קבלה, תיעוד של הפגם והחזרת המוצר לחנות, והחזר הכסף מתבצע רק לאחר אישור מנהל. למרות זאת, חלק מהקונים מציינים שהצוות בחנויות נגיש וידידותי, ומסוגל לפתור בעיות במקום אם יש להם את הסמכות המתאימה.

שירותי משלוחים
במסגרת שירותי האסמ"ק (אסם קארט) הלקוחות מדווחים על חוויות מגוונות: חלק מהקונים מרוצים מהזמנת המוצרים באפליקציה והקבלה של המשלוח בזמן, בעוד אחרים מתלוננים על חוסר זמינות של פריטים במלאי, טעויות במשלוח (מוצרים חסרים או שגויים) והצורך ליצור קשר עם שירות הלקוחות כדי לקבל פיצוי.

סיכום
באופן כללי, אסם נתפסת כרשת מרכולים נוחה ובעלת מחירים תחרותיים, אך קיימים תחומים לשיפור משמעותי – בעיקר במענה לשירות הלקוחות, במניעת טעויות בחיוב ובתהליך ההחזרות, ובשיפור עקביות המשלוחים. הלקוחות שמרגישים שהחברה מתייחסת אליהם בכבוד וביעילות, נוטים לשמור על נאמנות ולחזור לקנות, בעוד שהקולטים של חוויות שליליות נוטים לחפש אלטרנטיבות או להפעיל לחץ על החברה לשינוי.

אסם, ענקית המזון הישראלית, ממשיכה להוות נושא לדיון ציבורי. לאחרונה, החברה נמצאת בעיצומו של סערה לאחר ריקול שניצל טבעול בשל חתיכות פלסטיק באריזות. האירוע הזה, לצד דיווחים על יוזמות חברתיות של אסם בשדרות, מציג תמונה מורכבת של החברה.

החדשות על אסם בשדרות, כמו "מבשלים למען הקהילה" ו"70% יותר מלגות", מציגות את הצד החברתי של החברה. אסם נראית כמי שרוצה לתרום לקהילה ולסייע לצעירים. יחד עם זאת, הרישום של אסם גידול שרימפס בווייטנאם, השווה ל"אסם התבואה" של הודו ופקיסטאן, מעורר תהיות על התפשטותה הגלובלית ועל ההשלכות של פעילותה באזורים שונים.

האירוע האחרון של ריקול שניצל טבעול, לצד הביקורת על ביסלי "על האש" החדש, מראים כי אסם אינה immune לביקורת ציבורית. הצרכנים הישראלים, הרגישים יותר ויותר לזכויותיהם, לא חוששים להביע את דעתם על מוצרים ופעולות של חברות.

לסיכום, אסם נמצאת בנקודה מעניינת. היא מנסה לשלב פעילות עסקית עם אחריות חברתית, אך עדיין נאלצת להתמודד עם ביקורת ציבורית. הצרכנים הישראלים, בעלי ידע רב יותר ויותר, צופים בה closely ודורשים יותר ויותר שקיפות ואיכות.