אסם

הלקוחות של אסם – מה הם מספרים?

בדרך כלל, הקונים מציינים שהחברה מצליחה לשמור על מגוון רחב של מוצרים במחירים תחרותיים, במיוחד במגזרי המזון היומי, המוצרי בית והקפאת מזון. רבים מדגישים את ההנחות והמבצעים החודשיים, שמאפשרים לחסוך משמעותית על קניות שגרתיות, ולעיתים אף משווים את אסם לחנויות קמעונאיות אחרות כמו שופרסל או רמי לוי ומציינים שהמחירים של אסם נוטים להיות “הכי זולים” במגוון הקטגוריות.

מצד שני, יש נושא חוזר שמופיע בתלונות: המתנה בתורים ובקופות. לקוחות מדווחים שלפעמים יש עומס משמעותי, במיוחד במועדים של מבצעים גדולים או לפני חגים, והקופות אינן מספיקות כדי למנוע תורים ארוכים. חלק מהקונים מציינים שהצוות בחנויות אינו תמיד זמין או נעים, ולעיתים יש חוסר בתקשורת ברורה לגבי מיקום המוצרים או זמינותם.

בקטגוריית השירות המקוון, חוות הדעת נוטות להיות מעורבות. חלק מהקונים מרוצים מהאפשרות לבצע הזמנות דרך האתר או האפליקציה ולקבל את המוצרים עד הבית, אך אחרים מציינים בעיות במעקב אחרי ההזמנה, טעויות במשלוח (מוצרים חסרים או שגויים) ולעיתים קושי בתקשורת עם מוקד השירות הטלפוני. יש שמציינים שהשירות החיוני של “איסוף עצמי” (Pick‑Up) חוסך זמן, אך רק אם המלאי במלאי – וכאן נוצרו תלונות על חוסר זמינות של פריטים שהוצגו במערכת כאילו במלאי.

ביחס לאיכות המוצרים, הלקוחות נוטים להבחין באיכות גבוהה של מוצרי המותגים הפרטיים של אסם (כגון “אסם קלאב” ו-“אסם פרו”). רבים מדווחים שמוצרים אלו מציעים ערך טוב לכסף, ובמיוחד במוצרי חלב, לחם ומוצרי קפואים. עם זאת, יש ביקורות על חוסר עקביות באיכות של כמה פריטים – למשל, מוצרי קפה או חטיפים שמגיעים בטעמים שונים מהצפוי.

לסיכום, רוב הקונים מציינים שאסם הוא בחירה נוחה ומשתלמת למי שמחפש מחירים תחרותיים ומגוון רחב, אך יש לשים לב לזמני המתנה ארוכים, לתקלות אפשריות במשלוחים ולחלק מהחוויות הלא משביעות רצון במגע עם צוותי שירות הלקוחות. אם אתם מוכנים להתמודד עם האתגרים הקטנים הללו, היתרונות של המחירים והמבצעים בהחלט מצדיקים את הקנייה באסם.

אסם, ענקית המזון הישראלית, ממשיכה להוות נושא לדיון ציבורי. לאחרונה, החברה נמצאת בעיצומו של סערה לאחר ריקול שניצל טבעול בשל חתיכות פלסטיק באריזות. האירוע הזה, לצד דיווחים על יוזמות חברתיות של אסם בשדרות, מציג תמונה מורכבת של החברה.

החדשות על אסם בשדרות, כמו "מבשלים למען הקהילה" ו"70% יותר מלגות", מציגות את הצד החברתי של החברה. אסם נראית כמי שרוצה לתרום לקהילה ולסייע לצעירים. יחד עם זאת, הרישום של אסם גידול שרימפס בווייטנאם, השווה ל"אסם התבואה" של הודו ופקיסטאן, מעורר תהיות על התפשטותה הגלובלית ועל ההשלכות של פעילותה באזורים שונים.

האירוע האחרון של ריקול שניצל טבעול, לצד הביקורת על ביסלי "על האש" החדש, מראים כי אסם אינה immune לביקורת ציבורית. הצרכנים הישראלים, הרגישים יותר ויותר לזכויותיהם, לא חוששים להביע את דעתם על מוצרים ופעולות של חברות.

לסיכום, אסם נמצאת בנקודה מעניינת. היא מנסה לשלב פעילות עסקית עם אחריות חברתית, אך עדיין נאלצת להתמודד עם ביקורת ציבורית. הצרכנים הישראלים, בעלי ידע רב יותר ויותר, צופים בה closely ודורשים יותר ויותר שקיפות ואיכות.