אסם

הלקוחות של אסם מדווחים על חוויה מגוונת, שלעתים קרובות נעה בין שביעות רצון גבוהה לתסכולים מקומיים. להלן כמה תמות עיקריות שמופיעות בתגובותיהם:

מחירים ותחרות
רוב הקונים מציינים שהמחירים באסם נחשבים לתחרותיים, במיוחד במוצרים בסיסיים כמו חלב, לחם ופירות. מבצעי “יום שני” ו‑“הצעת השבוע” נחשבים למושכים, והלקוחות מרגישים שהם מקבלים ערך טוב לכסף. עם זאת, יש המצביעים על כך שהמחירים של מותגים פרטיים או של מוצרים מיוחדים יכולים להיות גבוהים יותר מהמתחרים.

מגוון המוצרים
הקהל מעריך את המגוון הרחב של מוצרי מזון, כולל קווי בריאות, מוצרים ללא גלוטן, וקטגוריות של מזון קפוא. חנויות אסם במרכזי הערים מציעות גם מדפים של מוצרי ייבוא, מה שמקנה תחושת “קניון קטן”. לעומת זאת, בחלק מהסניפים בפריפריה הלקוחות מתלוננים על חוסר במגוון של מוצרי פרימיום או על חוסר במלאי של פריטים פופולריים.

איכות השירות
בחנויות שבהן הצוות מאומן היטב, הלקוחות מדווחים על חוויית קנייה נעימה – קופות מהירות, עובדים שמוכנים לעזור ולתת ייעוץ על מוצרים. לעומת זאת, במקומות עמוסים או בתקופות מבצעיות, יש תלונות על זמני המתנה ארוכים בקופות, חוסר במזכירות נגישות, ולעיתים חוסר בתקשורת של עובדי הקופה עם הלקוח.

החנות הפיזית והסביבה
הלקוחות שמציינים שהחנות נקייה, מאורגנת ומוארת, נוטים לחזור ולמלוץ לחברים. לעומת זאת, בחלק מהסניפים יש ביקורת על סדר חפצים, חוסר במקומות חנייה, או על רמת הרעש והקהל העמוס, במיוחד בשעות השיא.

קניות אונליין ומשלוחים
בפלטפורמת האסם אונליין, הלקוחות מרוצים מהממשק הידידותי והאפשרות לבחור משלוח מהיר או איסוף עצמי. עם זאת, יש דיווחים על בעיות במשלוחים – חבילות שנשלחות באיחור, פריטים חסרים או פגומים, ולעיתים חוסר בתקשורת יעילה עם שירות הלקוחות במקרה של בעיות.

שירות לקוחות
במקרים שבהם נדרש טיפול בתלונה, חלק מהלקוחות מדווחים על תגובה מהירה ופתרון הוגן, במיוחד כאשר פנו דרך מרכז הטלפוני או צ’אט. לעומת זאת, יש גם קולות שמרגישים שהשירות היה אטִי, עם זמן המתנה ארוך או חוסר במענה מספק, ולעיתים נדרש חזרה על הפנייה מספר פעמים לפני קבלת פתרון.

הצעות לשיפור
הלקוחות מבקשים יותר שקיפות במחירי המבצעים, חיזוק המלאי של מוצרי פופולריים, והרחבת שעות הקופה במועדים עמוסים. בנוסף, יש קריאה להרחבת רשת החנויות באזורים מרוחקים יותר, ולשיפור השירות המקוון – במיוחד במעקב אחרי משלוחים ותיקון תקלות בזמן אמת.

בגדול, אסם נחשב למותג חזק עם נוכחות רחבה, והלקוחות מרוצים מהמחירים והמגוון, אך עדיין יש מקום לשיפור במקומות שבהם חוויות השירות אינן עומדות בציפיות.

אסם, ענקית המזון הישראלית, ממשיכה להוות נושא לדיון ציבורי. לאחרונה, החברה נמצאת בעיצומו של סערה לאחר ריקול שניצל טבעול בשל חתיכות פלסטיק באריזות. האירוע הזה, לצד דיווחים על יוזמות חברתיות של אסם בשדרות, מציג תמונה מורכבת של החברה.

החדשות על אסם בשדרות, כמו "מבשלים למען הקהילה" ו"70% יותר מלגות", מציגות את הצד החברתי של החברה. אסם נראית כמי שרוצה לתרום לקהילה ולסייע לצעירים. יחד עם זאת, הרישום של אסם גידול שרימפס בווייטנאם, השווה ל"אסם התבואה" של הודו ופקיסטאן, מעורר תהיות על התפשטותה הגלובלית ועל ההשלכות של פעילותה באזורים שונים.

האירוע האחרון של ריקול שניצל טבעול, לצד הביקורת על ביסלי "על האש" החדש, מראים כי אסם אינה immune לביקורת ציבורית. הצרכנים הישראלים, הרגישים יותר ויותר לזכויותיהם, לא חוששים להביע את דעתם על מוצרים ופעולות של חברות.

לסיכום, אסם נמצאת בנקודה מעניינת. היא מנסה לשלב פעילות עסקית עם אחריות חברתית, אך עדיין נאלצת להתמודד עם ביקורת ציבורית. הצרכנים הישראלים, בעלי ידע רב יותר ויותר, צופים בה closely ודורשים יותר ויותר שקיפות ואיכות.