אסם

המחירים והמבצעים
רוב הלקוחות מציינים שהמחירים באסם נחשבים לתחרותיים, במיוחד במוצרים הבסיסיים כמו לחם, חלב וקמח. המבצעים השבועיים והקופונים הדיגיטליים זוכים לשבחים, אך יש גם תחושה שמחלקות מסוימות (כמו מוצרי בריאות או יינות) נוטות להיות יקרות יותר מהמתחרים.

מגוון המוצרים
הקונים מעריכים את המגוון הרחב של מוצרי מזון טריים – פירות, ירקות ובשר – וכן את מדור המוצרים האורגניים והפרימיום. יחד עם זאת, כמה לקוחות מדווחים על חוסר במלאי של פריטים פופולאריים (כמו חלבון צמחי או מוצרי ללא גלוטן) בתקופות עומס.

שירות לקוחות בחנויות
ביקורות על הקופה והצוות בחנויות נעות בין "צוות ידידותי ומקצועי" ל-"תורים ארוכים בקופות בזמן עומס". חלק מהקונים מציינים שהקופה האוטומטית (קופה עצמאית) משפרת את חוויית הקנייה, אך יש תלונות על תקלות טכניות שמובילות לעיכובים.

שירות משלוחים והקפאת משלוחים
שירות המשלוחים לבית זוכה לשבחים על מהירות (בדרך כלל 24–48 שעות) ודיוק בזמנים. עם זאת, כמה לקוחות חוו בעיות של חבילות פגועות, חוסר במוצרים שהוזמנו או איחורים משמעותיים, ולעיתים נאלצו ליצור קשר עם מוקד התמיכה כדי לקבל פיצוי.

תוכנית הנאמנות – "קודקוד"
חברי מועדון קודקוד מדווחים על חיסכון משמעותי במבצעים ובנקודות שמצטברות לשימוש במוצרים חינם. עם זאת, יש תחושה של חוסר שקיפות בחישוב הנקודות ובתנאי השימוש, ולעיתים הלקוחות מתלוננים על קושי לממש את ההטבות במקומות מסוימים.

חוויית הקנייה באינטרנט
האתר והאפליקציה של אסם נחשבים לנוחים וידידותיים, עם אפשרות לחיפוש מהיר והצגת מבצעים מותאמים. חלק מהקונים מציינים שלעתים יש בעיות בעדכון המלאי בזמן אמת, מה שמוביל להזמנות שבסופו של דבר מבוטלות או משולמות על מוצר שאינו קיים במלאי.

שירות לקוחות טלפוני וצ'אט
הקווים הטלפוניים והצ'אט המקוון מקבלים משוב מעורב. חלק מהלקוחות מדווחים על מענה מהיר ופתרון יעיל של בעיות (כגון החזרת מוצר פגום או שינוי פרטי הזמנה), בעוד אחרים חווים זמן המתנה ארוך, העברה בין נציגים שונים וחוסר עקביות בתשובות.

היבטים סביבתיים וחברתיים
קבוצת צרכנים מודעת יותר מציינת שהאסם מציג יוזמות סביבתיות – כמו הפחתת פלסטיק והצעת תיקים רב פעמיים – אך מבקשים לראות יותר שקיפות לגבי מקור המוצרים והקיימות של שיטות הייצור.

בגדול, הלקוחות של אסם מדגישים יתרונות משמעותיים במחירים ובמגוון, אך מצביעים גם על תחומים לשיפור: ניהול מלאי מדויק יותר, קיצור תורים בקופות, ושיפור בתקשורת עם שירות הלקוחות. ההמלצה למי שמחפש חוויית קנייה נוחה היא לנצל את מבצעי הקודקוד ולבדוק את זמינות המוצרים באפליקציה לפני ההגעה לחנות.

אסם, ענקית המזון הישראלית, ממשיכה להוות נושא לדיון ציבורי. לאחרונה, החברה נמצאת בעיצומו של סערה לאחר ריקול שניצל טבעול בשל חתיכות פלסטיק באריזות. האירוע הזה, לצד דיווחים על יוזמות חברתיות של אסם בשדרות, מציג תמונה מורכבת של החברה.

החדשות על אסם בשדרות, כמו "מבשלים למען הקהילה" ו"70% יותר מלגות", מציגות את הצד החברתי של החברה. אסם נראית כמי שרוצה לתרום לקהילה ולסייע לצעירים. יחד עם זאת, הרישום של אסם גידול שרימפס בווייטנאם, השווה ל"אסם התבואה" של הודו ופקיסטאן, מעורר תהיות על התפשטותה הגלובלית ועל ההשלכות של פעילותה באזורים שונים.

האירוע האחרון של ריקול שניצל טבעול, לצד הביקורת על ביסלי "על האש" החדש, מראים כי אסם אינה immune לביקורת ציבורית. הצרכנים הישראלים, הרגישים יותר ויותר לזכויותיהם, לא חוששים להביע את דעתם על מוצרים ופעולות של חברות.

לסיכום, אסם נמצאת בנקודה מעניינת. היא מנסה לשלב פעילות עסקית עם אחריות חברתית, אך עדיין נאלצת להתמודד עם ביקורת ציבורית. הצרכנים הישראלים, בעלי ידע רב יותר ויותר, צופים בה closely ודורשים יותר ויותר שקיפות ואיכות.