אסם

הלקוחות מדברים על אסם – מה שמחמיא ומה שמדאיג

---

החוזק של האסור
רוב הקונים מציינים שהמחירים באסם תחרותיים, במיוחד במוצרים בסיסיים כמו חלב, לחם וירקות. חנויות האסור נחשבות למקומות שבהם ניתן למצוא מבצעים שבועיים שמושכים קונים רבים, והקופונים הדיגיטליים של “תן לי קופון” נחשבים לנוחיים. בנוסף, הלקוחות מרוצים ממגוון המותגים – הן של מותגים פרטיים של אסם והן של מותגים בינלאומיים – שמאפשרים בחירה רחבה במחיר סביר.

איכות המוצרים
בקרב הקונים יש שבחים על הטריות של הפירות, הירקות והבשר. חנויות האסור מציעות מדורים ייעודיים למוצרים אורגניים ולמזון בריאותי, והלקוחות שמחפשים מוצרים ללא גלוטן, ללא לקטוז או טבעוניים מדווחים על נגישות טובה למוצרים אלו.

שירות הלקוחות והקופה
הביקורות כאן פחות אחידות. חלק מהקונים מדווחים על צוות קופה אדיב ויעיל, במיוחד במקומות שבהם הותקנו מערכות תשלום מהירות (קוד QR, Apple Pay). לעומת זאת, יש גם תלונות על תורים ארוכים בשעות השיא, ובעיקר בחנויות הגדולות במרכזי הערים. לקוחות שמתקשים במערכת החיוב של כרטיסי מועדון מציינים שלעתים יש צורך בתמיכה טלפונית ממושכת כדי לפתור בעיות של נקודות או הטבות שלא נרשמו.

קניות אונליין ומשלוחים
הקנייה דרך האתר או האפליקציה של אסם קיבלה משוב מעורב. משתמשים שמצאו את הממשק נוח וקל לניווט מדווחים על קבלת המשלוח בזמן ובמצב טוב. מצד שני, יש תלונות על חוסר זמינות של פריטים במלאי, שינוי פתאומי של זמן המשלוח והצורך לבצע שיחות חוזרות עם מוקד השירות כדי לקבל עדכונים.

החוויות במועדון הלקוחות
חברי מועדון “תן לי קופון” מציינים שההטבות והמבצעים המיוחדים הם גורם משכנע לשוב לחנות. עם זאת, חלק מהקונים מרגישים שההטבות אינן תמיד ברורות, ולעיתים יש חוסר שקיפות לגבי תנאי השימוש במבצעים (למשל, תנאי “קנה 2 קבל 1” שמופעלים רק על מותגים מסוימים).

היבטים סביבתיים וחברתיים
קבוצת צרכנים מודעת יותר מדווחת על שביעות רצון מהמאמצים של אסם למען קיימות – כגון הפחתת פלסטיק, יוזמות למיחזור וקידום מוצרי מקומיים. עם זאת, יש ביקורת על כך שההתקדמות אינה אחידה בכל הרשת, ושתחנות בפריפריה עדיין מציגות חוסר במוצרים ירוקים ובאריזות מתכלות.

---

סיכום
הלקוחות של אסם מצביעים על יתרונות ברורים – מחירים תחרותיים, מגוון רחב של מוצרים, טריות במזון והטבות למועדון. באותו זמן, יש תחומים שבהם ניתן לשפר: קיצור תורים, שיפור זמינות המלאי באונליין, שקיפות במבצעים ושירות לקוחות מהיר יותר. ההמלצה למי ששוקל לקנות באסם היא לנצל את המועדון ולבדוק מראש את זמינות המוצרים באפליקציה, ובמקביל להיות מוכנים למקרה של תור ארוך בשעות השיא.

אסם, ענקית המזון הישראלית, ממשיכה להוות נושא לדיון ציבורי. לאחרונה, החברה נמצאת בעיצומו של סערה לאחר ריקול שניצל טבעול בשל חתיכות פלסטיק באריזות. האירוע הזה, לצד דיווחים על יוזמות חברתיות של אסם בשדרות, מציג תמונה מורכבת של החברה.

החדשות על אסם בשדרות, כמו "מבשלים למען הקהילה" ו"70% יותר מלגות", מציגות את הצד החברתי של החברה. אסם נראית כמי שרוצה לתרום לקהילה ולסייע לצעירים. יחד עם זאת, הרישום של אסם גידול שרימפס בווייטנאם, השווה ל"אסם התבואה" של הודו ופקיסטאן, מעורר תהיות על התפשטותה הגלובלית ועל ההשלכות של פעילותה באזורים שונים.

האירוע האחרון של ריקול שניצל טבעול, לצד הביקורת על ביסלי "על האש" החדש, מראים כי אסם אינה immune לביקורת ציבורית. הצרכנים הישראלים, הרגישים יותר ויותר לזכויותיהם, לא חוששים להביע את דעתם על מוצרים ופעולות של חברות.

לסיכום, אסם נמצאת בנקודה מעניינת. היא מנסה לשלב פעילות עסקית עם אחריות חברתית, אך עדיין נאלצת להתמודד עם ביקורת ציבורית. הצרכנים הישראלים, בעלי ידע רב יותר ויותר, צופים בה closely ודורשים יותר ויותר שקיפות ואיכות.