אסם

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהמחירים של אסם נחשבים לתחרותיים, במיוחד בחבילות משולבות של אינטרנט, טלוויזיה וטלפון. משתמשים שמקבלים חיבור סיבים אופטיים מדווחים על מהירות יציבה ונטייה פחותה לניתוקים, מה שמאפשר צפייה חלקה בתכנים באיכות גבוהה ובשידורים חיים ללא השהיות. בנוסף, חלק מהלקוחות מרוצים מתוכניות המשלבות ערוצי פרימיום ו‑IPTV, שמקנות ערך מוסף למחיר החודשי.

תלונות נפוצות
הקול הרועש יותר הוא סביב שירות הלקוחות – משתמשים מדווחים על זמני המתנה ארוכים במוקד הטלפוני, קושי לקבל מענה מהיר במיילים או בצ׳אטים, ולעיתים חוסר עקביות בתשובות שמתקבלות. בנוסף, קיימת תחושה של חוסר שקיפות בחיובים: חלק מהלקוחות מצביעים על תוספות בלתי צפויות בחשבון (כגון תוספת מס על שירותים נלווים) ועל קושי לקבל פירוט מלא של העמלות.

התקנת הציוד והמעבר
תלונות רבות נוגעות לתהליך ההתקנה עצמו – זמני המתנה ארוכים עד שהטכנאי מגיע, ולעיתים צורך בתיאום חוזר של פגישות. יש גם דיווחים על בעיות בחיבור הראשוני של הסיבים, שבהן נדרש זמן נוסף לתיקון לפני שהשירות פועל במלואו. למרות זאת, לקוחות שמקבלים את ההתקנה בזמן ובאופן מקצועי מדווחים על שביעות רצון גבוהה מאוד.

שירות אחרי מכירה
במקרים שבהם נוצר תקלה טכנית, חלק מהלקוחות מרגישים שהמענה הוא איטי ולעיתים דורש מספר פניות לפני שהבעיה נפתרת. לעומת זאת, ישנם לקוחות שמציינים שהצוות הטכני של אסם מגיע למקום במהירות, מתקן את הבעיה במקצועיות ומספק עדכונים שוטפים על מצב הטיפול.

הקשר עם החברה
בפלטפורמות החברתיות (פייסבוק, טוויטר) ניתן לראות דיונים פעילים שבהם לקוחות חולקים חוויות, מציעים הצעות לשיפור ולעיתים מקבלים תגובות מהחברה. במקרים של פניות ציבוריות, אסם נוטה להגיב באופן אישי ולנסות לפתור את הבעיה, אך קצב התגובה והאפקטיביות של הפתרון נחשבים למשתנים משמעותיים בין לקוחות שונים.

אסם, ענקית המזון הישראלית, ממשיכה להוות נושא לדיון ציבורי. לאחרונה, החברה נמצאת בעיצומו של סערה לאחר ריקול שניצל טבעול בשל חתיכות פלסטיק באריזות. האירוע הזה, לצד דיווחים על יוזמות חברתיות של אסם בשדרות, מציג תמונה מורכבת של החברה.

החדשות על אסם בשדרות, כמו "מבשלים למען הקהילה" ו"70% יותר מלגות", מציגות את הצד החברתי של החברה. אסם נראית כמי שרוצה לתרום לקהילה ולסייע לצעירים. יחד עם זאת, הרישום של אסם גידול שרימפס בווייטנאם, השווה ל"אסם התבואה" של הודו ופקיסטאן, מעורר תהיות על התפשטותה הגלובלית ועל ההשלכות של פעילותה באזורים שונים.

האירוע האחרון של ריקול שניצל טבעול, לצד הביקורת על ביסלי "על האש" החדש, מראים כי אסם אינה immune לביקורת ציבורית. הצרכנים הישראלים, הרגישים יותר ויותר לזכויותיהם, לא חוששים להביע את דעתם על מוצרים ופעולות של חברות.

לסיכום, אסם נמצאת בנקודה מעניינת. היא מנסה לשלב פעילות עסקית עם אחריות חברתית, אך עדיין נאלצת להתמודד עם ביקורת ציבורית. הצרכנים הישראלים, בעלי ידע רב יותר ויותר, צופים בה closely ודורשים יותר ויותר שקיפות ואיכות.