אסם

החוויות החיוביות
רוב הקונים מציינים שהמחירים באסם תחרותיים, במיוחד במוצרים הבסיסיים כמו לחם, חלב ופירות. רבים מדגישים שהסופרמרקטים של אסם ממוקמים במקומות נוחים – קרוב למרכזי ערים, תחבורה ציבורית וחניונים חינם. בנוסף, הלקוחות מרוצים מהמבצע השבועי “מבצעי אסם” שמביא חיסכון משמעותי על מותגים מובילים, וכן מהקופונים הדיגיטליים שמופצים באפליקציה.

שירות לקוחות ויחס אישי
ביקורות רבות מציינות שהצוות בחנויות אסם נעים, קשוב ויעיל. לקוחות מדווחים שהקופה עובדת במהירות, והעובדים מוכנים לעזור במציאת מוצרים או במתן מידע על מבצעים. בנוסף, שירות האינטרנט של אסם (הקשר למערכת הקופונים והקופה) נחשב ליציב וללא תקלות משמעותיות.

הבעיות הנפוצות
הקול המרכזי של התלונות הוא חוסר זמינות של מוצרים פופולריים – לעיתים קרובות מוצרים כמו חלב, ביצים או מוצרי חלב אחרים מתלכללים לפני סוף היום. חלק מהקונים מציינים שהמדפים אינם מסודרים בצורה מסודרת, מה שמקשה על מציאת המוצרים. בנוסף, יש תלונות על תורים ארוכים בקופות בשעות השיא, במיוחד בחגים ובסופי שבוע.

תוכניות נאמנות וקופונים
הקופונים הדיגיטליים של אסם זוכים לשבחים על הפשטות והזמינות – ניתן לקבל אותם במובייל ולחלקם בקופה ללא בעיות. עם זאת, חלק מהלקוחות מרגישים שהמערכת של “כרטיס מועדון אסם” לא תמיד מתעדכנת בזמן אמת, ולעיתים נקודות הנאמנות אינן משוקמות מיידית.

חוויות של קונים עם חנויות ספציפיות
בחנויות באזורים פריפריאליים נצפתה שביעות רצון גבוהה יותר, כאשר הקו המלא של המוצרים נמצא במלאי והצוות ידידותי. בחנויות במרכזי ערים גדולים, לעומת זאת, נרשמות תלונות על עומסים, חוסר סדר במקומות האחסון וקושי במציאת חנייה.

סיכום
בגדול, אסם נחשב למותג שמספק ערך טוב למחיר, עם שירות לקוחות נעים ותוכניות קופונים שמחזקות את חוויית הקנייה. החסרונות העיקריים – חוסר זמינות של מוצרים פופולריים ותורים ארוכים – הם נקודות שצרכנים רבים מציינים כתחומים לשיפור. אם אתם מחפשים קנייה נוחה במחיר תחרותי, אסם הוא בחירה בטוחה, אך מומלץ לבדוק זמינות של המוצרים לפני הגעה לשעת שיא.

אסם, ענקית המזון הישראלית, ממשיכה להוות נושא לדיון ציבורי. לאחרונה, החברה נמצאת בעיצומו של סערה לאחר ריקול שניצל טבעול בשל חתיכות פלסטיק באריזות. האירוע הזה, לצד דיווחים על יוזמות חברתיות של אסם בשדרות, מציג תמונה מורכבת של החברה.

החדשות על אסם בשדרות, כמו "מבשלים למען הקהילה" ו"70% יותר מלגות", מציגות את הצד החברתי של החברה. אסם נראית כמי שרוצה לתרום לקהילה ולסייע לצעירים. יחד עם זאת, הרישום של אסם גידול שרימפס בווייטנאם, השווה ל"אסם התבואה" של הודו ופקיסטאן, מעורר תהיות על התפשטותה הגלובלית ועל ההשלכות של פעילותה באזורים שונים.

האירוע האחרון של ריקול שניצל טבעול, לצד הביקורת על ביסלי "על האש" החדש, מראים כי אסם אינה immune לביקורת ציבורית. הצרכנים הישראלים, הרגישים יותר ויותר לזכויותיהם, לא חוששים להביע את דעתם על מוצרים ופעולות של חברות.

לסיכום, אסם נמצאת בנקודה מעניינת. היא מנסה לשלב פעילות עסקית עם אחריות חברתית, אך עדיין נאלצת להתמודד עם ביקורת ציבורית. הצרכנים הישראלים, בעלי ידע רב יותר ויותר, צופים בה closely ודורשים יותר ויותר שקיפות ואיכות.