שטראוס
קבוצת שטראוס, בעלת המותגים, שטראוס, עלית, מילקי, דנונה ועוד
עוד על שטראוס >>שטראוס גרופ (Strauss Group), המוכרת במותג שטראוס, היא חברת המזון הגדולה ביותר בישראל. ב-2004 התמזגה עם חברת עלית ושמה של החברה המאוחדת היה שטראוס-עלית. בשנת 2007 הוחלף שמה של החברה לשטראוס גרופ
שטראוס - ויקיפדיהמתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
טופס יצירת קשר
פייסבוק מסנג'ר
SMS
טלפון
פניה אל שטראוס
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של שטראוס
חוזרים אליך עם תשובה
פניה ישירה ומהירה
מענה מיידי
מוקד שירות טלפוני
נציג שירות
*6860
א'-ה' 8:30-18:30 ו' 8:30-13:00
פנית אל שטראוס?
דרג את רמת השירות שקיבלת
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם שטראוס
יצירת מכתב תלונה
✨ מבוסס בינה מלאכותית
הגשת תלונה / בקשת יעוץ
המועצה לצרכנות
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על שטראוס
חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהמוצרים של שטראוס – במיוחד יוגורטים, קפה נמס ו‑קפה קפה – עומדים בציפיותיהם מבחינת הטעם והאיכות. משקאות הקפה נחשבים לנוחים וטעימים, והקפאין המופחת של כמה קווים זוכה לשבחים בקרב צרכנים שמחפשים אפשרות פחות מעוררת. בנוסף, חבילות היוגורט והקפאין נחשבות לנוחות לשימוש, והעיצוב המודרני של האריזות מקבל משוב חיובי.
תלונות נפוצות
חלק מהצרכנים מתלוננים על שינויי מחיר פתאומיים, במיוחד במוצרים המובילים של קפה נמס וקפאין. יש גם תחושה של חוסר שקיפות לגבי מרכיבים חדשים שמתווספים למוצרים – לקוחות מדווחים על כך שמידע על אלרגנים או תוספים אינו תמיד ברור על האריזה. בנוסף, כמה משתמשים מציינים בעיות באיכות האריזה: קופסאות יוגורט שנפתחות בקלות או נזילות במקרים של משקאות קפואים.
שירות לקוחות
במקרים שבהם נוצר צורך בתמיכה – למשל בקבלת החזר על מוצר פגום או בירור לגבי תוקף – חלק מהלקוחות מדווחים על זמני המתנה ארוכים במוקד הטלפוני של שטראוס. לעומת זאת, יש גם משובים חיוביים על טיפול מהיר במקרים של פגמים במוצר, כאשר נציגי השירות מציעים החלפה או זיכוי ללא בעיות מיותרות. הפניות דרך הרשת החברתית (פייסבוק, טוויטר) נחשבות לעיתים ליעילות יותר מאשר השיחה הישירה עם מוקד הטלפוני.
הרגשה כללית
הקונצנזוס של הצרכנים הוא ששטראוס נחשבת למותג מוביל עם מוצרי איכות, אך יש מקום לשיפור בתקשורת עם הלקוח ובשקיפות המחירים והמרכיבים. לקוחות שמרגישים שהחברה מגיבה במהירות ובמקצועיות למקרים של בעיות במוצר – נוטים להמשיך ולרכוש, בעוד שהמתקשים בתקשורת ובשירות הלקוחות נוטים לחפש אלטרנטיבות מתחרות.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של שטראוס
www.strauss-group.co.il
WebSite
facebook.com/StraussGroup
straussgroup
straussgroup
YouTube
הסיבים 49, ת.ד. 194, פתח תקווה 49517
Address
שטראוס | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
שטראוס, ענקית המזון הישראלית, נמצאת בעיצומו של שינוי אסטרטגי משמעותי. ה companie מתמקדת יותר ויותר במוצרים טבעוניים, בניסיון להוביל את שוק תחליפי החלב בישראל. לאחרונה, שטראוס השיקה סדרת מוצרים חדשה בשם "CowFree", הכוללת חלב, גבינה ומוצרים נוספים ללא חלב פרה. המוצרים, המבוססים על חלבון צמחי, משווקים במחירים גבוהים יחסית, אך שטראוס מאמינה כי הם ימשכו את קהל היעד שמחפש אלטרנטיבות לחלב פרה.
המהלך של שטראוס נובע מהעלייה במודעות לרגישות ללקטוז ולצרכים של ציבור הולך וגדל של צמחונים וטבעונים. ה companie מנסה לנצל את ההזדמנות הזו ולהתחרות עם תנובה, שעד כה היתה המובילה בשוק תחליפי החלב. שטראוס גם משיקה מוצרים חדשים בתחום המים, כמו תמי4 שבת, בכשרות מהודרת.
ההשקעה של שטראוס בתחליפי חלב היא סימן ברור לשינוי במגמות הצריכה. עם זאת, ה companie לא שוכחת את מוצריה הקלאסיים, כמו "פרה קראנצ'" והיא ממשיכה לשווק אותם. שטראוס גם משיקה מהדורות מיוחדות של מוצריה הקיימים, כמו "פרה קראנצ'" בטעם קרם אגוזים.
למרות ההצלחה של שטראוס בתחום החלב הטבעוני, ה companie מתמודדת עם אתגרים. המחירים הגבוהים של מוצריה הטבעוניים עלולים להגביל את קהל הלקוחות הפוטנציאלי. יתר על כן, שטראוס צריכה להוכיח כי היא יכולה לשמור על איכות וטעם גבוהים במוצריה הטבעוניים. עם זאת, ה companie היא מובילה בשוק המזון הישראלי, ומאמינה כי היא תצליח להמשיך ולהצליח גם בתחום תחליפי החלב.
עוד חדשות
טיפ מאיתנו 💡
Tip #7 טיפ לשירות טוב יותר
חברות מעסיקות אנשים לסקור את הרשתות החברתיות
כשאתם לא מצליחים לקבל תשובה משביעת רצון, היפכו את האינטרנט ל"מיקרופון" שלכם ופרסמו תלונה בדף הפייסבוק של החברה או הפיצו אותה דרך טוויטר. יש חברות המעסיקות אנשים שיסקרו את האינטרנט כדי לשמור על תדמיתה של החברה. לעיתים קרובות, נציג החברה יפנה אליכם תוך זמן קצר.