שטראוס

איכות המוצרים
רוב הלקוחות מציינים שהמוצרים של שטראוס – יוגורטים, גבינות, קפה, חטיפים ומשקאות – עומדים בציפיותיהם מבחינת טעם ואיכות. רבים מדגישים שהטעמים הקלאסיים (כמו יוגורט “דנונה” וקפה “קפה נטו”) משמרים את הסטנדרט שהכירו במשך שנים, והם מרוצים מהקפדה על מרקם חלק ועקבי.

מחירים ותמחור
קבוצת צרכנים מתלוננת לעיתים על העלייה במחירים, במיוחד במוצרים היומיומיים כמו יוגורטים ומשקאות קרים. חלק מהקונים מרגישים שהמחירים אינם תואמים תמיד את האיכות המוצעת, ובכך מחפשים חלופות זולות יותר בסופרמרקטים מתחרים.

שירות לקוחות
החוויות עם שירות הלקוחות של שטראוס נעות בין חיוביות לשליליות. לקוחות שמקיימים פניות דרך מרכז הטלפוני או הרשת החברתית מדווחים על תגובות מהירות ופתרון יעיל של בעיות (כמו מוצר פגום או חוסר במלאי). לעומת זאת, קיימים גם מקרים שבהם הלקוחות חוו עיכובים בתשובה, קושי במעקב אחרי תלונה, או חוסר רצון לקבל פיצוי במקרים של מוצר פגום.

אריזה ועיצוב
בקרב הצרכנים יש תחושה מעורבת לגבי האריזה. חלק מהקונים מעריכים את העיצוב המודרני והנוח של המוצרים (כגון פקק “קל לפתיחה” של משקאות קרים), בעוד אחרים מציינים בעיות של אריזות פגומות, נזילות או קושי באחסון של מוצרי חלב רגישים.

קיימות וערכים חברתיים
בזמן האחרון עולה מודעות סביבתית, והלקוחות מתייחסים בחיוב למאמצי שטראוס בתחום הקיימות – כמו הפחתת פלסטיק, יוזמות מחזור ופרויקטים של חקלאות בת קיימא. יחד עם זאת, יש ביקורת על קצב ההתקדמות והצורך בשקיפות רבה יותר לגבי מקורות החומרי גלם וההשפעה האקולוגית של המוצרים.

תוכניות נאמנות והטבות
הקמפיינים של “קפה נטו” ו-“יוגורט דנונה” עם מבצעים, קופונים ותגמולים נחשבים למושכים בעיני חלק מהקונים, שמדווחים על חיסכון משמעותי. לעומת זאת, ישנם לקוחות שמרגישים שההטבות אינן נגישות מספיק, או שהן דורשות רישום מורכב מדי.

סיכום
באופן כללי, הלקוחות של שטראוס מרוצים מרמת הטעם והאיכות של המוצרים, אך מצפים לשיפור בתמחור, בפתרון בעיות שירות הלקוחות, ובקידום נושאי הקיימות והאחריות החברתית. המשוב משקף רצון להמשיך להשתמש במותג, בתנאי שהחברה תענה על הציפיות המתפתחות של הצרכן הישראלי.

שטראוס, ענקית המזון הישראלית, נמצאת בעיצומו של שינוי אסטרטגי משמעותי. ה companie מתמקדת יותר ויותר במוצרים טבעוניים, בניסיון להוביל את שוק תחליפי החלב בישראל. לאחרונה, שטראוס השיקה סדרת מוצרים חדשה בשם "CowFree", הכוללת חלב, גבינה ומוצרים נוספים ללא חלב פרה. המוצרים, המבוססים על חלבון צמחי, משווקים במחירים גבוהים יחסית, אך שטראוס מאמינה כי הם ימשכו את קהל היעד שמחפש אלטרנטיבות לחלב פרה.

המהלך של שטראוס נובע מהעלייה במודעות לרגישות ללקטוז ולצרכים של ציבור הולך וגדל של צמחונים וטבעונים. ה companie מנסה לנצל את ההזדמנות הזו ולהתחרות עם תנובה, שעד כה היתה המובילה בשוק תחליפי החלב. שטראוס גם משיקה מוצרים חדשים בתחום המים, כמו תמי4 שבת, בכשרות מהודרת.

ההשקעה של שטראוס בתחליפי חלב היא סימן ברור לשינוי במגמות הצריכה. עם זאת, ה companie לא שוכחת את מוצריה הקלאסיים, כמו "פרה קראנצ'" והיא ממשיכה לשווק אותם. שטראוס גם משיקה מהדורות מיוחדות של מוצריה הקיימים, כמו "פרה קראנצ'" בטעם קרם אגוזים.

למרות ההצלחה של שטראוס בתחום החלב הטבעוני, ה companie מתמודדת עם אתגרים. המחירים הגבוהים של מוצריה הטבעוניים עלולים להגביל את קהל הלקוחות הפוטנציאלי. יתר על כן, שטראוס צריכה להוכיח כי היא יכולה לשמור על איכות וטעם גבוהים במוצריה הטבעוניים. עם זאת, ה companie היא מובילה בשוק המזון הישראלי, ומאמינה כי היא תצליח להמשיך ולהצליח גם בתחום תחליפי החלב.