Servul Logo
שירות.נט navigate_next מזון navigate_next שטראוס
{{item.display}} {{item.display}} לא מצאנו חברה בשם "{{ctrl.searchText}}". search
menu
more_vert forumקהילת לקוחות new_releasesחדשות אחרונות add_alertדווח על מידע חסר / שגוי navigate_beforeקטגוריות נוספות תקשורת טלוויזיה אינטרנט בנקים אשראי בריאות חשמל ביתי מים וקפה מוצרי חשמל ביטוח תחבורה תעופה השכרת רכב בתי השקעות ממשלה ומוסדות עיריות אוניברסיטאות אינטרנט ומחשבים רשתות שיווק גז עיתונים שילוח אופנה מזון

שטראוס

קבוצת שטראוס, בעלת המותגים, שטראוס, עלית, מילקי, דנונה ועוד

עוד על שטראוס >>

שטראוס גרופ (Strauss Group), המוכרת במותג שטראוס, היא חברת המזון הגדולה ביותר בישראל. ב-2004 התמזגה עם חברת עלית ושמה של החברה המאוחדת היה שטראוס-עלית. בשנת 2007 הוחלף שמה של החברה לשטראוס גרופ

שטראוס - ויקיפדיה
שקלול רמת השירות
מתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
2.8 (207 הצבעות)
{{starstatus}}

חברות נוספות בקטגוריה navigate_before מזון תן ביס סיבוס - Sodexo שטראוס אסם תנובה טרה תלמה
יצירת קשר קהילה חדשות וציוצים
email

טופס יצירת קשר

פייסבוק מסנג'ר

sms

SMS

phone

טלפון

פניה אל שטראוס

לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של שטראוס

טופס יצירת קשר

sentiment_neutral

חוזרים אליך עם תשובה

לטופס יצירת קשר
פייסבוק מסנג'ר

mood

פניה ישירה ומהירה

להתחלת צ'אט במסנג'ר
SMS

mood

מענה מיידי

052-7599753
טלפון

mood_bad

מוקד שירות טלפוני


נציג שירות

*6860

א'-ה' 8:30-18:30 ו' 8:30-13:00

phone
דירוג

פנית אל שטראוס?

דרג את רמת השירות שקיבלת
{{starstatus}}
{{$scope.ratetext}}

פעולות מהירות:

אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם שטראוס

יצירת מכתב תלונה

✨ מבוסס בינה מלאכותית

הגשת תלונה / בקשת יעוץ

המועצה לצרכנות

קול הלקוחות

מה לקוחות מספרים על שטראוס

הלקוחות של שטראוס מתארים את החברה במגוון תחושות, כאשר רוב ההערות נופלות לשתי קטגוריות עיקריות: איכות המוצרים ושירות הלקוחות.

איכות המוצרים
רוב הצרכנים מרוצים מהטעם והאיכות של מוצרי החלב, הקפה והמתוקים של שטראוס. הם מציינים שהמוצרים נחשבים למוכרים, נגישים ובעלי טווח רחב של אפשרויות – משוקולד חלב ועד קפה נמס. עם זאת, חלק מהלקוחות מדווחים על שינוי בטעם של כמה מוצרים קבועים, כגון שינוי במתכון של יוגורט או חלב, מה שמוביל לתחושת אכזבה בקרב לקוחות ותיקים.

שירות לקוחות והחזרות
בקטגוריית שירות הלקוחות, ההרגשה מעורבת. רבים מדווחים על חוויות חיוביות – נציגים ידידותיים, טיפול מהיר בתלונות והחזרות חלקות של מוצרים פגומים. לעומת זאת, יש גם קולות של תסכול: זמן המתנה ארוך במוקד הטלפוני, חוסר עקביות בתשובות בין נציגים שונים, וקושי במעקב אחרי פניות באינטרנט. לקוחות שמקיימים רכישות דרך סופרמרקטים מדווחים שלעתים קרובות נדרשים להגיע לחנויות פיזיות כדי לקבל החזר או החלפה, מה שמקשה על חוויית השירות.

תקלות במשלוחים
במיוחד בתקופת הקורונה והעלייה ברכישות אונליין, חלק מהלקוחות מציינים בעיות במשלוחים – חבילות שהגיעו פגומות, פקיעת תוקף של מוצר לפני שהגיע ללקוח, או עיכובים במועד האספקה. למרות זאת, רוב המקרים נפתרים לאחר פנייה לשירות הלקוחות, והחברה נחשבת למוכנה לתקן את הטעויות.

מחירים ותחרות
הציבור מתייחס למחירי מוצרי שטראוס כאל תחרותיים במקצת, אך יש תחושה שהמחירים עלו במידה ניכרת בשנים האחרונות, במיוחד במוצרים פרימיום. לקוחות שמחפשים מבצעים או קופונים מדווחים שהחברה מציעה מבצעים תקופתיים, אך לעיתים קשה למצוא אותם ללא מנוי לניוזלטר או מעקב ברשתות החברתיות.

שירות דיגיטלי
בפלטפורמות החברתיות, לקוחות מציינים שהחברה מגיבה במהירות יחסית לתלונות ולשאלות, ולעיתים אף מציעה קופונים או פיצויים קטנים כתגובה. עם זאת, יש ביקורת על כך שהתגובות אינן תמיד מותאמות אישית ולעיתים נראות כתגובות אוטומטיות.

בגדול, הלקוחות של שטראוס מרגישים שהחברה מציעה מוצרים איכותיים ושירות שבמרבית המקרים עומד בציפיות, אך יש מקום לשיפור במענה מהיר יותר, בעקביות בתקשורת ובשקיפות לגבי שינויי מחירים או מתכונים.

ערוצי שירות נוספים:

כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של שטראוס

web

www.strauss-group.co.il

WebSite

facebook.com/StraussGroup

Facebook

straussgroup

Twitter

straussgroup

Instagram

YouTube

place

הסיבים 49, ת.ד. 194, פתח תקווה 49517

Address

שטראוס | תקציר החדשות

✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית

שטראוס, ענקית המזון הישראלית, נמצאת בעיצומו של שינוי אסטרטגי משמעותי. ה companie מתמקדת יותר ויותר במוצרים טבעוניים, בניסיון להוביל את שוק תחליפי החלב בישראל. לאחרונה, שטראוס השיקה סדרת מוצרים חדשה בשם "CowFree", הכוללת חלב, גבינה ומוצרים נוספים ללא חלב פרה. המוצרים, המבוססים על חלבון צמחי, משווקים במחירים גבוהים יחסית, אך שטראוס מאמינה כי הם ימשכו את קהל היעד שמחפש אלטרנטיבות לחלב פרה.

המהלך של שטראוס נובע מהעלייה במודעות לרגישות ללקטוז ולצרכים של ציבור הולך וגדל של צמחונים וטבעונים. ה companie מנסה לנצל את ההזדמנות הזו ולהתחרות עם תנובה, שעד כה היתה המובילה בשוק תחליפי החלב. שטראוס גם משיקה מוצרים חדשים בתחום המים, כמו תמי4 שבת, בכשרות מהודרת.

ההשקעה של שטראוס בתחליפי חלב היא סימן ברור לשינוי במגמות הצריכה. עם זאת, ה companie לא שוכחת את מוצריה הקלאסיים, כמו "פרה קראנצ'" והיא ממשיכה לשווק אותם. שטראוס גם משיקה מהדורות מיוחדות של מוצריה הקיימים, כמו "פרה קראנצ'" בטעם קרם אגוזים.

למרות ההצלחה של שטראוס בתחום החלב הטבעוני, ה companie מתמודדת עם אתגרים. המחירים הגבוהים של מוצריה הטבעוניים עלולים להגביל את קהל הלקוחות הפוטנציאלי. יתר על כן, שטראוס צריכה להוכיח כי היא יכולה לשמור על איכות וטעם גבוהים במוצריה הטבעוניים. עם זאת, ה companie היא מובילה בשוק המזון הישראלי, ומאמינה כי היא תצליח להמשיך ולהצליח גם בתחום תחליפי החלב.



access_time

עוד חדשות

chevron_left

טיפ מאיתנו 💡

Tip #1 טיפ לשירות טוב יותר

רוצה להתקשר לנציג שירות?



ברוב המקרים כדאי דווקא לפנות לספק השירות בערוץ לא-טלפוני

למה? כמה סיבות

1. ניסוח הבעיה שלך במייל או בצ'אט יכריח אותך להיות יותר מתומצת ומדויק ויכול לקצר משמעותית את הזמן שלוקח לנציג להבין את הבעיה
2. מהרגע ששלחת את ניסוח הבעיה, נציג השירות יכול לבדוק לעומק את כל מה שהוא צריך ולחזור אליך עם פתרון. אין צורך שתמתין על הקו בזמן שנציג השירות עובד. אנחנו בטוחים שיש לך דברים יותר מועילים לעשות.
3. אם הבעיה לא דחופה, אין לך שום סיבה להמתין על קו הטלפון עד לקבלת מענה (או אפילו לחכות לשיחה חוזרת)
4. לפעמים פנייה פומבית (דרך פייסבוק או טוויטר) תגרום לחברה לחזור אליכם מהר יותר בעיקר כי... היא פומבית