שטראוס

איכות המוצרים
רוב הלקוחות מציינים שהמוצרים של שטראוס – כמו יוגורטים, קפה, חלב ושוקולדים – עומדים בציפיותיהם מבחינת טעם, רעננות ועקביות. רבים מדגישים שהטעמים הקלאסיים (למשל יוגורט “קלאסי” או קפה “קפוצ'ינו”) נשארים מובילים בשוק, ושחלק מהקווים החדשים (כמו קפאין‑פלאט או יוגורטים עם סופר‑פוד) מצליחים לחדש ולסקרן.

שירות לקוחות
בפניות לשירות הלקוחות, חוות דעת הלקוחות נוטות להיות מעורבות. חלק מהקונים מדווחים על מענה מהיר, נעים ופתרון יעיל של בעיות (כגון החלפת מוצר פגום או החזרת כספים). לעומת זאת, יש גם תלונות על זמני המתנה ארוכים בטלפון, קושי במציאת נציג זמין בצ׳אטים, ולעיתים חוסר עקביות בתשובות שמתקבלות.

הזמנות ומשלוחים
במסגרת שירותי הקנייה המקוונת וההזמנות דרך סופר‑שופ, הלקוחות מרוצים בדרך כלל מהזמינות של המוצרים ובחירת המגוון. עם זאת, כמה משובים מצביעים על בעיות במשלוחים – למשל, איחורים בלתי מוסברים, חבילות פגומות או חוסר התאמה בין המוצר שהוזמן למה שהתקבל.

מחירים וערך
הקונים מתארים את מחירי שטראוס כמתחרים לשוק, אך קיימת תחושה שמחירי המוצרים הפרימיום (כמו קפאין‑פלאט או קפה “קפוצ'ינו” באיכות גבוהה) גבוהים יחסית למתחרים. חלק מהלקוחות מרגישים שהשקעה במוצרים עם ערך מוסף (כמו תוספות בריאות) מצדיקה את העלות, בעוד אחרים מחפשים מבצעים והנחות כדי לשמור על נגישות המחיר.

תמיכה ברשתות החברתיות
בפלטפורמות כמו פייסבוק וטוויטר, הלקוחות נוטים לשתף חוויות קצרות – משוב חיובי על מוצר חדש, או תלונה מהירה על בעיה ספציפית. ניתוח מהיר של השיח מראה שהתגובות המהירות של שטראוס ברשת (הצעת פיצוי, בקשת פרטים נוספים) משפרות את הרושם הכללי, אך כאשר אין תגובה, המצב עלול להחמיר ולהפוך לוויראלי.

שירות לאחר רכישה
במקרים של פגמים במוצר או בעיות באיכות, חלק מהלקוחות מדווחים על תהליך החלפה חלקי, אך אחרים מתארים חוסר רצון של החברה לקבל החזרים עבור מוצרים שנקנו במבצעי “קנה 2 קבל 1”. הנטייה היא שהקונים שמקיימים תקשורת ישירה עם נציגי החברה מקבלים פתרון מהיר יותר מאשר אלו שמסתמכים על טפסים אוטומטיים.

סיכום
בגדול, הלקוחות של שטראוס מצביעים על איכות מוצר גבוהה ושירות לקוחות משתנה – חוויות חיוביות לצד כמה נקודות תורפה במענה ובתיאום משלוחים. רוב הקונים מרוצים, אך משוב מתמשך על זמני תגובה, עקביות במחירים ותמיכה לאחר רכישה הוא עדיין נושא מרכזי לשיפור.

שטראוס, ענקית המזון הישראלית, נמצאת בעיצומו של שינוי אסטרטגי משמעותי. ה companie מתמקדת יותר ויותר במוצרים טבעוניים, בניסיון להוביל את שוק תחליפי החלב בישראל. לאחרונה, שטראוס השיקה סדרת מוצרים חדשה בשם "CowFree", הכוללת חלב, גבינה ומוצרים נוספים ללא חלב פרה. המוצרים, המבוססים על חלבון צמחי, משווקים במחירים גבוהים יחסית, אך שטראוס מאמינה כי הם ימשכו את קהל היעד שמחפש אלטרנטיבות לחלב פרה.

המהלך של שטראוס נובע מהעלייה במודעות לרגישות ללקטוז ולצרכים של ציבור הולך וגדל של צמחונים וטבעונים. ה companie מנסה לנצל את ההזדמנות הזו ולהתחרות עם תנובה, שעד כה היתה המובילה בשוק תחליפי החלב. שטראוס גם משיקה מוצרים חדשים בתחום המים, כמו תמי4 שבת, בכשרות מהודרת.

ההשקעה של שטראוס בתחליפי חלב היא סימן ברור לשינוי במגמות הצריכה. עם זאת, ה companie לא שוכחת את מוצריה הקלאסיים, כמו "פרה קראנצ'" והיא ממשיכה לשווק אותם. שטראוס גם משיקה מהדורות מיוחדות של מוצריה הקיימים, כמו "פרה קראנצ'" בטעם קרם אגוזים.

למרות ההצלחה של שטראוס בתחום החלב הטבעוני, ה companie מתמודדת עם אתגרים. המחירים הגבוהים של מוצריה הטבעוניים עלולים להגביל את קהל הלקוחות הפוטנציאלי. יתר על כן, שטראוס צריכה להוכיח כי היא יכולה לשמור על איכות וטעם גבוהים במוצריה הטבעוניים. עם זאת, ה companie היא מובילה בשוק המזון הישראלי, ומאמינה כי היא תצליח להמשיך ולהצליח גם בתחום תחליפי החלב.