שטראוס

הלקוחות של שטראוס מדווחים על חוויות מגוונות, כאשר רוב הקולות מתמקדים במוצרים ובשירותים של החברה:

איכות המוצרים
רוב הצרכנים מרוצים מהטעם והאיכות של מוצרי החלב, הקפה והמאכלים המוכנים של שטראוס. הם מציינים שהמוצרים נחשבים ליציבים, בטוחים וברמת ערך מוסף גבוהה, ולעיתים משווים אותם למותגים בינלאומיים. יש גם שבוחרים במותגי המשנה של שטראוס (כמו “קפה קפה” או “מקס”) בגלל המחיר האטרקטיבי והזמינות בחנויות.

שירות לקוחות
ביחס לשירות הלקוחות, הדעות מתחלקות. חלק מהלקוחות מציינים שהמוקד הטלפוני והצ'אט באתרים של שטראוס מגיבים במהירות, מציעים פתרונות קונקרטיים ומחזירים כסף במקרים של מוצר פגום. לעומת זאת, יש גם דיווחים על תורים ארוכים במוקדי השירות, קושי במעקב אחרי תלונות והצורך לפנות מספר פעמים לפני קבלת פתרון.

משלוחים והפצה
במגזר הקמעונאי ובקניות אונליין, הלקוחות מציינים שהמשלוחים של שטראוס בדרך כלל מדויקים ועמידים בזמנים, במיוחד במזון מוכן וקפה. עם זאת, יש תלונות על חבילות פגומות, מוצרי חלב שהגיעו בטמפרטורה לא מתאימה, ולעיתים חוסר עקביות בזמינות של מוצרים מסוימים במלאי.

מחירים וקידומים
הצרכנים מדגישים שלמרות שהמחירים של מוצרי שטראוס נחשבים לתחרותיים, יש תחושה שהקידומים וההטבות אינם תמיד ברורים או מתעדכנים במועד. כמה לקוחות מדווחים על חוסר שקיפות במבצעים ובתנאי ההטבות, מה שמוביל לתסכול כאשר הם מגלים שהמחיר בפועל גבוה יותר מהצפוי.

תדמית החברה
בצד החיובי, רבים מציינים שהחברה משקיעה בקיימות, במיזמים חברתיים ובתמיכה בקהילה, מה שמחזק את האמון במותג. לעומת זאת, יש ביקורת על תהליכים פנימיים של החברה שמתקיימים במקביל, כגון דיווחים על חוסר שקיפות בתהליכי ייצור או בעיות בתקשורת עם ספקים.

בגדול, הלקוחות של שטראוס נוטים להעריך את המוצרים והאמינות של החברה, אך מצביעים על צורך לשפר את חוויית השירות והקשר הישיר עם הצרכן, במיוחד במקרים של תקלות או בעיות במשלוחים.

שטראוס, ענקית המזון הישראלית, נמצאת בעיצומו של שינוי אסטרטגי משמעותי. ה companie מתמקדת יותר ויותר במוצרים טבעוניים, בניסיון להוביל את שוק תחליפי החלב בישראל. לאחרונה, שטראוס השיקה סדרת מוצרים חדשה בשם "CowFree", הכוללת חלב, גבינה ומוצרים נוספים ללא חלב פרה. המוצרים, המבוססים על חלבון צמחי, משווקים במחירים גבוהים יחסית, אך שטראוס מאמינה כי הם ימשכו את קהל היעד שמחפש אלטרנטיבות לחלב פרה.

המהלך של שטראוס נובע מהעלייה במודעות לרגישות ללקטוז ולצרכים של ציבור הולך וגדל של צמחונים וטבעונים. ה companie מנסה לנצל את ההזדמנות הזו ולהתחרות עם תנובה, שעד כה היתה המובילה בשוק תחליפי החלב. שטראוס גם משיקה מוצרים חדשים בתחום המים, כמו תמי4 שבת, בכשרות מהודרת.

ההשקעה של שטראוס בתחליפי חלב היא סימן ברור לשינוי במגמות הצריכה. עם זאת, ה companie לא שוכחת את מוצריה הקלאסיים, כמו "פרה קראנצ'" והיא ממשיכה לשווק אותם. שטראוס גם משיקה מהדורות מיוחדות של מוצריה הקיימים, כמו "פרה קראנצ'" בטעם קרם אגוזים.

למרות ההצלחה של שטראוס בתחום החלב הטבעוני, ה companie מתמודדת עם אתגרים. המחירים הגבוהים של מוצריה הטבעוניים עלולים להגביל את קהל הלקוחות הפוטנציאלי. יתר על כן, שטראוס צריכה להוכיח כי היא יכולה לשמור על איכות וטעם גבוהים במוצריה הטבעוניים. עם זאת, ה companie היא מובילה בשוק המזון הישראלי, ומאמינה כי היא תצליח להמשיך ולהצליח גם בתחום תחליפי החלב.