שטראוס
קבוצת שטראוס, בעלת המותגים, שטראוס, עלית, מילקי, דנונה ועוד
עוד על שטראוס >>שטראוס גרופ (Strauss Group), המוכרת במותג שטראוס, היא חברת המזון הגדולה ביותר בישראל. ב-2004 התמזגה עם חברת עלית ושמה של החברה המאוחדת היה שטראוס-עלית. בשנת 2007 הוחלף שמה של החברה לשטראוס גרופ
שטראוס - ויקיפדיהמתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
טופס יצירת קשר
פייסבוק מסנג'ר
SMS
טלפון
פניה אל שטראוס
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של שטראוס
חוזרים אליך עם תשובה
פניה ישירה ומהירה
מענה מיידי
מוקד שירות טלפוני
נציג שירות
*6860
א'-ה' 8:30-18:30 ו' 8:30-13:00
פנית אל שטראוס?
דרג את רמת השירות שקיבלת
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם שטראוס
יצירת מכתב תלונה
✨ מבוסס בינה מלאכותית
הגשת תלונה / בקשת יעוץ
המועצה לצרכנות
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על שטראוס
איכות המוצרים
רוב הלקוחות מציינים שהמוצרים של שטראוס – יוגורטים, גבינות, קפה, חטיפים ומשקאות – עומדים בציפיותיהם מבחינת טעם ואיכות. רבים מדגישים שהטעמים הקלאסיים (כמו יוגורט “דנונה” וקפה “קפה נטו”) משמרים את הסטנדרט שהכירו במשך שנים, והם מרוצים מהקפדה על מרקם חלק ועקבי.
מחירים ותמחור
קבוצת צרכנים מתלוננת לעיתים על העלייה במחירים, במיוחד במוצרים היומיומיים כמו יוגורטים ומשקאות קרים. חלק מהקונים מרגישים שהמחירים אינם תואמים תמיד את האיכות המוצעת, ובכך מחפשים חלופות זולות יותר בסופרמרקטים מתחרים.
שירות לקוחות
החוויות עם שירות הלקוחות של שטראוס נעות בין חיוביות לשליליות. לקוחות שמקיימים פניות דרך מרכז הטלפוני או הרשת החברתית מדווחים על תגובות מהירות ופתרון יעיל של בעיות (כמו מוצר פגום או חוסר במלאי). לעומת זאת, קיימים גם מקרים שבהם הלקוחות חוו עיכובים בתשובה, קושי במעקב אחרי תלונה, או חוסר רצון לקבל פיצוי במקרים של מוצר פגום.
אריזה ועיצוב
בקרב הצרכנים יש תחושה מעורבת לגבי האריזה. חלק מהקונים מעריכים את העיצוב המודרני והנוח של המוצרים (כגון פקק “קל לפתיחה” של משקאות קרים), בעוד אחרים מציינים בעיות של אריזות פגומות, נזילות או קושי באחסון של מוצרי חלב רגישים.
קיימות וערכים חברתיים
בזמן האחרון עולה מודעות סביבתית, והלקוחות מתייחסים בחיוב למאמצי שטראוס בתחום הקיימות – כמו הפחתת פלסטיק, יוזמות מחזור ופרויקטים של חקלאות בת קיימא. יחד עם זאת, יש ביקורת על קצב ההתקדמות והצורך בשקיפות רבה יותר לגבי מקורות החומרי גלם וההשפעה האקולוגית של המוצרים.
תוכניות נאמנות והטבות
הקמפיינים של “קפה נטו” ו-“יוגורט דנונה” עם מבצעים, קופונים ותגמולים נחשבים למושכים בעיני חלק מהקונים, שמדווחים על חיסכון משמעותי. לעומת זאת, ישנם לקוחות שמרגישים שההטבות אינן נגישות מספיק, או שהן דורשות רישום מורכב מדי.
סיכום
באופן כללי, הלקוחות של שטראוס מרוצים מרמת הטעם והאיכות של המוצרים, אך מצפים לשיפור בתמחור, בפתרון בעיות שירות הלקוחות, ובקידום נושאי הקיימות והאחריות החברתית. המשוב משקף רצון להמשיך להשתמש במותג, בתנאי שהחברה תענה על הציפיות המתפתחות של הצרכן הישראלי.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של שטראוס
www.strauss-group.co.il
WebSite
facebook.com/StraussGroup
straussgroup
straussgroup
YouTube
הסיבים 49, ת.ד. 194, פתח תקווה 49517
Address
שטראוס | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
שטראוס, ענקית המזון הישראלית, נמצאת בעיצומו של שינוי אסטרטגי משמעותי. ה companie מתמקדת יותר ויותר במוצרים טבעוניים, בניסיון להוביל את שוק תחליפי החלב בישראל. לאחרונה, שטראוס השיקה סדרת מוצרים חדשה בשם "CowFree", הכוללת חלב, גבינה ומוצרים נוספים ללא חלב פרה. המוצרים, המבוססים על חלבון צמחי, משווקים במחירים גבוהים יחסית, אך שטראוס מאמינה כי הם ימשכו את קהל היעד שמחפש אלטרנטיבות לחלב פרה.
המהלך של שטראוס נובע מהעלייה במודעות לרגישות ללקטוז ולצרכים של ציבור הולך וגדל של צמחונים וטבעונים. ה companie מנסה לנצל את ההזדמנות הזו ולהתחרות עם תנובה, שעד כה היתה המובילה בשוק תחליפי החלב. שטראוס גם משיקה מוצרים חדשים בתחום המים, כמו תמי4 שבת, בכשרות מהודרת.
ההשקעה של שטראוס בתחליפי חלב היא סימן ברור לשינוי במגמות הצריכה. עם זאת, ה companie לא שוכחת את מוצריה הקלאסיים, כמו "פרה קראנצ'" והיא ממשיכה לשווק אותם. שטראוס גם משיקה מהדורות מיוחדות של מוצריה הקיימים, כמו "פרה קראנצ'" בטעם קרם אגוזים.
למרות ההצלחה של שטראוס בתחום החלב הטבעוני, ה companie מתמודדת עם אתגרים. המחירים הגבוהים של מוצריה הטבעוניים עלולים להגביל את קהל הלקוחות הפוטנציאלי. יתר על כן, שטראוס צריכה להוכיח כי היא יכולה לשמור על איכות וטעם גבוהים במוצריה הטבעוניים. עם זאת, ה companie היא מובילה בשוק המזון הישראלי, ומאמינה כי היא תצליח להמשיך ולהצליח גם בתחום תחליפי החלב.
עוד חדשות
טיפ מאיתנו 💡
Tip #17 טיפ לשירות טוב יותר
היו סבלניים בשיחת צ'אט
נציגי שירות בצאט לעיתים קרובות מטפלים במספר רב של לקוחות בו זמנית. אל תצפו שיהיו זמינים עבורכם מיד.
תנו לנציג הזמן לעבד את השאילתה שלכם. אם הוא צריך לחקור את הנושא או להתייעץ עם עמית, אל תטרידו אותו.
זכרו ששירות לקוחות הוא תהליך. זה לוקח זמן למצוא פתרון לבעיה, במיוחד אם היא מורכבת.