שטראוס

הלקוחות של שטראוס – מה אומרים בפועל?

איכות המוצרים
רוב הקונים מציינים שהמוצרים של שטראוס – משוקולד ועד יוגורטים ולחמניות – עומדים בציפיות שלהם מבחינת טעם, אריזה ועקביות. במיוחד המותגים המוכרים כמו “טוב” ו‑“קפה נטול קפאין” מקבלים משוב חיובי על טיב המוצר והאמינות של המותג.

שירות לקוחות
בפידבקים רבים ניכרת תחושה של תסכול מהקשר עם מרכז השירות של החברה. לקוחות מדווחים על זמן המתנה ארוך בטלפון, חוסר במענה מקיף לשאלות והקושי לקבל החזר או החלפה של מוצר פגום. לעיתים, כאשר פונים דרך הרשתות החברתיות, מקבלים תגובה מהירה יותר, אך עדיין קיימת תחושה שהחברה לא תמיד מקשיבה באופן אישי לכל פנייה.

החזרת מוצרים והחזרות
במקרים של מוצר פגום או תאריך תפוגה קרוב, חלק מהלקוחות מציינים שהחזרת המוצר בחנויות הייתה קלה ומהירה, אך כאשר מדובר בבקשת החזר דרך האתר או במוקד הטלפוני, התהליך נחשב למסורבל ולעיתים דורש כמה פניות לפני שההחזר מתבצע בפועל.

תמיכה במבצעי קידום
ביקורות על מבצעי “קנה 2 קבל 1” או קופונים דיגיטליים נוטות להיות חיוביות – הלקוחות מרגישים שהחברה מציעה ערך מוסף. עם זאת, ישנם דיווחים על קושי במימוש קופונים במקומות מסוימים (חוסר עדכון במערכת הקופה) והצורך לפנות למוקד כדי לפתור את הבעיה.

שירותי משלוח והפצה
במקרים של רכישת מוצרי שטראוס דרך סופרמרקטים מקוונים, הלקוחות מדווחים על חוויות מעורבות: חלק מהן מציינות שהמוצרים מגיעים טריים ובזמן, בעוד אחרים חווים בעיות של פגמים באריזה, חוסר במוצרים שהוזמנו או איחורים משמעותיים במשלוח.

תדמית החברה והאחריות החברתית
הקהל הצרכני משבח את ההשקעה של שטראוס במיזמים של קיימות, כגון אריזות מתכלות ומוצרים ללא חומרים משמרים. יחד עם זאת, יש ביקורת על מחירי המוצרים, שנחשבים גבוהים יחסית למתחרים, והציפייה ליותר שקיפות בנוגע למקורות החומרי גלם.

סיכום
בגדול, הלקוחות מעריכים את האיכות והמותג של שטראוס, אך מצביעים על פערים משמעותיים בתקשורת ובשירות הלקוחות. אם אתם מתמודדים עם בעיה – פנייה דרך הרשתות החברתיות של החברה נוטה לקבל תגובה מהירה יותר, וחשוב לעקוב אחרי מספר הפנייה וההבטחות שניתנו כדי להבטיח שהבעיה תיפתר.

שטראוס, ענקית המזון הישראלית, נמצאת בעיצומו של שינוי אסטרטגי משמעותי. ה companie מתמקדת יותר ויותר במוצרים טבעוניים, בניסיון להוביל את שוק תחליפי החלב בישראל. לאחרונה, שטראוס השיקה סדרת מוצרים חדשה בשם "CowFree", הכוללת חלב, גבינה ומוצרים נוספים ללא חלב פרה. המוצרים, המבוססים על חלבון צמחי, משווקים במחירים גבוהים יחסית, אך שטראוס מאמינה כי הם ימשכו את קהל היעד שמחפש אלטרנטיבות לחלב פרה.

המהלך של שטראוס נובע מהעלייה במודעות לרגישות ללקטוז ולצרכים של ציבור הולך וגדל של צמחונים וטבעונים. ה companie מנסה לנצל את ההזדמנות הזו ולהתחרות עם תנובה, שעד כה היתה המובילה בשוק תחליפי החלב. שטראוס גם משיקה מוצרים חדשים בתחום המים, כמו תמי4 שבת, בכשרות מהודרת.

ההשקעה של שטראוס בתחליפי חלב היא סימן ברור לשינוי במגמות הצריכה. עם זאת, ה companie לא שוכחת את מוצריה הקלאסיים, כמו "פרה קראנצ'" והיא ממשיכה לשווק אותם. שטראוס גם משיקה מהדורות מיוחדות של מוצריה הקיימים, כמו "פרה קראנצ'" בטעם קרם אגוזים.

למרות ההצלחה של שטראוס בתחום החלב הטבעוני, ה companie מתמודדת עם אתגרים. המחירים הגבוהים של מוצריה הטבעוניים עלולים להגביל את קהל הלקוחות הפוטנציאלי. יתר על כן, שטראוס צריכה להוכיח כי היא יכולה לשמור על איכות וטעם גבוהים במוצריה הטבעוניים. עם זאת, ה companie היא מובילה בשוק המזון הישראלי, ומאמינה כי היא תצליח להמשיך ולהצליח גם בתחום תחליפי החלב.