תן ביס

איכות המוצר
רוב הלקוחות מציינים שהמוצרים של תן ביס – חטיפים, עוגיות וקינוחים – טעימים, טריים ובעלי מרקם נעים. במיוחד משבחים את המגוון הרחב של טעמים (כגון שוקולד, קפה, פירות) והיכולת למצוא משהו שמתאים לכל גיל. חלק מהצורכנים מדווחים שלפעמים יש חוסר אחידות בטעם – חטיף אחד עשוי להיות מתוק מדי והבא פחות, מה שמוביל לתחושת חוסר עקביות.

מחירים וערך לכסף
ביקורות רבות מצביעות על כך שהמחירים של תן ביס נחשבים תחרותיים, במיוחד במבצעי “קנה אחד וקבל אחד” ובחבילות גדולות. לקוחות שמקבלים את המוצר בחנויות קמעונאיות מדווחים על תחושת ערך טוב לכסף, אך יש גם קבוצה שמציינת שהמחירים בחנויות אונליין גבוהים במקצת, ולעיתים יש צורך לשלם תוספת על משלוח.

שירות לקוחות ומשלוחים
במקרים של בעיות במשלוח (עיכוב, מוצר פגום או חוסר במלאי), חלק מהלקוחות מדווחים על חוויות חיוביות – נציגי שירות מתחשבים, מציעים החזר או משלוח חוזר ללא עלות. לעומת זאת, ישנם תלונות על זמני המתנה ארוכים במוקד הטלפוני וקושי לקבל עדכון מדויק על מצב ההזמנה. לקוחות שמפנים את הפנייה דרך מדיה חברתית מדווחים שלפעמים מקבלים תגובה מהירה יותר.

המלצות לשיפור
הצרכנים מבקשים תיאום טוב יותר בין המלאי במלאי הפיזי והאונליין, כך שימנעו מצבים של “המוצר אזל”. בנוסף, יש קריאה להרחיב את קו המוצרים ללא גלוטן ולכלול יותר אפשרויות טבעוניות, שכן קהל היעד מתרחב. לבסוף, כמה לקוחות מציעים לשפר את תהליך החזרת המוצרים הפגומים, כך שיהיה אפשרי לבצע זאת בקלות דרך אפליקציית החברה.

השבועות האחרונים היו עמוסים בחדשות מעניינות על חברת תן ביס. החדשות על עלייה בשכר של 12.5% בממוצע למפקחי מטרופולין, חברה בבעלות תן ביס, מעידות על ההתייחסות החיובית של החברה לעובדיה. הסכם הקיבוצי החדש, שפורסם באתר דה-וור, הינו צעד משמעותי שמשפר את תנאי העבודה של המפקחים, ומתחזק את מעמדם בחברה.

יחד עם זאת, תן ביס לא מפסיקה להשקיע גם בטכנולוגיה. החדשות על הרובוט החדש שמביא משלוחים עד למשרד, שפורסמו ב"ישראל היום", מעידות על רצונה של החברה להתקדם ולשפר את השירות שהיא מספקת ללקוחותיה. ההתקדמות הזו, ללא ספק, תביא ליעילות רבה יותר ולשיפור ניהול הזמן של הלקוחות.

למרות ההשקעות והצמיחה, תן ביס נותרה מחויבת לערכים כמו קהילה ושותפות. השתתפותה בכנס צמיחת הקיבוצים של גלובס, שפורסם באתר גלובס, היא עדות לכך. החברה רואה חשיבות רבה בלחזק את הקשרים עם הקהילה ועם שותפיה, ורוצה להיות חלק בלתי נפרד מהצמיחה הכלכלית והחברתית בישראל.

עם זאת, חשוב לציין כי תן ביס, כמו כל חברה, פועלת גם במישור הפרסומי. הקמפיין הנוצץ של צביקה הדר, שפורסם באתר "אייס", הינו דוגמה לכך. חברות כמו תן ביס משתמשות בקמפיינים פרסומיים כדי להגביר את המודעות למוצריהן ולשירותיהן, ולמשוך לקוחות חדשים.