תן ביס

הלקוחות מדגישים את האיכות של המוצרים
רוב הקונים מציינים שהמוצרים של תן ביס הם טעימים, טריים ובאיכות גבוהה. רבים מדווחים שהקפיצה של הטעמים והמרקמים משאירה אותם מרוצים, והם מרגישים שהשקעה במרכיבים מובילה לחוויה קולינרית טובה יותר מהמתחרים.

שירות הלקוחות – נקודות חוזק וחולשה
בצד החיובי, חלק ניכר מהלקוחות מציינים שהצוות בטלפון ובצ'אט של החברה מתנהג בצורה ידידותית, מקשיב לבעיות ומסוגל לפתור תקלות במהירות. עם זאת, יש גם תלונות על זמני המתנה ארוכים במוקדים בטלפונים ובקשת חזרה למספרים, במיוחד בעונות עומס, מה שמוביל לתסכול אצל חלק מהצרכנים.

הזמנות ומשלוחים
ביקורות רבות מדגישות שהמשלוחים מגיעים בזמן ובאופן מדויק, עם אריזות בטוחות שמגנות על המוצר. לעומת זאת, ישנם כמה מקרים של טעויות במשלוח (מוצר שונה מהוזמן או חוסר במוצר), שלעתים מצריכים פנייה לשירות הלקוחות כדי לקבל פיצוי או החלפה.

מחירים ותמחור
הלקוחות מתארים את המחירים של תן ביס כמתאימים יחסית לאיכות המוצרים, אך יש תחושה של עלייה במחירים בתקופות מסוימות (חגים, מבצעים מיוחדים). חלק מהקונים מרגישים שהמבצעים וההנחות אינם תמיד ברורים או נגישים, ולכן מבקשים שקיפות גבוהה יותר בתקשורת על מבצעים.

חוויית הקנייה באינטרנט
באתר ובאפליקציה של תן ביס, רוב המשתמשים מדווחים על חוויית קנייה חלקה, תהליך תשלום מהיר והצגת מידע מפורט על המוצרים. לעומת זאת, יש תלונות על תקלות טכניות sporadic, כגון קריסת העמוד או קושי להוסיף פריטים לעגלה, שמחייבות לעיתים פנייה לתמיכה טכנית.

המלצות כלליות של הלקוחות
הקהל הממליץ על תן ביס מדגיש את החשיבות של פנייה לשירות הלקוחות במקרים של בעיות – הם מציינים שהחברה נוטה לתקן את המצב ולשמר את שביעות הרצון. במקביל, לקוחות שמרגישים שהשירות אינו עומד בציפיותיהם ממליצים על מתן משוב קונסטרוקטיבי כדי שהחברה תוכל לשפר את תהליכי ההזמנה, המשלוח והתקשורת.

השבועות האחרונים היו עמוסים בחדשות מעניינות על חברת תן ביס. החדשות על עלייה בשכר של 12.5% בממוצע למפקחי מטרופולין, חברה בבעלות תן ביס, מעידות על ההתייחסות החיובית של החברה לעובדיה. הסכם הקיבוצי החדש, שפורסם באתר דה-וור, הינו צעד משמעותי שמשפר את תנאי העבודה של המפקחים, ומתחזק את מעמדם בחברה.

יחד עם זאת, תן ביס לא מפסיקה להשקיע גם בטכנולוגיה. החדשות על הרובוט החדש שמביא משלוחים עד למשרד, שפורסמו ב"ישראל היום", מעידות על רצונה של החברה להתקדם ולשפר את השירות שהיא מספקת ללקוחותיה. ההתקדמות הזו, ללא ספק, תביא ליעילות רבה יותר ולשיפור ניהול הזמן של הלקוחות.

למרות ההשקעות והצמיחה, תן ביס נותרה מחויבת לערכים כמו קהילה ושותפות. השתתפותה בכנס צמיחת הקיבוצים של גלובס, שפורסם באתר גלובס, היא עדות לכך. החברה רואה חשיבות רבה בלחזק את הקשרים עם הקהילה ועם שותפיה, ורוצה להיות חלק בלתי נפרד מהצמיחה הכלכלית והחברתית בישראל.

עם זאת, חשוב לציין כי תן ביס, כמו כל חברה, פועלת גם במישור הפרסומי. הקמפיין הנוצץ של צביקה הדר, שפורסם באתר "אייס", הינו דוגמה לכך. חברות כמו תן ביס משתמשות בקמפיינים פרסומיים כדי להגביר את המודעות למוצריהן ולשירותיהן, ולמשוך לקוחות חדשים.