תן ביס

חוות דעת של לקוחות “תן ביס” – סיכום קצר

הלקוחות מדגישים כמה נושאים חוזרים שמאפיינים את החוויה שלהם עם תן ביס:

1. שירות לקוחות טלפוני
רבים מתארים את הקו הטלפוני של תן ביס כקשה לחיבור ולעיתים מתוסכלים מהזמנים הארוכים של המתנה. כאשר מצליחים להגיע לנציג, יש שבחים על אדיבות ונכונות לפתור בעיות, אך חלק מהלקוחות מדווחים על חוסר עקביות – לפעמים נדרשת פנייה חוזרת כדי לקבל תשובה סופית.

2. תמיכה דיגיטלית ו‑Chat
הפלטפורמה המקוונת של תן ביס (צ׳אט באתר ואפליקציה) זוכה לשבחים על נוחות השימוש ועל זמינות 24/7. עם זאת, כמה משתמשים מציינים שהבוטים לא תמיד מבינים בעיות מורכבות, ולכן נאלצים להעביר את הפנייה לנציג אנושי, מה שמאריך את זמן הטיפול.

3. איכות המוצר/שירות
לקוחות שמקבלים את המוצר (לרוב חבילות אינטרנט/טלפוניה) מציינים שהקצב והיציבות עומדים ברמת הציפיות, אך יש דיווחים על תקופות של נפילות שירות או איטיות פתאומית, במיוחד באזורים פריפריאליים. במקרים כאלה, תהליך ההחלפה או התיקון נחשב לממושך.

4. תמחור והצעות מיוחדות
חלק מהלקוחות מרוצים מהמבצעים המוצעים ללקוחות חדשים ולמנויים קיימים, במיוחד כאשר יש חבילות משולבות (אינטרנט + טלוויזיה). לעומת זאת, יש תחושה אצל חלק מהקונים שהמחירים לאחר תקופת ההצעה הראשונית עולים בפתאומיות, ולעיתים יש קושי להבין את תנאי החוזה המלאים.

5. תהליכי ביטול והחזר
לקוחות שמנסים לבטל שירות או לבקש החזר מדווחים על חוסר בהירות בתהליך והצורך במילוי טפסים מרובים. כמה מהם מציינים שהחברה מציעה פתרונות מהירים רק לאחר פנייה חוזרת או פנייה דרך ערוץ הפניות הציבורי (רשות התקשורת).

6. שירותי ערוץ ו‑תמיכה טכנית
כאשר יש צורך בעזרה טכנית (התקנה, חיבור מודם, עדכון תוכנה), נציגי תן ביס מקבלים שבחים על מקצועיות ומהירות הגעת הטכנאי. עם זאת, יש תלונות על זמני המתנה ארוכים לתיאום פגישה, במיוחד במקומות מרוחקים.

הקונספציה הכללית
הקול המשותף של רוב הלקוחות הוא של “שירות טוב, אבל יש מקום לשיפור”. החיוביים מדגישים את האדיבות והמקצועיות של נציגי השירות, בעוד השליליים מתמקדים בעיכובים בתקשורת ובתהליכים בירוקרטיים. עבור לקוחות פוטנציאליים, מומלץ לבדוק את תנאי החוזה מראש, לשים לב למבצעים זמניים ולתעד את כל הפניות במערכת (דוא"ל, צ׳אט) כדי להקל על מעקב במקרה של בעיה.

בזמן שהשוק הישראלי של ארוחות הצהריים מתמלא בתחרות חריפה, תן ביס – רשת המסעדות שהפכה למותג מוכר בקרב עובדי המשרדים והקמפוסים – מוצאת את עצמה במרכז סערה שמחברת בין שני קווי קרב: המאבק על תקציב הצהריים של העובדים והצורך להתמודד עם חובות כבדים של קבוצות מתחרות. במאמר זה נסקור את המצב, נבין מה עומד מאחורי ההתרגשות של המשקיעים והעובדים, ונציג את האתגרים שמציבה תן ביס בפני עצמה.

הקפיצה של תן ביס לשוק הארגוני נבעה מהצעתה של "משלוחה" – פלטפורמת הזמנות שמבוססת על מודל של ארוחות תקציביות, שמטרתה להציע מנות בריאות במחיר של עד 30 שקלים לעובד. המודל הזה, שמקביל למתחרים כמו סיבוס ווולט, יצר תחרות ישירה על קהל היעד של תן ביס, שהייתה עד כה ממוקדת במזון מהיר וטעים במחיר בינוני‑גבוה. לפי דיווח של ביזפורטל, המשולחת החדשה הצליחה לחדור למספר חברות גדולות ולזכות בחלק משמעותי מההזמנות היומיות, מה שהציב את תן ביס במצב של "קרב על תקציב הצהריים". המצב הזה ניכר גם במאמר של TheMarker, שבו מתואר כיצד "התחרות על הארוחות של העובדים מתחממת" והצורך של תן ביס להתאים את תפריטיו, המבוססים על סושי, פסטה ובוריטו, לתקציב של העובדים הפחות מוכנים לשלם יותר מ-30 שקלים.

במקביל, החברה מתמודדת עם שינוי פנימי משמעותי – המנהל דור גביזון, שהפך לדמות מפתח בתעשיית המזון, החליט לשנות את הרגלי האכילה של האוכלוסייה הצעירה. במאמר של TheMarker, גביזון מתואר כ"אדם ששינה לישראלים את הרגלי האכילה", כאשר הוא קידם תפריטים בריאים יותר, כולל מנות צמחוניות וגלוטן‑פרי, והציב את תן ביס כחלופה למזון מהיר מסורתי. שינוי זה, אם כי נחשב למהלך חכם מבחינת המותג, דורש השקעה משמעותית בתשתיות, במקורות חומרים ובקמפיינים שיווקיים, מה שמוסיף עומס על תקציב החברה.

האתגר הגדול ביותר נובע מהחובות של קבוצת המסעדות שמאחורי תן ביס. שני מקורות – Calcalist ו‑Ynet – מדווחים על חובות של כ‑19 מיליון שקלים שמקורם בקבוצת המסעדות "זה סושי". החוב נובע ממספר גורמים: השקעות לא מתוכננות בתשתיות, קפיצה פתאומית בביקוש בתקופת הקורונה, והקפאת תשלומים של ספקים עקב חוסר תזרים מזומנים. החוב הזה מציב את תן ביס בפני צורך מיידי במימון חיצוני או במו"מ עם נושים, ובכך מסכן את היכולת שלה להמשיך ולהשקיע במודלים חדשים כמו "משלוחה". אם הקבוצה לא תמצא פתרון, היא עלולה להיכנס לתהליך של עיקול נכסים או אפילו פשיטת רגל, מה שיביא לשינוי משמעותי בתחרות על שוק האוכל הארגוני.

לסיכום, תן ביס עומדת במצב של קונפליקט דו‑צדדי: מצד אחד, היא מתמודדת עם תחרות חזקה של פלטפורמות הזמנות שמציעות ארוחות בתקציב של העובדים, ומצד שני – היא נאלצת להתמודד עם חובות כבדים של קבוצת המסעדות שמאחורי המותג. ההצלחה של תן ביס תלויה ביכולתה לשלב בין אסטרטגיית תמחור תחרותית, חידוש תפריטים בריאים וחדשניים, והיכולת לנהל משא ומתן עם נושיה החוב. אם תצליח לאזן בין שלושת הצירים האלו, היא עשויה לצאת מהסערה חזקה יותר ולבסס את מקומה ככוכב מוביל בשוק האוכל הארגוני בישראל. אם לא – ייתכן שהקרב על תקציב הצהריים יסתיים במתן מקום למתחרים החדשים, והחברה תצטרך לחפש דרכי הישרדות חדשות.