תן ביס

הלקוחות מדברים – תן ביס במבט הצרכן

שירות מהיר ונוח
רוב הלקוחות מציינים שההזמנה באפליקציה של תן ביס מתבצעת בקלות, עם ממשק אינטואיטיבי שמאפשר לבחור מנות, להוסיף תוספות ולתזמן את המשלוח מראש. רבים מדגישים שההזמנות מגיעות בזמן שהובטח, ולעיתים אף לפני – דבר שמקנה תחושת אמינות ויעילות.

איכות המוצרים
הלקוחות מתרשמים מהטעם והאיכות של המנות. המבורגרים, פיצות וסלטים נחשבים "טריים" ו"הקריספיים" כפי שמתארים הצרכנים. יש גם שבחים למגוון אפשרויות בריאותיות (סלטים, מנות ללא גלוטן) ולשירותי התאמה אישית של המרכיבים.

מחירים ותחרות
ביקורות רבות מתייחסות למחירי המנות, שלעתים נתפסים גבוהים יחסית למתחרים. עם זאת, חלק מהלקוחות מרגישים שהמחיר מצדיק את האיכות והשירות. מבצעים והטבות קבועות (קופונים, קוד "מבצע ראשון") נחשבים למוקד משיכה משמעותי.

תקלות וטעויות במשלוח
החלק הפחות חיובי של המשוב מתמקד במקרים של טעויות במשלוח – חוסר בפריט שהוזמן, חבילות שבורות או איחורים קיצוניים במזג אוויר קיצוני. לקוחות מדווחים שלרוב השירות מתקן את הטעות במהירות, אך לעיתים נדרשת פנייה חוזרת למוקד כדי לקבל פיצוי (החזר, קופון נוסף).

שירות לקוחות
הקשר עם מרכז התמיכה נחשב למעורב. חלק מהלקוחות מדווחים על זמני המתנה ארוכים בטלפון או בתמיכה הצ'אט, אך כאשר מגיעים לאדם המתאים, הטיפול נחשב מקצועי וידידותי. יש ביקורות שממליצות על פנייה דרך הרשתות החברתיות (פייסבוק, אינסטגרם) לקבלת תגובה מהירה יותר.

תהליכי החזרת כספים
במקרים של ביטול הזמנה או קבלה של מוצר פגום, לקוחות מציינים שהחזר הכסף מתבצע בדרך כלל תוך 5‑7 ימי עסקים, אם כי יש מקרים של עיכוב שמצריך פנייה חוזרת. רוב הפונים שמקבלים את ההחזר מדווחים על שביעות רצון מהתהליך.

חוויית קנייה מקוונת
הפידבק על האתר והאפליקציה הוא ברובו חיובי: חיפוש מהיר, אפשרות לשמור מנות מועדפות, וקבלת התראות על מבצעים. כמה משתמשים מציינים בעיות קטנות של באגים במערכת (כגון חוסר עדכון של מלאי בזמן אמת), אך אלו נפתרים בעדכונים תכופים.

המלצות כלליות של הלקוחות
- בדקו את מבצעי היום לפני ההזמנה – לעיתים יש מבצעים שמורידים משמעותית את המחיר.
- שמרו על קוד ההזמנה במידה ויש צורך בתיקון או החזר.
- השתמשו באפשרות “הערות למשלוח” כדי לציין דרישות מיוחדות (למשל, ללא רטבים חריפים).
- פנו לשירות הלקוחות דרך הצ'אט באפליקציה – זה לרוב מהיר יותר משיחה בטלפון.

בסיכום, לקוחות תן ביס מדווחים על חוויית קנייה נוחה, מוצר איכותי ושירות מהיר, אך מצביעים על צורך בשיפור זמינות שירות הלקוחות והפחתת טעויות במשלוחים. אם אתם שוקלים להזמין, כדאי לנצל את המבצעים ולשמור תיעוד של ההזמנה למקרה של צורך בתיקון.

השבועות האחרונים היו עמוסים בחדשות מעניינות על חברת תן ביס. החדשות על עלייה בשכר של 12.5% בממוצע למפקחי מטרופולין, חברה בבעלות תן ביס, מעידות על ההתייחסות החיובית של החברה לעובדיה. הסכם הקיבוצי החדש, שפורסם באתר דה-וור, הינו צעד משמעותי שמשפר את תנאי העבודה של המפקחים, ומתחזק את מעמדם בחברה.

יחד עם זאת, תן ביס לא מפסיקה להשקיע גם בטכנולוגיה. החדשות על הרובוט החדש שמביא משלוחים עד למשרד, שפורסמו ב"ישראל היום", מעידות על רצונה של החברה להתקדם ולשפר את השירות שהיא מספקת ללקוחותיה. ההתקדמות הזו, ללא ספק, תביא ליעילות רבה יותר ולשיפור ניהול הזמן של הלקוחות.

למרות ההשקעות והצמיחה, תן ביס נותרה מחויבת לערכים כמו קהילה ושותפות. השתתפותה בכנס צמיחת הקיבוצים של גלובס, שפורסם באתר גלובס, היא עדות לכך. החברה רואה חשיבות רבה בלחזק את הקשרים עם הקהילה ועם שותפיה, ורוצה להיות חלק בלתי נפרד מהצמיחה הכלכלית והחברתית בישראל.

עם זאת, חשוב לציין כי תן ביס, כמו כל חברה, פועלת גם במישור הפרסומי. הקמפיין הנוצץ של צביקה הדר, שפורסם באתר "אייס", הינו דוגמה לכך. חברות כמו תן ביס משתמשות בקמפיינים פרסומיים כדי להגביר את המודעות למוצריהן ולשירותיהן, ולמשוך לקוחות חדשים.