תן ביס

חוות דעת כללית של הלקוחות על “תן‑ביס”

הלקוחות מרבים לציין שהמוצרים של תן‑ביס – בעיקר העוגיות, הקראקרים והחטיפים – נחשבים לטעימים, טריים ובמחיר תחרותי. רבים מדגישים שהטקסטורה הפריכה והטעם המגוון (שוקולד, קפה, פירות ועוד) הם הסיבה העיקרית שהם חוזרים לרכוש את המוצרים. בנוסף, תכנית הנקודות “תן‑ביס” נחשבת בעיני חלק גדול מהקונים למוטיבציה משמעותית – היכולת לצבור נקודות ולזכות במוצרים חינם או בהטבות נוספות מגבירה את תחושת הערך של הקנייה.

מצד שני, כמה לקוחות מבטאים חוסר שביעות רצון מהתהליך הלוגיסטי של ההזמנות באינטרנט ובאפליקציה. תלונות נפוצות כוללות זמני אספקה ארוכים יותר מהמצופה, בעיות במעקב אחרי ההזמנה ולעיתים חוסר התאמה בין המוצר שהוזמן למה שהתקבל (לדוגמה, חבילות פגומות או טעויות במינון). חלק מהלקוחות מציינים שהשירות הטלפוני של מוקד שירות הלקוחות אינו תמיד זמין, ולעיתים נדרש זמן המתנה ממושך לפני שמקבלים מענה.

ביקורות על שירות הלקוחות של תן‑ביס מצביעות על שני קצוות ברורים:
- חוויות חיוביות – נציגים שמסוגלים לפתור בעיות במהירות, להציע החלפה של מוצר פגום או להעניק פיצוי (כגון נקודות נוספות).
- חוויות שליליות – תחושת חוסר קשב, חוסר גמישות במקרים של טעויות חוזרות, ולעיתים חוסר רצון להכיר בטעויות של החברה.

הקהל הצעיר, במיוחד סטודנטים, מדגיש את נוחות הקנייה דרך האפליקציה ואת האפשרות לקבל מבצעים ייחודיים (כגון “קנה 2 קבל 1 חינם”). עם זאת, הם מבקשים שיפור בממשק המשתמש – לדוגמה, תפריט ברור יותר, אפשרות לשמירת פרופילים של העדפות תזונתיות, והפחתת פרסומות שמפריעות לחוויית הקנייה.

סיכום והמלצות לצרכנים
- השתמשו בתכנית הנקודות – צבירת נקודות יכולה להוזיל משמעותית את עלות הרכישות החוזרות.
- בדקו את פרטי ההזמנה לפני האישור – וודאו שהכמות והסוג תואמים למה שאתם רוצים, כדי למנוע טעויות במשלוח.
- אם יש בעיה, פנו מיד למוקד – שמרו על תיעוד של ההזמנה (מספר הזמנה, תאריך) והיו ספציפיים בבקשת הפתרון (החלפה, החזר, נקודות נוספות).
- השתמשו באפליקציה – היא מציעה עדכונים בזמן אמת על מבצעים, ולעיתים מאפשרת לקבל שירות צ׳אט מהיר במקום השיחה הטלפונית.

בגדול, רוב הלקוחות מרוצים מהמוצרים ובמיוחד מההטבות של תכנית “תן‑ביס”, אך יש מקום לשיפור משמעותי בתקשורת ובשירות הלוגיסטי של החברה. אם תתמקדו בנקודות החיוביות ותפעלו לפי ההמלצות, תוכלו למקסם את היתרונות ולהפחית את הבעיות האפשריות.

השבועות האחרונים היו עמוסים בחדשות מעניינות על חברת תן ביס. החדשות על עלייה בשכר של 12.5% בממוצע למפקחי מטרופולין, חברה בבעלות תן ביס, מעידות על ההתייחסות החיובית של החברה לעובדיה. הסכם הקיבוצי החדש, שפורסם באתר דה-וור, הינו צעד משמעותי שמשפר את תנאי העבודה של המפקחים, ומתחזק את מעמדם בחברה.

יחד עם זאת, תן ביס לא מפסיקה להשקיע גם בטכנולוגיה. החדשות על הרובוט החדש שמביא משלוחים עד למשרד, שפורסמו ב"ישראל היום", מעידות על רצונה של החברה להתקדם ולשפר את השירות שהיא מספקת ללקוחותיה. ההתקדמות הזו, ללא ספק, תביא ליעילות רבה יותר ולשיפור ניהול הזמן של הלקוחות.

למרות ההשקעות והצמיחה, תן ביס נותרה מחויבת לערכים כמו קהילה ושותפות. השתתפותה בכנס צמיחת הקיבוצים של גלובס, שפורסם באתר גלובס, היא עדות לכך. החברה רואה חשיבות רבה בלחזק את הקשרים עם הקהילה ועם שותפיה, ורוצה להיות חלק בלתי נפרד מהצמיחה הכלכלית והחברתית בישראל.

עם זאת, חשוב לציין כי תן ביס, כמו כל חברה, פועלת גם במישור הפרסומי. הקמפיין הנוצץ של צביקה הדר, שפורסם באתר "אייס", הינו דוגמה לכך. חברות כמו תן ביס משתמשות בקמפיינים פרסומיים כדי להגביר את המודעות למוצריהן ולשירותיהן, ולמשוך לקוחות חדשים.