תן ביס

התרשמות כללית של הלקוחות
רוב הלקוחות שמדברים על “תן‑ביס” מציינים שהשירות נוח ומהיר, במיוחד כשמדובר במשלוחים של מזון מוכן או חטיפים למשרד. הממשק של האפליקציה נחשב למאוד אינטואיטיבי, והאפשרות לשלם באפליקציה או בכרטיס מועדף מקלה על תהליך ההזמנה.

החוזקות שמזכירים
- זמינות ופריסה רחבה – לקוחות מרוצים מהיכולת להזמין כמעט מכל מקום בארץ, כולל אזורים מרוחקים.
- תפריט מגוון – מגוון רחב של מותגים, כולל אפשרויות בריאות, צמחוניות ונטולות גלוטן, שמקבלים משוב חיובי.
- תמריצים והטבות – קופונים, מבצעים שבועיים ותוכנית נאמנות שמעניקה נקודות על כל רכישה, נחשבות למניע משמעותי לחזור ולהזמין.

הבעיות הנפוצות
- שירות לקוחות – כמה לקוחות מתלוננים על זמני המתנה ארוכים בטלפון או במערכת הצ׳אט, ולעיתים על חוסר מענה לשאלות ספציפיות (כמו שינוי כתובת במשלוח אחרון).
- תקלות במשלוח – דיווחים על חבילות שהגיעו באיחור, או על חוסר התאמה בין מה שהוזמן למה שהתקבל (לדוגמה, חבילות חצי ריקות או מוצרים פגומים).
- שקיפות מחירים – חלק מהלקוחות מציינים שהמחיר המופיע באפליקציה אינו כולל תוספות (כמו עלות משלוח, מס ערך מוסף או תוספת שירות) עד לרגע התשלום, מה שמוביל להפתעה לא נעימה.

הצעות לשיפור שמגיעות מהקהל
1. הרחבת ערוצי תמיכה – הוספת קו טלפון ייעודי 24/7 ושיפור זמינות הצ׳אט החי.
2. מעקב בזמן אמת – עדכון מדויק יותר של סטטוס המשלוח, כולל הודעות על עיכובים בלתי צפויים.
3. הצגת המחיר הסופי – הצגת כל העלויות (כולל משלוח, מיסים ותוספות) לפני אישור ההזמנה, כדי למנוע הפתעות.

סיכום
בגדול, הלקוחות מעריכים את הנוחות והגיוון שמציע “תן‑ביס”, אך יש מקום לשיפור משמעותי במערכת שירות הלקוחות ובשקיפות המחירים. כאשר החברה מתמקדת בפתרון הבעיות הללו, היא צפויה לשמר את שביעות הרצון הגבוהה של הקהל ולמשוך משתמשים חדשים.

השבועות האחרונים היו עמוסים בחדשות מעניינות על חברת תן ביס. החדשות על עלייה בשכר של 12.5% בממוצע למפקחי מטרופולין, חברה בבעלות תן ביס, מעידות על ההתייחסות החיובית של החברה לעובדיה. הסכם הקיבוצי החדש, שפורסם באתר דה-וור, הינו צעד משמעותי שמשפר את תנאי העבודה של המפקחים, ומתחזק את מעמדם בחברה.

יחד עם זאת, תן ביס לא מפסיקה להשקיע גם בטכנולוגיה. החדשות על הרובוט החדש שמביא משלוחים עד למשרד, שפורסמו ב"ישראל היום", מעידות על רצונה של החברה להתקדם ולשפר את השירות שהיא מספקת ללקוחותיה. ההתקדמות הזו, ללא ספק, תביא ליעילות רבה יותר ולשיפור ניהול הזמן של הלקוחות.

למרות ההשקעות והצמיחה, תן ביס נותרה מחויבת לערכים כמו קהילה ושותפות. השתתפותה בכנס צמיחת הקיבוצים של גלובס, שפורסם באתר גלובס, היא עדות לכך. החברה רואה חשיבות רבה בלחזק את הקשרים עם הקהילה ועם שותפיה, ורוצה להיות חלק בלתי נפרד מהצמיחה הכלכלית והחברתית בישראל.

עם זאת, חשוב לציין כי תן ביס, כמו כל חברה, פועלת גם במישור הפרסומי. הקמפיין הנוצץ של צביקה הדר, שפורסם באתר "אייס", הינו דוגמה לכך. חברות כמו תן ביס משתמשות בקמפיינים פרסומיים כדי להגביר את המודעות למוצריהן ולשירותיהן, ולמשוך לקוחות חדשים.