תן ביס

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהמוצרים של תן ביס הם טעימים, טריים ובמחירים סבירים. הם מרוצים מהמגוון הרחב של אפשרויות – משולשי פיצה, סנדוויצ'ים, סלטים וקינוחים – שמאפשרים לכל אחד למצוא משהו שמדבר אליו. בנוסף, יש שביקשו את השירות בגלל המהירות: ההזמנה מגיעה בדרך כלל תוך 20‑30 דקות, והאפליקציה מאפשרת לעקוב אחרי ההתקדמות בזמן אמת.

חוויות שליליות
במקביל, קיימים תלונות על חוסר עקביות באיכות המנות. כמה לקוחות דיווחו שמקבלים מנות קטנות יותר מהצפוי או שהמזון מגיע קר או חם מדי. בנוסף, יש טענות על שירות לקוחות שלוקח זמן רב לתגובה – במיוחד במקרים של בעיות בתשלום, הזמנות חסרות או צורך בבקשת החזר.

שירות לקוחות
הלקוחות שמדגישים את החיוביות של תן ביס מדווחים שלרוב מקבלים מענה מהיר בטלפון או בצ'אט באפליקציה, והחברה מציעה קופונים או הטבות כתמורה לתלונה. לעומת זאת, חלק מהלקוחות מרגישים שהחברה לא תמיד עומדת במילותיה – למשל, כאשר מבטיחים החזר אך זה מתעכב למספר ימי עסקים, או כשמתקיימת תקלה במערכת ההזמנות והלקוח נאלץ להתחיל מחדש.

הצעות לשיפור
הקול של הצרכנים מצביע על כמה תחומים שבהם תן ביס יכולה להשתפר:
- חיזוק בקרת האיכות במטבח כדי למנוע הבדלים במנות.
- הקצאת צוות ייעודי למענה מהיר יותר לשאלות ובעיות של לקוחות.
- שקיפות גבוהה יותר בתהליך ההחזר – שליחת הודעה אוטומטית עם סטטוס הבקשה.

בסך הכל, רוב הלקוחות מרוצים מהמוצר עצמו, אך יש מקום לשיפור בתקשורת ובאחריות לשירות לאחר המכירה.

השבועות האחרונים היו עמוסים בחדשות מעניינות על חברת תן ביס. החדשות על עלייה בשכר של 12.5% בממוצע למפקחי מטרופולין, חברה בבעלות תן ביס, מעידות על ההתייחסות החיובית של החברה לעובדיה. הסכם הקיבוצי החדש, שפורסם באתר דה-וור, הינו צעד משמעותי שמשפר את תנאי העבודה של המפקחים, ומתחזק את מעמדם בחברה.

יחד עם זאת, תן ביס לא מפסיקה להשקיע גם בטכנולוגיה. החדשות על הרובוט החדש שמביא משלוחים עד למשרד, שפורסמו ב"ישראל היום", מעידות על רצונה של החברה להתקדם ולשפר את השירות שהיא מספקת ללקוחותיה. ההתקדמות הזו, ללא ספק, תביא ליעילות רבה יותר ולשיפור ניהול הזמן של הלקוחות.

למרות ההשקעות והצמיחה, תן ביס נותרה מחויבת לערכים כמו קהילה ושותפות. השתתפותה בכנס צמיחת הקיבוצים של גלובס, שפורסם באתר גלובס, היא עדות לכך. החברה רואה חשיבות רבה בלחזק את הקשרים עם הקהילה ועם שותפיה, ורוצה להיות חלק בלתי נפרד מהצמיחה הכלכלית והחברתית בישראל.

עם זאת, חשוב לציין כי תן ביס, כמו כל חברה, פועלת גם במישור הפרסומי. הקמפיין הנוצץ של צביקה הדר, שפורסם באתר "אייס", הינו דוגמה לכך. חברות כמו תן ביס משתמשות בקמפיינים פרסומיים כדי להגביר את המודעות למוצריהן ולשירותיהן, ולמשוך לקוחות חדשים.