תן ביס

חוות דעת חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהשירות של תן‑ביס הוא מהיר ויעיל, במיוחד כשמדובר במשלוחים של מזון ושתייה לאירועים קטנים. הם מרגישים שהמחירים תחרותיים, ולעיתים אף מציינים מבצעים והנחות שמקלים על תקציב המשפחה. בנוסף, צוות שירות הלקוחות זוכה לשבחים על אדיבות ויכולת לפתור בעיות בזמן קצר, דבר שמסייע לשמור על שביעות רצון גבוהה.

חוות דעת שליליות
במקביל, חלק מהלקוחות מדווחים על בעיות בתיאום זמני אספקה – לעיתים המשלוח מתעכב מעבר לשעה שהובטחה, והעדכונים אינם מדויקים. יש גם תלונות על חוסר עקביות באיכות המוצרים: מנות מסוימות נשלחות קפוצות או עם מרכיבים חסרים, מה שמוביל לתסכול אצל הלקוחות שמחפשים חוויה עקבית.

תלונות נפוצות
הקולגות של תן‑ביס נוטים להצביע על קושי במגע עם מרכזי התמיכה בטלפון – זמן ההמתנה ארוך ולעיתים המענה אינו מספק. בנוסף, לקוחות מדווחים על חוסר שקיפות בתהליך ההחזרה של מוצרים פגומים או לא מתאימים, מה שמצריך לעיתים פנייה חוזרת למוקד.

טיפים למתמודדים עם שירות הלקוחות
1. תעדו את כל הפרטים – שמרו תיעוד של מספר ההזמנה, תאריך ושעה, ותיעוד של השיחה (אם אפשר).
2. השתמשו בערוצים המקוונים – במקרים רבים תגובה מהירה יותר מגיעה דרך צ'אט באתר או הודעה ברשתות החברתיות.
3. הדגישו את הפיצוי הרצוי – אם יש לכם בעיה ספציפית (החזרה, פיצוי כספי, החלפה), ציינו זאת במפורש כדי למנוע אי‑הבנות.
4. היו עקביים – אם לא קיבלתם מענה מספק בפעם הראשונה, חזרו על הפנייה באותו ערוץ או עברו לערוץ אחר עד לקבלת פתרון.

בכל מקרה, חשוב לזכור שהחברה משקיעה במאמצים לשפר את השירות, ולכן פנייה מנומסת וברורה יכולה להוביל לתוצאה חיובית יותר.

השבועות האחרונים היו עמוסים בחדשות מעניינות על חברת תן ביס. החדשות על עלייה בשכר של 12.5% בממוצע למפקחי מטרופולין, חברה בבעלות תן ביס, מעידות על ההתייחסות החיובית של החברה לעובדיה. הסכם הקיבוצי החדש, שפורסם באתר דה-וור, הינו צעד משמעותי שמשפר את תנאי העבודה של המפקחים, ומתחזק את מעמדם בחברה.

יחד עם זאת, תן ביס לא מפסיקה להשקיע גם בטכנולוגיה. החדשות על הרובוט החדש שמביא משלוחים עד למשרד, שפורסמו ב"ישראל היום", מעידות על רצונה של החברה להתקדם ולשפר את השירות שהיא מספקת ללקוחותיה. ההתקדמות הזו, ללא ספק, תביא ליעילות רבה יותר ולשיפור ניהול הזמן של הלקוחות.

למרות ההשקעות והצמיחה, תן ביס נותרה מחויבת לערכים כמו קהילה ושותפות. השתתפותה בכנס צמיחת הקיבוצים של גלובס, שפורסם באתר גלובס, היא עדות לכך. החברה רואה חשיבות רבה בלחזק את הקשרים עם הקהילה ועם שותפיה, ורוצה להיות חלק בלתי נפרד מהצמיחה הכלכלית והחברתית בישראל.

עם זאת, חשוב לציין כי תן ביס, כמו כל חברה, פועלת גם במישור הפרסומי. הקמפיין הנוצץ של צביקה הדר, שפורסם באתר "אייס", הינו דוגמה לכך. חברות כמו תן ביס משתמשות בקמפיינים פרסומיים כדי להגביר את המודעות למוצריהן ולשירותיהן, ולמשוך לקוחות חדשים.